暨南大学质量管理学期末考试试题C卷.doc

暨南大学教育学院考试试卷教师填写20_ - 20_ 学年度第_学期课程名称：_ 质量管理学_授课教师姓名：_张胜虎_ 考试时间:_年_月_日试卷类别(本科) C 共 页考生填写 年级 专业 班姓名 学号 题 号一二三四五六七八九十总 分得 分一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ ）A标准化工作B计量工作C质量管理学D产品质量2汽车轮胎的耐磨度是（ ）A真正质量特性B代用质量特性C外在质量特性D赋予特性3质量管理的核心是（ ）A质量改进B质量审核C质量体系的建立和运行D质量监督4管理评审的目的主要是查明（ ）A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环境变化的适应性5“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施6对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ）A复核检验B循环检验C重复检验D“标准样品”的检验7在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ ）A95.45%B97.7%C99.73%D100%8对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ）A管理能力B设计能力C技术能力D制造能力9在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）A预防成本B复检和筛选费C产品评审费D鉴定成本10工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ）A产品的公差范围B产品的标准偏差C质量数据分布中心D中心偏移量11与产品规范有关的设计评审项目是（ ）A产品在预期使用和环境下的工作能力B生产的产品符合设计的能力C可信性和耐用性的要求D安全性和环境的相容性12设计和生产制造属于（ ）A生产制造质量职能B产品设计质量职能C直接质量职能D间接质量职能13汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ ）A方圆标志BPRC标志C长城标志DSG标志14现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ ）A由从事产品开发的科技人员进行决策B由市场营销人员进行决策C由企业经营管理者进行决策D包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15质量监督的范围是（ ）A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程16可靠性试验的主要作用是（ ）A比较事物间的差异B分析影响事物变化的因素C分析事物之间的相互关系D确定合理的试验方案17控制图在生产工序中的主要作用是（ ）A发现不合格B发现与区分异常波动C显示质量成本D分析质量原因18实现宏观质量管理目标的组织保证是（ ）A质量管理体制B质量改进方法C质量管理手段D质量控制技术19为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ ）A分层法B流程图法C水平对比法D因果图法20质量改进计划的重点是（ ）A提高质量B新发现的机会C发现问题D减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21管理人员的可控差错一般包括（ ）A无意差错B环境差错C技术差错D有意差错E设备差错22属于“突破性”目标的质量目标是（ ）A合格品率超过99%B不良品减半C用户抱怨数不超过1次/周D铸件废品率由25%降至5%E“三包”费用降低50%23全面质量管理的基础工作包括（ ）A质量责任制B计量工作C质量教育工作D质量信息工作E标准化工作24质量行政监督的方式有（ ）A消费者协会监督B抽查型质量监督C评价型质量监督D仲裁型质量监督E新闻媒体监督25营销人员的职责包括（ ）A掌握信息资料B寻找顾客C提供周到服务D预测质量成本E进行产品推销三 是非题：10分（每小题2分）26 根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ ）27影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。 （ ）28质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。 （ ）29若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 （ ）30为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。 （ ）四.名词解释题（每小题5分，共10分）。 31质量控制点32因果图。五，简答题（20分）33简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。34简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。35什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？36什么是质量成本？假如你是从事企业质量成本管理的主管，你将如何开展质量成本管理？六 计算题（10分）37某车床加工轴的规格为500.01mm，在某段时间内测得 =0.0025，求车床加工的过程能力指数。 七 分析题：20分（每题10分） 38有人说，“在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。39HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。问题：（1）谈谈你对标准化服务的看法。（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：