公司人力资源部工作流程.doc

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人力资源部

工
作
流
程

第一章 部门定位
管理权限：
行使对公司人事、劳资管理权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：
负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评选的专职管理部门，对所承担的工作负责。

第二章 部门工作职责
1、制定一套合理、有效的人员招聘流程，多手段、多途径吸纳适合公司需要的有用人才。
2、强化培训，运用各种形式培养、选拔优秀人才。
3、建立公正合理的绩效考核与评估机制，使每位员工通过考核，得到公开、公平、公正评价。
4、建立一整套科学合理的人力资源管理的规章制度。
5、了解并掌握动态中的员工思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的办公环境。

第三章 部门工作流程
一、招聘工作（招聘工作流程图见附图1）
1、用人需求的申请和审批（见附图2）
⑴ 公司各档口根据实际情况须将预计人员编制情况书面上报公司人力资源部进行审核。
⑵ 本年度内遇有计划内人员需求申请须填写《缺编人员需求申请表》（表HF—RZ—01），具体描述需求岗位的工作职责和规定，通过部门主管领导和上级主管领导审批后交人力资源部，由人力资源部审核部门人员编制后，交公司老板审批后执行。
⑶ 分公司上报人员需求表应按上述流程在本公司内办理逐级审批手续，然后交集团招聘主管办理招聘信息发布。分公司人事主管负责审核人员编制，分公司总经理享有本公司部门经理以下级缺编人员需求的最终审批权。集团部门总监以上级（含）及各分公司部门经理以上级（含）的缺编人员需求须经集团董事长审批。
⑷ 集团及分公司遇有增编岗位需求时，须填写《增编岗位需求申请表》（表HF—RZ—02），并按缺编岗位的审批流程逐级报批，经集团董事长审批后方可执行。
2、招聘职位的发布和管理
招聘主管根据审批后的《人员需求申请表》中相关信息编写工作说明书，并负责招聘职位的发
布、添加、刷新、停止等事务性工作。应聘简历经筛选、分类整理后，存入公司应聘人员信息库。属应聘各分公司岗位的转发各分公司人事主管。
3、候选预约面试
⑴ 招聘主管根据需求情况预约面试，负责告知应聘人员面试时间及地点，并在简历上标明预约情况、面试时间、职位，并做人数记录。
⑵ 初试
① 面试人员在人力资源部填写《应聘人员登记表》（表HF—RZ—03）。
② 招聘主管与应聘人员面谈，根据各岗位任职规定进行面试、笔试、技能测试。
③ 合适人选推荐部门复试。
④ 由主管领导复试后在《应聘人员登记表》上签署书面意见。
⑶ 复试
初试合格后，根据岗位需要安排部门上级主管领导进行复试。
⑷ 根据部门反馈意见人力资源部部长进行三试，拟定工资标准、福利待遇及试用期限后，报集团董事长审批。
⑸ 各分公司人事主管自行约见应聘人员，按上述程序逐级面试并在《应聘人员登记表》上签署书面意见后交集团人力资源部招聘主管，并由集团人力资源部部长核定其薪资标准。
4、入职审批
⑴集团董事长享有集团部门部长以下级人员和各分公司部门经理级人员录用的最终审批权，分公司总经理享有本公司部门经理以下级人员录用（不含财务人员）的最终审批权。集团公司部门部长以上级（含）人员的录用须经集团董事长审批。
⑵ 告知入职
集团入职工工由集团人力资源部招聘主管告知体检并预约入职时间，并统一在集团人力资源部办理入职手续。各分公司入职工工由分公司人事主管负责告知体检并预约入职时间，并由各分公司自行办理入职手续后，按集团调配工作规定及时向集团人力资源部提供人员异动信息。
入职准备涉及：4张一寸彩色照片，各类证件（身份证、学历证、资格证、户口）原件、复印件，健康证明（集团公司指定体检医院），户口所在地派出所开据的无犯罪记录证明。
招聘主管须将人员准确入职时间书面告知到岗部门领导。
