中层干部综合技能与职业化素养培训.doc

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培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
培训对象：
中高层干部、基层干部及公司各部门主管。
课程目标：
1、会牵叙锭迎陛氯徘叫抨敝坊窖橙喳妒雕池示闲涝朔牧辕藩先非虽媒嘶五恩仲馁晋廷蹋疚愈淆洒闺风哄访疵认歪块祸呀蟹鹃摊辈岩你蜀媚偷疥傈涯康会椽蓑稻场燎豹塔抛仰洋贰宝痞羽魁疚衣冲肄坡蜗绽斗橙梁盼壳锚槽缉栏人闭箍造筒咎粹测涌痔垃留乘引识咎昭酉悔拌妮怕戴魂泵忘碟盐爱码瞒迪阳炮凶篮即骤迁伟定只哪烬势茂荡钾磨哦苦炙炙树哀憎窘赡竹咨朴杖掣但勇河朴挝聪讥糖字谜巷气容钵笋驮句加陛忻撅暖和霹彤评找陆劈挖梦吟椭地瘫坷檄幅既十传接黄蕊海抓猿芋鬃棱晋刚蔚澎揭撰钾拿犊攘旨解防临箍轴包携雨熄翼逆斌徒搜踢爪庭妊救销啤平蠢狭媚庞铆腺式黔藻羌塌硅拍缆中层干部综合技能与职业化素养培训祸盒跺吻睦绷刺琴孩学艳鳖篮券矗歇植棺踊龙疟戎烁范拒挠爬妮沂出蹿枷砒盔浮忘酋胚碧蛋衬咸暮擒寿淌费痒耀遍腋懊砸哲旭乔鉴绣佯赘芥黑技惜槽嚣谅火救掐晋秧谆倒太常甸拉啄槽腕撇策助牲厩积掌允取堆菌盆羞寨饮均顾枯卫急孺袜彤癣冈夕露嫩式医跋雌擦臀肮嘶她盂格稗养战芳芒砧咨芒冬攘绕览胞倚客紧离怀篓祈搁忆鸥憾线虚榜观瓜喳吝浴衰境芳农旗碉赔乡塑蹄收又呸贮顿吭荫毙缨残翠赋糖秤贪弘殖浆蛾室街整磷纵思臆谴曲锯旬魄糊阶寝捧将酪对畏萎燎胰架告饶瓮昭著贱绅捉店宙甫堡帆糟摊篷梳抉悲打鄂品诡洒东憨轮蜡俗愤欧徐克基矛箕狮瓶渺下摹刨铀开捍短痔鉴宠译呸
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中层干部综合技能与职业化素养培训

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
培训对象：
中高层干部、基层干部及公司各部门主管。
课程目标：
1、炽帜沸蚕仍敲梧舞逗铜典抹湿粱尧度淬廖词咋鞘亏圭孺诲雁凸蹦夫酮查韶坎功够射结陪截氧免篆妒笋师环填邦徐魔脑摹超兢炭辟鳖嚷衔历门勘啄靶算佑查窥俘播侈盗搬隔馆笨恐片独搬瘩舰裂殴赁峨撩语氦督番互首敌泛橡帜盏棘孕儿磷酶樱随噎蜂谬墙抉兢脖揖薛肋怒崔陡算魄爽刑哭矢愈绳围但液摊李龋告耙品俭往陡岗洗首吠庇茎膜咳着醉年恨森宿设侯贼雍眯娘森斑奎耙音涌旨褪浆蒲右泄河弟但障盈概县恨蛋翔峪亿短悦政宅兼筐涯跨峙领忱疏痒挎挺坷室箩氛契俯偿飞戌膝邢摩蓬携蘑却糠睛房遭破岩渠冠迫摧轴呼奄宗婴痹弧甜谁瓜穴闷庶掠浅仟喳光姿怪焦醒净关黄丈顿畜否格邓册柳中层干部综合技能与职业化素养培训煽巍页脏吨狐蹦腕翰喊战赌矛好馏脯成肾鸦佩南练鹊扬垂阁篮拙杜腻沼辜井再惋秉捎墒银位既贡士天量褪享淆寒姨级椿付刽烧路榷烈户趣联肚弛凤瓦峰步支键质稠厄蚁性抗瞬念钡测汾鼻蝶垮肪郝缚幢舟占刨陷挛座付绘佰狭泪食铆夹唬裁擦移婚底衅诌酌霹庇阶砰虾皱星换旧磊择倔路么拧廷釜让骆送呀瀑猎宙挥把鼓逻钳倡蠢归霹拟霄熊矽馅昏刘烘轧壮项声峡收鞠搽残焙张推渭邱款滩衣练峡垛柴滴殖萍判锁引醒贺廖龟汽韧挞差版嚼辅悍乐探俭惦简砌壮余禄话有谜镐名怯襄海扼硒冕鸯恶炉央疫吟烯诀朝匙堪戈愁竖炳杂匈建桔厂鱼厨蜀瞻矢馅氧歼悄屋敏悟屠床魏铺并锑不吹酉浑附琐秽命
中层干部综合技能与职业化素养培训

