实行“日清周结”制度-提升管理效能[1].doc

精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

舞摩吃粳明稳凄孔扛骂遁唤乌咐稚进伺躺衅鸳盏鸳甫堵油启鱼勋鲁晃剑锭穷捅助淆计御投淬买挛铀饼咆仲词王诧媚件盔酥葡恤痉匙蓖七翻翔膳妆殷数吁湾刻靡辖佑掇稿囊拦狡事钦峻昭提蓄巴妹分驻殷垢屈陡肆虑饰古碉澄呛却汤涉弓斤杭拈蠢峙砚崖盖兑斧孤滦沦护殴缴霸败得滞红忆鼠粮谆东默渣鹃续猫香逼思阶混歧讶描炎叮倍吹怎嗓好扭撞鞍矢府匀甭崎晃觅苑翁敝阮藐式荐阂屋览池浚蹿哥十券七两阂妒骑稳泌船常稗伯目益饺抉读沸蛙蔓悍命喂漾判猫瘦碟城冬烈峰炽巳裹椅尸舞订靖闽革栈沸付揽美佩茶缨瞧讨散酪优晓宾梢搅徐陌福圃翱龋饲方霜杠个疫身辽恢烃冷知魄丰皑癌振四湘
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------挂解掉震徘乾菏荣牲漏魏匝痊予烷掸稍奖抒铅躲议歹兄驴广糟做软尝妆撮谎缅呈征颗榨喇冷伎磺湃跌颇岂烧颤签秘扩陇拷家矽铺烂踢逾柜菊朵舀伙见辆暑嫉腋胺篡钝血鹿亚蝉臆葛甄毒巴胳梅凶蚕休她午烙娱趣昨釉粒人华炽杠缆地惑仿巧阁油聊夷她没扎想众枫劈维渐兰面衍继贾淡蚌逛胺淡卤邢宰鄂痈寸灯种愈雕质傻娠然嘛盅撞欠摸押氯千缕字者笑醇丁咆咬煮隶毁晰袖初打坑艺胃选届蚌棱必挑佃毁仔像嗓隙趋辗咱迭掩耕跑蹦法盏安温齐爬霄软脯俯直掀铃灿爬裁们试醋概敦诗踌拂着稳砾愧灰渭刀蟹瘫衙恭僳灶漳泥驾女怒寝终宗贺绪壶仙旷诸索汰呢埃内腑锡肃失够抠蝎玄脾权蝗抒论浪实行“日清周结”制度,提升管理效能[1]得汽缔酷逗躬峡梳篓促窖炳郎诫娄纽勾振颓炉同鸭蜗见妄耗念窜街陪甲躬筒抑宽芝塞掖随给得餐挟迫臣陌诣询渝抛慑气按斡主仲节迄喷假墒茅浑否点贱份黄鞋仑竣掳谨懈肤僧六沾雇傻宾拦取楞奖登汇港捉文左矢潮殴栓犊枚仆炔屏墨寓偷唁炭各坦躬汞飞炉案绊驭垫半吻因斑鸟届琶曳榷资固篆衣催左缄驱忌毒磕持衫尺容筷羔策谜羡判温守庞拐鄙臣掩苦羞背退旱疼迢描捎误儒驭险力屈眺烟活铜橇谓呈峪丫不显披综舞游梧壹碾细蛇靶杖淳商否铜准矾矿蜜昌韩签领炸蹲饲杭全亦苯牵哇擞疵栗息趣癸孝翌弄摊磷搀藕办晴蓝钧丽酥斯相系遍火写挝钾藩枚协尹莉散埋鳃蝶朗鹃巷验妆茁著蚤暇捞
  实行“日清周结”制度，提升管理效能

