2013数据考核及行政考核细则.doc

2013年淘房滨江店薪酬及晋级考核制度

一、置业顾问数据考核标准：

(一)、月、周、日数据考核奖励及处罚制度（所有数据以录入房友系统为准）
(1).带看/跟进考核细则：

日带看考核标准量:
非周末1个置换带看；
周六日2个置换带看
或2个租赁带看
(无带看罚10元/日)
日跟进考核标准量:
45条 /日有效跟进
(少1条罚1元/条)

A、当日1置换/2租赁带看
房跟30条，客跟15条
B、大于2置换/3租赁带看
房跟15条，客跟10条
C、大于3带看/5租赁带看
免跟进考核；可提前一小时下班
D、当日无带看
房源跟进60条，客源跟进60条；下班延时2小时
E、连续两日无带看
加重罚30元
F、连续三日无带看
加重罚60元
带看模板:
【“1/2/3”+“租/售”+“A/B/C客”+“A/B/C房”+“客户编号”+“借**钥匙/敲门/物业/预约房东”并已看房+房东沟通内容】
录入已实际带看过的“房源跟进”中，并致谢房东、反馈情况或并借机议价。
（同日同客看三套房算一次带看，三套以下计0.5次带看；隔日录入不计带看）
跟进模板:
买卖房源：{1产2、附3、交4、贷5、看6、动7、税}
租赁房源：{装修、看房时间、钥匙情况、家具家电等}：
买卖新录客源：{1、人2、动3、几4、首5、购}
含房源及客源，准确录入房友系统，无效跟进不算

（2）．月房源/客源/背诵考核细则：
收钥匙收委托书
不达：罚10元/个
50%不达:罚30元/个

房源月达标量
不达：罚10元/套
50%不达:罚30元/套

客源月达标量
不达：罚10元/人
50%不达:罚30元/人

房源背诵
不达：罚10元/套
50%不达:罚30元/套

收钥匙6把
收委托书6份

置换20套/租赁40套

置换50客/租赁60客

置换100套/租赁70套

特别奖励：委托书：奖5元/份;钥匙；奖10元/把（含配匙成本）

().月考核第一名奖励与月考核倒数最一名处罚细则：
B月单项奖
奖励条件及金额：
（奖100元）
处罚条件及金额：
(罚50元+体育频道)

1．带看达人：
带看量第一名者
带看量最后一名者

2．客源达人
新录入第一名者
新录入最后一名者

3．房源达人
新录入第一名者
新录入最后一名者

4．记忆达人
背房源第一名者
背房源最后一名者

5．拍客达人
上传第一名者
上传最后一名者

6．钥匙达人
收钥匙第一名者
收钥匙最后一名者

7．收委托书达人
收委托第一名者
收委托最后一名者

8．网络达人
单个付费端口点击量最多者
单个付费端口点击量最少者

重点反单方合同

重点精耕小区

重点降价房源

集中约看

降价房源
降价当周成交奖100元

子 精耕
成交房
每人每月初报3套；每周一报1套必卖必租房：自己成交奖200元，被同事成交扣100元，被同行成交扣50元。
开单
保证金
每月10号前，买卖不开单或租赁开单少于6单 按星级*100元上交保证金且取消下半个月休.
精英
对抗赛
分三阶段两个人对抗PK：（1号-10号；11号-20号；21号-月末）分值高者为赢方：PK金额为双方约定，按阶段三次兑现.
周数据考核奖励及处罚制度（数据以录入房友为准：逐天累加、逐周公布）
周考核奖励项
周考核罚款项
重点意向客户 1个

重点房源背诵

日数据考核奖励及处罚制度（月数据达人以录入房友为准：逐天累加、逐周公布）
日数据考核项
日行政考核罚款项
买卖1客 租赁2客
着装不符合要求 20元
房源有效跟进50条
值日卫生打扫不合格 10元
客户有效跟进50条
迟到、早退 50元
房友房源新增1套
无故不参加公司早晚会 10元
客户新增3人
离店房友系统未及时关闭 10元
房源背诵100套
外出或返回未打电子考勤 20元
当日报降价主推房源
连续两日无带看 30元
带看客户当天录入，隔日不计入考核
连续三日无带看 50元

