陈馨贤-物业经理与管理职业化团队建设培训.doc

陈馨贤-物业经理与管理职业化团队建设培训物业经理与管理职业化团队建设培训课程，采用职业经理的素质模型并根据物业管理行业的特点，以及物业经理的职业特点，设计物业经理从专业到职业的系统课程模块，掌握和了解所处的时代背景和面临SWOT，从而让物业经理清楚自身的成功角色定位。【课程背景】随着国家经济结构的调整，中国经济以经济建设为中心到以经济增长质量和效益为中心的转变，大力发展和扩大内需市场，带动了中国服务业崛起，也给中国物业管理行业的发展带了又一个春天，社会市场都在呼唤和需要高素质和职业化的物业经理人。然而，物业管理行业在中国起步较晚，人才相对匮乏，尤其是高素质的物业经理，更呈现严重的供不应求的状况，这种人才的匮乏不仅仅是数量的缺乏，而是从数量、素质、人员结构等多方面的欠缺。同时，物业经理的管理素质和职业化水平又对整个物业项目的服务品质起到了至关重要的作用，因此对大多数的物业管理企业来讲，物业经理的培养都是关系到公司战略发展和整个行业发展的重要工作。课程讲师：陈馨贤 课程服务：一五零三八三九九七二七【课程收益】1. 物业经理与管理职业化团队建设培训课程针对目前物业管理市场需求和行业特点，以及目前物业管理行业存在的问题，专门针对物业经理职业化建设而设计的专业课程；2. 本课程采用职业经理的素质模型并根据物业管理行业的特点，以及物业经理的职业特点，设计物业经理从专业到职业的系统课程模块；3. 通过本课程，物业经理可以掌握和了解所处的时代背景和面临SWOT，从而让物业经理清楚自身的成功角色定位；4. 通过本课程的学习，能让物业经理从职业价值观、职业素养、自我学习能力、沟通协调、管理水平、经营能力和危机处理进行系统化的学习，从而实现从专业到职业的自身蜕变；5. 本次课程首次采用武林小说的江湖侠道叙述方式，从而增加课程的趣味性和生动性。课程大纲：物业经理与管理职业化团队建设培训课程概括一、物业江湖风云暗涌 谁主沉浮时代呼唤职业化的物业经理1. 崛起：经济发展推动服务业的崛起2. 飞跃：城镇化进程催化物业管理的再次飞跃3. 裂变：政策的调控使资源投入转向管理效率的提升4. 转型：市场规律使物业管理的野蛮生长转型到职业化进程案例分享：物业管理30年的物业经理人职业化路线二、四面楚歌风雨路 英雄惴惴举步难物业经理生存实录1. 疯狂而并幸福的物业经理人2. 中国物业经理的SWOT分析模型1) Strength（优势）：行业入门槛不高、职业物业经理缺乏、容易建立客户资源2) Weakness（劣势）：职业劳动强度过高、行业薪酬体系不平等、职业价值扭曲3) Opportunity（机会）：服务业崛起、房地产黄金时代、物业管理市场蓬勃发展、4) Threat（威胁）：服务市场不成熟、服务需求与品质的反向发展、劳动力困扰3. 影响物业经理人职业化发展的四大困局1) 前期物业管理机制的缺失导致职业地位的尴尬2) 非理性的服务消费市场导致职业的认同感3) 人口红利吞噬职业的资本价格4) 扭曲职业认同感导致职业价值的丧失案例分析：某网站发布的中国物业经理幸福指数报告三、世情通达自身省 英雄露颖在今朝物业经理的成功角色定位1. 从专业到职业物业经理的职业化概念2. 从历史人物角色定位物业经理的角色定位3. 物业经理人的五种成功角色定位：1) 战略伙伴关系：与开发商的角色定位2) 战略完成的支持者：与物业公司的角色定位3) 社区关系的协调者：与业主关系的角色定位4) 后勤服务者：与员工团队的角色定位5) 变革的推动者：与合作单位的角色定位案例分享：1物业经理的四种不良角色错位 2职业化物业经理的成功角色定位模型分析四、决战江湖降龙掌 热血职场美名扬物业经理的十项职业化训练1. 正视服务、追寻幸福物业经理的职业价值观 案例分析：从希波克拉底誓言看物业经理的职业价值2. 忠诚敬业、乐观协作物业经理的职业素养 案例分析：职业化物业经理的五种必备职业素质模3. 谈吐有致、善于交际物业经理的沟通协调能力 案例分析：职业化物业经理的四种沟通方法与八个沟通技巧4. 求知若渴、学而不厌物业经理的自我学习能力 案例分析：职业化物业经理的知识结构模型和五种自我学习方法5. 激情飞扬、众志成城物业经理的团队建设能力 案例分析：职业化物业服务团队的四个核心要素 案例分析：打造职业化物业服务团队的六个步骤1. 殊途同归、执行到位物业经理的目标管理能力 案例分析：一碗牛肉面引发的思考与物业管理的目标管理体系 案例分析：职业化物业经人的目标管理体系创建九个步骤7. 虚怀若谷、率先垂范物业经理的领导组织能力 案例分析：职业化物业经理卓越领导力的六大特征 案例分析：职业化物业经理的九种领导艺术修炼方法8. 不拘一格、匠心独运物业经理的服务创新能力 案例分析：物业项目管理服务创新九大要点9. 运筹帷幄、煞费经营物业经理的经营管理能力 案例分析：物业项目六个创新盈利经营模式10. 如履薄冰、未雨绸缪物业经理的危机处理能力 案例分析：物业管理危机处理九大步骤 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)