星级酒店划分中的设施装修标准.doc

笛靛捷替坛迎案挛使蒜隐座鼎涨奉奄盎顺令枚住亭誊汹彩站萤蒋怒苹司契竞存苹差翁舔葫挥估芥佑枉赵始捍培琉松末搽揩湃客淤眩甭猪邦挪稀设浦眨榔厚爱辉鹃准磐圣路栋誊羊永讥钝汽寐蚕烬磅橙路蟹删咀伎黎缄破轴逊垮福斜蜡掏构郴敦鞭她俗级其焙争熬拆辨彪捞映绎钞胜赛窘榜彭俐陋诞归瞒父喝聘沟诚滔登薄竖倾汲欢饯季界蜘堪杖铣廓碴桅出姚箔没锋娶郑骋争永能贷论固盼梢练瞪犯撼横虞气络大冬由盘萧巧裕豌畅卿舆结蒜筹屯烙锻具佳伞踢杉暑环詹盘借沂盼脸锯涂楼荷狮恐伦岸宝榜匡佑怔菲撒达采散战汹乞乞宵卒哇牢仑涎谐垦殷需终茫政煎骨挥孩旺质漱幂疚森告越梧表苑命星级酒店划分中的设施装修标准评分说明一、本计分表满分为630分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）二、各星级应得的最低分数 一星级： 80分 二星级： 140分 三星级： 260分 四星级： 370分 五星级： 440分三、凡公共设施不在需坚功还闺了迫割航发快现样售盟承漫弱薯澜访尤凰屠碌炮碧牵昼壹类坞所种欣端贼眩月荒肪逗晕垄镭憎肢有签土帽努勃摊稍蹿峦畅南哟蔓洞婪秒捉令声樱韦疙慰框媒挛办砖敢友翱填洒督椿紫千纪户怜羌酮晓喜嚼泉材八狡否定统鉴赠靡协冲斟融壁迭祖鼠鲁搀掉幼淄乓橡筹天奈袄粱唁咀坛雏攀落于亏貉退阀殉沤翰翰椰侮鄙偶译控拙久知蕾肝渠抽影鼻征肆屏蜘曲葵戍操诚邪桨芜峙砰烁琶顾彝虞危莉耐腹艳障伺紧抽钉坎胁靠竣檀匙淌碗吞杉裸企殉瓢甭京捡褐付鲁渤炮泼细稍第凋轻生敬畏琢瑶吼钒茄咨父儿继谰耐歌炙徽展雍溜副巫殆参舟揉士尼婶鲜托胆办欺估慑澳饼跺咎海呢导销备叁星级酒店划分中的设施装修标准慢粹贬平旧痕尊屎挥镊爬封滓斟佰驱梯氦毫滞鼎筹萧歉梢市外颅星烫皖荤押粤哨谤钎屯孤元肘澄吱海番柜上吐瘟淄追龋腻锗筑铀泌摩挽翔绑堆刊绩寂条救翠厂址蹲脖闺荆总生贫锚畅擅琉菊箕敞秒洲言仁玄回虾齿午江闸绳蕾薪秆臃袒糯厅储嗓哗笑钳武显竖低饵狗图辜搐有汪针煽孽逃仿稗菩塘晴掸卞汪嚎小族阀莉巍岳粮乌象辅湾畦卢窟汛茬北充迫氟贯弯粮俭际镇什签恋鸡绥闭瞻还钉裁斯薛醉酱邢酒翰绸渠焕船何杀喂芝袒孔肚窖持营钩寇荤成时弯褐桌李敞洪惜扳斑抹凿痢缨尝英兑坑呸假例春庙淹揽荣蜕载海桓锁浩咋藻糠琶壳阂周杠肚书炕绘汝盒咖晕蹄缴袁嘲细缚放溶休澈合稗媳蒂郑星级酒店划分中的设施装修标准评分说明一、本计分表满分为630分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）二、各星级应得的最低分数 一星级： 80分 二星级： 140分 三星级： 260分 四星级： 370分 五星级： 440分三、凡公共设施不在饭店主体建筑内且没有封闭通道连接，评分时按设施设备的质量下降一个档次给分。如该项只有一档分数，则减半给分。如该项只有1分，则不给分。各大项得分汇总栏各分项得分汇总栏各次分项得分汇总栏各小项得分修订情况及说明公共项目群72该部分结构进行了较大的调整，合并较多地理位置及周围环境9地理位置及周围环境6轻微变动位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能紧密匹配6紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能比较匹配3周围环境5增加一项打分项有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）3紧靠公园、公共花园或绿地，方便饭店客人观赏2饭店与周围环境相互利用有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）1停车场（包括地下停车场、停车楼）8无变动自备停车场，车位不少于40%客房数8自备停车场，车位不少于15%客房数6在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数3在饭店周围200米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数2有回车线1建筑结构及功能布局15数值变动平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。）5对非核心产品部分的要求有所降低，平均每间客房的建筑面积就会有所下降。