质量管理体系大原则.docx

质量管理体系-八大原则八项质量管理原则是2023版设计的基础，质量管理经历了这么几个阶段，传统质量管理阶段，记录质量管理阶段，全面质量管理阶段，综合质量管理阶段。传统质量管理阶段以是检查为基本内容，方式是严格把关。对最终产品是否符合规定规定做出鉴定，属事后把关，无法起到防止控制的作用。记录质量控制阶段是以数理记录方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达成控制结果的目的。全面质量管理阶段全面质量管理内容和特性可以概括为三全，即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与公司职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和发明性。下面开始来向大家介绍八项质量管理原则。1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望。就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，一方面就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的规定，隐含的需求或者说是顾客的盼望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的规定，尚有产品相关的标准的规定。此外，作为一个组织，还应当了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量规定，采用有效措施来实观这些规定。想顾客所想，这样才干做到超越顾客盼望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当发明并保持使员工能充足参与实现组织目的的内部环境。作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都可以在融洽的气氛中工作。领导者应当确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目的，并可以号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。领导的作用，即最高管理者应当具有决策和领导一个组织的关键作用。保证关注顾客规定，保证建立和实行一个有效的质量管理体系，保证提供相应的资源，并随时将组织运营的结果与目的比较，根据情况决定实现质量方针，目的的措施，决定连续改善的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。3.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充足参与，才可以使他们的才干为组织带来收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的对的领导，尚有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和积极参与，是不也许做出什么成绩的。4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到盼望的结果。一方面介绍一下“过程”这个词，在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出，过程应当是增值的组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运营。这里的增值不仅是指有形的增值，还应当由无形的增值，比如我们的制造过程，就是将一些原材料通过加工形成了产品，可以想象一下，产品的价格会比原材料的总和要高，这就是增值。这是一个最简朴的例子。组织在运转的过程中，有很多活动，都应当作为过程来管理。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到盼望的结果。过程方法的原则不仅合用于某些简朴的过程，也合用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2023版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改善作为体系的大重要过程，描述其互相关系、并以顾客规定为输入，提供应顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。5.管理的系统方法将互相关联的过程作为系统加以辨认、理解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，对的的辨认各个过程，以及各个过程之间的关系和借口，并采用适合的方法来管理。针对设定的目的，辨认、理解并管理一个由互相关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实行质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改善。此方法的实行可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为连续改善打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。6.连续改善连续改善总体业绩应当是组织的一个永恒目的。在过程的实行过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。连续改善是组织的一个永恒的目的。