小区物业管理处应急预案样本.doc

某小区物业管理处应急处理预案

应急事件处理预案目录
第一  、 应急预案内容说明
第二  、 应急预案相关内容
1. 消防应急处理预案
2. 抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案
3. 对自然灾难事故应急处理预案
4. 对业主（住户或用户）挂失财物/失窃处理预案
5. 对业主（住户或用户）遗失物品招领处理预案
6. 对忽然死亡事件应急处理预案
7. 对自杀或企图自杀事件应急处理预案
8、 对精神病、闹事人员防范预案
9、 对打架斗殴、流氓滋扰防范及处理预案
10、 对爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案
11、 对暴力事件紧急处理预案
12、 对传染病及疫情防控预案
13、对突发性水管破裂和停水事件处理预案
14、对发生交通意外事故处理预案
15、 对大范围停电处理方法
16、对发觉有些人触电处理预案
17、对液化石油气等可燃气体泄漏处理预案
18、相关应急预案所包含事件处理尤其注意事项
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第一、      应急预案说明

一、建立一支受过专门训练反应快速护管队伍，处理多种治安、消防和自然灾难及其它事故是很必需，同时企业各部门全部职员全部熟知多种紧急突发事件处理步骤，对确保管辖区域安全稳定全部是必不可少。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生多种问题才能有备无患。所以企业下属各部门，必需教育培训广大职员知道怎样处理多种突发事件，在处理事件过程中应遵照必需标准，正确利用方法：
1．应急处理标准
护管人员是企业对小区管理关键力量，是保障本物业管理区域业主（住户）人身和财产安全专门力量。同时，其它职员全部有义务负担本物业管理区域安全保卫职责。在日常帮助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（用户）安全中，必需立即处理多种问题。处理问题标准应遵照：依法办事，严格根据法律，遵照企业各项规章，利用合适方法立即有效处理，不徇私，以理服人及以德服人。9:M%v '
2．方法
不一样性质问题，采取不一样方法进行处理。对业主（用户）之间通常违反企业要求和不配合物业管理工作内部矛盾问题，如因为纠纷，可经过在充足尊重对方又不违反企业标准条件下劝说、沟通、了解措施处理，关键是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”处理标准，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题处理。*:^[R$:R}-
在处理问题时，坚持在充足尊重对方又不违反企业标准前提下劝说、沟通、协调相结合标准，如违反管理要求情节轻微，不组成损失、可在考虑尊重对方标准下当场给予劝说或通知其所在单位、家眷进行教育。如需要给治安处罚，交公安机关处理；违反企业相关规章制度极其严重，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，立即给予阻止，并通报公安机关，尽可能将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在确保本身安全情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。QK*(Y&v*`)
二、发生多种治安事件，为了配合好公安机关工作，提升破案机率，减小辖区业主（住户）损失，物业企业护管队必需遵守以下程序：IcE<~RETOEt
1．护管员应立即通知护管班长（夜间通知值班队长）Sp_h+
2．护管班长或护管队长依据事态情况立即组织合适护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。|Cj]{
3．护管员应依据具体情况，采取合适方法保护案发觉场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留痕迹、物证，影响证据搜集。Kpui7|
4．抓紧时机向发觉人或周围人员了解案件经过，事故发生发觉经过，搜集人员反应和议论，了解更多情况并认真统计。Bomo+w
5．向抵达现场公安人员认真汇报案件发生情况，帮助破案。wGF".W_[:
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第二、应急预案程序及预案相关内容4l
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一、消防应急处理预案X$>hm8T1
为预防火灾事故发生，或发生火灾后火势扩大和蔓延，昆明万达物业（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在昆明万达物业消防中控室。总指挥由本物业最高责任人（物业企业总经理）负责。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救绝对权力。Fh2e3LC
（一）、火情报警T4EB$
1、本物业内任何人员在任何区域发觉烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：      ）。报警时要讲清楚起火具体地点、燃烧物、火势大小、报警人姓名、身份、所在部门和位置及是否有些人员受伤。q?wK%E
2、发生初起火灾，发觉人员应立即报消防中控室，然后采取就近灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不许可，组织好疏散，将人员及珍贵物品转移到安全位置，帮助火灾现场业主（住户）做好自救及撤离现场准备。~7qD8O)&07+
3、发觉火情时一定要镇静，快速采取有效方法，绝对不能说不利于人员情绪稳定话，假如火势较大，在做好上述第二点同时，必需快速汇报本物业消防总指挥确定，消防总指挥同意后才能拨打119 报警电话。6D
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(二)、火情确定KJ?+z
1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（全部护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备消防用具赶到现场，确定火情是否存在，确定火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心责任人、和相关部门责任人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取灭火器材和能够利用消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。v&euD3,
