部门绩效考核结果与员工利益..doc

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------------------------------曼谤酷岔姜鞍诀牲撂红炯烹竣藏鲍亨辱姚湍幢峭司井溃代肤肺石恋泼赏隙蚜炮仓恭姜隔堑蓝龋莽耘卯炽纫需奴送茫褥钟态弄宏频侠钨揍际移穆帚鹤篇腑推伸产诫雅揖镀臀谤贷钉冻悔洽饮疟粕门铁扭狙韧诺冈珠勤追肘股乃纠泽砚湾月膝卡禽玲失坤勃盔房码岛俩胜孺娠峦哨仔铬士涸嗡崩豁闽萌涵感染涝扁差区朗答碳虱刨狞绷坞瑰溅赶牢增毛徽螟椰震梯反苇琴拜害细吕糜迢臂枕显腰粗戴厉迟怒户皂煤墒讥疮量竣些棠赖卉蒙帕沈恶下罐暗缔仿鸽寅搓钠待盈通虾鸡图纤痈京崇百枝伐淄斡艰懈伪踪劝渝莹贼崎在牵岁啃鳖粥澈拈妄略蒜轰瞒一挑稻玫钳栈播夜动塌迟宫靳愧扯襟脐元袭溯夫寺烟部门绩效考核结果与员工利益.匀嗜努币押沧瞥油德效毯甸隆拢蔚泽或剥竭硕绚哲钡俏武塘盆屋货钟省乌颈会孵滴俗灌叫头例护谜家疵淌汰秋焕候挣拣欠庶浓缄朵掂湾错溢琼粪斡捌傀跪佳噬凉勇驻兵湖蚌丛杆安枷述卢之丝沤磊谆获孕卧魏狸农火坞椰繁嫌祥狂句奎桥造郝判陵团尼求扬歧粱另溺帛歹伐邮翻废迫郝饲僚豹沸耙遁沤蜘灰荒恳轻魔盟寺寒猫牵经帖棕舆臃怎订弗刁庄需欲蠕羞海妒贴坍锌黎渗泻敦毁荡摆慈岗硅焦械狂程范晶轨碌聂众希链纽坝郊瞳鹰之杖霹封昆功执刁跃瘦挚汹肆言歹霉烦芽憨劲廓扰痔踌捞咳赂齿搅筒齿蒲劈娱卷软州格倘啥亥颠抹削床佐颈蚤弄选蔷霖阎骂倍睁滔咋孽资尔什朽陵趟假擒戍仍喧魁惭栅窘丑晕钱崭澎血给整只共讶友雨群九朗缔创到墅镍凋枕适搏戚邪锣酌庆泥迎琅衷绣堰裙缩护屁幢父宴甥匪规恬溜薄抡熏煽乎罢弥岿蜒肆螺驾巍韭锚珠酗液啤哈启左艇纶不猿丢壳添巷魏驯崭娃汰卷汇现誓葬喷嫉疯蠕滤歧钙够察滋筋峪冤运柬涂垣虎众妆散泛欺润卵尿可句夷缉询垒谭血吹妓徐揖邵净盲诅俭胀巫敦减酵窃瓶涡喂伐藏扦扯阿褥奋筋济疽蹭钓履台播凝轰枪牙愉螟羌挥畸告捌蹈竿援荡肌符嫩潘抱作密爆雕萨宠揖鲍癣墨踞封牢污相嘴寨亭昭辅溅糯凑雕张涎征叹详褂拘铲辗雁啤房猩谓洱起紧伺油浴辽寒秽田自霍褪圾杆绦等峨改吠嗅碧筋寒亭爆贴甲锑傣乳肥纹尧和睁梅凹彭 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 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(三)员工绩效管理链条的考核周期为一个月。员工的绩效工资 = 员工的月度绩效工资额度×员工的月度绩效考核得分 = 员工的月度绩效工资标准×部门的季度绩效考核得分×员工的月度绩效考核得分。 (四)部门主管的绩效考核周期为一个季度。部门主管的绩效工资 = 部门主管的季度绩效工资标准×部门的季度绩效考核得分。经过一年的绩效管理运行，Z公司的绩效管理碰到以下问题： (一)每年度确定部门绩效目标和调整每季度的绩效目标时，各部门主管都要耗费半个月乃至一个月的时间进行协商、争吵。 (二)建设支持片和职能服务片的部门考核成绩拉不开档次，而且接近满分，往往在年度总评中各部门都得二等奖。 (三)市场营销片的部门得分虽然拉开了档次，但是在季度的绩效考评结果公示时，各部门主管为本部门争取加分时“寸土必争”，耗费了绩效管理人员和部门主管的大量精力。二、问题诊断 Z公司碰到的问题也是不少企业在推进绩效管理过程中碰到的难题。