酒店员工奖励及处罚制度.doc

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2、适用范围：本规定适用于公司全体员工。3、定义：现将员工之优良表现分为优秀员工、先进部门的评选、部门奖励和行政奖励，并根据不同的情况给予相应奖励，加1分，即相当于奖励人民币5元。 4、员工奖励规定：4.1优秀员工评定 优秀员工每月评定一次，公司将按部门人员5%的比例要求评选优秀员工，当选为优秀员工者可得到奖状及奖金。所有通过试用期且在评选期无违纪记录的员工都可作为候选对象，同时只有工作表现突出者才能当选。4.1.1优秀员工评定标准1）遵守公司颁布的各项制度，具有良好的职业道德行为规范。2）不折不扣接受和服从直接上司的工作任务和安排。3）工作积极、努力，勇于实践。 4）工作注重质量，办事有效率。5）业务熟练，执行工作准确无误。6）上下、左右关系协调，乐于助人，主动参与公司活动。7）为人诚恳，办事踏实，不搬弄是非，讲礼貌。8）具有良好的仪态、举止，微笑对人、言而有信。9）维护公司信誉、财产，敢于见义勇为。10）具有良好的清洁卫生习惯。11）评选期内无违纪、全勤、无假条。2、评选办法首先由部门主管推举候选人，候选人数总名额原则上保持二倍左右，经过公司领导审核。其次由各部门负责组织召开部门员工大会，在人力资源部的协助下进行投票选举，并公开唱票，以获得选票据多者为获选对象，再呈总经理签批。3、奖励办法 每月被当选的优秀员工将在次月的员工大会上管理层领导参加，为优秀员工颁发奖状及奖金（100元）。部门奖励1. 表扬（加12分）(1) 工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评；（1-2分）(2) 组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作；（2-3分）(3) 日常工作考评中获得好评；（4分）(4) 品行兼优，技术精湛，精通业务，工作成绩显著；（5分）(5) 热心参加公司举办的各项活动，或出谋献策，获得好的名次；（2分）(6) 关心集体生活，与其它同事融洽相处；（1分）(7) 注意仪容仪表，保持良好的形象，在同事中起到良好的榜样作用；（1分）(8) 讲究礼貌礼节，待人处事有礼，受到客人或同事的多次好评；（2分）(9) 热心主动的为客人提供帮助，得到客人的口头赞许；（4分）(10)服从上司的工作安排，不计较个人得失；（4分）(11)自学相关知识技能，并在工作中有所发挥；（5分）(12)平息员工之间的纷争，制止矛盾的发生；（4分）(13)发现工作中存在的错误，及时向上级提出并得到纠正；（2分）(14)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000元以下者）；（14分）(15)热心帮助同事解决工作及生活上的困难；（2分）(16)积极参加社会公益活动；（1分）(17)经常协助或指正可能犯错误之同事；（2分）(18)工作坚持原则，开拓创新；（3分）(19)明辨是非，有效制止不正常言论的传播；（24分）(20)善于做员工的思想工作。统一认识，稳定人心；（加25分）(21)其它适合表扬的情况。（15分）2. 嘉奖（加4-8分）(1) 为公司提出合理化建议，经采纳对工作有改进，取得良好的效益；（4-8分）(2) 自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（4-8分）(3) 有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币500010000元）；1-4分）(4) 因服务出色，得到客人书面感谢或赞扬；（2-4分）(5) 为公司培训工作提供帮助并收到明显效果；（2-4分）(6) 于工作之余在外参与好人好事，得到外界书面表扬或感谢；（2分）(7) 处处为公司利益着想，得到大家的认同；（2-4分）(8) 平息较大冲突，防止事件恶化；（2-6）(9) 在公司面临紧急事故时，挺身而出，协助指挥人员的工作，很好的帮助事故圆满解决；（26分）(10)保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠；（14分）(11)工作中经常以身作则，为他人树立良好榜样，得到一致认同；（24分）(12)做事细心，为公司挽回一定损失；（28分）(13)为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进；（28分）(14)参加自学考试，成功获取高级文凭；（24分）(15)在公司外派学习期间，得到有关单位书面表扬或嘉许；（14分）(16)在对客服务中受到客人无礼打闹，保持良好的服务态度，为维护公司形象作出贡献；）14分）(17)其它适合于提报嘉奖的情况：（4分）3. 