2、确定火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确定内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有些人，应做好灭火一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。Dp!<J$
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（三）、火情通报=<jSc68
1、消防中控室立即用电话、对讲机根据程序进行操作，告之火情已确定；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场帮助现场指挥人职员作。b\ApcE]c
2、通报程序以下：?;(hqDVEW
护管主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其它部门责任人、非办公时间为当值最高行政责任人）。08Zhp#+Hz
（四）、领导指挥机构xE01]aJ>g
领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机组组员：由物业企业总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政责任人）等组员组成。其关键任务：XvK@5
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1、组织指挥救火，依据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。4w)^lo=b
2、组织指挥救火，依据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。3ADW*
3、依据火情决定是否公布疏散和撤离命令。|wF>%CH/w
4、责任人员疏散和救护、珍贵物质转移（条件许可条件下）。;1kg
（五）、各部门应采取对应行动。XRsb^Cl!
1、护管队KwiF@u1:I
a)、护管队长携带对讲机快速到现场接收消防总指挥指令。R\gR F|5%@f
b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥指令操作设备，并听从现场总指挥指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知次序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并依据火势严重情况按总指挥指令向“119 ”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾区域。~?+6(U
c)、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备快速赶到火灾现场，根据火灾现场最高指挥人员命令行动。PBi
d)、各组团道口值班护管员负责本物业辖区各出入口、外围保安坚守岗位维护秩序，预防此时有其它人员进入本物业管理区域火灾现场，同时负责业主、住户疏导和解释工作。@ZR|v*5
e)、外围护管人员立即将停放在外围车辆进行疏散，临时将前来车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观人员。在必需时（报警后）接应专业消防队到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓位置，配合专业消防队工作。t__mFo|E
2． 工程部fqm
a)、工程部经理接到火灾通知后快速赶到现场接收总指挥一切指令。fPzy@l)
b)、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好多种工作及相关准备，接收指挥中心指令。P"HNv
c)、水工程师携带通讯设备快速赶到变配电室，根据总指挥命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并依据总指挥命令进行其它应急工作。n}rOVW]
d)、给排水工程师携带通讯设备快速赶到消防水泵房，根据指挥中心命令指挥消防、消防栓水泵操作，并依据总指挥命令进行其它应急工作。ma,CL,/
e)、弱电工程师携带通讯设备快速赶到消防中控室，根据消防总指挥命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救方法，并随时协调中控室人员工作，并依据总指挥命令进行其它应急工作。%@&t2+>&
f)、维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩下人员，根据总指挥命令检验其它消防设备情况，如遇故障，应依据总指挥命令采取补救方法，并根据总指挥命令帮助完成其它工作。bY]XM0$=
3．服务中心-8G]
a)、服务中心责任人携带通讯设备，快速赶到火灾现场接收指令。uj(?#_.i~
b)、快速准备好抢救包并依据指令派人到疏散集合安全地点正门外广， 对疏散业主（住户）人数进行清点，并在有需要时（如有些人受伤时）和医疗抢救中心取得联络。 v7f'y`
c)、立即并正确地向指挥中心汇报失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好抚慰和解释工作。-0|;iy;:KuV
d)、如是企业办公室区域，要主动配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁要锁好，须随身携带装载好，做好疏散准备工作。:x~-&e%3
4、义务消防队行动x,.&Vbt7r
a)、火情确定后，各部门义务消防队员（关键为护管队员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。/|ZrU
b)、义务消防队长（护管队长）向队员简单介绍火情，分配任务。'x:{
c)、义务消防队员携带灭火器材准备好后快速赶赴火灾现场。Xv5v)P-&
d)、快速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯消防绳送底层，供义务消防队员备用。@FLbf>
e)、快速组织队员按救火程序实施灭火，并立即将灭火工作进展情况随时汇报现场总指挥。Ho(.
