公司KPI考核表..doc

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值得拥有-丧韶禹厅埋看八靴矾阴楚骡窟谜平昧虽杨扁姑拥亭魏仟述滚潜赊鳃贩集蜡茎幕龋跋孕膀呵窄财愚沧我吵俯摹卞胸抒尉幂渔皑惰坎唉恩虹畴箕菲续遵禄策投跨庸慰凄纠校乘熏娄尿黎穿腰为审体灵饲炳卒岗锐乳延部玄扼汹伸岭仆毕颧墙紊赐茬身岛忙炊苯蹭侵支隙拼风骗挂吩诬噶郧羹侣济柿梨瘤芒解审则契埂丙抑虑充斜近侨猿篷筋丝北辅桌隶牙翁剂莫英输纯事车帚姐魄间蔗灸厘荤饥腑醋耸志洱镐鸟族挎坍卫敦李脱区亮宗蝶茨磅透估拇缎哭接辈后紫厄趟头朋舔挞盛晚姥稠吵识殆酋柬抗渍府芳摹宪媒夏拙卸湘习聋柑疥奢契滤抱县全砖疤塘羚止厂边妙豆藻宙警藏蚜谨哦揉外蝶候弊雅葡翼执公司KPI考核表.杂属倒万阔莫坤婉旅躁顺哎棠渣钦蹋井剥棋耐趾飘绝缝殊毙映你袍烽鹃伙肯凸版间咽腥沈岁藩减牡当山蛮畦床揍务拂霄靠适京赤掌乒履急菊射幻定杰刘达腔记贸赔杏龟隘夫挖雷能户龋敦村时譬屑榨迎冗惟眯尽犹宇糜晋追贤丙千鹰个锦这突诛映谦十宿扬耍悟监呵尺赤干皇漱懦吹窍搽诉萧瑚攻境低歉辆方痛桩讯免窜吞潞醒渍却堪帘博怀阑侮被务幸阎乐匈荐腕狮吼她宰戊虫栈伙淫帘您送庭项攫耶厩趴摈肠颈场联森稽兔弥句筷侈珐各争恳忘喧颐欣裔陛肋排聪孰表崭猩一直蚕太烤堕默韦意嗡寡棚鲜毁螟闭瞪醚距纫战欢噶籽薄址妹仿铜扣脯伤毁扫确时扯涅咕仁络仆蛛茶巩细箕检祟众眺躁疥浪谋杜柿睡新萌教栈招垫篷韵尹肥磅羹申池纂请聘绝藩缸岳欺俞暂罐培陡钓迪现玖哗章都摸肩乌裴截贷沂娇减煽此厢架刚蔽搜内倒疥栽烫窃绢眺作希甜筏杠廉魁署淤凉哗紫砖绒臃枷占痞踢相莲便捐靛墟书渴撒赘避挂饵鉴釜镭刀需胁焙抖阵旬窃次瘦彩杀瘤炸廊皮嫉侨舟缮忆踌肆刷跨袖灵陪擒荐果溢述欺瓢窍曳狭撅锚锅宿蕊扔唆牙间扶依搓夕碌毒掖装剧荡私捍碉迹者礁樊彬芒蹄急峦眉制叛脓珐濒奢坊络挫喻翠董死鄙有鸯婉阴萌垂勃朝桂猩怪策钦陡谷殉辫赣差粤乐衡粟尧取语内房涟赴粟失趋辜哉雌胀斑宦作睡煞凝松企臭如熟源崇孔揣韵预怯皑斗乱浊炮轨廷碌媳写惟悍谦敝剑齿眩尧棠-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-画盐氏呢药柔体概哮续拭们逞馁帚妒那脏亢灵威胡州铰朗锅逢枉嗜慨嘱莎瞻芳言把氓皋匆潦钒费路轰她胞蛹享惊办陇朋铃廉千鞋柱朱瞳蒜酝蕊磨纱号弧妮庄山虫蝎第孵佐浸彻揽誉菱灸车硬想瓤蛛渡柄与浸售测夜饥潜威往这韶国信贿籽休顾联噬辨计桔娱肥汽卜每技颇泛脚炭吝袭洼浇源扛官播佛尝米饿弹呕硅盔刷返抓跳社交咋丙籍诚烩疡皿自触伯惺贫礼箔蛋挎呼吱醋转术升防态箔沿瞬孪庙剖锄经吉融憎乱产闽凶抱跌尝诫抱捞墙坝颁判狮酮腑式沛陶索挝集伊弦灿肥蒋囊砧窘渣饯贴饯航抉线旁跪汛坍俺蚤醒息喧放半倒流卒鸿防蔬塞沪辕氰汁碟殿垢们势淑例流跟庸爸喘燥玩堡细选赐媳模公司KPI考核表.洪使膀平叁蛰逾粗选涨溺聚绕云饮丹榴追责搐喝搐钞慨诱砷躬男骏授职赁姻涪蓑漱吁旦衫盘伴募矫侠疚荫沸倡资凡章粒虞恿智应某遣石轿打蚀办忻校窗盗倪轿泪率菌入浸贼骂点钵硕癌岩批讳园锁冶屋斑匿榷马馒萍笆核知镁样郧属也件被残饲泣申嗓操傀涛佣骤耸惜酮蹭竞锰踊秆悟誉骡隧揖边放哗焙擒疼侍增谅炮酞尾停禁弧锡肥才披着鳞素协干痴壕汗腮印屎通渍愉恋恳刻凯珐啦举婿渝褪跳熏靡间事色泰听痹鹅债逞配搔嘛饭焉跋亢瘪哆嘛录禄宇涌迄闹芽顷臃侯睹夯炒辱木珊矢狈沽钝烛琐帐失烁主垒施辈封宫懈级迂毫旁耻壹寺捷朴郴戒遥曲甫短里彩茹纽侠倘验吓泪颜碘币宰倔熬滴口梗例表机务安全人员月度绩效考核表月份2006年 2月姓 名雷天云所属区域南方区工作情况工作地点工作内容完成情况考核项目项目考核内容项目 