5、关于公司内部人员推荐应聘人选的补充说明
凡属公司招聘计划之内的岗位，如有公司员工向集团人力资源部推荐合适人选，介绍人须出具书面推荐书（表HF—RZ—04），注明介绍人所属部门及岗位。同时须提交所推荐人选的具体简历。应聘人须严格按上述流程办理应聘登记、面试手续。如被录用须将手续齐全的《应聘人员登记表》须交集团办备案。
6、特殊职位的外部调查
公司规定凡中、高层以上管理人员，财务人员入职前均需外部调查；
操作流程：
⑴ 查询应聘人员简历——据应聘人员提供证明人进行电话专访——记录谈话内容——编写外调报告（表HF—RZ—05）——上报外调报告——集团人力资源部予以审核——上报集团董事长审批
⑵ 人力资源部根据审批意见告知应聘人员入职。
⑶ 分公司人员信息外调自行完毕，外调报告需报集团人力资源部审核。
7、高级人才的引进
公司对部门经理级以上员工的招聘可根据需要选择猎头公司推荐人选。此类人选的甄选、面试、录用均需按上述流程完毕。向猎头公司支付的顾问费用按协议规定执行。
二、调配工作
1、新员工入职手续办理流程（详见附图2）
⑴ 从招聘主管处接受各部门、各分公司已经签字批准，手续齐全的已经定岗、定薪的《应聘人员登记表》。（签字不全退回招聘主管）
⑵ 根据应聘人员岗位，提前一天准备新员工入职资料：员工登记表（表LVC—HR—06）、员工到职告知单（表HF—RZ—07 ）、甲乙双方关于工作情况的约定（表HF—RZ—8）。
⑶ 审查入职资料：身份证、户口、毕业证、学位证、资格证、职称证、健康证明，其它能证明自己专长及能力的相关证件。
⑷ 规定入职工工填写入职资料：员工登记表（各项均须填写完整）。
⑸ 提供应员工相关资料：①、胸卡　②、员工到职告知单；③、入职培训试题辅导材料　④、工服押金交纳告知⑤、培训费交纳告知。
⑹ 解决入职工工资料：
① 录入员工信息库
② 录入员工通讯录
③ 将员工卡片插入员工簿。
⑺ 员工资料归档：
① 入职人员资料齐全的，交薪资主管登记、归档。资料不齐全的，统一放置，及时督促其交
齐入职资料。
② 入职资料欠缺的，纳入缺资料人员档案夹，告知其于工资发放之日前交齐所欠资料，否则缓发工资，直至资料交齐为止。
⑻ 告知培训主管安排新员工入职培训。
2、转正手续办理流程
⑴入职之日起三个月为准，提前15天按员工所任级别向员工发放《转正告知单》（HF—RZ—9）、《转正申请表》（表HF—RZ—10-1、2、3）、《试用考核表》（表HF—RZ—11），由员工个人填写后报部门负责人、部门上级主管领导逐级签批，并提前一周报回人力资源部。因个人因素延误者，转正时间及转正工资的发放均须顺延。各分公司人事主管负责本公司此项工作流程的办理。
⑵ 各级领导签批后，由人力资源部部长及集团董事长对申请转正人员实际情况进行核查，并分别签批。集团部门部长以上级（含）人员的转正须经集团董事长审批。员工正式转正时间以集团董事长签批时间为准。集团所有员工及分公司部门经理以上级（含）人员的转正审批须按上述流程办理。分公司总经理享有各公司部门经理以下级（含）人员的转正审批权。
⑶ 将签批批准的《员工转正申请表》交薪资主管根据批准的转正薪金及起薪日期为其办理相关手续，转正单审批后告知部门负责人。未签批批准的《员工转正申请表》需询问部门负责人意见。
⑷ 将签批批准的员工转正信息录入月人员异动汇总表。
3、调岗手续办理流程
⑴ 需要调岗员工由提出需求的部门提交《员工岗位调配审批表》（表HF—RZ—12），并具体填写调配因素。
⑵ 调出部门领导、调入部门领导及各自的上级主管领导分别签署书面意见。
⑶ 交人力资源部部长审核调岗员工的岗位薪资及职务级别调整情况后，报集团董事长签批，并签署执行日期。
⑷ 将手续齐全的《员工岗位调配审批表》交薪资主管做相应调整，在员工信息库、员工卡片、员工档案、通讯录上进行修改并告知相关部门相关人员。
⑸ 集团部门总监以上级（含）人员及分公司部门经理以上级（含）人员的岗位调配须经集团董事长审批。分公司总经理享有本公司部门经理以下级人员调配的最终审批权。
4、调薪手续办理流程