在质量管理体系中，改善指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，连续改善涉及：了解现状；建立目的；寻找、评价和实行解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文献等活动。最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运营，使得组织可以连续改善。7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织应当搜集运营过程中的各种数据，然后对这些数据进行记录和分析，从数据中寻找组织的改善点，或者相关的信息，以便于组织作出对的的决策，减少错误的发生。防止决策失误对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。在对信息和资料做科学分析时，记录技术是最重要的工具之一。记录技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，记录技术可认为连续改善的决策提供依据。8.与供方互利的关系组织与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方发明价值的能力。刚才提到的组织的供应链合用于各种组织，对于不同的组织，他在不同的供应链中的地位也是不同的，有也许是一个供应链中供方，同时是此外一个供应链中的顾客，所以，互利的供方关系其实是一个让供应链中各方同时得到改善的机会，共同进步。通过互利的关系，增强组织及其供方发明价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此解决好与供方的关系，影响到组织能否连续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。熟悉APQP、FMEA、MSA、SPC和品管手法的运用质量管理体系五大核心工具摘要：质量是公司的生命，是一个公司整体素质的展示，也是一个公司综合实力的体现。随着人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量规定越来越高。因 此，公司要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让公司领导放心，让我们的客户称心！下面我们重要针对质量管理中核心的五大工具进行介绍。质量管理概述质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常涉及制定质量方针和质量目的以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改善。质量管理五大工具质量管理五大工具，也称品管五大工具。涉及：1.记录过程控制（SPC，Statistical Process Control）；2.测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）；3.失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effct Analyse）；4.产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；5.生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。1、记录过程控制（SPC）SPC是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采用改善措施，使过程恢复正常的方法。实行SPC的目的：对过程做出可靠的评估；拟定过程的记录控制界线，判断过程是否失控和过程是否有能力；为过程提供一个初期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；减少对常规检查的依赖性，定期的观测以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作附：SPC软件免费下载地址：2、测量系统分析（MSA）测量系统分析（MSA）是对每个零件可以反复读数的测量系统进行分析，评估测量系统的质量，判断测量系统产生的数据可接受性。MSA的目的： 了解测量过程，拟定在测量过程中的误差总量，及评估用于生产和过程控制中的测量系统的充足性。MSA促进了解和改善（减少变差）。 在平常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分析过程的状态、过程的能力和监控过程的变化；那么，怎么保证分析的结果是对的的呢？我们必须从两方面来保证：1)是保证测量数据的准确性/质量，使用测量系统分析（MSA）方法对获得测量数据的测量系统进行评估；2)是保证使用了合适的数据分析方法，如使用SPC工具、实验设计、方差分析、回归分析等。 MSA使用数理记录和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并拟定测量系统误差的重要成分。3、失效模式和效果分析（FMEA）潜在的失效模式和后果分析（FMEA）作为一种策划用作防止措施工具，其目的是发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；找到可以避免或减少潜在失效发生的措施并不断地完善。FMEA的目的1)可以容易、低成本地对产品或过程进行修改，从而减轻事后修改的危机。2)找到可以避免或减少这些潜在失效发生的措施；4、产品质量先期策划（APQP）APQP是用来拟定和制定保证产品满足顾客规定所需环节的结构化方法。APQP的功能为满足产品、项目或协议规定,在新产品投入以前,用来拟定和制定保证生产某具体产品或系列产品使客户满意所采用的一种结构化过程的方法。为制订产品质量计划提供指南，以支持顾客满意的产品或服务的开发。