舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)职业化秘书与助理的综合技能大纲.doc

职业化助理与秘书的综合技能
授课讲师：舒音讲师
第一章 秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
老板希望kitty为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
7．秘书助理的职业礼仪—衣着打扮， 言行举止

第三章 秘书助理的重要技能
1.  初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作    
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？   
4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理

第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2．秘书/助理的职业前景
3. 您的职业前景

第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理， 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
。。。。。。
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章 时间管理
1. 了解老板的时间管理的观念
2. 了解同队中的同事的时间管理的观念
3. 案例分析：他们自私吗？
4. 分析自我时间管理，找出问题
5. 个人工作计划
6. 任务优先权的分配原则
7. 练习：资深助理的一天
8. 有效的时间管理工具
9. 案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10. 信息传递与交流工具

第九章 沟通与协调的技能
1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 沟通的基本方法
4. 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5. 沟通的误区与障碍
6. 案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7. 沟通的技巧：倾听、表达、提问
8. 部门内部沟通的技巧
9. 协助上司工作中的内部沟通
10. 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11. 团队合作

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)