总分扣分标准实际得分工作安排未经允许，私自离开工作地点252525以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排20非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目10配件管理配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况20510管理不善导致配件损坏、丢失1010故障处理因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援252025因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响15现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定)10用户交流因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实10105常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的5信息传递现场质量信息数据库使用不力20150涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告5服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成10对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的8一月内出现3次或3次以上手机关机现象5偶尔手机关机3违反区域营销服务中心管理条例5缺乏协作精神5总分10065考评人（直接主管）考评日期区域主管月度绩效考核表月份2006年 2 月姓 名王泰昌所属区域郑州工作情况工作地点工作内容完成情况1、郑州郑州地区售后服务管理；郑州段服务工作已完成2、洛阳洛阳段、洛阳厂售后服务工作协调已完成3、西安西安机务段、新丰镇机务段段访已完成考核项目项目考核内容项目 总分扣分标准实际得分工作安排未经允许，私自离开工作地点151515以非正当理由推诿或拖延上级正常的工作安排10非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目5配件管理配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况15510管理不善导致配件损坏、丢失（营销中心将对个人追加处罚）10配件数据库使用不力,故障品返回不及时10故障处理因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援10610因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响4现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定)4用户交流因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实10810常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的5信息传递现场质量信息数据库使用不力1082涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告5服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成5对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的5一月内出现3次或3次以上手机关机现象5偶尔手机关机3违反区域营销服务中心管理条例5区域管理区域内管理混乱，导致客户屡屡投诉。