适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。4. 奖金来源：部门奖励的奖金从本部截止当月累积的员工违规违纪扣罚款和公司（不包括员工损坏物品所赔偿之金额）与之相对应同等金额补贴中支出，不得超支。5. 奖励原则：精神奖励为主，物质奖励为辅；无特殊条件，只是部门作为榜样提出的奖励人员，在提名上应秉承公平、公正原则，人数提供以不超过部门人数的10/月为宜，小部门酌情考虑。行政奖励1. 在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为温泉园树立良好口碑。2. 对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患。3. 发明并获准向外推出新款服务或产品，取得宾客认可，创造客观经济效益或社会效益。4. 在公司攻坚项目或设备、设施更新改造工作有突出表现，取得显著成效。5. 以主人翁的态度关心公司发展，对改革公司管理，提高公司服务质量有重大贡献。6. 刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观。7. 在危急关头挺身而出，全力保障国家、人民、宾客、公司财产或生命安全。8. 在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，制止了重大、恶性事故的发生或蔓延，使公司免受重大经济损失。9. 获得国家、省、市级或上级业务部门、媒体嘉奖。10.在公司开展的“创优争先”、“最佳员工”、“岗位技能比赛”等各项活动中，被评为标兵、最佳员工、岗位能手等，按各项评比活动实施方案给予奖励。11.有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主（物品价值人民币10000以上者）。12.在权威刊物上发表文章，报道或宣传公司。13.及时发现并堵塞管理漏洞，为公司挽回重大损失。14.为公司提供重要信息或线索，从而创造了巨大效益。15.在公司里多次受到嘉奖，而进取心不减。16.努力学习专业知识，发表较有影响的论文或出版个人专著。17.为公司引进杰出人才，并且能发挥巨大作用。18.对公司的经营管理和服务质量做出重大贡献。19.当公司面临困难时，能千方百计带领公司走出困境。20.其它适合于提报行政奖励的情况。行政奖励适用对象：公司全体职员。奖金来源：店方奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。奖励评定方式：由部门或公司提出相关奖励事实，人力资源部核实呈报总经理批准执行。奖励方式：公司给予通报表扬及奖励，奖励10100分，事迹特别突出者，由总经理特批奖金，给予嘉奖。奖励原则1. 各种奖励皆可作为员工日后加薪、转正后或晋升之参考依据。2. 各种奖励记录皆会存于员工档案内，直至该员工离任。3. 奖励生效后，不可与日后可能发生之惩罚作抵消。申诉程序部门或受奖员工对人力资源部之决定有异议，可向人力资源部经理/总监提出申诉，若仍未能取得一致意见，可在以书面形式向总经理反映，最后之决定以总经理批示为准。第十章 纪律处罚为加强员工纪律性，使员工时时处处有法可依、有据可查、有章可循，员工日常过失分为口头警告、书面警告、严重警告及辞退处理四类，并根据有关情况作为同程度的纪律处分，扣1分即相当于5元人民币。任何人不得以任何理由触犯公司的财务制度，以十罚百，超过50元者，开除处理，不计当月工资。公司内部人员禁止谈恋爱或发生不正当的男女关系（在来公司以前不算在内），一旦发现视情况必须辞退一名。口头警告（扣1-5分）1. 上班不戴工卡。(扣1分)2. 上班时不穿制服或着装不整。(扣2分)3. 上班时不佩戴名牌和不携带员工工作证。(扣2分)4. 从非指定的通道进出公司。(扣3分)5. 擅自进入非职责所需的地方。(扣2分)6. 下班后或休假期间在公司工作区域内游荡。(扣1分)7. 在工作时间非允许情况下内接待亲友。(扣1分)8. 在公司内或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏、追逐、喧哗吵闹、粗言秽语等。(视情节扣3-5分)11.工作时间内进食(包括零食)。(扣1分)12.未能保持本人工作范围的整洁卫生。(扣1分)13.随地吐痰，乱扔垃圾。(扣2分)14.未能保持良好的个人仪容仪表。(扣1分)15.利用工作时间处理私人事情。(视情节扣1-5分)16.身着制服离开公司范围(除指定工种外)。(扣3分)17.不积极配合培训。(视情节扣3-5分)18.在离开公司时，拒绝保安人员检查包裹或对象。(视情节扣3-5分)19.上班时间打私人电话。(扣2分)20.将食物、饮品或其它温泉园物品放在更衣柜内。(扣5分)书面警告(扣6-10分)1. 非职责所需，未经部门经理准许而擅自进入客房。(扣6分)2. 