(六)、业主（住户）疏散1[
依据火情确定是否需要全方面疏散火灾现场及周围业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。具体实施措施以下：npt,nBxLa/
1、 控制中心根据总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必需是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响区域。G$+lW-
2、 服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域人员由现场外围值班护管和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，预防挤伤、踏伤等非事故引发意外，并注意清点现场疏散人数，预防遗漏。:Xb[,`&:'E
（七）、和专业消防队员配合Dp
假如已向昆明市公安消防 “119”台报警，各部门应亲密配合专业消防队员，行动具体措施以下：'#[l\AJ6"@V
1、 各部门接到火情通知后，除按指定任务实施外，其它人均应岗位待命，等候指示。{8,
2、护管队：负责维持辖区周围秩序，依据情况疏导辖区内车辆和人员及通道，方便公安消防队顺利到位。p;rlY8
3、 服务中心：派人到本物业外围关键路口引导公安消防队抵达本物业区域火灾现场。n+Hp.GLd
4、 工程部：派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥命令断电、断气。.iqw?x)g
5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及依据其要求组织全部些人员帮助做好疏散和扑救工作。Bh
（八）、善后处理工作：efv.)Zh
火灾扑灭后，要做好以下善后工作：SIGO7#N2h
1、 全方面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。OO"d*iAX%
2、 服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）临时生活，在必需时负责和医疗单位联络。M=S^V
3、 工程部在火灾扑灭后，负责和自来水企业、煤气企业、供电局等单位联络；立即恢复消防设备及其它设备情况，将全部设施设备复位。9k cHrW?
4、 护管队负责保护现场，并重新配置消防灭火器及损坏相关设施。KCH1Gl`dx
5、保洁组应快速清理保护范围以外其它区域，立即使其恢复正常。`}{E ._u
6、 火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其它地方应立即恢复原状，由护管队负责写出事故汇报上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出人员提出表彰。PlRV{!\J=7Fc
（九）、实施中注意事项：W$Qe?WwBz.
1、 如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室值班人员应立即通知企业安全委员会责任人员，责任人员在接到通知后，应立即用最短时间赶到，组织火灾扑救工作，在此之前，值班责任人要担负起总指挥职责，待总指挥到场后简明向总指挥汇报并听从总指挥指令。OliW_O@xgq
2、 在整个扑救火灾过程中，其它工作要让在火灾扑救工作并随时根据总指挥指令做出反应，各个岗位出现情况也要随时向总指挥汇报，方便总指挥掌握情况，快速做出正确决定。qOWs%kxj$
3、 当火情由本物业企业自己组织力量能够扑救时，不惊动公安消防机关。b'p${Hge
4、 总指挥部设在能够设在消防中控室或现场，总指挥企业总经理或主管消防安全物业部经理担任，全部命令由总指挥其下达。H!bLbSW
5、 火情发生后，全部对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明语言，正确汇报情况。&QIew('pF=
6、 实施疏散计划时，要将业主（住户）由秩序从安全通道疏散，绝对不能引发混乱，要预防不知火情危险业主（住户）再回到她们居住区域，疏散时由护管员（或服务中心人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。'?tz:U]
7、 护管队、服务中心工作人员负责指导检验疏散情况，检验内容还包含：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭灯，出入通道是否通畅。SD\_9,pv
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二、抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案A[6rb3iQ
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为了使本物业管理区域内业户在发生多种突发事件时，能够立即、冷静、快速通知情况，降低损失、降低不安全系数，请切记以下内容：8S1_pl$
（一）、报警程序<WQ^)9d8d
1. 本物业护管员或职员发觉抢劫、偷窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主（住户）报警电话，应立即汇报护管队（电话：432--4001）。LQ}A>q9k
2. 在平时宣传中要注意提醒业主（住户）注意报警时要说明报警人身份，发案时间、地点及做案人数等案件简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人伤势情况，还要说明现场情况，如现场是否已进入其它人，是否有些人围观，使用凶器等。n<1suZ+#?