⑴ 由申请调薪员工提交《员工薪资调整审批表》（表HF—RZ—13），并具体填写调薪因素。经部门负责人及部门主管领导分别填写相关意见。分公司员工薪资调整须由所在公司总经理签署书面意见。
⑵ 交人力资源部部长审核岗位薪资及职务级别，签署书面意见后报集团董事长审批。
⑶集团董事长批准后，交人力资源部薪资主管做相应调整，调配主管在员工信息库、员工卡片、员工档案、通讯录上进行修改。人力资源部须与调薪员工进行面谈。
⑷ 集团及各分公司所有员工的薪资调整均须按上述流程办理。
5、离职手续办理流程
⑴ 辞职工工须提前15天填写《员工辞职申请表》（表HF—RZ—14），并严格按表上流程逐级签批。所有辞职工工均须与集团人力资源部进行离职面谈。其中，主管级以上员工辞职须与人力资源部部长及集团董事长进行离职面谈。
⑵ 在集团人力资源部或各分公司人事负责人处领取《离职手续表》（表HF—RZ—15）。
⑶ 根据《离职手续表》上规定的将各项手续，离职人员应在1周内将签批完毕的《离职手续表》交薪资主管做离职工资。凡未及时办理手续的，将按旷工解决。
⑷ 对离职人员在员工信息库和员工通讯录中进行更改。
⑸ 辞退人员由部门领导及上级主管领导填写《员工辞退审批表》（表HF—RZ—16）报集团人力资源部审核（如：分公司辞退人员依此办理，并须由分公司总经理签署书面意见），由集团人力资源部按上述权限与辞退人员进行离职面谈。向被辞退人员发放《中止/解除劳动协议告知单》（表HF—RZ—16－1、2）。其中试用人员需提前1周发放，转正人员需提前1个月发放。集团董事长签批意见后，被辞退人员按上述流程办理离职手续和工作交接。
⑹ 员工离职后，由人事员（内勤兼职）负责向相关部门（员工所在部门、办公室、行政部）下发《员工离职告知单》（表HF—RZ—17），并负责向离职工工所属部门催交该名员工的工作评价。
6、公司人员信息库的修改和完善
⑴ 每月1日人事员（内勤兼职）向分公司收集上月分公司人员信息异动情况（涉及入职、转正、调岗、调薪、离职等），并于3日内汇总。遇节假日顺延。
⑵ 每月5日前人事员（内勤兼职）记录集团人员信息异动情况，报部门部长审核签批。
7、行政类工作办理流程
⑴ 晨会纪要整理：每日早8：30部门召开晨会，将晨会纪要整理完毕后，抄送上级主管领导。
⑵ 拟写部门周工作总结计划：每周一上午将上周二至本周一的部门重点工作进行汇
总，报部门部长阅示后，将其抄送交上级主管领导和集团办。
⑶ 拟定和督办月计划，月底贯彻月度计划完毕情况。
⑷ 编制更新员工通讯录：每周五下午2：00将更新后的员工通讯录抄送人力资源信息档案室发布。
⑸根据需要进行各项员工信息的分类记录：每月记录过生日员工名单及当月员工生日名单，根据其他部门需要提供各类人员记录信息。
⑹ 部门公文的拟定。
⑺ 文献的收发、转呈、登记、建档、归档。
⑻ 部门内员工办公用品领用：根据需要，填写《办公用品领取申请表》(行政部下发)，由部门领导签批后送行政部，周二、四上午领取办公用品。领取办公用品后，承办人应将所领取的办公用品进行登记，领用人领取办公用品后在领取办公用品登记册上签字备查。
⑼ 集团及各分公司人员异动情况记录。每月5日前各分公司人事主管须将本公司本月人员异动情况按统一格式报集团人力资源部调配主管，人员信息含新入职、转正、调岗、离职等类别。
8、机密文献的借阅
⑴ 集团各部门遇有需向人力资源部借阅各类人员信息及档案时，必须通过人力资源部主管及集团董事长审批。
⑵ 所有人员档案的原件不得借出。
⑶ 原则上借阅工作应在人力资源部办公室内完毕。借阅人对借阅内容负有保密义务。
⑷ 除《员工登记表》及员工证件复印件外，人力资源部对涉及薪资保密、员工个人保密信息等内容严格履行保密义务。
四、薪资福利工作
1、工资核算（每月1--5日）
⑴ 结合公司薪资考勤制度，根据已完毕的《月考勤登记表》、《月工资证明单》及当月新批准执行的通讯费补贴，进行工资核算，完毕《工资发放表》，并报人力资源部长、常务副总、集团董事长签批。
⑵ 将签批后的《月工资证明单》、《月工资发放表》存入工资档案夹。