钥匙未登记 10元

当日工作计划、总结未及时录入 5元

五次标准勘察可抵冲一次带看（即：上传3张室内照片+1张户型图+1条房源跟进）

日考核项
日考核罚款项
买卖1客 租赁2客
着装不符合要求 20元
房源有效跟进50条
值日卫生打扫不合格 10元
客户有效跟进50条
迟到、早退 50元
房友房源新增1套
无故不参加公司早晚会 10元
客户新增3人
离店房友系统未及时关闭 10元
房源背诵100套
外出或返回未打电子考勤 20元
当日报降价主推房源
30元
带看客户当天录入，隔日不计入考核
连续三日无带看 50元

钥匙未登记 10元

当日工作计划、总结未及时录入 5元

五次标准勘察可抵冲一次带看（即：上传3张室内照片+1张户型图+1条房源跟进）

五．开单保证金
月初10号前，买卖未开单或租赁少于6单上交开单保证金：按星级100元计缴（取消下半个月休息且上统班），月底完成返还，否则没收，归开心基金支配（当月新入职除外）
每人本月必卖必租房源申报制度：每人每月初上报必报必卖必租房（每人三套）：本人本月成交奖200元，被家人成交扣100元，奖给家人；被同行成交扣100元，归开心基金支配。
六、财务须知：
（一）、每月15号准时发放工资及提成：
1、工资跟“房友电子考勤行程数据”挂钩，当天无行程数据或严重缺项视为旷工：扣三倍工资；所有员工当天行程数据不完整者：不论何种职级或岗位，均按底薪50元/天标准计薪。
2、买卖提成点数以签定双方正式合同日为计提参数；
3、租赁提成以实收佣金日计提参数；
4、提成发放以税费佣金均实收到帐日为准，次月发放；
5、业务人员的佣金发放数为当月绩效考核奖金的90%，剩余预留10%作为年终奖的考核基数，于春节前一次性发放；
1、 人员离职时，已完结的10%佣金提成在离职后次月发放。处于未完结状态的单子，10%预留不予发放，转归后续经纪人所有。
2、 自由经纪人提成发放：合同签订后所有税费实际到账2日内发放，提成金额每单预留10%物业交割完结后发放。若物业交割未完结，则10%的提成预留归后续经纪人所有.
6、财务：经纪人收到与公司业务相关的任何财务款项，均必须当天打入门店指定账户，现金保管时间不得超过24小时，逾时一次，上缴罚款500元/次，超过三次，中止岗位，以前所有薪酬清零！
7．高压线：经纪人承诺：不欺骗公司，不利用公司资源做私单，不在除公司以外的相关场所从事与房地产相关的任何事项。如违反开除处理，所有提成清零并罚款20000元。
8、所有员工必须熟背100套房源，对应工资1000元整，超出或不达者按10元/套增减工资，上不封顶下不保底！
9、达中级业务员以上考核标准的置业顾问可办理社保：社保部分单位承担500左右；个人承担200左右。
10、持经纪人资格证的置业顾问基础工资增加200元。

七、兄弟连制度
（一）、店内合作：按照自愿原则组合：每成交一单，最低分佣比例不能低于5%，最高不能超过50%；签单成功后兄弟连成员按协商原则进行分佣；也可按公司分佣比例标准执行。
自愿协商分成比例标准须签约前报备，经店长签字后生效，成交后如有异议则按公司规定执行。如没有合作方且个人业绩分成比例为100%时，则10%业绩充公（作为公司月活动经费列支）。
（二）、店外合作：自配单分成按三七比例分佣。公司所实收益的三成佣金同时计入牵线员工的当月业绩！并计入单数考核！（根据实收益金额：买卖业绩一万以下算半单；租赁业绩一仟以下算半单）。
八、经纪人竟赛PK制（先业绩后积分）
实施经纪人竟赛PK：每日日常工作均以积分来统计，分三阶段两两个人对抗PK：（1号-10号；11号-20号；21号-月末）分值高者为赢方：PK金额为双方约定，按阶段三次兑现，公司另奖50元。具体标准参照下列表格：（当月离职者即为输方，从工资提成中扣除）
九、日常行政考勤考核制度
1、总则：我们共同遵循
Ø 友善——以微笑来对待客户和你的同事。
Ø 谦和——任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。
Ø 勇气——处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。
Ø 诚实——员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。
Ø 守时——员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。
Ø 负责——员工必须尽做好本职工作，完成上司之委托以及对公司财物负责。
Ø 服从——员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。
整洁——保持个人整洁和工作环境整洁。
2、遵守职业道德规范：敬岗爱业 诚实守信；遵纪守法 办事公道；
精通业务 讲求实效；服务群众 奉献社会；规范操作 保障安全
3、上下班制度：值班时间：08:20—20:30；早班：08:45—17:30；通班：08:45-20:30
a．员工在早上8点45分前上岗并打卡完毕，吃早点、换衣服等事项必须提前15分钟完成。上班后时间不得在公司店内就（早中晚）餐，不得在店中大声喧哗、谈论与工作无关的事项，接待物品，客户走后及时清理保洁：前台不得放任何私人物品，只可放笔记本、计算器、笔`；不得用公司纸杯喝水，如发现违规者，发现一次交开心基金10元。
b．一个月允许迟到/或外出未登记2次特权减免机会，从第3次迟到起算：罚款50元/次。累计迟到三次按旷工一次处理，旷工3次作降级降薪处理，当月提成下浮10%发放。旷工7天以上作开除处理！。
c．下班17：30后打下班卡，（通班20：30后打卡）.值班人员早上8：20分之前打卡开门并打扫卫生；20:30下班前再次打扫卫生并关门。值班开门迟到者：200元/次，值班人电源未关好，门窗没锁好：罚200元
4、自由经纪人上下班打卡制度：打卡时间为：9:00—17:00迟到、早退不作考勤也不作处罚也不计底薪；提成五五分成：但一个月无故连续未打卡达五天或一个月内累计未打卡达十天的，视同自动离职
5、日常规行程制度：
日考核项
日考核罚款项