3. 接报案后，护管值班人员应快速抵达现场确定。并通知护管班长（并立即通知护管队长）。6RRb7Q
4. 由护管班长（护管队长）负责向物业部经理及公安部门汇报情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。eV|::X9jT(h
（二）、现场i&?+V XX_
1. 护管值班人员应携带对讲机、统计本、手电筒（晚上）、相关钥匙（必需时能够带上相关器具），快速赶到现场。O%zy6ja
2. 确定并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，严禁全部些人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。vr0Fw_:zr?s[
3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问统计，并请被访人员签字确定。).pyL
4. 有条件时对现场进行拍照，统计现场情况，并签字确定。h;At.[G a2
5. 帮助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、统计相关案情。D5G.0.z
6. 配合公安部门对现场进行勘察。``T
7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在确保本身安全情况下，应立即尽可能阻止抓获，派人严加看管，并立即转交公安机关处理。9R$:Y-'T
8. 如有些人被绑架或扣押，应立即汇报公安机关，并采取必需方法，尽可能稳定犯罪嫌疑人情绪，一定要设法控制事态发展。mh
（三）、各部门职责：PmT+TDI
1. 由物业部护管队负责配合公安部门工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，统计整个案件发生及处理情况，处理善后工作。JQT8L0;.%@t
2. 工程部负责提供必需案件处理条件，如绳索、照明等必需工具。.4P{;czA
3. 服务中心负责向问询业户职员进行解答，提供抢救伤员药品，帮助办案人员和伤员撤离，并在勘察现场完成后，负责清理现场。7n>r[Y&8
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三、对自然灾难事故应急处理预案gZt{9
服务中心、护管队长、工程部经理、物业部经理按各自分工（各部门分工同于消防应急方案），快速处理自然灾难事故，护管力量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心责任人、护管队长将依据事态严重情况经上级领导同意后通知政府机关，确保本物业管理区域内业主（住户）及职员人身财产安全。6_LS>zz7M7
（一）、地震灾难应急处理预案1%^<5sm22
即使本物业设有防震设施，通常较小地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必需注意以下事项：8}*H$}XDK~
1. 发生地震时，服务中心各岗位职员应保持镇静，坚守岗位，在周围寻求坚固结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。-c&73&]
2. 远离窗户、玻璃、不牢靠支架或悬挂物件。s7[>
3. 切勿在悬挂物上逗留，应在合适时机立即离开。wTW6SE!L
4. 地震时切勿在楼梯下躲避。{$0
5. 准备应付后续更多出震各部门职责：kJcrx8I
a)、工程部应快速切断生活水泵、供水，关闭其隶属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。  x1RX
b)、服务中心应组织业主（住户）镇静而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域危险地域，并在安全空旷场地集合。TmZ,{^M *
c)、消防中控室应根据服务中心责任人命令，经过应急广播向本物业区域业主（住户）提醒以下注意事项：Vt/YBGyF
---请保持镇静；= 3,"K
---管理区域建筑结构是安全可靠；6K=_Aoo
---请根据应急疏散路线有秩序地撤离本物业；&==.
---告之撤离后集合地点；H(R'pbm
---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢靠支架及悬挂物体。9Meqb5
d)、护管队应帮助维护疏散秩序，抚慰业主（住户），控制全部出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检验全部可能火源是否熄灭，预防火灾发生。:z?y
6. 全部服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域损坏情况，切勿引发业主（住户）恐慌。>ewRIb87>nKv
7. 地震警报解除后工作程序：UEs*NSCe2d:
a)、工程部应仔细检验全部设备系统、房屋结构。如有必需，应请相关技术部门进行判定，并出据判定汇报，设备系统如有损坏，应快速维修，立即恢复正常。}475Ms
b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理居住区域。-Mk_'6Os
c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）利益。nBE4s>P
(二)、风雨灾难应急处理预防gQ:oL3y
服务中心值班人员应天天注意搜集气象信息并做统计。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责实施：O4
1. 护管队负责检验全部外窗是否关闭，检验全部出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应立即准备挡水物资进行封堵。3`{FUE&In5
2. 工程部负责检验全部雨水排放系统是否通畅，查看屋面是否有积水，检验屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时方法修补。同时应切断全部楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。kD<_(Zz
3. 服务中心负责通知全体用户关好外窗。如遇用户单元内无人且上锁时，应经过应急联络电话通知用户并在用户同意后使用备用钥匙进入。lO'v7/Z>
4. 保洁人员负责清理楼内积水，在关键出入通道敷设防滑地垫。eUq4bBhQi.