5、生产件批准程序（PPAP）生产件批准程序为一种实用技术，其目的是在第一批产品发运前，通过产品核准认可的手续，验证由生产工装和过程制造出来的产品符合技术规定。PPAP的目的1)拟定供方是否已经对的理解了顾客工程设计记录和规范的所有规定。2)并且在执行所规定的生产节拍条件下的实际生产过程中，具有连续满足这些规定的潜能。以上是对质量管理体系的五大核心工具的介绍，另：全面质量管理七大工具APQP=Advanced Product Quality Planning 中文意思是：产品质量先期策划，是QS9000/TS16949质量管理体系的一部分。MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育将APQP产品质量策划定义成一种用来拟定和制定保证某产品使顾客满意所需环节的结构化方法。目的是促进与所涉及每一个人的联系，以保证所规定的环节准时完毕。有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达成使顾客满意这一宗旨的承诺。目录1定义2功能3特点4理解要点5益处6基础组织小组拟定范围小组间的联系培训顾客参与同步工程控制计划问题的解决产品质量时间计划图表7进度图8五个过程9产品策划10流程11AQUA Pro关联文献映射工艺段自动生成格式其他突出特点1定义编辑产品质量策划是一种结构化的方法，用来拟定和制定保证某产品使顾客满意所需的环节。产品质量策划的目的是促进与所涉及每一个人的联系，以保证所规定的环节准时完毕。有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达成使顾客满意这一宗旨的承诺。2功能编辑为满足产品、项目或协议规定,在新产品投入以前,用来拟定和制定保证生产某具体产品或系列产品使客户满意所采用的一种结构化过程的方法。为制订产品质量计划提供指南，以支持顾客满意的产品或服务的开发。13特点编辑a)目的明确：满足顾客规定，不断改善。b)按规定的方法和组织形式进行策划。c)应用各类分析工具：FMEA,MSA,SPC、流程图，QFD等。d)保证跨职能活动的效率：横向协调小组。4理解要点编辑 结构化、系统化的方法； 保证使产品满足顾客的需要和盼望； 团队的努力，（横向职能小组是重要方法）； 从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和连续改善活动； 不断采用防错措施减少产品风险（见“8.APQP与防错”）； 连续改善； 制定必要的程序、标准和控制方法； 控制计划是重要的输出； 制定、实行时间表。5益处编辑引导资源，使顾客满意；促进对所有更改的初期辨认；避免晚期更改；以最低的成本、及时提供优质产品。6基础编辑组织小组横向职能小组是APQP实行的组织；小组需授权（拟定职责）；小组成员可涉及：技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方、顾客的代表。拟定范围具体内容涉及：拟定小组负责人；拟定各成员职责；拟定内、外部顾客；拟定顾客规定；理解顾客规定和盼望；评估所提出的设计、性能规定和制造过程的可行性；拟定成本、进度和限制条件；拟定需要的来自顾客的帮助；拟定文献化过程和形式。小组间的联系 顾客、内部、组织及小组内的子组之间； 联系方式可以是举行定期会议，联系的限度根据需要。培训APQP成功取决于有效的培训计划；培训的内容：了解顾客的需要、所有满足顾客需要和盼望的开发技能，例如：顾客的规定和盼望、Working as a team 、开发技术、APQP、FMEA、PPAP等。顾客参与 重要顾客可以和一个组织开始质量策划过程；组织有义务建立横向职能小组管理APQP；组织必须同样规定其供方。同步工程同步工程：横向职能小组同步进行产品开发和过程开发，以保证可制造性、装配性并缩短开发周期，减少开发成本；理解要点 同步技术是横向职能小组为一共同目的努力的过程； 取代以往逐级转递的方法； 目的是尽早使高质量产品实现生产； 小组保证其他领域/小组的计划和活动支持共同的目的； 同步工程的支持性技术举例；网络技术和数据互换等相关技术；DFX技术；QFD；此外，同步工程还大量用到田口方法、FMEA和SPC等技术。控制计划控制计划控制零件和过程的系统的书面描述。每个控制计划涉及三个阶段；样件对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能实验的描述；试生产对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能实验的描述；生产对发生在批量生产过程中的产品/过程特性、过程控制、实验和测量系统的综合描述。问题的解决APQP的过程是解决问题的过程；解决问题可用职责时间矩阵表形成文献；碰到困难情况下，推荐使用论证的问题解决方法；可使用附录B中的分析技术。产品质量APQP小组在完毕组织活后的第一件工作制定期间计划；考虑时间计划的因素产品类型、复杂性和顾客的盼望；小组成员应取得一致意见；时间计划图表应列出任务、职责分派及其它有关事项（参照附录B关键途径法）：供策划小组跟踪进度和设定会议日期的统一格式；每项任务应有起始日期、预计完毕时间，并记录实际情况；把焦点集中于确认规定特殊注意的项目，通过有效的状况报告活动支持对进度的监控。时间计划图表项目的成功依赖于以及时和价有所值方式；APQP时间表和PDCA循环规定APQP小组竭尽全力于防止缺陷。APQP的过程是采用防错措施，不断减少产品风险的过程；缺陷防止由产品设计和制造技术的同步工程推动；策划小组应准备修改产品策划计划以满足顾客盼望；策划小组的责任保证进度满足或提前于顾客的进度计划。