企业客户部组织机构图与岗位职责样本.doc

某企业用户部组织机构图和岗位职责描述

一． 用户部组织机构图

总经理
市场总监
销售总监
用户服务总监
其它总监
用户资料主管
用户关系主管
用户代表1
用户代表2

学习方法：远程函授认证班和面授班
认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、市场总监国际认证等系列。
颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（国际电子注册，可学分转移直接对接国际学位）＋MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案和国际中英文成绩单)。
收费标准：仅收取1280元 单位网站：
报名电话：[phone] 咨询邮箱： 联络人:王海涛老师
地址：哈尔滨市道外区南马路120号职员大学109室美华教育 邮政编码:150020

二．用户部各职务具体岗位职责描述
1． 用户服务总监
直接上司：总经理
关键工作：和用户进行沟通，立即掌握用户需要，了解用户状态，搜集用户信息，开拓用户资源。
岗位职责：（具体工作）
（1）对外和用户高层人员、现场作业人员协调，和用户进行谈判、联络、收款等；
（2）综合分析用户产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面情况，拿出广告企划提案,而且将它推销给用户；
（3）立即掌握用户需要，并反馈给企业；
（4）关心任何和用户相关知识和信息并将它们统计下来,立即提供给用户；
（5）和用户保持良好沟通和联络，随时了解用户状态，搜集用户信息；
（6）开拓新用户，开发新业务。
职位要求：
◆含有销售、市场调查、企划、传输、媒体等方面专业知识；
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆含有项目管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆工作主动热情，责任心强；
◆良好团体合作精神；
◆较强观察力和应变能力。

2． 用户关系主管
直接上司：用户总监
关键工作：建立、发展用户支持项目，提升企业形象，以维护用户关系。
岗位职责：（具体工作）
（1）依据企业政策协议和预算结构，建立和发展用户支持项目；
（2）保持和发展合适数据，对用户支持项目做出计划和分析；
（3）准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；
（4）培训和支持用户关系职员；
（5）为售后职员包含售后区域经理提供指导，实施企业信誉政策；
（6）制订销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提升企业形象和保持用户忠诚度；
（7）为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需相关资料。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆含有用户关系专门经验；
◆有统计、会计和财务管理活动能力；
◆熟练操作办公软件。
◆主动热情，责任心强；
◆含有较强沟通、协调能力，良好团体合作精神；
◆主动主动、性格开朗、讲求效率、乐于接收挑战。

3． 用户代表
直接上司：用户主管
关键工作：开拓、维持用户网络，完成签单销售计划。
岗位职责：（具体工作）
（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好用户网络；
（2）维持用户工作步骤正常运行；
（3）为用户策划宣传、组织文章、广告效果反馈汇报和其它服务；
（4）依据工作安排，完成大用户调研开发；
（5）进行用户满意度调查。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆含有和用户沟通专门经验；
◆熟悉广告程序；
◆熟练操作办公软件。
◆性格开朗、热情敬业、不畏艰苦、不停进取；
◆老实守信、严格自律；
◆含有团体合作精神。