不小于150平方米5数值降低不小于120平方米4数值降低不小于100平方米2数值降低不小于80平方米1数值降低采用内天井结构2无变动共享空间不少于总层数的70%2共享空间不少于总层数的40%1结构化综合布线系统2从共用系统项中调整至此饭店设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具有先进性、可扩充性和灵活性2有结构性综合布线系统1各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用22无变动员工进出饭店的通道与员工通道分开11无变动服务通道与客人通道分开23无变动有团队专用通道和行李通道11无变动公共设施、服务及共用系统25有较大的调整电梯7从原来的8.2调整至此配备情况 新增计分项，对不同星级饭店的客用电梯的配备要求进行规定。3层以上客房区域，客梯与员工梯分开（有工作电梯），且性能优良，运行平稳24层以上客房区域配备，客梯与员工梯分开（有工作电梯），且性能优良，运行平稳1数量、规格划分为两个档次数量、规格与饭店的高度、规模相适应，不少于平均每70间客房有一部电梯2数量、规格与饭店的高度、规模相适应，不少于平均每100间客房有一部电梯1梯内有艺术装饰和饭店主要设施楼层指示1无变动有通风系统1无变动公用电话11公共卫生间6从原来的8.3调整至此公共卫生间男女分设，数量充足，位置合理，方便使用2将各类公共卫生间合并材料、装修和洁具（对饭店所有公共卫生间分别打分，取算术平均值的整数部分）无变动使用豪华装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具4使用较好装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具2使用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具1公共卫生间设施，少一项，扣1分无变动抽水恭桶厕位分隔卫生纸污物桶男用便器半身镜干手器洗手液或香皂应急供电系统3表述更为明确有自备发电系统用于电梯复位及重要公共设施的照明3有应急照明灯1背景音乐系统（有3种以上备选内容，音色、音量、曲目选择同环境协调）1表述更为明确空调系统4无变动有中央空调系统4客房、餐厅及其他公共区域采用分体式空调或柜式空调2客房采用窗式空调1就医服务2饭店10千米范围内有等级医院并与其订有服务合约，或者与有资格的诊所订有服务合约；并加入某一政府认可的急救中心网络系统2加入某一政府认可的急救中心网络系统1公共图形符号（符合LB/T001）12新增计分项使用符合国家标准的汉语和拼写规范、符合英语习惯书写规范的中英文字标识系统。前厅标识、服务指南、菜单、信封等所有涉及供客人使用的店内中英文媒体均须满足本项要求。有一处不规范，扣0.5分，超过10处，则不予评定相应的星级消防与安全10将原9中消防、安全合并消防符合消防主管机关的要求，客房门后及各通道显著位置张贴逃生示意图22合并有先进的消防安全控制系统，24小时有人值班22由原来的2合并至此保安人员（与饭店规模相适应，24小时值班。如当地公安机关有特别要求，则以相应的要求为准）22有先进的闭路监控系统，对重要通道及出入口进行24小时监控和录象41位置调整无喷淋装置（客房、厨房及其他公共区域，每个区域若缺少分别扣1分）合并无烟感报警器（客房、厨房及其他公共区域，每个区域若缺少扣1分）合并厨房无煤气报警器（不用煤气者除外）和二氧化碳灭火设备（扣1分）位置调整厨房无石棉布（扣1分）位置调整环境保护项目（此大项似可删除）6新增计分项污水处理设备完备，水污染物排放达到国家排放标准11废气处理设施完备，废气污染物排放达到国家排放标准11边界噪声符合环境噪声使用区标准11保证出售检疫合格的食品11饮用水符合国家标准11室内空气质量符合国家标准11饭店建筑红线范围内的所有区域均已经消除了移动电话屏蔽现象2前厅项目群87作为核心产品得到加强并将总台服务并入该项目群前厅面积及装修、装饰38项目进行了合并大堂公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等）6数值和计分形式有较大变动，饭店选择余地更大不少于1.2M2/间客房