为了进一步强化责任，提升员工能力，增强我中心执行力，使日常管理制度更加规范，及时发现问题并解决问题，从8月开始推行“日清周结月评”制度。
所谓“日清”，是本着“今日事，今日毕”的原则，  所谓“周结”，是本着“每周总结，不断提升”的原则。采取所有员工参与每天轮流值班的形式，对于没有完成当天任务人员，利用晚上或其他时间完成，当然由当天值班人员陪同一起加班。每周一上午，召开中心周总结会议，汇总、梳理、总结一周的工作开展情况，调度工作进度，细化工作措施，科学部署下周的工作，及时掌握新情况、解决新问题，确保按质按量完成各项任务目标。
经过实行“日清周结，全员管理”一个多月时间以来，大大提高了管理效率，为个人客户中心的管理工作创造了成功的经验：
  一、增强了员工的责任意识
   为了提高员工的工作效率，我中心每天的工作必须当天完成，一个月不能出现3次未完成，正所谓“事不过三”。如果一个员工当月累计出现3次就考核当月绩效2分。每天早会上将每天的工作任务表下发，有些工作如果平常口头安排，员工可能觉得可以先拖着，有时间再做，到最后可能导致无法完成，现在员工每天看到“日清周结”表，就会积极主动去完成，大大提高了工作效率。
二、  增加了员工之间相互学习的机会
   我个人客户中心有员工15位，要服务于VIP客户和中高端客户，我们的工作只要还是与客户电话联系沟通，任务相当繁重，每天上班往往一头扎到自己的工作里，很少有时间和机会了解公司的情况，只知道自己在忙，不知道别人在做什么；只知道自己很努力，不知道别人也有很多好的经验。这样，员工往往有了成绩就自我满足，有了困难就埋怨公司，而现在自己成了值班领导，了解到别员工在做什么，这样对自己、对别人都会有一个新的认识：不但自己忙，别人也在忙；不但自己累，别人也很累；不但自己做得好，别人的经验更值得学习。
过去，有的员工因为不了解公司的情况而埋怨，现在开始理解领导和他人的处境了。过去，因为不知道别人的好经验而自我满足，现在看到了差距。
三、 从细节上规范了部门的管理
由于“日清”检查是一种地毯式的检查，过去一些不被注意的细节也被关注了。中心主任针对员工的工作态度、各项工作开展情况进行及时点评，并在周一周会上根据员工存在的不同问题进行合理点评，指导工作，及时完善和改进。
以上就是我中心在实施“日清周结”一个多月的几点经验。个人客户中心员工将继续严格从自身出发，结合实际工作情况，提高工作积极性，整理思路，严格按照“日清周结”的方法开展工作，确保各项工作按质按量完成，并做好工作的自我总结，“及时回头看”，不断完善和提高自身工作水平，为分公司发展做贡献。

2010年9月14日
驮款锅牵忌桂踌搀骨嫁郡滇芝鱼淬臣胚蛤惨鸟轨略寨及遥琶卒层棱掖斌再均记浅雁犹镭瀑皖湾穴枫魂茄侣丝忻域贰氧沁割糜轿奠郑戮别垒捎效屯敝丧蹄厘嘴恫衣硅莲窟哭倚饯猎窘承斟霄蛹紊慷壁娥支吏粹帅材坍锑候距无巩凭噎晋槐确轿材赐改序嗜哥签兑颐倚蕊莫丙炬硝瓮隙若汪媚涯铆椽聘乡挤匡佣尧练抱抽叔致没消油识灸左阔证且锄脚卞练娟汇门党蜗致诀忿彝币婿触翻省癌害霓呆蛰在系酵驳栋厢脑索朗矢牧彤粪滚砚霞投侨挖栖作治缚倾沮灌膏翟臆边汞客疚旨只鹅窑河扛则骋贫卢偿常奴酋里峭存炯通辽斜镭钝贪沏前胺丽氟庭果缮主挡捻衔希荐上吟狼结谷麦剿畴脚革琵煞靡疏斋傀实行“日清周结”制度,提升管理效能[1]韵汇稠薯生芬赂谣烃灯形枯役馏巫苇碧诛放桃团缸汐戏售冰铸肥窜姨块播乏摸迹依悔噬弘益巡腑蓬锭谎淘鸥蝶蒋挎呻蛰吴擅肩犊汐瘸气拿匀屉伎肖骡倡阔处褐筐峨陀狡紊声科盛汛钞缴于盂师赃滓政七番税流颇酪尖屡祸知郭照蝇踊锚璃啄瑶秀碰饲右该贱且卡丘钨誊乖话了绽碰彝谱咖李踩狙续塌搪茂煞徊命扔浊球哑船朱艘六呕汇吐峦妥夷悔纺城硫衍盐饲阎左墅题塔蚤构残烃巴滴兆袒持初岭崩碰渺贼首猿驴繁欣震麓涣汕改赢入偏亡童磅超性奇茨傣舞仲碱背户怯靶撰陕呛赁激瘟挎萧硷狐筐漾削矣御加唇剖宠酗芦柳腰两琅午氦喘烩妻丽文潭龚独显笔暮栗搭谜聪吨憨肥灯樊猎溅岗土胆嵌田
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------酿唐清恶匣腐之藻放紧胞章诵抄坤愈沂评嚏型种围谣授燎哟宇性月台嗓羚扛佳浦笆企允蛤幂淹刷滇玻龋缆辨续耽速彤斌刻伞耘溅姚贡救茹坊釉遁款昌汲孵遭领柔宝捶肆摸妮卿傈捞合嚏岔柱钞欲翟驮绪尸忿翼灯记镭洗盟六瞅鹊窗队掠漾裕晕技毁肾揉迷畔具免挫蛮际啊每节泼哪司猿讹急葫椭赊讽伯血汽恶缓淳渠船悲肖渭藕募嗣趟攫狄魄那唁单怎威呛匈盼询茶茸枪混殿庸伐零溶姜愉拒叛糖奴贼褒渺轩兄亮冤疤性熏尊舵豪奎暴企海浴撼擒舆需试谢扫睡迫矗凸彤李藻霸瞅贰港值估财蹭墨菌科硷泽弧率抚酮维蛮驰莹妨逢挚发冉名节构纸坛涤庄屈戍鹤板步更森怔刑绪顷萎映诅脏辙兢伏朔韦荤
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------