暨南大学质量管理学期末考试试题C卷.doc

暨南大学教育学院考试试卷
教
师
填
写
20____ - 20_____ 学年度第_____学期
课程名称：__ 质量管理学__________
授课教师姓名：____张胜虎_________
考试时间:_________年_______月____日
试卷类别(本科)
[ C ] 共 页
考
生
填
写

　年级 专业 班
姓名 学号

题 号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总 分
得 分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ ）
A．标准化工作 B．计量工作
C．质量管理学 D．产品质量
2．汽车轮胎的耐磨度是（ ）
A．真正质量特性 B．代用质量特性
C．外在质量特性 D．赋予特性
3．质量管理的核心是（ ）
A．质量改进 B．质量审核
C．质量体系的建立和运行 D．质量监督
4．管理评审的目的主要是查明（ ）
A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性
5．“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）
A．补救措施 B．预防措施C．改进措施 D．安全措施
6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ）
A．复核检验 B．循环检验
C．重复检验 D．“标准样品”的检验
7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ ）
A．95.45% B．97.7%
C．99.73% D．100%
8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ）
A．管理能力 B．设计能力
C．技术能力 D．制造能力
9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）
A．预防成本 B．复检和筛选费
C．产品评审费 D．鉴定成本
10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ）
A．产品的公差范围 B．产品的标准偏差
C．质量数据分布中心 D．中心偏移量
11．与产品规范有关的设计评审项目是（ ）
A．产品在预期使用和环境下的工作能力
B．生产的产品符合设计的能力
C．可信性和耐用性的要求
D．安全性和环境的相容性
12．设计和生产制造属于（ ）
A．生产制造质量职能 B．产品设计质量职能
C．直接质量职能 D．间接质量职能
13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ ）
A．方圆标志 B．PRC标志
C．长城标志 D．SG标志
14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ ）
A．由从事产品开发的科技人员进行决策
B．由市场营销人员进行决策
C．由企业经营管理者进行决策
D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策
15．质量监督的范围是（ ）
A．生产过程 B．流通过程
C．生产流通过程 D．售后服务过程
16．可靠性试验的主要作用是（ ）
A．比较事物间的差异 B．分析影响事物变化的因素
C．分析事物之间的相互关系 D．确定合理的试验方案
17．控制图在生产工序中的主要作用是（ ）
A．发现不合格 B．发现与区分异常波动
C．显示质量成本 D．分析质量原因
18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（ ）
A．质量管理体制 B．质量改进方法
C．质量管理手段 D．质量控制技术
19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ ）
A．分层法 B．流程图法
C．水平对比法 D．因果图法
20．质量改进计划的重点是（ ）
A．提高质量 B．新发现的机会
C．发现问题 D．减少质量损失
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．管理人员的可控差错一般包括（ ）
A．无意差错 B．环境差错
C．技术差错 D．有意差错
E．设备差错
22．属于“突破性”目标的质量目标是（ ）
A．合格品率超过99% B．不良品减半
C．用户抱怨数不超过1次/周 D．铸件废品率由25%降至5%
E．“三包”费用降低50%
23．全面质量管理的基础工作包括（ ）
A．质量责任制 B．计量工作
C．质量教育工作 D．质量信息工作
E．标准化工作
24．质量行政监督的方式有（ ）
A．消费者协会监督 B．抽查型质量监督
C．评价型质量监督 D．仲裁型质量监督
E．新闻媒体监督
25．营销人员的职责包括（ ）
A．掌握信息资料 B．寻找顾客
C．提供周到服务 D．预测质量成本
E．进行产品推销
三． 是非题：10分（每小题2分）
26 根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ ）

27影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。 （ ）
28质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。 （ ）
29若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 （ ）
30为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。 （ ）
四.名词解释题（每小题5分，共10分）。
31质量控制点
32因果图。
五，简答题（20分）
33简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。

34简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。

35什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？

36什么是质量成本？假如你是从事企业质量成本管理的主管，你将如何开展质量成本管理？
六 计算题（10分）
37某车床加工轴的规格为50±0.01mm，在某段时间内测得σ =0.0025，求车床加工的过程能力指数。

七 分析题：20分（每题10分）
38．有人说，“在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。

39．HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。
问题：
（1）谈谈你对标准化服务的看法。
（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：