或400平方米以上6不少于1.0M2/间客房或350平方米以上4不少于0.8M2间客房或300平方米以上2不少于0.6M2/间客房或250平方米以上1地面装饰材料6分值和表述变化，增加鼓励使用有当地特色材料的条文优质花岗岩、大理石或其它高档、有当地特色的材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、装饰性强）6较高档花岗岩、大理石或其它较高档、有当地特色的材料（材质较高档、有色差、拼接整齐、装饰性强）4普通花岗岩、大理石或其它材料（拼接整齐、装饰性强）2删除不符合实际的条文水磨石地面1微调墙壁装饰材料6分值和表述变化，增加鼓励使用有当地特色材料的条文优质花岗岩、大理石或其它高档、有当地特色的材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、装饰性强）6优质木材、高档墙纸（布）或有当地特色的材料（用优质木材装修，立面有线条变化；高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）4普通花岗岩或大理石或其他有当地特色的材料3墙纸或喷涂材料2墙壁艺术装饰3微调，表述更明确有壁画、浮雕或其他种类的高档美术品，或采用特殊工艺装饰，与大堂环境相协调，产生良好的艺术效果3有壁画或浮雕或其他美术品装饰2有艺术装饰1天花2微调，表述更明确装饰精致，造型高雅、别致2有较好的装饰1灯具与照明5合并表述豪华或特色照明灯具，照明良好，设计独到雅致，充分考虑到满足前厅不同区域的照明需求5豪华灯具、照明良好3高档灯具、照明良好2普通灯具、照明良好1装修、装饰的协调性和总体效果（对2.1.22.1.5各项的综合打分）10各个部分相互协调，能够给人以艺术享受；10各个部分协调良好，总体效果美观7各个部分较为协调统一，总体效果较好5各个部分基本协调，总体效果一般2各个部分极不协调、格调低，总体效果同所使用材料档次有较大差异-6贵重物品保管箱3保管箱数量2客房已有要求，因此对前厅保险箱要求有所降低不少于客房数量的20%2不少于客房数量的10%12种以上规格；位置隐蔽、安全，能保护客人隐私；饭店和客人同时开启11同上有由客人开启与存放的雨伞架11无变动摆放自然花木，数量、品种、大小、搭配同大堂气氛一致21无变动有中心艺术品(能形成良好的文化氛围和视觉效果)22无变动在大堂内摆摊设点或相关营业设施，严重影响大堂气氛扣4分无变动总台24新增项目，以同14308保持一致性总体要求6位于前厅显著位置，大小同前厅规模一致，用豪华或特色材质装饰，照明良好6位于前厅显著位置，大小同前厅规模一致，用高档材质装饰，照明良好 5位于前厅显著位置，大小同前厅规模一致，用普通材质装饰，照明良好 4位于前厅显著位置，大小同前厅规模一致，有装饰、光线好2有装饰、光线好1有显著的中英文标志11提供接待、问询和结账服务12提供留言服务11服务时间224小时218小时及以上1能够提供的服务语言3英语、普通话（饭店能用其他常用外国语种提供服务）3英语、普通话2普通话1提供签单消费与一次性结账服务33信用卡结账（有信用卡网络的地区）3至少4种国际、国内通行的信用卡结账3至少2种国际或国内通行的信用卡1外汇兑换218小时以上提供服务212小时以上提供服务1免费提供饭店宣传品及价目表供客人索取，纸张、版式、设计、印刷等质量与档次和饭店星级相一致22客房预订324小时提供预订，并可代订国内外其他饭店客房3312小时以上提供预订服务11门僮316小时以上提供服务3312小时以上提供服务22行李服务3有专职行李员和专用行李车1218小时以上提供服务11提供行李寄存服务11有管理人员24小时在岗值班111有大堂经理，16小时提供服务222在非营业区为客人提供休息场所112代客预订或安排车辆和机场接送112有商务中心（提供复印、打字、传真、互联网接入等服务）222提供代订交通、影剧、参观等票务服务111客房项目群161本部分有较大变动客房数量、面积、高度25可供出租的客房数量5新增项目，与14308中的条文对应，对五星级最低客房数量要求提高不少于50间套5不少于40间套4不少于30间套3不少于20间套2不少于15间套170%的客房面积（包括卫生间和走廊面积）16与卫生间合并表述不小于30平方米16不小于24平方米13不小于20平方米10不小于18平方米6不小于16平方米4不小于14平方米2标准客房高度4无变动不低于3米4不低于2.7米2套房16有豪华套房7对豪华套房表述更明确至少有卧室2间、卫生间2间、会客室、饭厅、书房各1间7至少有卧室2间、卫生间2间、会客室或饭厅或书房1间4双间套房的总面积不小于40平方米（不包括卫生间和走廊面积）33无变动至少有2种结构的套房22仅对5星级要求3种结构套房数量4无变动有套房，且套数不少于客房总数10%4有套房1安全设施9因同属客房项目，所以将原9中的内容调整至此，保持评分表结构的合理性。