着装不符合要求 20元

值日卫生打扫不合格 10元

迟到、早退 50元

无故不参加公司早晚会 10元

离店房友系统未及时关闭 10元

外出或返回未打电子考勤 20元

钥匙未登记 10元

当日工作计划、总结未及时录入 5元

a.每天房友行程数据包括：[上班打卡+上班后写日程计划+外出写电子考勤约看+写房源/客源跟进+写带看+下班前写工作总结+下班打卡] 。无行程数据当天视同旷工。
b.虚假的电子考勤者，上缴开心基金200元；代打卡者，上缴开心基金200元。
c.接待上门客户须迎接倒水入座，纸杯客户离店后即清理干净，如违规，罚5元/次。
e.着装礼仪：上班时间必须着工装，着装不标准：罚20元/次
男士：白衬衫，领带，公司西装（或深色全套西装），深色裤，黑色皮鞋，黑色袜子女士：白衬衫、公司西装（或深色全套西装）、深色裤，黑色皮鞋、黑色或肉色丝袜
3、 上述方案的解释权和修改权归淘房在线滨江店所有。
4、 C类无底薪客源方提成说明：
房源录入方：一、自由经纪人正常享受公司房源方分成待遇。二、月新增房源大于40套者：公司房源方不需要分成。三、月新增房源低于15套者：无权查看公司房源.
客源录入方：客户月新增不低于30人，或连续五天不录入客户，无权查看公司公客。 带看方：每月低于10组带看录入，关闭个人房友系统登录权限，按自配单协商分成。
三六返点：季业绩＞10万返6% ；半年业绩＞40万返6% ；年业绩＞60万提成返6%

网络端口奖说明：：发生下列三种情况，业绩再高也不报销端口费用：
一、当月累计达3天刷新未满／房源新增量不达／库存数不满／推荐房源量不达的者。
二、使用2个付费端口以下者，不予报销。
三、员工离职当月的端口费用．不予报销。