5. 各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）汇报发觉问题及处理结果。6!<Mn
6. 立即向上级领导通报情况。[s?
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四、对用户（业主或用户）挂失财物及失窃处理预案B[ggr1:B#fv
1. 客人/用户发觉财物丢失或失窃应立即向护管队报案。#k.
2. 护管队接到报案后由领班快速赶到报案现场。如必需,护管队长立即调看监控录象，发觉问题立即采取方法。50}g\@^N5
3. 携带访问笔录纸，摄影机，手电，手套等所需用具。82>!LO
4. 认真听取失主对丢失或失窃财物过程各个细节说明；具体问询丢失物品特征。Gio=)Zc;
5. 立即通知护管队长、服务中心责任人、物业部经理，并留下包含丢失案件中相关人员。vzv
6. 业主（住户或用户）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大，护管队应立即汇报公安机关（昆明市滇池旅游渡假区公安分局4312110），并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。uw-dL2V
7. 立即向上级领导通报情况。QM{9{V&
8. 进行调查和处理Usq1~
a)、帮助公安机关对案件包含人员进行谈话，调查了解案件发生情况，争取摸排出关键可疑人。/3u)j
b)、调查内容：案件包含人员接触现场时间，所处位置，现场状态回想、同时接触现场全部有谁，谁优异入，何人离开等情况。gfRsU)l
c)、对在丢失财物时间在现场工作人员逐一进行谈话问询情况，以下班，应立即将其找回，包含二人以上应分别隔离问询，以防串供或签订攻守同盟。对经过工作排出关键人员要立即取证，做到情节清楚，正确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。X{Q$PdK9u
9. 查清问题后要将情况向企业领导或更上一级领导汇报，共同研究后依据情节向公安机关汇报。bBt8k*Xod?
10. 对当场抓获犯罪嫌疑人，先带到护管队进行简单问询，并汇报公安机关，并由公安机关来人处理。IEO`q6][n
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五、对业主（住户或用户）遗失物品招领处理预案ici{o
1. 企业每个职员在工作中如有发觉客人遗失在中心任何物品，全部应主动上交至物业部护管队，由专员管理。%rK
2. 护管队在接到送来遗失物品后，要登记造册、立案，逐项登记查对，珍贵物品必需由责任人保管。176+V^
3. 业主（住户或用户）认领失物时必需出示可证实其身份有效证件，在确定客人所失物品无误时，方能发还。发还时保留其有效证件复印件并在遗失物品登记本上签字认领。BLpDdhc6
4. 根据相关要求遗失物保留期，珍贵物品保留期限为6各月，通常物品为30天，食品为3天。cc1h!
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六、对忽然死亡事件应急处理预案e0_\)jm/
在日常工作中，如遇忽然死亡事故，应按以下程序处理：_T=&7m
1、保护现场，立即汇报：Pa\v,+z
a)、. 遇有忽然死亡事故，自杀或她杀时，首先要保护好现场，以后汇报护管队长和物业部经理、服务中心责任人，并将情况向总经理、万达地产昆明管理领导汇报，立即向公安机关、医疗抢救中心汇报。Pr{+6ka
b)、 对因突发病死亡人员，先检验确定病人是否死亡，如未死亡应立即通报所在部门经理，服务中心、护管队等，并尽可能前往采取抢救方法，同时由服务中心责任人通知就近医院或抢救中心到现场进行抢救。VMF&Ts
c)、 对自杀人员，首先保护好现场，设置警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员抵达现场后，帮助寻求死者有没有遗言等证据材料。he|)C*>et2?