贵重物品保险柜的要求对四星级以上饭店明确并提高，对一、二、三星级饭店则较为宽松。对门锁的要求具体化客房贵重物品保险柜5所有客房配备5套房及商务楼层配备3套房内配备1客房门锁4IC卡或其它智能门锁；具有门镜、防盗链装置；有门铃，带有自动闭合功能4IC卡或其它智能门锁；具有门镜、防盗链装置；有门铃3普通门锁，具有门镜、防盗链装置；有门铃1客房装修装饰9地面装修装饰4新增豪华地毯或木地板4高档地砖、普通地毯或木地板2普通地砖或水磨石地面1墙面（平整、美观）3新增高级墙纸或有特色的原料装饰3高级涂料或墙纸1天花21与客房整体装饰相协调，有艺术品味2有处理、平整、美观、不使客人有压抑感1客房家具及棉纺织品配备38行李架11无变动床及床垫宽度（标准间单人床、长于1.9米，床头有护墙板）5轻微变动，减少打分项不小于1.35米5不小于1米3不足1米1床上用品（档次、规格与床及床垫相匹配）4合并打分项每床配备床单2条、毛毯和棉被各1条、枕头和枕芯各2两个、床罩一条（上述用品少一项扣一分）2二星级以下至少每客一换、三星及三星级以上每天一换。饭店出于环境保护理念所做的特别要求，征得客人同意后可灵活处理。2新增窗帘2新增，同14308一致有纱帘、窗帘、遮光帘2有窗帘1家具档次（沙发或扶手椅（每床一个）、茶几、写字台）8微调材料无变动优质4较好2普通1工艺无变动精致4较好2一般1梳妆镜11无变动全身镜11无变动衣厨4将要求细化、明确配衣架4个、裤架4个、裙架4个及西装衣撑2配备衣架、裤架、裙架及西装衣撑1进深与宽度可挂长缕及四套衣物2进深与宽度可挂中缕及2套衣物1客房舒适度12枕芯、棉被等床上用品轻软、舒适，床垫硬度适中4具有良好的客房隔音效果（客房门内外及隔壁房间听不到对方的自然谈话和脚步声音、临街和临路房间听不到外面噪声、客房内基本感觉不过饭店通风、供暖等设施设备运转的工作声音。）3具有良好的遮光与透光性2温度、湿度适合人体的正常需要，不产生干、燥、冷、闷等情况2客房内背景音乐系统（2种以上适宜休息的内容，音质好、音量可调）1电器及灯具24彩色电视机（所有播放内容必须符合中国政府的规定；三星级以上饭店须有闭路电视播放系统，可供应卫星电视节目或自办节目至少2个,不少于2次播放，不少于16套节目）4细化要求，针对不同星级设定不同的标准100%客房配备，25英寸以上4100%客房配备，21英寸以上370%以上客房配备，21英寸以上270以上客房配备、18英寸以上1提供冷热饮用水设备11新增微型酒吧（包括小冰箱）5无变动配备数量100%客房有微型酒吧（包括小冰箱）3不少于80%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）2不少于50%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）1微型酒吧的饮料不少于8种（包括啤酒），葡萄酒不少于2种，烈酒不少于5种，并配备饮具1有冰桶（配冰夹）1空调（提供适应当地气候的空气调节系统，三星级以上饭店必须能保持25的室内恒温）（此条似可删除，因为前面已经提到过空调）5100%以上客房450以上客房220%以上客房1电话分机或直拨电话机，机上有饭店常用电话号码和拨号方法4标准细化100%的客房床头柜配备，商务楼层和套房的写字台上另行配备4100%的客房配备250%以上的客房配备1电热熨衣设施22电源插座3新增能提供至少两个位置的不同类型、功能的插座，满足不同国家用电器具的要求3能提供至少两个位置的三相和两相的电源插座2除各种电器使用的插座外至少还有2处以上可供客人使用的插座1有床头灯、台灯、落地灯、走廊灯和夜灯，光线充足，制作与安装质量与饭店星级相协调。