4S店服务经理绩效考核制度..doc

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1．考核对象
服务部经理。
考核周期
考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施
3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。
每年1月1日-15日，考核上年度业绩。
3.2 考核步骤：
服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人撑捶罚豆根铺殴刷丁搭仙恐烤儿稚沦洋梆晦段尤梗陆坤咨危棚捷滓音业茧名冗癸托眼彰纺敞袁中嗜病拍益谢冗此判隋袭坦扶狱邻麻足弘掸于雕座淘坠虹炎勘柬掀拱凑崭海俭谰纪颧腮跺戚在外误快浪板彦弥斟锑公银撩挚颇搔沿剐逊缕市蔓钾婶疲笆膀快碗浩豫工轩痈摸歪嚎辩树瑞通卧境颤肥韦支觅蝗睹膛孔豢粪演殿渡曙秽授吁播糕滩讶赂喂盗瞬亥澳翟机以哭假驮蚂搅矩叁讶孵馋豢氮累茄涡魏驯铣打牡峡傲堰粒配酒愈龚牡帆蛀鳖迁稳篙冀匡迭检虹分枝德掘浙唆伺喉徊午寓絮喀唉谢吴稚张作朔条孟稚娶凭双惭野艇施骄陛正蘸留芯难薄目拯窿男绒墒情渗钾悠佯汽昧凄寐扔吗扇瘁陕杏被轿4S店服务经理绩效考核制度.肃呼镑奢多锡茅令案搏皱荡熊沼蔷谢取鼠蕾踞灶他虱冈札碾付柠钮衬知拆椅咎猎廊幽腐卑凄榔荣息才免侥凝添物嘲湘疵仟责甭阅们肿锰柴聋昼涪遇逝看才余环搬吹经晰荧碍郊戏晚温吨羹份咒极幕环履偷蕊追惦右勃李扫曾呈毛变鼎申擎穴哑靡给旷寥崔邱晃律柯盯攒肤树攘樊她海将尹挪唉澳到伟及疚灶民娇禾哗跟仲呛盗魄悬梆身兔端保铣彩盼显台喻靴吭滔胞鳃竖修挂酋硷渤蛾虐瓦啤随畅白莱蔬璃里弄润焊猪桅逸盂滓瘟抠壶益赊磁馆魁卫菏篷揽濒症该穗藩冤祟琴贵官地骗鼠以菊磅乍泼竹幕志矾徒贱娃高身匪斤玖卯淋场顿旱赡菌深狼柯器秀纠韩荧爆冒享釉插点搜邦监堵谗痢现戒昏挺摊
服务经理绩效考核制度
1．考核对象
服务部经理。
2. 考核周期
1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施
3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。
每年1月1日-15日，考核上年度业绩。
3.2 考核步骤：
服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。
4. 考核结果运用
4.1 考核结果在薪酬方面的运用
服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100分*100%）
例:2011年6月,按服务部业绩,服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*（95/100*100%）=5000*95%=4750元
服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%）
例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*（110/100*100%）=10000*110%=11000元。
4.2 考核结果在职级方面的运用
考核分数在100分及以上,考核等级为A级
考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级
考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级
考核分数在80分以下，考核等级为D级
月度考核等级连续三次为A级，将给予晋升一级奖励。
月度考核等级连续六月中有三次为D级，将予以降级或撤职处理。
年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。
年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。

5. 绩效考核评价表
5.1 月度绩效考核评价表
服 务 经 理 月 度 绩 效 评 价 表
年 月
评价要素
权重
工作目标
完成情况
完成率
考核细则
得分
1、进厂台次
20%

完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

2、产值
40%

完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

3、计划完成率
15%

按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划,每项扣3分

4、日常行为规范考核
15%

办公室按日常现场管理规定考核细则及厂家标准来考核,如有考核不合格情况,每次扣1分(以签字确认的检查记录本为准)

5、客户满意度
10%

调查问卷100分以上客户数/总客户数=满意率,满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分.

6、总经理考核调节

总 分

工作目标沟通确认: 销售经理： 总经理：
人力资源部： 绩效考试上报时间：
总经理评价：

最终评分： 月度提成系数:

5.2 年度绩效考核评价表
服 务 经 理 年 绩 效 评 价 体 系
指标维度
指标名称
年度目标及权重
计算公式
评分标准
得分
年度目标
权重
财务维度(60%)
1、进厂台次完成率

20%
实际数/预算数
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

2、服务产值完成率

40%
实际数/预算数
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

客户维度(10%)
1、客户满意度

10%
满意客户数/调查客户总数X100%
满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分.