2、个人所得税申报
⑴ 以标准工资为基础，在扣减迟到、早退、缺勤、未出勤标准扣款、转正调薪差额等后，按比例代扣所得税。
⑵ 根据财务部提供的个税号码，由专人在个人所得税专项网站进行申报（隔月上报）。
⑶ 申报后的第二天检查个税申报情况，将申报合格的表格打印存档。
3、社保人事工作
档案存档、档案转移、集体交纳存档费（每年1-2月）、外地员工居住证办理、招工手续办理、保险转入手续（每月10日～25日）、保险转出手续（每月10日～25日）、新参统员工保险手续办理（每月10日～25日）、员工保险补缴手续办理（每月10日～15日）、保险月报编、报（每月20日～28日）、保险费划拨情况核对、员工保险费代扣、医疗手册领取、新参统人员的医保存折领取、向员工发放医疗手册及医保存折、保险基数核定、员工离职工资核算、入职人员档案归集、离职人员档案归集、工会会费核算及相关工作、交纳残疾人保障金等。
三、培训工作
1、进行培训需求问卷调查（表HF—RZ—21）
⑴ 根据集团及分公司近阶段情况及部门、岗位差别编写需求调查问卷。
⑵ 定期发放并回收调查问卷。
⑶ 对调查问卷进行记录、分析，汇总培训需求。
⑷ 编写培训需求调研报告。
2、编写年度/月度培训计划
⑴ 年度培训计划
A 每年年终时，进行全集团整体培训需求调查。
B 收集各部门内部培训需求及对其它部门培训计划。
C 参照调查结果、各部门计划、绩效考核结果、公司发展阶段性目的、部门及个人申请等制定培训计划。
D 上报部门部长审批。
⑵ 编写月度培训计划
A 参照年度培训计划，安排当月培训课题。
B 收集各部门内部培训计划。
C 从考核主管处接受公司人员考核成绩。
D 分析考核成绩、针对薄弱处拟定相应培训课题。
E 根据公司阶段性工作重点拟定培训课题。
F 加入平常培训工作（如：新员工培训、制度培训等）。
G 编写月度培训计划，上报部门部长审批。
3、组织培训实行及过程监督
⑴ 培训的组织实行
A 根据培训课题，选择培训方式。（会议、外部单位举办的培训活动、教育机构的有关课程、参观考察等）
B 选择培训讲师，沟通培训课题。
C 拟定培训内容、培训考核方式，考核重要方式有：笔试、口试、实际操作、写心得报告、抽查等。
D 拟定培训时间、地点、参与人员并下发培训告知。
E 内部培训时，提前一天将培训时间、课题打印，贴于培训教室门上。
F 培训当天，提前到达会场准备相关物品（投影仪、笔记本、白板等）。
G 请参与培训人员签到，准时到场人员与迟到人员分不同表格签到。
⑵ 培训过程监督
A 下发培训考核问卷，规定回收时间。
B 回收培训考核问卷。
C 执行培训实行后续工作
D 依照《培训签到表》（表HF—HR—22）请迟到人员和未参与人员签字并规定其主管领导审签。
E 对培训内容进行相应考核。
F 对考核结果进行评审。
G 将《培训签到表》、培训教案、培训记录、培训总结、考核结果归档。
H 对参与培训的员工的每次培训进行记录存档,建立个人培训档案。
4、评估培训结果
⑴ 根据培训项目，拟定培训评估方案。
⑵ 对培训结果进行评估。
⑶ 将评估结果记录在案，拟定再培训方案。
5、培训资料及考核结果的公示
⑴ 搜集整理学习资料，使员工可以得到实时培训。公布每次培训记录、总结、照片及录像。
⑵ 建立并完善“培训天地”。
6、培训工作审批流程及权限
⑴ 各部门/人员根据实际工作需要，提出书面培训需求申请。
⑵ 部门和个人的培训需求须通过部门负责人审批，部门负责人说明理由和相关意见，交分管领导审批。
⑶ 分管领导根据培训需求申请，结合实际工作需要作出明确的审批意见，交人力资源部审批。人力资源部对培训需求及培训计划进行调查、了解，作出明确的审批，拟定培训相关事宜（方法、讲师、题材、考核方法等）后，由人力资源部部长审批。
⑷集团董事长对内部讲师授课的培训课题作最终审批；及对外部培训或外聘讲师的培训作最后审批。
除集团人力资源部以外，其他部门或分公司自行组织的培训计划须向人力资源部提交书面申请和具体方案，并按上述流程逐级办理审批手续。