怂恿客人或同事做出恶作剧行为。(扣6分)3在客人或同事之间剌探隐私及搬弄是非。(扣8分)4在公司内藏有或意图携入酒类。(扣6-8分)5带醉上班或行为不检。（扣10分）6在公司内煽动争执。（扣6-8分）7故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等。(扣10分)8展示不道德的图片，照片；(扣6-8分)9不服从上司的指令。(扣6-10分)10.没合理的解释，不履行指派的加班工作。(扣6-10分)11.将员工工作证，制服或饭卡给予他人使用。(扣10分)12.擅自离开工作岗位。(扣6-10分)13.未经部门主管批准私自调休或自行换班。(扣10分)14.代替别人打/刷卡或签到的。（扣10分）15.违反安全守则或部门规定。(视情节扣3-5分)16.在非吸烟区内吸烟。(扣10分)17.不配合一年一度的体格检查。(扣8-10分)18.拒绝提供个人数据。(扣10分)19.拒绝接受培训或参加考试。(扣10分)严重警告(扣11-20分)1. 未经许可擅自公司财务回家的。(扣11分)2无理拒绝接受公司或上级发出的通知。(扣11-14分)3在公司范围内擅非法盈利活动的。(扣20分)4对客人不礼貌及争辩。(扣20分)5工作时间内睡觉。(扣15-20分)6纠缠医生索取病假或自行索药。(扣11-15分)7在工作时间内饮酒(因工作所需且得到上级准许除外)或吸食麻醉药物。(扣15-20分)8私换外币。(扣20分)9恐吓、威协或危害公司任何人士。(扣20分)10.泄露公司机密数据，以至损害公司利益。(扣20分)11.在公司内售卖私人物品。(扣18-20分)12.散播谣言或恶意中伤其它员工可损害公司声誉。(扣16-20分)13.直接或间接向客人要求小费或利益。(扣20分)14.拾遗不报。(扣20分)辞退(并扣20分以上)1. 虚报有关个人资料。2. 未经部门主管批准，擅自携带公司物品离开公司。3. 因工作轻率或疏忽而引致公司蒙受重大损失。4. 触犯国家法律而受到刑事处分。5. 盗窃、蓄意损耗、毁坏客人、公司或同事的财物。6. 在公司内藏有或携带一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品等。7. 旷工三天或以上，作自动离职处理。8. 搔扰公司住客的私生活。9. 员工非工作需要食用客用食物。10.在公司内进行任何赌博活动。11.严重不诚实或欺诈行为。12.单独或与同事合谋伪造任何证明或文件。13.在公司内做出调唆淫秽、不道德的行为或非法勾当。14.挑拨或激怒上司或同事而引致发生斗殴。15.煽动参与怠工或罢工。16.伪造、篡改、涂改任何文告。17.擅自在公司内张贴，移走或派任何文告及传单。18.贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿而损害公司利益。19.未经公司领导正式授权，擅自向外界公开发表有关公司言论，造成严重后果。20.引致公司重大损失，影响极坏者。21.在公司外兼职工作。22.在公司内参与斗殴。各项规章制度未尽之处，经发生办公会议讨论后，将按国关法规并结合实际情况做出条例增减或修改。处分原则在需要执行纪律处分的时候公司领导将采取公平、公正、一致的宗旨，按照如下六条主要原则：1. 纪律处分的目的是为了改进犯错员工的操守及工作表现。2. 对处分员工给予解释及上诉的机会。3. 所有纪律分在查明属实之日起三天内执行。4. 员工如在犯错有效期内未触犯同类过错，有效期满后可提出申请，经部门经理同意并报人力资源部审批同意后撤消档案记录。5. 员工在受到纪律处分期间，不能参加最佳或优秀员工评选，同时可能取消其晋升机会。6. 员工如在犯错有效期内重复犯错累计达三次的，即解除劳动合同。上诉及处理1. 员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，但必须以书面解释 ，不拒签处分过失单，所有拒签皆视为不服从命令。2. 员工在接受调查期间，若有必要将暂停工作配合调查，但不超过三天，若调查证明员工无辜，薪金将补发，并取消其原签认的处分及罚款。3. 所有过失将以书面形式记录存放在个人档案内。4. 解除劳动合同时，员工和公司应按合同规定，履行有关手续，员工违纪给予公司造成损失的，应对公司做出合理赔偿。投诉程序：1. 政策 公司希望所有员工投诉都能及时反映，投诉亦是一种沟通渠道，方便员工对有关工作时间、工资福利、工作环境及个人问题等方面的意见聆听及改善。2. 程序 员工应在所属部门逐级向上反映，如仍未解决，可向部门经理反映，最后由总经理做出最后决定。 2009年7月28日本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！ 精 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