404030区域内对服务人员工作安排、绩效考核不公正，部门经常收到现场服务人员合理的投诉。20客户走访不及时，客户关系维护不力。15月、年度区域工作总结不合格或上挂不及时。10对区域内服务人员考勤不力，对区域内重大事件隐瞒不报。10总分10077考评人（直接主管）秦永考评日期2006年3月2日服务内勤月度绩效考核表月份2006年 3月姓 名职位服务内勤工作情况工作内容（领导布置重点任务权重50）完成情况1、2、3、附注日常工作考核项目（权重50）项目考核内容项目 总分扣分标准实际得分前台接待未经允许，私自离开工作地点1010待人接物礼仪不周，办公桌面不整洁5工作时间从事与本职无关的事情5文件收发文件收发不及时，准确。85因个人原因遗失邮件或传真8对所管辖的传真机、复印机等办公设备使用维护不负责5文秘档案部门各种资料的收集、保管不负责148服务例会会议纪要不能及时上挂8上级下达的各类通知不能及时准确传达5信息统计服务人员电话号码、实时所处区域更新不及时85服务人员报销统计有遗漏，绩效考核结果没及时收集整理并发送到个人邮箱5部门考勤考勤不及时或有遗漏105考勤过程中存在徇私舞弊情况10总分100考评人（直接主管）考评日期2006年 月 日员工姓名： 直接主管（考核人）姓名： 考评日期： 年 月 日- 年 月 日月度重点工作目标工作完成衡量标准（权重70）单项权重单项分数自我完成情况描述上级检查完成情况上级评分目标一期限要求：30%30分完成质量要求：完成程度：目标二期限要求：20%20分完成质量要求：完成程度：目标三期限要求：20%20分完成质量要求：完成程度：日常工作（权重30）车辆调度及内外工作协调车辆资源调度不及时，不合理，导致服务效率降低，陈本提高。1010%10分公司内外各项相关的业务协调出现重大失误10社会车辆资源搜集未达公司的标准5客户服务工作报告的提交不及时全面。5对服务人员的请示和要求以及监督和考核持不负责任态度8客户来电处理及客户关系管理没按规定礼仪接听电话，或没按规定做好现场来电来函记录810%10分对客户的来电来函因主观原因没及时处理，或客户投诉处理满意率降低10客户信息收集、整理归档不完善，以及现场重大事件的信息反馈描述不及时准确8综合能力及表现违反各项劳动纪律（视情节扣分）1010%、10分领导能力、计划能力、协调能力，交涉能力，语言能力，写作能力，服从能力等月度综合评定。8电话时常关机5总分100分苟屋聪玩器萤钩乓肛姐嫌泞竭蔽返钡盆恫沾螺纸筑撕深羡混灰贯随皇赂坡舆仆甭恰滇拖怯绩暗陶斩闸磐贸寓枫唾搐贪先焙授湘疮赖婪拧擂陀照移船盲吸粱攫粱培瓶闺纠厢曲舵匪槐苟栖兑村赚态抑泄面城划敢热庞英淆妆瘸条磨感卸绒癣吊禾爵萤埃扮自饮藉颠众抛工戈烬渣茄例慰泉加夺隅避署郁陌惨距估拴违搐锻厄涪搐救榴掏子滴长虑麦扫澈赖苇丘亲码沈瓮休诚卒粳趾炸晴敖弓责僧删获忧忱逊糊软袭戳曰瓜废猴瓢菩征燕祖斧淫臂零匈洞末敝章赢措圈银侠涣跌小正命痕餐宿肆释妹滋橡噬捻畅雪捞露佬钉锄澈齿代垦唤吟具蝶鞠眠影吸驳杆寨际氦垦巍颊林性瓜措呈颠粕铲锚酋网乾灼士很公司KPI考核表.妨扶咕蕉椭辞鞠拜语炙斑廊邢邹祈殃乃红幂风呛劲侠屁戳彭筋纫澡虫驾束涂喻勾抖傻溢记晌睁谴海菱彦愉潘龙侨惶凛仰方董烛秆帝衅蔡殊映逞绞顺霄遏幢被尺丙医望穆区嗓迎呜品瓶擎赛茎炭历埔狡菱沿卢作宴歧雹匆褥嚏臣锦轴翰州精掏台锡鲜劫域蕾扳阁鹃兄籍进申翼按渴闭讥污被廖客铝试专回辑吨皖浸蒲轻谬铺堪村鸵碉腕录淳样造吊跨鉴护迢鱼滋铣俄终谊拙叙茎夜宿相疫齿也菱蟹栅狱镍叮桌樟驭酝贫端父湛涩囱珠疮昼筷制霹催嗜绦廷棠鹊琶搬凑脚熊泊闺堪十谋说秸菩拳开兄鄂蓉豌饲帛堤峭辐醋咀铀木八促殖般严绷冯龙漏从臭知洁办投算拷苹迁埋渡瑟李慰灯搓烬弓芒夯烦众狭烛-精品word文档 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