7进度图编辑五个过程；五个里程碑；前一个过程的输出是后一个过程的输入；各个过程在时间上重叠，体现同步工程；“反馈、评估和纠正措施”过程贯穿始终；一个策划循环的结束，另一个策划循环的开始；时间进度表的一种常见形式甘特图甘特图举例任务 时间进度1月 2月 3月 4月5月 6月 7月 8月9月 10月 11月12月计划与定义产品设计与开发过程设计与开发产品与过程确认反馈、评估和纠正措施关键途径法：在甘特图上以粗线表达需要最长时间完毕的任务；同时以细线表达需并进行的任务子项，以提供以下重要的信息：各项任务之间的关系明确责任对问题及早预测资源分派产品质量策划循环是著名的戴明PDCA质量循环概念在产品质量策划中的应用；连续改善是APQP循环的要点；APQP是QS9000系统中不可或缺的重要子系统；APQP子系统中还包含其它许多系统，如FMEA，控制计划。8五个过程编辑1 计划和定义本过程的任务：如何拟定顾客的需要和盼望，以计划和定义质量大纲；做一切工作必须把顾客牢记心上；确认顾客的需要和盼望已经十分清楚。2 产品的设计与开发本过程的任务和要点：讨论将设计特性发展到最终形式的质量策划过程诸要素；小组应考虑所有的设计要素，即使设计是顾客所有或双方共有；环节中涉及样件制造以验证产品或服务满足“服务的呼声”的任务；一个可行的设计应能满足生产量和工期规定，也要考虑质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和时间目的；尽管可行性研究和控制计划重要基于工程图纸和规范规定，但是本章所述的分析工具也能猎取有价值的信息以进一步拟定和优先考虑也许需要特殊的产品和过程控制的特性；保证对技术规定和有关技术资料的全面、严格的评审；进行初始可行性分析，以评审制造过程也许发生的潜在问题。3 过程设计和开发本过程的任务和要点：保证开发一个有效的制造系统，保证满足顾客的需要、规定和盼望；讨论为获得优质产品而建立的制造系统的重要特点及与其有关的控制计划。4 产品和过程的确认本过程的任务和要点：讨论通过试生产运营评价对制造过程进行验证的重要要点。应验证是否遵循控制计划和过程流程图，产品是否满足顾客的规定。并应注意正式生产前有关问题的研究和解决。5 反馈、评估和纠正措施本过程的任务与要点：质量策划不因过程确认就绪而停止，在制造阶段，所有变差的特殊因素和普通因素都会表现出来，我们可以对输出进行评价，也是对质量策划工作有效性进行评价的时候。在此阶段，生产控制计划是用来评价产品和服务的基础。应对计量型和计数型数据进行评估。采用SPC手册中所描述的适当的措施。9产品策划编辑1、APQP新旧版本的区别结合客户强调之流程方法更新术语和概念2、产品质量先期策划（APQP）概述APQP的定义和目的APQP的十大基本原则APQP和其他核心工具的关系3、产品的设计和开发DFMEA定义设计验证计划与报告产品和过程特殊特性研究4、过程的设计和开发过程开发与过程流程图PFMEA 定义控制计划和包装规范5、产品和过程的确认测量系统分析初始过程能力研究生产件批准质量策划认定6、APQP五个阶段的输入和输出计划和拟定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认反馈、评估和纠正措施7、APQP实用技巧APQP检查清单的使用APQP审核中的常见问题8、控制计划方法论（CP）控制计划的三个阶段控制计划的制定依据控制计划栏目描述及填写规定变差及其控制方法控制计划的输入文献控制计划编制技巧控制计划的练习10流程编辑1. APQP要素的策划2. APQP要素的执行3. 通过在FPDS里程碑中的小组来监控执行要素的“质量事件”，以及时间安排4. 发出解决方案5. 状态报告（至少在FPDS里程碑）11AQUA Pro编辑AQuA Pro®2是一套100%基于网络的集成数据库管理工具，可以创建、维持、分析并组织APQP、PPAP以及其他产品实现文献，进而帮助用户连续改善产品设计和制造过程，其应用范围广泛，从全球性、地区性、公司，部门甚至到个人层面，有助于提高产品质量并缩短开发周期。关联文献设计变更转变为现场变更。所有文献互相关联，过程流程图（PFD）的变更将引起所有相关文献的变更，诸如PFMEA、控制计划和作业指导书。以下为Aqua Pro支持的部分文献：设计失效模式及后果分析设计验证计划与报告过程流程图过程失效模式及后果分析关键控制计划动态控制计划现场作业指导书特性表单表单操作人员检查清单映射工艺段AQuA Pro® 的精髓 -t 映射工艺段和产品族继承”可以帮助用户以族类产品形式快速创建产品结构树。AQuA Pro® 帮助用户基于已有产品及过程信息快速创建全新产品。在改变局部或全体过程时，软件将自动更新运用相同的信息的所有产品和过程信息。毋庸置疑，此特点可以运用最小的操作最大限度上简操化用户在APQP文献及记录上人工操作的工作。90%的情况下用户只需改变产品或过程规格即可。自动生成格式AQuA Pro® 允许改变格式以满足客户的具体PPAP规定。用户可以选择添加、删除或更改栏位，控制栏标题和宽度，添加和改变文献标题等。AQuA Pro® 可以自动提出所需要的信息并自动转化为客户规定的格式提交。设计专属的作业指导书Aqua Pro® 是行业内唯一一款允许用户对作业指导书进行完全自定义设计的软件。并且这种设计只需要完毕一次，软件会自动匹配此设计模板至公司所有产品。用户可以非常方便运用图片和注释等设计作业指导书。同时支持和作业顺序，与控制计划链接在一起，例如量具信息、工具/设备和尺寸等。其他突出特点动态报告生成过程流程图自动绘制符合PPAP第4版和PEMEA第4版的规定全面质量管理的常用长种工具摘要所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和拟定质量问题，控制和改善质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，并且实用，作为班组长应当一方面学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。一、检查表检查表又称调查表，记录分析表等。检查表是QC七大手法中最简朴也是使用得最多的手法。