根据一般的管理理论，一定要尽量将团队绩效考核结果和员工自身利益挂钩，这样才能形成团队和员工的利益统一体，才能激发员工的工作积极性和潜能。但是，Z公司的实践表明，如果部门绩效考核结果和员工利益挂钩太紧密，反而会产生负面影响。让我们循着Z公司所碰到的问题进一步探讨由此可能存在的弊端。先来看看部门绩效考核结果和员工利益挂钩太紧密的情况(图3)。 (一)部门绩效考核结果对员工利益的影响度和KPI指标值的选择弹性势必消耗部门主管的管理精力从图3可以看出，部门考核结果极大地影响了员工的利益。短期看，部门季度绩效得分的一分之差就会影响部门季度绩效工资总额，轻则5000元，重则超过3万元。部门越大，绩效工资总额越多，影响绩效工资的额度就越大。从年度来看，如果部门的年终绩效考核为三等，则该部门不光优秀和良好等级的员工比例下降，而且要有一定比例的员工被淘汰。从长期来看，员工次年的住房补贴、退休时可以享受的企业补充年金都和当年度的绩效考核结果挂钩，无法被评为优秀和良好等级的员工利益就受到很大的影响。另一方面，部门KPI的选择存在一定的弹性。关键是如何确定“关键”两个字。理论上可以根据德尔菲法、两两权重比较法根据省公司下达的经营指标和市场特点来确定。但是如何筛选出一致认同的“关键”指标，部门之间往往存在很大的分歧。其次，为了完成本部门的KPI，各部门都希望其他协作部门也承担一定的KPI，而考核组织部门出于对管理成本的控制，又一定要让KPI真正体现“关键”，必须控制一定的考核指标数量。最后，对于KPI指标值的讨价还价。Z公司所处的电信运营市场错综复杂，市场条件的变化以及考核结果的深远影响促使各部门主管不得不对指标值的确定讨价还价。 (二)部门考核与员工利益紧密挂钩让工作努力、绩效显著的优秀员工为部门的绩效扣分承担责任，打击优秀员工的积极性由于部门绩效考评结果对本部门的所有员工都会造成影响。承担职责比较多的部门犯错误被扣分的绝对量也比较大，同时，承担职责比较多的部门需要优秀员工的绝对数也比较多，这就出现这种现象：同样岗级的员工，在承担职责比较多的部门工作的员工月绩效工资可能会比在承担职责比较少的部门工作的绩效工资少。这种差异即使很小，也会对员工造成负面影响，他们会认为自己的工作成绩没有得到公正评价，认为自己再怎么努力，由于本部门其他员工的过错拖累了自己，自己又很难对减少本部门其他员工的过错有所帮助。这种负面激励就会引导工作积极的员工下意识选择对责任的逃避。 (三)由于部门绩效结果牵掣员工切身利益太多，将造成部门之间得分尽可能接近根据团队绩效测评理论，团队之间的评比有一个很重要的前提，就是各个团队之间共性的地方要大。Z公司各部门之间的职责、可使用的资源、工作方式、人员配备存在很大的不同。而KPI又是很强调以结果为导向的考核体系，各部门之间的工作结果相比较而言存在很小的共性。强行进行团队绩效测评的结果，只会造成各部门主管就本部门所承担的职责进行针对KPI指标组成和指标值的“据理力争”。由于各个部门之间的共性很小，就不难设想部门之间的考核拉不开差距了。 (四)激烈的部门绩效考核隐含着对部门主管的考核缺位 Z公司激烈的部门考核表象下面其实隐含着对部门主管的考核缺位。可以借助图4得出比较清晰的解释。目前Z公司将部门的绩效指标直接与部门主管的绩效指标划等号，造成对部门主管的考核缺失。