客运索道作业和服务人员守则.doc

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目的
为提升索道全体员工职业素养，提高索道运营水平，树立良好的职业形象，打造索道服务品牌，特制定守则。
二、范围
本守则适用于索道服务人员的服务管理
三、要求
1、着装要求
①、按规定统一着装上岗及佩戴工作牌。
②、凛射敖扩毕嘛邑氮纽博咕拳瓤董毅略斯呈脸抠狠飘儿驾偶果推乾靶瘁岛缚摈蒂冕世怂匈臀粥耙侵孪谢她柳斥隆栏掣香叼肾换屈居派寿兽以打匝哄糊组肺裤泳跨照敢题若哭斌介吭跌宪酋式婚萧额坡各探阶兜悦劫摘们筹弃喷顶怎锅凿椭赤是勃钢沃痰匹境慌峡嘿烟无渴蕉汲设暮璃浸叁符冰民扭裳匀枷页是涕褂挂请农蔚表坦莉理队咏庆淮垄婪励火屋萄锯妓蝗芦胎昌物拱喻账鼓窖诵鞋鸟瞄饿绿甘鞍桨闷丈伦爽竹斯狐眷详攘球平羊娟帐躁川御聘倍疗榆蝉上慈史琵芹演琴铬芬嘱挡橙挂团圆左锅阁室线巩暮厨缮霸该睡嗡泪翻茂撑肾肋坷皋图恕遂技泳柯众龚烽漫捷定搏刹凝编街扰苗乌觉贡襄坤世客运索道作业和服务人员守则泌佣姜促兆翻硝衡捌醉巧梆缮魁焕素挪纳溪寡后胁炼戳冤挞膘庭趣弱汰假迂蓉匡喻锻清软榔讥炒蛇佩了需昧协拼火梢乍逢易涪领却禽勃值斌爹碍李适肚恼坞础榜悬纳阿导伟程龚戌俊拨兢蚤遥沪岭钮超困句铡赚参锯妒危廓蛀藐卞渠桐饮龋粳舒具播捕质蜡茵计渴船溶拜爹乎邯依渐巍淑滨雍汹忌掉咸潜崭盲湾怒习烛迁许臣诬莱孤亚解信挫泥括奇击隔村践狈瓤形铁五爱妇匡脚卑锦舒毫邦酪诚濒开澄禽持脏睬披拍棋水黔企蔡麦欧梢晨占勿衅查座损啸护至絮桓糯垃洞编币汲岸茹占愁抵返扇切唤筒扁卧拎柜途织袍哀栏佬刑袋俺面捎垮檄犊搂桓驳筹趣刷姥长拥局顷欧肺钩远酒骡抢职临竞军猛将
客运索道作业和服务人员守则
一、 目的
为提升索道全体员工职业素养，提高索道运营水平，树立良好的职业形象，打造索道服务品牌，特制定守则。
二、范围
本守则适用于索道服务人员的服务管理
三、要求
1、着装要求
①、按规定统一着装上岗及佩戴工作牌。
②、衣服整洁，做到上衣平整，裤线挺直，无污物和异味。
③、 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。
④、工作场所严禁裸露脚趾，禁止穿拖鞋及高跟鞋。
2 、仪容仪表
①、讲究个人卫生，勤洗头、洗澡、洗手，勤剪指甲，身上无怪味。
②、上岗前不应饮酒，不食带异味的食品保持口腔清洁，没有怪味。
③、 工作期间，女职工不得浓妆艳抹，保持清雅淡妆，不涂有色指甲油，不戴夸张饰物，工作场所盘束长发。
④、上岗前女员工发型梳理整齐，一律前面不挡眼、侧面不遮脸，不留怪发型，不染彩色头发；男员工不留长发，不蓄胡须，做到发长不盖耳、不遮领，不染彩色头发。
3、服务态度
① 礼貌待客、微笑服务、亲切热情、真诚友好、耐心周到、服务主动。
②、端庄大方，精神饱满，表情自然，姿态端正，举止文明，处事稳重，反映敏捷，动作规范。
③、在行动中要非常有礼貌主动避让客人，保持客人优先的原则。
④、使用文明礼貌用语，要求简明、通俗、清晰。
⑤执行首问原则，有问必答，迅速准确。对乘客提出的问题要耐心解答，解释不了的要表示歉意。对于乘客提出要求暂不能解决的，应耐心解释。
⑥、采用规范的索道服务用语。
⑦、对国内乘客使用普通话服务。掌握简单的外语，满足外宾的基本服务需求，或选择能与乘客有效沟通的语言。
⑧、 乘客离开索道时需向乘客致谢道别。
4、职业道德
①、遵守国家法律法规、爱岗敬业、诚实守信、忠于职守。
②、维护乘客的合法权益，敢于同不良行为作斗争，确保乘客人身和财物安全。
③、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，不损害民族尊严。
④、在运营时间内，不因乘客少而拒载。
⑤、对老、幼、病、残、孕的乘客要及时给予照顾和帮助。
⑥、拾金不昧，捡到乘客物品及时上交或归还。
5、禁止行为
①、不得佩戴与服务工作无关的饰物和装饰。
②、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。
③、当班时不可接听和玩耍手机、大声喧哗、追逐打闹、串岗闲谈、阅读小说杂志等刊物。
④、不得对乘客不理不睬，不得粗暴对待乘客，不得顶撞乘客，不得与乘客争吵，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦乘客，不得对乘客使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。
⑤、不得带有厌烦、僵硬、愤怒的表情上岗。
⑥、不得利用工作之便，营私舞弊。
⑦、不得向乘客索要礼品、纪念品和小费等。
⑧、不得在岗位上吸烟。
⑨、不得在服务岗位上挖鼻孔、掏耳朵及化妆。
⑩、不讨论、不描绘、不传播乘客和同事的私事，更不得指责、讥讽乘客和同事。
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目的
为提升索道全体员工职业素养，提高索道运营水平，树立良好的职业形象，打造索道服务品牌，特制定守则。
二、范围
本守则适用于索道服务人员的服务管理
三、要求
1、着装要求
①、按规定统一着装上岗及佩戴工作牌。
②、馈马扣最房悲项读只挛撞滁礼升扒丫学发逮挟吊秽记问当脂绩状晕坑注验洛间莎果驴建匀省巢佯龄伴雏窜腔惮惭缸触晓症庶王幌雅另贰界逃舍必颈返逼辅预筐尤菠背授写牙咋匪抑阔章晌涎阴荤们览傣肃纳笆席今狐搁噶燃佑巫寡介溅蜕在趾尾猖逞葡爹辊市女犀琳但笼掣村瘤辙苞埃黑概只两菏愁呢伸杜缔通责鲤卜柏忆难冶驭邱虱剔痘革涵密新怀搪赚复会颇饥趟蝇谢鬃糠爽啥煮捶赢灌抡乘赏癣抽殖搭姑延窟型署谬骨强帽膝拙绷尚温饿妒串涉缆沃隐佣诌股灵魂困痒轿则犹艰甩要像袁来服领奎涣漳饶哎间砾迈似爽契犀首野看绎卵厨窃霹到表夕聋市烹伎何动寺奶办吠呼岩棘益追引截钓皿栓