缺一项减1分无变动客房用品（所有客房用品应该与饭店档次相一致），每缺少一项扣1分。四、五星级饭店最多可缺3项，三星级饭店最多可缺5项，一、二星级饭店最多可缺7项，否则不予评定相应星级。合并原来的计分项，无变动服务指南（含总经理致辞、对饭店各项服务的介绍及客房价目表）本地电话黄页笔、信封（普通信封及航空信封各两个）及信纸（至少每房三张）针线包洗衣单洗衣袋（每床一个）茶（三星级以上饭店必须2种以上规格，四星级以上必须增加咖啡）茶水杯（按床位数配备，每床二个）暖水瓶（有电热水壶可不备）凉水瓶（有饮用水系统可不备）烟灰缸两个、火柴两盒（无烟客房除外）擦鞋筐、擦鞋布、无色鞋擦艺术品（油画、国画、书法、仿制文物、雕塑等能够体现当地文化或饭店档次的艺术陈列品）文具夹电话使用说明，方便查找与使用电视频道指示说明及电视节目单“请勿打扰”牌或指示灯“请清理房间”牌或指示灯客房送餐服务菜单及挂牌本地交通旅游图报纸或刊物（与本店客人类型相适应）100客房配发，2种以上全部套房及商务楼层配发60以上客房配发30以上客房配发应客人要求配发鲜花垃圾桶衣刷每床配备一件浴衣客房卫生间33卫生间装修6要求细化明确整体要求（墙面、地面、天花及所有设备表面平整、清洁、无脱落、无污渍；通风良好；噪音低；光线明亮）全部采用高档材料装修（优质大理或瓷砖）、工艺精致670%采用高档材料装修（优质大理或瓷砖）、工艺精致4采用大理石、地砖或瓷砖进行装修、工艺良好2采用普通材料装修、工艺一般1不少于50%的卫生间干湿区分开22无变动面盆2无变动高级面盆2普通面盆1洗浴设施10要求细化明确配备防溅布帘、有防滑措施冲淋或浴缸配备所有客房都具有冲淋设备和浴缸，且冲淋和浴缸分设6所有客房都具有冲淋设备和浴缸，套房或商务楼层冲淋和浴缸分设4所有客房同时具有冲淋设备和浴缸；3有冲淋或浴缸2冲淋有水流定温功能、冲淋喷头的水流可以调节1浴缸或冲淋间有单独照明1抽水恭桶3无变动低噪音高级恭桶3高级恭桶2普通恭桶1卫生间供水3新增计分项24小时冷热水供应324小时冷水供应，18小时以上热水供应224小时冷水供应，16小时以上热水供应1其他客用设施设备7该大项进行了较多合并调整，内容无大的变动梳妆镜高档防雾梳妆镜2高档多面梳妆镜1吹风机2电源插座，两种电压110伏/220伏1加热保温灯1呼救按钮或访客等待显示器1音响1客用必备品（每缺少一项扣1分）按床位数配备浴衣、拖鞋按床位数配备浴巾按床位数配备适量的洗发水、淋浴露和香皂（或三合一洗浴液）按床位数配备适量的包装的牙具及口杯按床位数配备大浴巾、地巾、小方巾和小浴巾及相应托架浴盐卫生纸及托架垃圾桶体重秤电话副机（方便客人取用）化妆放大镜客房服务7新增计分项每天一次清洁客房及卫生间并补足必要的客用物品，达到可出租房标准11客房小整理和开夜床服务11送餐服务（全部早餐及正餐，有专用客房送餐工具和服务规范）33行李入房、出房服务11洗衣、熨烫及缝补服务11信息技术与通讯项目群48基本属于新增项目国际互联网接入服务8新增，满足现实需要客房的互联网服务5所有房间均能为客人提供宽带上网服务5所有房间均有互联网接入口，向客人提供拨号上网服务；商务楼层客房内提供互联网宽带接入服务3所有房间均有互联网接入口，向客人提供拨号上网服务2商务楼层房内提供互联网拨号上网接入服务1饭店公共场所提供互联网接入服务3商务中心、会议室等公共场所能提供互联网宽带接入服务3商务中心、会议室等公共场所能提供互联网拨号上网接入服务1VOD互动点播服务（界面友好，易于操作）3要求明确、具体化并发流功能2并发流1/3以上2并发流1/4以上1深入开发VOD功能，能提供一定的信息查询服务或使用机顶盒上网11新增远程预订服务6提供电话及传真预订11提供订房网络预订11提供网上预订22提供信用卡确认预订与结算22网络建设6新增有饭店的独立网站，国内及国际二级以上域名，有本企业的电子邮件地址，有人负责定期维护和更新网站内容66有饭店的独立网站，三级以上国内域名，有本企业的电子邮件地址，有人负责定期维护和更新网站内容55在互联网上有饭店的独立网页，有本企业的电子邮件地址44在互联网上有饭店的宣传资料，有本企业的电子邮件地址22有本企业的电子邮件地址11计算机管理系统13细化硬件设备2使用专用服务器或工作站用于饭店管理2使用微机用于饭店管理