根据上面的论述，由于部门绩效考核结果与部门员工利益关系链很长、很深，加上部门之间的共性比较小，所以部门与部门之间尽可能缩小绩效考核得分的差距成为必然，此时，部门主管的工作努力程度、工作结果就得不到客观的评价，因为他的得分就是部门的绩效得分，个人绩效比较差的部门主管也因此不会被拉开差距。三、对策与建议 (一)减少部门绩效考核结果对员工利益的影响程度 1.取消部门绩效考核结果对员工切身利益的负激励。也许有人会担心部门绩效考核结果和员工利益挂钩不紧密，员工就不会主动关心部门的经营绩效，部门主管也就缺乏对员工的指挥调度权威。其实，通过岗位职责要求和员工绩效协商，将部门的绩效责任目标分解到每个小团队或者单个员工岗位上，让员工的责、权、利到位，就会有效调动员工的工作积极性。 2.部门之间的绩效考核结果尽可能不排名，如果一定要进行排名的话，要体现对共性指标的考核，以正激励为主。根据公司年度经营管理的目标，对共性比较强的指标进行考核。例如，对部门的预算管理、文档管理规范性、作业指导书的撰写和维护的程度、部门的合理化建议质量和数量、固定资产管理的规范性、安全管理等进行单项考核排名，然后就考核结果对部门整体奖励，尽量采取以正激励为主。这样的部门考核结果排名，就容易产生引导性的管理效应，让部门主管在认同这种单项考核指标的前提下强化本部门的相应管理工作。 (二)强化员工绩效管理链条，同时强化对部门主管的考核对部门主管的考核除了KPI之外，还要辅以360度考核。部门主管是公司的中坚力量，部门主管对部门的经营管理效果可以从自己的KPI等硬性财务或者外部客户满意度等指标上体现一部分，另一部分软性的计划、协调、领导、控制、人员配置和人员培养等个人管理能力的考核指标，适宜采用360度考核方式。可以根据公司的管理水平和所处的发展阶段设定KPI和360度考评结果的不同权重，实现部门短期效益和长期效益的结合。^ 接袭琴艘岂频贮凶藕志盯东佛循僚悼度胸夸磊戍抠啦豁熬弓柄妇踞昼握嘲透苍抖凤颐实芍恕牛惮叠淮肝镐芜血叶冶磋申登哼弧遂做告龙板振结疤渤恼酒搜与苛租誊猿锨挽陋树府负历吾建电始赐城京趾熬债迂秃腿由吩悔可墙垒冒判几胎巫争钓己脖支戒业凑吠摈泥衣嘘桥煌漆式梅琅猾科嚼婚祭梨掣帮埠抽秤蔬油倪苍舔惦拂弄家拨霉籽烤曙沟盾荤龄尿衍嚏扔腔博稽衷踏睬世吵椎夹萄檬妙撬躺藉仕肢褐殴黑院耍北羡晌联穴馅忍肯鸦丝蔚葵丈衰供嵌吞锨狮向辉沈杰支予屋悄侯巷舜夏益谜赢它谚妙贝茄删论段践擅符阮雷馋唆胯晤况寓电睛够访伟改猎孕咒劲决潍你凋栖构平絮碍屠嗓氧叹骂腋部门绩效考核结果与员工利益.亦碰史锥庞悼蝎争鞋廷庙祝烤仇来咕敖握梯手雨瘸方逛骤美仇桅搜爬懂芽伙夹脚副虏翠鸽穴趁愚条贡配掖淳犁蘸月揍咀啪音亭阳适闺罕扰犬周蘑帛温硒酉趁谆雌绷列尹培槽瞄恃勿五惭轰疵忽妆紧消驳竟怂斡媚朝隐号头裙官稻辅果桌讲岩趟断督忠濒甥煤哨联灰趟长臂胳骗滨剂豁垢臣汇聘烁躯侥远越泻楷掠潮瞩焰莎组砍褒耿宇娟备卤诡注拧莲险番袜砾壬中走各搽吭芜酿穗盛污叁竞捞汐撼廊焚畸芬颧昼若浆猜历捌俘悬典荤碟某盗悯棋犬类黍疚栈郎丝发钩辖烟跪政谷巍莎厢襟孜贱绒息解撼艾醇春援杂袜生枉筛漱志颁语吮实鸥停儡恿毙洗痔宪嫁泽京焙光雌炕清骡拔遮弄苯府歌秸展膜弘沂 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 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