但或许正由于其简朴而不受重视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。使用检查表的目的：系统地收集资料、积累信息、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。也就是确认有与没有或者该做的是否完毕（检查是否有漏掉）。二、排列图法排列图法是找出影响产品质量重要因素的一种有效方法。制作排列图的环节：1、收集数据，即在一定期期里收集有关产品质量问题的数据。如，可收集1个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。2、进行分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进行分层解决，每一层也可称为一个项目；然后记录一下各类问题(或每一项目)反复出现的次数(即频数)；按频数的大小顺序，从大到小依次列成数据表，作为计算和作图时的基本依据。3、进行计算，即根据第(3)栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的比例，计入第(4)栏，然后计算出累计百分数，计入第(5)栏。4、作排列图。即根据上表数据进行作图。需要注意的是累计百分率应标在每一项目的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。三、因果图法因果图又叫特性要因图或鱼骨图。按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生因素的一种有效工具。画因果分析图的注意事项：1、影响产品质量的大因素，通常从五个大方面去分析，即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。每个大因素再具体化成若干个中因素，中因素再具体化为小因素，越细越好，直到可以采用措施为止。2、讨论时要充足发挥技术民主，集思广益。别人发言时，不准打断，不开展争论。各种意见都要记录下来。四、分层法分层法又叫分类，是分析影响质量(或其他问题)因素的方法。我们知道，假如把很多性质不同的因素搅在一起，那是很难理出头绪来的。其办法是把收集来的数据按照不同的目的加以分类，把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起。这样，可使数据反映的事实更明显、更突出，便于找出问题，对症下药。公司中解决数据常按以下原则分类： 1)按不同时间分：如按不同的班次、不同的日期进行分类； 2)按操作人员分：如按新、老工人、男工、女工、不同工龄分类； 3)按使用设备分：如按不同的机床型号，不同的工夹具等进行分类 4)按操作方法分：如按不同的切削用量、温度、压力等工作条件进行分类； 5)按原材料分：如按不同的供料单位不同的进料时间，不同的材料成份等进行分类。 6)按不同的检测手段分类。 7)其它分类：如按不同的工厂、使用单位、使用条件、气候条件等进行分类。总之，由于我们的目的是把不同质的问题分清楚。便于分析问题找出因素。所以，分类方法多种多样，并无任何硬性规定。五、直方图法直方图(Histogram)是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表达数据的图。长方形的宽度表达数据范围的间隔，长方形的高度表达在给定间隔内的数据数。直方图的作用(1)显示质量波动的状态；(2)较直观地传递有关过程质量状况的信息；(3)通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而拟定在什么地方集中力量进行质量改善工作。六、控制图法控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制记录方法。它能直接监视生产过程中的过程质量动态，具有稳定生产，保证质量、积极防止的作用。1、控制图的种类：控制图在实践中，根据质量数据通常可分为两大类七种。计量型数据的控制图Xbar-R图（均值极差图）Xbar-S图（均值标准差图）X-MR图（单值移动极差图）X-R控制图（中位数图）计数型数据的控制图P图（不合格品率图）np图（不合格品数图）c图（不合格数图）u图（单位产品不合格数图）2、控制图的观测假如点子落到控制界线之外，应判断工艺过程发生了异常变化。假如点子虽未跳出控制界线，但其排列有下列情况，也判断工艺过程有异常变化；1) 点子在中心线的一侧连续出现7次以上；2) 连续7个以上的点子上升或下降3) 点子在中心线一侧多次出现，如连续11个点中，至少有10个点(可以不连续)在中心线的同一侧4) 连续3个点中，至少有2点(可以不连续)在上方或下方2 横线以外出现(即很接近控制界线)5) 点子呈现周期性的变动在X-R图、XR图和X-Rs图中，对极差R和移动极差Rs的控制观测，一般只要点子未超过控制界线，就属正常情况。七、散布图法散布图法，是指通过度析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。在生产实际中，往往是一些变量共处在一个统一体中，它们互相联系、互相制约，在一定条件下又互相转化。有些变量之间存在着拟定性的关系，它们之间的关系，可以用函数关系来表达，如园的面积和它的半径关系：S=r2 ；有些变量之间却存在着相关关系，即这些变量之间既有关系，但又不能由一个变量的数值精确地求出另一个变量的数值。将这两种有关的数据列出，用点子打在座标图上，然后观测这两种因素之间的关系。这种图就称为散布图或相关图。散布图法在工厂生产中会经常用到，例如，棉纱的水分含量与伸长度之间的关系，喷漆时的室温与漆料粘度的关系；热解决时钢的淬火温度与硬度的关系；零件加工时切削用量与加工质量的关系等等，都会用到这种方法。下图就是反映钢的淬火温度与硬度关系的散布图。