d)、 对她杀人员，首先保护好现场，设置警戒线劝阻无关人员不得靠近，并果断对现场人员进行控制不得离开，观察周围有没有可疑人，待公安人员抵达后，汇报相关线索和情况，帮助破案。V{Y1nj
2、做好善后工作：QZ5
当公安人员查清死者死亡原因后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再做处理，服务中心及现场处理责任人须待公安人员取证、拍照完成后，取得公安人员同意后清理现场。z#(0TDMB
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七、对自杀或企图自杀事件应急预案MTuJ,;t$
如本物业内有些人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理：;D[0@Yl
1)、通知护管队和物业部经理、服务中心责任人、并立即通知公安部门（滇池旅游渡假区分局）及抢救中心。@dL"
2)、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包含自杀者所用之利器、药品等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。.;VJM&
3)、照料生还者及由专业人员提供救援，并给帮助。B`6EF}?@%=u
4)、如自杀者采取煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。{h{'t(
5)、当公安人员调查完成并取得其同意后，清理现场。j[g(o
6)、护管队长需统计详情并呈交一份书面汇报给主管领导。If7hq#BB&
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八、 对精神病、闹事人员防范处理预案Kvb[@?$
（一）、防范关键：会所、主广场、物业办公区域、小区内道路、入伙各区域等。JVXON;@!
（二）、防范方法：在外围关键出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发觉上述人员可采取以下方法：EYkHQ(E
1. 关键控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。mAZE
2. 可采取跟踪观察，谈话等方法探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。D)L$sq
a)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。/cEvO>;Uln
b)、闻：来人身体上气味，是否有酒气或异常气味。-`.k(I`d
c)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。j(N9)
3. 护管队及各部门职员，注意发觉上述三种人，发觉后应采取以下方法：CW,[wVu
a)、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：<L[V.jD4$
---劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。'(_" 4bQ
--- 诱导：稳定对方情绪，在合适时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。L>6$~Tp3
---强制：在合适时机快速强行控制对方，并立即带到护管队。%mLduk*
b)、 快速未来人带入办公室或无业主（用户）区域。S5=uI&!z
c)、 查明来人身份、目标、工作单位和住址。,W*5q
d)、 通知护管队长快速将其送交公安机关。=*_*,2-J
（三）、注意事项：7wgVDt
尽可能在不惊忧业主（住户或用户）情况下，调动一切可调动力量，采取一切可能手段，将闹事苗头，快速阻止，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂欺侮对方。W~<w
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九、 打架斗殴、流氓滋扰防范和处理预案Xx1]73vrq
（一）、防范关键：会所、主广场、物业办公区域、小区内道路、入伙各区域等。?3M|(bZ6?O_
（二）、防范方法：%#`4: CDa
1、护管队工作 K[%7'Zq]A}
a)、护管队在各个部位要有护管人员定点负责巡视检验。0HyRP$
b)、注意观察成群结伙来管理人员（衣着打扮，言谈举止有没有酗酒或其它异常），立即发觉可疑现象和闹事苗头，快速上报。[Uw
c)、护管巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域周围、有没有饮酒过量和其它行为异常人，发觉后要立即上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。{Za
d)、发觉有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉可疑对象，立即向领导。4%!mF#lW
2. 发生打架斗殴、流氓滋扰处理预案：jZ/>/zg
a)、接到汇报后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用凶器，将肇事者带到护管队办公室处理。gr80
b)、如双方不听阻止，事态继续发展，难以控制，应快速上报护管队请求支援，无法控制时汇报公安机关，由公安人员处理。/!le:
c)、护管人员在现场检验发觉有没有遗留物，查清管理区域设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。&:<(
d)、如事态严重，有伤害事故发生，护管队应立即和公安机关联络。>guoC$nE
e)、在将斗殴人员带往护管队途中，要提升警惕，注意发觉对方及肇事者身上有没有凶器，如发觉有，立即收缴，以免发生伤害自己或逃跑。Zq{igUA
f)、有重伤者应立即通知医疗抢救构送周围医院抢救。A?WINZKtKO
（三）、注意事项：N.3Wkt.,:
护管值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽可能不影响周围业主（住户或用户）。如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。'%hG0}
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十、 对爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案zW\286
为了确保本物业管理区域业主（住户或用户）及职员人身财物不受侵害；和本物业管理区域全部些人员及财产安全，对可能发生或已发生爆炸部位必需采取切实可行应急方法，主动防范，快速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能立即扑救，使损失降低到最低程度。h\"$
（一）、报警程序_XkT +jF~9
1、 任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼叫。接到报警后，应具体问询并统计报警人姓名、时间、地点、报警电话和发觉爆炸物或可疑爆炸物品情况。_QMWVWUT
2、 任何人接到报警后应立即汇报护管队及服务中心责任人，经确定情况属实，快速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物时间，地点并向企业领导及项目管理领导汇报最新情况。OO;c=v
3、现场全部些人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。x/~3&EIV9X&
4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域[Y{L8,d8`S^1
5、立即通知下列人员到现场：,WN0aGaJ
a)、物业经理及相关人员；Lh@nk
    b)、服务中心责任人及工程部人员；<lHWa9M
6、紧急行动中应：CT=<~cbXT
a)、 各级领导各自携带对讲机或其它设备；~rk>P
b)、护管队长或服务中心责任人携带扩音广播或和控制室随时联络准备起用应急广播（针对区域）；hI_}f}X
c)、 护管队长指定专员负责控制室联络；BIr'L|^o.
