瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案.doc

瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案一、突发事件应急小组：组长：副组长：成员：发生突发事件，在解决小组成员到达之前，由总值班经理负责解决。二、突发事件的解决程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采用措施，并报告当值经理。（2）简要说明事的地点、性质、人数、特性及损失价值。（3）驱散无关人员，保护现场，留意现场周边的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体因素，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和告知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查解决并告知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协调解决。（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小限度报告派出所、有关部门及经理。三、解决各种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观测匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特性。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免导致不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知部门经理或总值班经理，并按指示向110报警。（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以使警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以保证自身安全。（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。（4）如现场在交通要道、公共场合等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收捡起来用塑料袋装好，交给警方解决。（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供应公安机关。同时，公安人员未勘杳现场或未解决完毕之前，相关人员不要离开。（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施：（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部报告。（2）接报后应急解决小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。（3）在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊恐和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。（4）尽量满足劫匪的一些合理规定，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供应公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未解决完毕之前，相关人员不要离开。（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供应警方。3、斗殴案件应急措施：（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及矬宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，规定补偿。如有伤者则予以急救后交警方解决。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特性。（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。4、食物中毒事件应急措施：（1）在宾馆如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需要采用以下措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并告知中毒者的单位或亲友。B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。D、将中毒者之私人物品登记交与警方。E、防止闲杂人员围观。F、将有关资料（涉及警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方解决。5、台风应急措施：（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。（2）工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要保证下水道畅通，避免引致水浸。（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：（1）接炸弹恐吓电话时解决办法：A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字，噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。