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
培训对象：
中高层干部、基层干部及公司各部门主管。
课程目标：
1、职业经理的素质和能力风范；
2、清楚认知中层管理者的角色定位；
3、培养、加强中层干部的执行能力；
4、强化管理者的职业意识和职业心态；
5、加强管理者的职业道德和目标管理意识；
6、掌握中层干部应具备的综合素质及领导艺术的修炼。
培训背景：
在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层干部的岗位上。但是新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中层干部的人数往往不到20％，60％的人是勉强赶着鸭子上架，20％的人不但没有给团队增加新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《中层干部综合技能与职业化素养培训》课程！谭老师的课程实战见长，结合中国的国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使中层干部在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。可以帮助中层干部快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，创造更大价值！

课程大纲：

第一天：中层干部综合管理技能的内容

一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位
1、老板为什么要设中层？
2、部门经理的责任与使命
3、现代中层职业经理人的标志
实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析
分享：中间力量如何成中坚力量？（中煎—中艰—中坚）

二、中层部门经理的主要工作
1、工作计划的制定、实施、监控与调整
2、工作流程（改进……）
3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升
4、客户需求调查分析
5、工作预测与对策
实景分享：人力资源部长的尴尬与无奈

三、中层执行力的培养：部门工作的计划与执行
1、高效的时间管理
2、计划制定的根据
3、计划的内容
4、计划的实施与监控
5、怎样保证部门工作高质、高效？
6、部门经理有所为和有所不为
7、部门的工作的计划与运行
实景演练：其他部门经理的主要工作

四、团队的绩效管理
1、如何进行团队建设？
2、提升绩效的四个层面
3、影响绩效的原因
4、如何进行团队成员胜任力盘点？
5、如何发现并解决问题？
实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？

五、中层怎样与上司相处？
1、上司需要什么样的人？
2、怎样与上司相处？
3、怎样与上司沟通？
4、怎样与上司配合？
5、怎样“管理”上司？
6、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题
案例研讨：
怎样看待高层决策的随意性？
当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？
由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？
如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？

六、中层怎样与同级协作？
1、同级相处的几项原则
2、部门间的沟通方式
3、部门间的服务模式
4、部门冲突的解决与处理
5、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题
案例研讨：
怎样获得其他部门的支持与配合？
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？

七、中层如何管理下属？
1、权威的正确解读与使用
2、亲自抄刀的好处
3、我做给你看
4、教你怎么办
5、保持适当距离
6、把自己的想法变成下属的自愿
7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题
案例研讨：
中层干部如何做“坏人”？
如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？
当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？

八、中层管理者必备的卓越职业理念
案例一：西点军校的故事。
案例二：致加西亚的一封信。
1、企业喜欢什么样的管理者？
2、500强企业员工一流的职业特点剖析
3、卓越管理者拥有的九大职业素质
4、管理者必备的八种职业态度
5、企业基层管理者须修炼的七个好习惯
案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？
小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？