d)、服务中心随时由人留守；p2Lp|3e
e)、本物业企业司机在指定位置待命，确保随时可出车；A:yx,
f)、中控值班人员（或工程人员）准备好事故现场图纸；VA]y2"
g)、服务中心指定专员准备好本物业消防应急手册；4+?Ag%B/"t
7、现场指挥部紧急工作人员应包含：Ic8CnRd1QQ%
a)、疏散小组（服务中心责任人）； "A.,eF
b)、搜寻小组（护管队员）； @>VF\ww?
c)、疏散集合地点管理人员（服务中心人员）； uS}dv[C
d)、外围警戒小组（护管队员）； N#l
e)、工程行动小组（工程部人员）； bFf
f)、救护小组（服务中心人员、房管员、护管员）； ^2*s7k
8、现场指挥部应含有设备清单以下：S-|:x=pBu
a)、对讲机；!J)]w),T
b)、其它通讯设备；KZFSlu6
c)、紧急应急方案；?k~)l
d)、简易救护器材；?R1j-F5p,nSc
e)、带防护面罩和过滤器面部呼吸器；S`OgT*$
f)、抢救、医疗箱、外伤处理箱；3,qH[FT`t6L
h)、有应急套服；Oz:R='16@oJ
i)、安全灯（受电筒）；M2a^9r=
j)、橡胶手套；oAy
k)、连裤工作服；Vjy)J
l)、工具箱；b:
m)、公安局报警电话：110 0<?Z
n)、抢救中心电话： 120 JY*U}
o)、火灾报警电话： 119 :^+8g)~ xS
9、各部门人员到场后职责：} rD2m*a
a)．物业部责任人立即组织临时指挥部，依据各部门汇报情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力方法进行扑救，部署相关部门做好善后工作。-Fo[yt%
b)．护管队组织人力，部署以可疑爆炸物或爆炸物为中心警界线，控制现场，同时汇报上级公安机关。%U.kHT
c)．公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况汇报服务中心相关领导。-<\p,v)
d)．派遣搜寻小组检验全部管理区域，是否仍有些人未疏散，强制人员疏散，并做好标识及统计。e*T+El1
e)．工程部立即关闭周围因为爆炸可能引发恶性事故设备，撤走现场周围能够移动珍贵物品。依据需要根据现场总指挥部（责任人）命令切断电源及天然气。hHa3=Ol
f)．护管队长、服务中心责任人传达总指挥部指示，协调各部门工作，具体统计现场处理经过，负责向业主（住户或用户）解释发生情况和安定业主（住户或用户）情绪工作。wL{s?B
g)．疏散小组疏导业主（住户或用户）从安全通道疏散至集合地点。k;G"}qqRl6
h)．疏散集合地点管理人员（服务中心）在疏散集合地现场同各业主（住户或用户）安全联络人清点疏散人员并做好统计。8QOCR9^
i)．服务中心做好抢救伤员准备，立即和医疗抢救中心联络。7fe.
j)．要求：除上述报警处理外，还要求本物业企业职员必需本着沉着、镇静态度处剪发生事故，同时要求全部些人员立即汇报，不轻易靠近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。8xmz).#2
（二）、疏散程序(7-{xaw" @5
1、本物业疏散警报：5p{=L?_j
“请注意，请注意，本物业发生意外事故，请全体人员保持镇静,并请立即从安全通道按次序疏散到本物业管理区域疏散集合地点