B、假装听不清电话、迟延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作具体记录。C、假如来电者批准，可将电话转给总经理或总值班经理。同时告知保安迅速采用行动。D、如来电者说完就挂断电话，则立即告知总值班经理或相关人员，以便采用进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。（2）接到电话后解决办法：A、对电话内容绝对保密，并立即告知总经理、总值班经理。B、总经理、总值班经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急解决小组人员进行磋商。C、应急解决小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。D、告知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场合散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场合戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。（3）对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但假如员工自愿并在拟定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。A、应急解决小组或保安部主管负责指导合法的搜索行动。B、搜索者在未经拟定前不得接触或弄乱任何有也许容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部主管。保安部主管接报后须告知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和保证人员生命财产安全。（4）事件解决中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。B、妥善解决客人对炸弹威胁的恐慌。C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。D、如有客人规定与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急解决小组成员。E、宾馆情况发发生任何变化，话务员须将应急解决小组的指示及时告知各部门经理。F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。G、防止肇事者在公共场合散布不满和制造恐慌。H、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事以现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。7、盗窃和破坏事件的解决程序：（1）巡查发现或接到宾馆内有人盗窃，应立即抓获现场娣人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告宾馆监控，简朴说明现场情况，并监视现场等待监控中心的指令。（2）监控中心接案后。应迅速派适当数量保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往监控中心解决。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任贯彻补偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所解决。8、碰到失窃如何解决：客人如在宾馆财物失窃，可向宾馆反映丢失情况，这种方式称之为报失。如客人直接告知公安局有关部门，则叫做报案。失窃的情况很多，有外盗、内盗、客人自己遗忘等。宾馆店根据客人所提供的情况或作案现场来调查解决此事。在此期间，客人需要协助宾馆安全安全做的事是：（1）说清楚丢失物的名称、特性；（2）丢失物品的时间；（3）丢失前什么时间最后一次看到此物；（4）在丢失物品前财物放在什么地方；（5）有无在房间会客；（6）丢失多少钱（是一部分还所有）；（7）在丢失前是否买过什么物品。假如是贵重财物丢失或被盗，按照国际宾馆协会于1981年11月2日通过的国际宾馆法的有关规定：“假如客人及时等到报告，宾馆对贵重物品的补偿应有合理的限度”。这就意味着，一方面宾馆对客人的贵重物品在一定条件下负有补偿责任，但另一方面，这种补偿“应有合理的限度”。宾馆规定对客人贵重物品的补偿限额，最高不超过客人住宿费的10倍。客人要注意的是宾馆对客人贵重物品丢失的补偿也是有条件的：1）必须是放在宾馆“贵重物品保管处”的贵重物品，假如客人没按规定其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失，宾馆不负责任。2）宾馆将为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内“丢失”的物品（一般不也许出现），宾馆可以不补偿，由于此时对保险箱的密码只有客人自己知道，别人不也许打开（除非连保险箱也被人偷走）。此外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，宾馆会规定客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用宾馆提供的的专用信封起来，并请客人在封口处署名。9、电梯困人如何解决：（1）监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层告知维修部和电梯宾馆。