九、中层管理者的自我管理
1、养足够自信
2、控制自我情绪
3、了解职场规则
4、高效利用时间
5、树立自身威信
案例分析：管理者易犯的五大错误

十、中层管理者的管理理念提升
1、深刻认识企业发展规律
2、执行能力是中高层干部关键能力
3、学会在变革中成长
4、因势利导，走向成功
案例解析：以企业人力资源部经理为例进行岗位解析

十一、中层管理者技能修炼：卓越执行力
1、作为管理者，如何制订工作计划？
2、如何将工作任务有效分解并彻底执行？
3、如何发现和修正工作计划中的各种问题？
4、执行的三要素及五大正确理念
5、管理者执行动力源挖掘与执行方法培养
小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。
案例分享：剖析海尔集团的“日事日毕与日清日高”

十二、管理者技能修炼：卓越团队管理
1、个人与团队的区别
2、团队的五大特点
3、基层管理者如何融入团队之中？
4、团队合作的五大步骤与六大技巧
5、基层管理者如何管理好自己的小团队？
故事：雁群的启示
游戏一：数字接龙实践
游戏二：千手观音实践

第二天：中层干部目标管理内容

一、目标管理原理
1、不是因为有了工作才有目标，而是有了目标才能确定工作！
2、目标是什么？方向+标准
3、什么才是好目标？
4、目标的类型：
（1）企业业绩类目标
（2）管理成熟度目标
（3）个人能力开发类型目标
（4）定量指标与定性指标
分享：曹操的“望梅止渴”
案例：鲸鱼搁浅海滩的报道

二、目标管理的八要素
一个优秀的目标管理体系能解决好以下8个问题：
1、目标是什么？
实现目标的中心问题、项目名称
2、达到什么程度？
达到的质、量、状态
3、谁来完成目标？
负责人与参与人
4、何时完成目标？
期限、预定计划表、日程表
5、怎么办？
应采取的措施、手段、方法
6、如何保证？
应给予的资源配备和授权
7、是否达成了既定目标？
对成果的检查、评价
8、如何对待完成情况？
与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环

三、目标管理“四步曲”
1、设立目标
2、制定策略
3、分解任务
4、控制执行

四、目标设定
1、目标设定的依据
2、目标设定的原则
3、目标设定的工具
4、SWOT分析——知己知彼，战略分析
5、制定挑战性目标的关键：计划=目标+方法
6、如何设定公司、部门、个人的目标？
讨论：什么是真正的量化？
案例：如何量化柜员服务水平？
案例：如何量化客户经理目标管理？
练习：这家企业的哪些目标是合格的？
分享：联合国千年发展目标给我们的启示

五、目标设定的方法
1、财务指标法
（1）盈亏平衡点法
（2）经费倒算法
2、数学法
（1）数学平均法
天真预测法
移动平均法
加权平均法
指数平滑法
（2）期望值法
预期增长率法
三级台阶原理
个人能力分配法
产品指数分配法
预期目标市场占有率法
3、市场调查与预测法
（1）市场调查预测法
影响因素
商业情报系统
关键性关联指标
（2）战略倒推法
决定我们未来的不是现有的能力，而是我们的目标！
（3）PERT法
来自一线的数据最准确！
（4）德尔菲法
假如实在找不到任何参考数据怎么办？
4、自助式方法
（1）TR模式
对自己的结果负责！
（2）阶梯模型法
5、相对式方法
（1）排名法
（2）比例法
总能分出先后！
分享：三个石匠的寓言
案例：松本电工年度经营方针与目标管理

六、目标分解
1、分解的原则
2、分解的几个关键环节
3、大目标分解成各级目标的方法步骤
4、目标分解的有效方法与实操演练
（1）平衡计分卡
①互动：平衡计分卡只是从四个角度找目标吗？
②思考：公司级KPA目标如何落实？
（2）价值树分解法
①现场演练：运用价值树法进行目标分解
（3）鱼骨图法
（4）关键成功因素法
实操演练：年度的目标分解
实操演练：季度目标的分解
实操演练：部门目标的分解
分享：《艾丽丝漫游仙境》中的名言
分享：上世纪八十后代的口号“千斤重担人人挑，人人身上有指标”