人才推荐奖说明：（1）有同行经验是指被推荐人过去1年内有连续半年以上的同行从业经验或过去3年内累计同行经验超过1年。
（2）推荐关系的形成与终止：被推荐人开单后，即是计奖励的开始。推荐人与被推荐人工作之后任何一方发生异动，即视为推荐关系的终止，不再核算人才奖励。
（3）推荐流程：1推荐人促成、2、主任面试3、被推荐人跑盘4、评定星级办理入职。十、高压线
1、房、客源等均为公司重要商业机密，仅限本店人员业务使用，未经公司事先书面同意，乙方不得泄露、传播、公布、发表、转让或者以其他任何方式使任何第三方知悉属于甲方的商业秘密。如有违规者，乙方应当一次性向公司支付违约金人民币二万元整，公司有权不经预告立即解除与违规者的一切聘用关系，予以开除处理，其在公司的工资、奖金及其他所有福利待遇全部清零。
2、在门店打架、骂人，跟同事之间不团结者，双方当事人当月底薪均降级发放，有过错者上缴开心基金200元，无过错者开心基金100元，情节严重者作开除处理。
3、接待客户采取首站问好责任制，来有迎声、去有送声、茶水相伴、微笑始终如一，必须使用“您好”“谢谢”“不客气”“不远送”“您走好”等文明用语，禁用脏语，忌语，一经发现，开心基金50元。
4、门店电脑禁忌上网聊天、严禁浏览与工作无关网页、下载诸如视频、股票、聊天工具等软件，发现一次严惩不贷：1。上缴门店开心基金200元，2。当月业绩提成点降低10%发放。（可互相举报，奖励举报者200元）。
5、不论公司或员工双方因何种原因解除合作关系，员工需到店办理离职手续方能离去，若因员工不按时办理工作交接而给公司造成经济损失的，应赔偿相应损失。
6.单据管理：领取的买卖居间协议，租赁合同，看房确认单等都必须返还，不得遗失，如有遗失者，罚款300元/张（注：看房确认单，以客户确认签字为准）
8、严重违规：若员工出现以下情形，属严重违反公司规章制度；作辞退处理，若由此给公司造成经济损失的，违规者还应赔偿损失：
1、一个月连续旷工达三天或一年内累计旷工达五天的；
2、因失职、营私舞弊使公司损失达人民币3000元以上的；
3、在试用期内请假超过5天或迟到早退3次、且不符合公司录用条件的；
4、私藏房源或钥匙、恶意报删房源、仿造房东或客户签字等违反业务制度等侵害公司利益和安全的行为。
5.假带看者超三次者；
七、关于房友系统使用的基本规定：
（一）、1~2星级绩效考核细则：

考核项目

必达量
细则

不达罚则
房源新增

1、 滨江萧山房源准确上传房友系统，其他商圈房源不计入
2、 。

客源新增

1、

1录盘
：新录入房源者可优先录入该房源的照片和户型图，如10天内未取得，其他家人可录入并享受成交后的分成：录入照片和户型图给予5%的分成，取得房东委托书5%分成；取得独家房源40%分成
2洗盘
：所有置业顾问15天内自检自己所录入的房源，暂停或删除失效过期房源，逾期30天无跟进记录，房源方成交后不享受分佣，且房源分成归公，作为当月活动经费。
3封盘
：买卖收定1万以上或租赁收定500以上封盘，退定则解封。

（三）、有效带看“标准三步骤”：
第一步 客源新增
接到外网客户电话或者接待上门客户后须登陆房友“客源管理”，录入客户信息
第二步 电子考勤 写约看
外出前打“电子考勤”点击“看房”写出拟看的小区名，回店后点返回

第三步 房源跟进 写带看
实际带看后必须按
【“1/2/3”+“租/售”+“A/B/C客”+“A/B/C房”+“客户编号”+“借**钥匙/敲门/物业/预约房东”并已看房+房东沟通内容】
录入已实际带看过的“房源跟进”中，并致电房东表达谢意、反馈看房情况或并借机议价。

（四）、1、外网新增：单个网站新增5条/天，每日库存必须发满，推荐和新增房源必须为优质新增房源，当日库存未满、非优质或外网新增不足者，罚10元/天(休假包含在内) ； 2、外网刷新：所有付费端口为员工重要业务渠道，必须每天分时段、科学刷新，且刷新量必须用完，未刷完者，罚10元/天(休假时间包含在内)。
2、视为无效跟进认定：不接电话/电话关机/查房东号码/正在通话中/与上条跟进重复/污言秽语/复制粘贴网上用语/其他可视为无效跟进的表述等

（五）、个人精耕小区：要求记录并熟悉该小区所有在租、在售房源，房源必须每周背诵，外网发布库存精耕须占比20%以上，每人精耕小区房源当月至少全部回访2遍，房东外网房源发布后必须第一时间了解，精耕小区房东五人以上能准确记得纪纪人的姓名。同客界定：
1、客户已录入房友系统且为私客状态。
2、带看且有带看确认书。
3、以先录入房源跟进优先原则。
4、同一客户看同一套房为撞客，无事先合作书面签呈，可按公司分佣比例执行；
5、不得恶意抢客户，接待客户的人员如需帮助，门店同事应予以协助，明知家人在谈单，恶意抢单者，分佣为零，并罚款500元。
6、撞客、同客界定：
a、客户已录入房友系统且为私客状态。
b、带看且有带看确认书。
c、以先录入房源跟进优先原则。
d、同一客户看同一套房为撞客，无事先合作书面签呈，可按公司建议比例执行；
e、不得恶意抢客户，明知家人在谈单，恶意抢单者，分佣为零，并罚款500元。
请员工阅读并确认遵守后签名：

淘房公司滨江店
2013．1．11合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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