（2）监控中心通过电脑监控屏观测电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4）部门经理填写重大事故报告表，具体记录故障情况及解决通过。10、停电事故的解决程序：（1）接告知宾馆将在短时间内停电，应在停电前十分钟，用紧急广播告知各部门。工程维修部安排电梯工，提前将电梯停在宾馆首层：保安部派人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下宾馆忽然发生停电，立即联系工程维修部，尽快采用措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及重要通道的照明。（4）派保安员到各重要电梯厅及宾馆出入口维护秩序。（5）监控中心和巡查保安员密切注视宾馆各楼层，以防有人趁机制造治安问题。瓯城假日宾馆有限公司2023年元月24日瓯城假日宾馆消防应急解决程序各部门分工预案为认真贯彻执行中华人民共和国消防法和其他有关消防法规，切实保护员工和顾客生命和财产安全，宾馆全体员工应高度重视宾馆消防安全工作。各部门分别承担起消防工作责任，按照“防止为主、防消结合”的方针，发动宾馆员工，努力搞好防群防治工作。同时，为增强员工消防意识，应常组织消防知识学习和培训，并安排专门消防演习。一、火警发生灭火工作程序1、自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即告知义务消防队员前往火警现场观测。2、火情确认后，向各部门负责人通报，向宾馆领导及安全主任报告。3、向消防部门报警拔119火警求助，与医院120；附近的医院；派出所等有关单位联系求助。4、启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。5、打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯（单个电梯应立即停用，一律从消防通道疏散人员）。6、通过广播、警铃疏散用户。7、做好火警记录。二、各部门现场职责分工（一）灭火组、救护组：保安部组长：副组长：义务消防队灭火组：救护成员：1、在保安部经理的领导下，负责火场灭火。2、接到火警信号后，义务消防队队员立即到达现场或着火下一层观测，如确认火情，按下报警并及时组织灭火。3、在主管领导下，负责现场维护警戒。4、维护火场秩序，保障通道畅通并协助消防队，并给予一切便利。5、负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。6、照顾火灾现场老、幼、病、残、孕人员，抚慰受灾家属。7、组织火情侦察，掌握火势发展情况，拟定火场的重要方向，及时召集力量。消防队到达现场时，及时向消防人领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行并设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。8、扑灭火灾后，向宾馆提交火灾报告，分析着火因素，处罚当事人，教育群众。（二）后勤部：工程部组长：成员：1、在工程部经理领导下，负责应急电源设备的正常运营。2、切断火灾现场电源，关闭空调机组。3、保证消防设备的正常运营。（三）疏散组：房务部、康乐部一组组长：一组成员：二组组长：二组成员：1、负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。2、拟定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织消防人员引导、护送客户有程序地疏散到安全区。3、逐房检查，核算疏散人员是否安全撤离火灾现场。三、灭火器的选用1、因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用ABC干粉火器或其他阻燃材料进行扑救。2、汽油、柴油等着火，用干粉灭火器进行扑救。3、液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。四、干粉灭火器的使用1、灭火时用手提着灭火器在距燃处2米左右，先把启动上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将启动把压下，不能放开，否则会中断喷射。2、扑救可燃物、易燃液体时，应对准火焰要部扫射，假如被扑救的液体呈流淌燃烧时应对准火焰根部由近而远，并左右扫射直至将火焰所有扑灭。3、扑救固体物时，应对准燃烧最剧烈处喷射，并上下、左右扫射。假如条件许可可沿着燃烧物周边喷射，直至将火焰所有扑灭。五、消防栓的使用1、一方面打开箱门将卷盘旋出，拉胶管和小口径水枪，启动水阀即可进行灭火。2、一方面打开箱门把水带拿出来，在地上把水带拉直，并且动作要迅速，然后接上水枪接上水源，打开供水阀即进行灭火。六、人员疏散方案1、妥善组织群众撤离危险地带。2、严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。一旦遇有火险，各部门必须全力投入、沉着迎战、分工协调、迅速排除险情，切实保护生命财产安全。对于工作失职、临阵脱逃等有碍抢险救灾工作的，宾馆将按照国家消防法及宾馆有关规定严厉查处。瓯城假日宾馆有限公司2023年元月24日客房部安全生产管理制度安全制度为保证安全生产，保护员工及客人的利益，保证饭店各项工作的正常进行，现制定客房部安全生产责任制度。此制度合用于客房部全体员工（含正式工、临时工、培训生），并规定全体员工在工作中必须按照执行。如有违反者，将依责任轻重给予书面，甚至开除处分。01.员工在未接受任何使用培训前，严禁操作各种机器设备。员工在使用电器（吸尘器、洗地毯机、抛光机等）前，必须先检查机器设备是否处在良好的工作状态，保证电源插头、电源线完好无损。