实行“日清周结”制度-提升管理效能[1].doc

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  实行“日清周结”制度，提升管理效能

为了进一步强化责任，提升员工能力，增强我中心执行力，使日常管理制度更加规范，及时发现问题并解决问题，从8月开始推行“日清周结月评”制度。
所谓“日清”，是本着“今日事，今日毕”的原则，  所谓“周结”，是本着“每周总结，不断提升”的原则。采取所有员工参与每天轮流值班的形式，对于没有完成当天任务人员，利用晚上或其他时间完成，当然由当天值班人员陪同一起加班。每周一上午，召开中心周总结会议，汇总、梳理、总结一周的工作开展情况，调度工作进度，细化工作措施，科学部署下周的工作，及时掌握新情况、解决新问题，确保按质按量完成各项任务目标。
经过实行“日清周结，全员管理”一个多月时间以来，大大提高了管理效率，为个人客户中心的管理工作创造了成功的经验：
  一、增强了员工的责任意识
   为了提高员工的工作效率，我中心每天的工作必须当天完成，一个月不能出现3次未完成，正所谓“事不过三”。如果一个员工当月累计出现3次就考核当月绩效2分。每天早会上将每天的工作任务表下发，有些工作如果平常口头安排，员工可能觉得可以先拖着，有时间再做，到最后可能导致无法完成，现在员工每天看到“日清周结”表，就会积极主动去完成，大大提高了工作效率。
二、  增加了员工之间相互学习的机会
   我个人客户中心有员工15位，要服务于VIP客户和中高端客户，我们的工作只要还是与客户电话联系沟通，任务相当繁重，每天上班往往一头扎到自己的工作里，很少有时间和机会了解公司的情况，只知道自己在忙，不知道别人在做什么；只知道自己很努力，不知道别人也有很多好的经验。这样，员工往往有了成绩就自我满足，有了困难就埋怨公司，而现在自己成了值班领导，了解到别员工在做什么，这样对自己、对别人都会有一个新的认识：不但自己忙，别人也在忙；不但自己累，别人也很累；不但自己做得好，别人的经验更值得学习。
过去，有的员工因为不了解公司的情况而埋怨，现在开始理解领导和他人的处境了。过去，因为不知道别人的好经验而自我满足，现在看到了差距。
三、 从细节上规范了部门的管理
由于“日清”检查是一种地毯式的检查，过去一些不被注意的细节也被关注了。中心主任针对员工的工作态度、各项工作开展情况进行及时点评，并在周一周会上根据员工存在的不同问题进行合理点评，指导工作，及时完善和改进。
以上就是我中心在实施“日清周结”一个多月的几点经验。个人客户中心员工将继续严格从自身出发，结合实际工作情况，提高工作积极性，整理思路，严格按照“日清周结”的方法开展工作，确保各项工作按质按量完成，并做好工作的自我总结，“及时回头看”，不断完善和提高自身工作水平，为分公司发展做贡献。

2010年9月14日
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