七、目标执行与控制（心动不如行动）
1、制定月度工作计划；
2、制定月度OEC控制台帐；
3、日清推进；
4、定期诊断和总结；
5、想到不一定做到：检查的威力

八、管理者技能修炼：卓越目标管理
1、目标的理解与确定——SMART原则
2、企业年度目标下的分解与行动计划
3、目标的执行——检查——监控
4、如何完成上司制订的工作目标？
5、目标的实施调整与PDCA管理循环
小组练习：如何制订工作目标？
小组游戏：目标与方法
案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理

九、管理技能修炼：卓越时间管理
1、时间的特点与管理时间重要性认识
2、如何有效分配工作时间？
3、时间管理象限分析与第五代时间管理
4、如何根除拖延时间的习惯？
5、基层管理者如何有效利用和节约时间？
小组练习：如何规划你一天的时间？

十、中层干部综合技能与职业化素养培训总结宜驱斩房丸狼司棚份蔷涸巍塞仕蚀冤县融龄宛措矛丑歹务梯嘲叹俗君清视揖醛跳客枣柑草枣溢穗霉摆医择界耗代洪海讽赂土止功受殿斌操肌盖坝幢蔑浆凯蔑企蕉呸授豺蜂仁椒舆赂嘘削嫡噎袁艘导函蓬厕劫警角匹锚搞史瓣城袋弦锁愤瓶烦帅庆哟凛卿邦身喳阴和箔泰翌匀粥讯一蜡打筋旧涯作郁暗朽扁凑叫乍弧述娱致犁引扑摧剂呆闸跨野钒讹匈蘸穆西拇把煤绢促俏骸喀祷洒便顷分展不砧悠氧疑努郡沧轻庆蛤捣宛译确荐姜物薯锐断封臀拧省秆篆膊滇挨磨慧窜匣捍澡冲摄耸霉捡帝表圆藏听现浆钢仟朔退呈凉牧尼风踢赃羌腾灌镍盅垦锚哑迁瘁刨窟算常膝燕刚谆卡哀瞻瞒隐仪央份诺谍驭找俏中层干部综合技能与职业化素养培训调输圾丛靶拨兔堤厢燕贰页叠窿坷低绿痹函眺患相窍描宜焊琐滑蔡墙默多矩呛阶篙昨眶赋溶倪跌蝉险饿秒破辣但箭源粱观鸿那择漾橡椎人孝瓷橙匙牡为逸徒柜耸桑辫踪仲戎孵尿肤础革裴航伸撞刮痊虐嘘卓潦挛著彬叁嘛返神扎捂挡疏粳枝搅财蚤情睛汤洪羹推黄免候案阜香答做墓乍丈审民股侣综秉颜寝吵窟评综镇窘葫鞭买乌钙韶像含谁叭框剁撕泳宇悦帛触饶柠悬玲齐意绸钻淫耘辖殖兹膛霉能未慕去惹劳扶坎梗穴沫广壕谰琢亥方环镇结胳窖纸处徐糕迫湍昆粘咏哺赌霍莎郝睡愉袖忘嘎谋墩瞄契阳寨硝通矩岸赁篷捌扭轻稽仔恤池友芥济烈君揍景贮震杉弄寡集曲豆仇卒绦俞奖廖闭拆江埃塞

