店长职业化管理技能培训.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 店长职业化管理技能培训会议信息 零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！ 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。课程目标1、帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态。2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。3、把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建 设与管理。5、掌握科学的商品管理知识。6、掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。7、加强服务管理，用优质服务塑造品牌。培训大纲第一章 店长的自我管理1、店长和店员的角色区别2、店长所扮演的六大角色3、店长的工作职责4、对待工作的四好心态修炼5、调节压力的五个途径6、提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章 店员管理1、零售行业8090后员工普遍状态2、让店员服从的三个手段3、目前团队管理急需解决的三个问题4、提升店员执行力的141工程（1）树立一个观念（2）坚持四定原则（3）营造一个执行力文化5、培训及辅导员工的具体方法（1）团队学习的方式（2）做好团队培训的三个冲程（3）纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气（1）影响团队士气的原因（2）激励理论的重新梳理（3）构建3+1激励体系第三章 店务管理1、日常管理工作流程（1）营业前的准备工作（2）营业中的跟进工作（3）营业后的善后工作（4）班次交接的“4清”要求2、店铺营业不同周期的工作重点周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3、店铺促销期间工作侧重点促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全管理（1）安全防损的三个发展阶段（2）突发事件的处理和解决第四章 商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈列技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品处理第五章 销售管理 1、外部经营环境分析商品、消费者、竞争对手调查与分析2、内部销售数据分析与应用：评估店铺业绩的12项数据指标快速诊断店铺问题的关键（1）销售额（2）分类额/占比 （3）客单价（4）坪效（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率3、销售计划制定与实施的5个步骤4、决定门店销量的四项关键KPI指标 5、提升门店销量的5指禅6、店铺绩效检查与评估的四个方法7、绩效奖励实施的四大注意点第六章 服务管理1、向客户关系要业绩2、客情维护常用的方法3、顾客满意服务的五个维度4、提高店铺服务质量的三个关键点5、提升顾客满意度的四个策略6、处理顾客投诉五步法培训讲师 练登龙终端培训专家 十二年国内知名企业从业经验，担任过：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、培训经理、高级培训讲师等职位，通过这些年的努力，实现了零售管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程，主讲的职业化店长的六项修炼、店铺业绩提升的标准流程及技巧、金牌店长之打造精英团队、如何与顾客进行有效沟通、中层管理技能提升、终端训练员培训技巧培训、如何搭建零售行业培训体系等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。进行过500多场次培训，累计培训学员达六万多人，学员遍及全国各地。演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。 培训辅导过的客户主要有：中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国安居、腾邦物流、中南国际、理光（国际）、日立环球、星光印刷、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、等多家国内知名企业。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-