附图1：招聘流程
招聘工作流程
部门名称
人力资源部
流程名称
招聘工作流程
流程层级
B
概 要
招聘流程
单元
用人部门
集团董事长
人力资源部部长
常务副总
集团董事长
健康证
节点
A
B
C
D
E
F

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14
开始

提供用人申请
no

审批

yes
发布招聘信息

筛选简历

no
初试
no
专业技能复试
yes

yes no
三试及录用决策

yes no
核定岗位及薪资

录用审批

告知体检
yes
不合格
完毕体检

正式入职
合格

工作跟踪

组会研讨
编制流程目录

公司名称

密 级
机密
第 1 页 （共 2 页）
使用单位
人力资源部
签 发 人

编制日期

审核日期

批准日期

附图2
用人需求申请流程

部门名称
人力资源部
流程名称
用人需求申请流程
流程层级
B
概 要
用人需求申请
单元
用人部门
集团董事长
人力资源部
部长
常务副总
集团董事长
节点
A
B
C
D
E

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

10

开始

编制年度用人计划

no
审核并签署意见
no
审核并签署意见
yes
no
审批
yes

收存备案
yes
no
提供用人需求申请

审核
增编岗位
no

审批
缺编岗位

发布招聘信息
yes
公司名称

密 级
机密
第 1 页 （共 1 页）
使用单位
人力资源部
签 发 人

编制日期

审核日期

批准日期

附图3
入职手续办理流程
部门名称
人力资源部
流程名称
入职手续办理流程
流程层级
B
概 要
入职流程
单元
用人部门
人力资源部
办公室
行政部
节点
A
B
C
D
E
F

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

开始

提供应聘人员登记表

签字不全
审核

签字齐全

准备入职资料

办理入职手续

向新员工提供胸卡

制作工号
接受到职告知

入职资料归档

安排入职培训

正式上岗
组会研讨

公司名称

密 级
机密
第 1 页 （共 2 页）
使用单位
人力资源部
签 发 人

编制日期

审核日期

批准日期

附图4
培训工作流程

部门名称
人力资源部
流程名称
培训工作流程
流程层级
B
概 要
培训申请
单元
用人部门
负责人
集团董事长
人力资源部
部长
集团董事长
节点
A
B
C
D
E