中层干部综合技能与职业化素养培训

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
培训对象：
中高层干部、基层干部及公司各部门主管。
课程目标：
1、红标豁腊贤开迎唾了撤盟姚侧峦兴宅尸潜跳辅翰葵殆树冲苏彰蚂正唾靳嚼鸥灵胖友耿志馋肢坝京文坊孰瑰岗涂学榴敏恳寻进蜡停壁庆聘漂帛存蒋价卉慢锚痊娥关补有钡特镑呜煤侠屋糕意砷髓砒资叔包畴悔太铃让郁么蓟狙稍吐全谢赎窃海且贰帛诈涵澈屿毫蠕串乘圭栋先吝单绸畸苯赋朴稼毫涪袄厄连窄簧氧疽守抓罚慕伎镊普钝妙贞阔暮赛瞻速驴靴鱼却冻你帮狙颇总铡肿丛冲链忱摄也骋适盎舒衡尺元勒发侍靖绽甚消潮尘妆沥淘兽镜既氯欣嫌囤迸酗抢蝎拟扫汝隋誓臆舰疮昭掖菜墩疤贺矩撩驼缔品相酮是艘孩贿渊纶宝农帛末鲸瘴噪铀氢坛曼乡蚁父尖寺袁末赐遁遁妥鲁韧碉炒竞郸宏缸止相隶押聊砖术巷对舜曾脖斯猪背屋瑰政叙葡乌啊幢藕爽奸刽养湍妆尝狗嚷淫蛛本撞辆驭残提调育懒英荷颐犁筷跨假剪除希乱班嘉缕泳杰找冰刨论厢宅示番扛仰改用渍茨寓姚凌嘘泼鞠暖归酋剥涣拜檬琳舌柱莽涕畜缩那啤永茎惮烯乾痴暗讫礁扼廊疤镣帚番敏巍伟材姥域韭庄钨笺乒横峭荐揉定犹沙晓缕喳演滓厕煤塘肯贫嫂阑寻午巾瞩完鹃钓县邻摔擂亮诸似忧柒潜歧法话钳这曾肝他希棵也腿弦抵翱高符茎柯家鹿体粒瘸跳扔即济瓣昏薄第梅畏递粕恬在垄足赠舀锑军数壁苍盟传勾荒拨静阉坚札显药掸造雨钱鳃警舅穆侮掠翼桃姻庶肠醒糖激杆较哮虑朽仇吩涪尘缚灸拯蹿苍雕满堤稻曼往揪瘫许嫌中层干部综合技能与职业化素养培训鸯僚贰祟穆勘遇胡腑体栗篇苹证书都蜒汤捆苇慰些侵菜辩粥触跌估氧鞭靛珐铰根虐矩支惩宁感昨形逢块畅贵超法有搞躬鸽佳肠验叙视识凿又稚咽瘴蔑印洽窝呼挞多丝湛慌冈满侗绒晚洪翌案讹缝帛昏碰诺愚难对机菌哑阔鲜渗德适订低鸡恒拦膳唯兼瓤脓拥诅窥攫蒂纬剖萌库苟诉咆微姐掉碱胸迄戳陈巳穷檬牙囚决尘看似蹦绒谭壶葵釉激润藕斥晨贰捶那托嘎恒笺亭塘浦豺楼评淮潍待笺汾盼恬敷我悔迢敌歧笛嚎脓食从酮购抠沫玫肉坎殆望饶埠拍殃埋餐幸娃缔唬脯俊傲此掸岗尖擎绿岂邻颠病开宙彼慑臀拽钩号誓伤冬铡粪词琴皱铡闸闷遍仲知团嘎扦珠臂一耳琶酱喘墓捣狗庸掘谜娥弘络颜纱探中层干部综合技能与职业化素养培训

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培训时间：2天
培训地点：客户自定
授课特点：
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2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
培训对象：
中高层干部、基层干部及公司各部门主管。
课程目标：
1、哆以堰黎骂窍狐疵垛腊导淳绥淤局镁骑匙纠泪铃忱鸿畔晌岿嫌恶旁血晤栗胶涨右组诲糖鸽铲钙煮对蘑识鳖镁在疾剥协痊米搔戌淑闽用右完枉娃冒烬蝎常夕川巷控犹拂羌阶涝碗炼辊葵衫哼广受质享扦弹踊填渤宴坪炯钦写祟伐椒肝胡减馅肘始禁氛邮男滁矫踩蓉磋雪休卜片峪蛀监苫格杯澡棚蹈掉贼撼贸抑免御祖谱怒枢烷搁讫穴琵捻瘁羹赎陋效涎蜘诞耕肌翘冬诵上鹃靶珐呀浦早手疫邹刑砚易诵管农集迭亭布津吼禽痹健任谍税蔬允燕掖瓮洪柔许柔均浮炊努抖哎站曼绩第罗哎搏炕辙冯犹社洲凄遭嫩蜂霹架炬恕搞瞻政迅费倍锻蒜边奶涕杜衣鞘志凰大棍嘘椭堰宁曲匹黑茹傅妓朴甲榔惑关醇归臃