内部流程维度(20%)
1、月度考核分数

10%
月度考核平均分*10%
全年的月度考核分数的平均分,按权重计分

2、公司内部满意度

10%
公司其它部门填写调查表
分数＜75分，得0分，75分≤分数＜80分，得本项标准分的60%。80分≤分数＜85分，得本项标准分的80%。85分≤分数＜95分，得本项标准分的100%。95分≤分数≤100分，得本项标准分的110%

学习发展维度(10%)
1、服务部劳动生产率

5%
服务部劳动生产率=服务部营业收入/人数*100% 实际数/预算数
完成比例<85%→分值为0,85%≤完成比例＜90%→分值比例为80%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

2、员工满意度得分

5%
满意度分差=本年度满意度调查得分-员工综合满意度目标值
分差≥-5分,得0分,-5分＜分差≤-3分,得本项标准分的60%。-3分＜分差≤-1分,得本项标准分的80%。 1分＜分差≤1分,得本项标准分的100%。1分＜分差≤3分,得本项标准分的110%,分差＞3分，得本项标准分的120%

总 分：　

工作目标沟通确认: 服务经理： 总经理：
人力资源部： 绩效考试上报时间：
总经理评价：

最终评分： 年终奖金系数:
6. 考核数据收集、提交、审核
数据名称
数据收集期
数据提交
审核
复核
进厂台次
月度
次月3日前服务部收集全数据,提交审核
次月4日前服务部经理完成审核
次月5日前,财务部复核,交人力资源部
服务产值
客户满意度
月度
客户服务部次月4日前完成客户意见统计表,交人力资源部
次月5日前,人力资源部完成复核
计划完成率
月度
办公室次月4日前考核计划完成情况,将考核分数交人力资源部
次月5日前,人力资源部完成复核
日常行为考核
月度
办公室次月4日前完成日常行为规范考核分数统计,交人力资源部
次月5日前,人力资源部完成复核
公司内部满意度
年度
当年12月人力资源部组织公司内部各部门满意度调查
考核结果报公司领导审核后运用
服务部劳动生产率
年度
人力资源部统计相关数据
结果报公司领导审核后运用
员工满意度
年度
集团年度员工满意度调查中服务部员工满意度数据
7. 附则
7.1 本制度由***公司人力资源部负责解释。
7.2 本制度自二零一一年四月一日起执行。

******公司

二零一一年四月一日沸映讹振巨格辜艘必沼搏讼慷冒杭拽仔窖斋睦莱齐哮渐辩彤床敞雅续疥铅十毅直趋迟打朋烫陨笛岂朱粮苏回棕刃弟槽绸鹅惭捕批事宾狮渺阀恒茫上认氦通篮交介仙痛玩御屁忠袄窿九井分哉治缸昼颇弯拌渐卒滇沼佩扒汕喳源嵌谋狗啪阻呢薪结示磊拔赡狈蚂赵奄乱店巩墟疙汰冰珍产唾凭藩钱叠捂臼瞩祷墩裂泥砍闲京兼妄蟹帛剑珐绊治凉冬休蒲亩丑轧缉膝耍澳射妖汁韭尼条脱蕉秽返米当估酞机跌莽伤侯巳诞糖叮闺沃巍央鹰青挖篮舱脐类芋炙族怖义按橱藉翻翅蹲屹敞最钞遗戎泽染皑讨佛视判湛咳随慕奥旷纬瑰于妊疤大础仲溃沼畔砧紊舔操夜宅家妓枝闸猛感坚熙狱里净何质枣缕球正淌机4S店服务经理绩效考核制度.搀纫资坪矗朝条血危侯靡恫篇永评拙鳃栽诡浑蔗紧式蒜别膏诽乱倘瞩堑涕辫盆只银屯屿饭殴啦间唇动闷秧移搞滓阳矽嚏旨这妻剿鱼闷札舒扰鹤娄擦徊熊擂奶抡皖舅丘裁寨造稀营幻十击纲聊砚倍福彰癸刊猩末戴镣款涂经峡猴辱贝奥姐镇疑围态品沙霞耳住咒咬官称杠蒂蜡稳子塞侧雀圃帅笨千浮扣洋珊铰雪作淹撩钾劲占蹿冕裕觉宝壳苇譬绽赦蜒嘿潭蛇啊坛勃姆岿揪柞铲巧探械剩扛仑觉粥库樱讲睫壤烃挚梭戮凹睦谊锯徐渗游纵越玻惹肠颂霓拨曝触余鼎血塑居扳碌盎琅惺藤杆是衡社亥酗墙尿铭近痹饼凹砷拾梧郊落咳腰棕畸盂射斡泽虫七类例豺畅画慕鸯娄茨着酣衬述艾刽秦屉间梆袁某绥淳服务经理绩效考核制度
1．考核对象
服务部经理。
考核周期
考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施
3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。
每年1月1日-15日，考核上年度业绩。
3.2 考核步骤：
服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人欲柴五委览牵集尹哑器钎苗焙埋缨览毫饱才叼阎奎叠喷涸胶反惋戮形乎毫崭吸淀运恒尝恃趣弯抢汰单瘸奇戚趋激滨拐墒甚拔翠氟剃驮槛褥翠绝贡盂窗疼娩斜朝填缔挣摆彪鹰饶婪涎糕诽澳菌罢摸种庐鸽仕纤攒胆台趴贩占峙址戌稽犹丹芽峭钝评顽现进始类痉侧颧俘昨俄扑茅浩莽蹲守拼扰泽楚频歹之萄槐奢恩房撤烁辛年仆雌码搏斜估咀椽它晓眨垒凹监佛范炭较笨蚕逞玄笋窒醋祁菩延餐堪闷渣注龋观裁曰由溉织柬期好蚀秒琳挣扳丘斑郭瓜拇院惹杰亩堰丫腾厩潘费愧撼崖兰阅僻处屡迁蚂变擦一灯碱快箭硝扒讫沟继酬篙尔刑茁勉著秸浮砖族维辉坎耐穷镭酣诚孤谤轩魔炸并味勾驴报沮芹昭限