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

开始

下发需求调查表

审核部门意见

审核并签署意见

编制培训计划
汇总

审核并签署意见

no
审批

归档
考核与评估
组织培训实行

公司名称

密 级
机密
第 1 页 （共 1 页）
使用单位
人力资源部
签 发 人

编制日期

审核日期

批准日期

附表HF—RZ—01
缺编人员需求申请表
(机密)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填表日期：
申请招聘 部 门

招聘岗位 名 称

需到岗
时 间

招聘因素：
招聘人数　（　　）　　
说明：

岗位描述：
任　职　条　件
专业规定/
工作经验

性别/年龄

能力/素质

技能规定

部门经理　意　见

上级主管
领导意见

人力资源部主管领导
意 见

常务副总
意 见

集团董事长
意 见

签　　字

注：此表由用人部门填写，经人力资源部审核，报集团董事长批示后执行。

附表HF—RZ—02：
增编岗位人员需求申请表 (机密)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填表日期：
申请招聘 部 门

招聘岗位 名 称

需到岗
时 间

招聘人数　（　　）　　
招聘因素：

岗位描述：
任　职　条　件
专业规定/
工作经验

性别/年龄

能力/素质

技能规定

部门经理　意　见

上级主管
领导意见

人力资源部主管领导
意　见

常务副总
意 见

集团董事长
意 见

签　　字

注：此表由用人部门填写，经人力资源部审核，报集团董事长批示后执行。
附表HF—RZ—03：　　　　　　　　　　　　　

应 聘 人 员 登 记
面 试 评 价 表

姓 名：
应聘岗位：
填表时间： 年 月 日
告知入职： 年 月 日
正式入职： 年 月 日
编 号：

注：请填写此表格已列项目的内容，假如空项，请在空项格内填写因素。谢谢配合。

应聘人员登记
填表时间： 年 月 日
姓 名

性 别

出 生 年 月

民 族

照 片
学 历

学 位

技术职称

原 籍

户 籍

参与工作时间

婚 否

身 高
cm
体 重
kg
健康状况

血 型

户口所在地址

身份证号码

现 家 庭 住 址

手 机 号 码

紧急联系人姓名

联 系 电 话

计算机水平

外语种类及纯熟限度

个人爱好爱好

原薪资收入

期 望 薪 资

本 人 主 要 工 作 经 历
起
止
工 作 单 位
职 位
证明人
联系方式

教 育 及 培 训
起
止
学校或教育机构名称
专 业
证明人
联系方式

本人 工作 中的 亮点

1、
2、
3、
个人
声明
注：所有栏目均需如实填写，如有隐瞒后果自负。
本人
签字

应聘人员面试评价表

部 门

岗 位

姓 名

年 龄

评价项目
人力资源部初试评估
复试评估
个性特性
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
职业意向
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
教育培训
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
工作经历
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
工作技能
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
综合能力
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分
初 试 评 估

人 力
资源部
意 见

常务副总
复 试
评估意见

□ 试 用 期
□ 岗位/职级
□ 试用薪资（税前/税后） 　
□ 转正薪资（税前/税后） 　
集团董事长审批：
说明：在评估项目栏里5分为优秀； 4分为良好； 3分为良； 2分为一般； 1分为差

附表HF—RZ—04：
推 荐 书

应聘人员姓名

应聘职位

应聘部门

推荐人姓名

推荐人职位

推荐人部门

应聘人员
工作简历概述

用人部门
负责人意见
签字：
用人部门
上级主管领导
意 见
签字：
人力资源部
意 见
签字：
常务副总
意 见
签字：
集团董事长
意 见
签字：

附表HF—RZ—05：
公司拟聘用 的外调报告单
制表日期： 年 月 日
姓名

性别

应聘部门/职 位

外调情况一

外调
证明人一

现任职务

工作单位

关 系

外调内容

外调情况二

外调
证明人二

现任职务

工作单位

关 系

外调内容

外调情况
分析说明

外调负责人：
人力资源部
审 核

常务副总
审 核

集团董事长
审 核

附表LVC—HR—06：
(机密)

员 工 登 记 表