如发现有破损要立即停止使用，进行修理更换。严格严禁使用带有破损的电器。02.所有电源插座在不使用时要将电源开关关闭。如发现插座松动，应及时报修。03.员工使用电器时，要杜绝生拉硬拽电源线，保证正常安全使用电器。04.员工需要进行登高作业时，要有安全保护措施，或由其他同事保护，不得单独登高作业，更不得使用其他物品代替梯子。05.公共区域清洗地面、打蜡、擦地时，必须放置警示牌，提醒别人“小心地滑”。06.员工在清洗玻璃杯时，必须要注意正常操作，以防伤害自己。07.清洗浴缸和卫生间地面时，应注意地面是否有水，以防摔伤。08.工作中如需要搬床或其他重物时，要按对的方法操作，防止扭伤。09.清洗客房地毯需要将床立起时，要保证将床立稳，以防倒下砸伤自己或别人。10.清洗房间或其它区域玻璃时，不要将所有身体探出窗外，以防坠落摔伤。11.库房及工作间内物品摆放不要过高、过密，防止物品掉落。12.更换房间灯泡时，保证手是干燥的。不得使用湿布擦拭电灯、电器。13.关房门时要注意不要将手放在门框处，防止被门阏伤。14.对的使用各种清洁剂，防止由于使用不妥导致的伤害。15.员工在工作中不要随身携带锋利物品，以免伤害自己。16.在上下消防楼梯及在其它区域行走时，应小心地滑。此制度是客房部安全制度的附加内容，并于即日起生效。瓯城假日宾馆有限公司2023年元月24日员工安全培训制度1、 入店培训教育入店新员工及转岗宾馆均须通过宾馆、部门、班组三级安全教育。(1)宾馆级教育：由宾馆培训部负责，教育内容涉及：安全生产法律法规，方针、政策，本宾馆安全生产特点和正、反两方面的经验教训及有关防火、防爆、防毒、食品卫生等安全技术知识和急救常识，本宾馆各项安全生产管理制度及安全技术操作规程，安全防护和劳动保护用品的对的使用方法。(2)部门级教育：由部门经理负责，教育内容涉及：本部门安全生产特点、设备设施状况特点，防止事故的措施，部门对安全生产的有关规定，部门常用的劳动用品及消防器材的正常使用等。(3)班组级教育：由主管、领班负责，教育的内容涉及：岗位工作职责、特点、流程及服务特性，服务标准及安全控制要点，工作注意事项，岗位责任制，岗位安全操作规程，事故案例及防止措施，安全装置和工(器)具的使用方法和疏散逃生信道的位置及疏散客人逃生的技巧等。(4)宾馆内调动(转岗、换岗)及脱岗半年以上的员工重新上岗前，必须对其重新进行二级和三级安全教育培训后方可上岗。2、平常培训教育（1）总经理、安全员、部门经理要对员工进行经常性的安全生产意识、安全生产技术和遵章守纪教育，增强员工的安全意识和法制观念，定期研究员工安全教育中的有关问题。(2)充足运用谈心、板报、培训等形式，对员工进行安全生产和职业卫生教育。(3)定期开展劳动和安全竞赛活动，广泛开展宣传教育，大力表彰先进，对违章者进行教育和解决。(4)抓好大修或重点项目检修及危险作业项目施工前的安全教育。(5)抓好员工违章及事故责任者和工伤人员复工前的安全教育。3、特殊培训教育(1)对特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训考核，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业，并按规定进行复审或换证。(2)增长新的服务项目、服务设施前要按新的安全操作规程，对岗位作业人员和有关人员进行专门培训教育，考核合格后方可进行独立作业。(3)发生重大事故和恶性未遂事故后，必须严格按照四不放过原则，严厉查处，宾馆主管部门和宾馆安全负责人要组织有关人员进行现场教育，吸取事故教训，防止类似事故反复发生。瓯城假日宾馆有限公司2023年元月24日安全生产责任书安全为保护宾馆财产和员工人身安全，保证宾馆生产经营工作顺利进行，根据国家有关。劳动保护法律、法规，结合宾馆的实际情况，法人代表为宾馆的安全生产第一负责人，现与瓯城假日宾馆有限公司法人代表签订如下安全生产管理责任。一、严格遵守和贯彻执行国家和有关部门的各项安全生产法律法规，做到依法进行安全生产。二、安全生产工作以“安全第一，防止为主”的方针，坚持生产经营服从安全需要的原则，保证实现安全生产和文明生产。三、负责本部门的安全生产和安全教育工作，贯彻贯彻宾馆安全生产制度，制订并组织实行本部门的安全生产工作实行细则，同时督促检查，保证安全生产工作的顺利开展。安全生产工作涉及消防安全、生产安全、治安安全、交通安全以及食品卫生安全等工作。四、坚决贯彻执行“谁主管、谁负责”的原则，层层贯彻安全生产责任制，明确安全生产工作的重点，定岗定人做到事事有人管，在安全生产工作中不留空白。五、部门必须设立安全生产检查员，负责本部门的平常安全生产督促检查工作，及时发现问题解决问题并做好记录，每月将安全检查记录上报宾馆安全生产管理委员会，积极配合宾馆安全生产管理委员会贯彻安全生产责任制。六、加强本部门安全生产宣传教育工作，务必使员工树立起“安全第一、生产必须安全、安全为了生产”的思想，在工作中严格执行各项安全管理规定，遵守安全生产规章制度。七、提高本部门员工的安全保护意识，做到“三不伤害”（不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害）。八、教育引导本部门员工积极参与安全生产工作，发现隐患及时整改，多提有助于安全生产的合理化建议。九、发生人身、设备事故必须按规定的解决原则和程序进行解决。事故解决要坚持“四不放过”的原则（事故因素未查明不放过、负责人未解决不放过、整改措施未贯彻不放过、有关人员未受到教育不放过。）十、安全生产工作按瓯城假日宾馆安全生产管理制度和瓯城假日宾馆员工手册予以奖惩。十一、通过以上安全管理，坚决杜绝本部门火警、火灾事故和人员伤亡的各类安全生产事故发生，特别要避免食品安全事故的发生，有效减少人身事故和治安事故的发生。本责任书一式三份，总经理与本部门各执一份，公司综合办存档一份。瓯城假日宾馆有限公司总经理：瓯城假日部门负责任：2023年月日2023年月日