NDHPC-FO01前厅部经理岗位职责.doc

岗位说明书 前厅部经理岗位职责 PC-FO01 4/4
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前厅部经理岗位职责
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链接: NDH/QB-OO04　　管理职责和权限
共3页
1 接受指令与反馈渠道
1.1 直接上级:副总经理
1.2 下 属:
直接下级:大堂副理、前厅部主管
下属员工:总台接待、总台收银、礼宾员、商务中心服务员、商场服务员
2 工作特性
入住接待、礼宾行李服务、商务中心服务、商场服务，负责大堂区域的经营管理。
3 职责和权限
3.1 负责前厅部的经营管理工作
3.1.1 主持前厅部的日常工作，执行宾馆的工作指令，审核前厅部相关营业报表。
3.1.2 负责完善前厅部的经营管理制度、岗位职责、服务标准、操作规程。
3.1.3 负责主持前厅部会议，传达宾馆例会的工作要点，解决工作难题。
3.2 做好预算编制，推进工作计划的正确进行，做好总结工作
3.2.1 采集适时的宾馆市场信息，整理实时的部门经营管理数据，按时提供给财务部经营管理报表。
3.2.2 依据编制各项工作计划，提出符合企业利益的价格政策，并提供给副总经理审批，保障市场买卖的有效控制。
3.2.3 按月总结工作业绩，提出工作改进和执行的方案。
3.3 掌握宾馆经营销售政策，熟练操作前厅部经营管理工具和设施的功能
3.3.1 控制超额预订，监督销售和预订，正确执行宾馆赋予的优惠政策，保障房价，获取最大收益。
3.3.2 在副总经理的领导下，开展各种推广促销活动，最大程度地提高宾馆的收益。
3.4 安全防范和消防急控
3.4.1 督促执行财务纪律，正确执行兑换、刷卡，宾馆推行的优惠卡政策，有效保障资金安全，确保日常工作有序进行。
3.4.2 正确执行政府主管部门的入住规定。
3.4.3 配合保安部，定期组织检查本部区域的消防设施和设备的安全。
3.4.4 处理入住时影响他人卫生健康的其他行为和事项。
3.5 做好接待和处理投诉
3.5.1 执行宾馆前厅部的VIP接待工作。
3.5.2 接受处理下属提交的疑难投诉事件，审阅班组的交接班的工作记录和大堂副理的工作日志。
3.6 督导下属岗位的主管人员，帮助他们提高工作能力、提高下属影响服务接待质量的弱项，并制定培训计划。
3.7 做好公共关系处理
3.7.1 内部:与业务相关部门的联系，确保宾馆优质有效经营。
3.7.2 外部:政府社会管理部门，实现达标创优。
3.8 员工队伍建设
3.8.1 负责本部门员工的招聘、培养、考核和评估工作，切实调动他们的积极性。
3.8.2 负责部门奖金的分配工作，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。
3.9 完成市场营销总监布置的其他工作。
4 工作内容
4.1 每天
4.1.1 检查批阅宾馆大堂副理的值班日志、各班组交班日志及其他OA日志。
4.1.2 早上9:00参加宾馆部门经理早会。
4.1.3 早会结束后，向员工传达宾馆例会内容和精神，布置当天工作。
4.1.4 了解当日宾馆的预订出租情况，合理安排工作。
4.1.5 巡视本部门各岗位，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作的有序开展。
4.2 每周
4.2.1 督导一周工作计划并加以实施。
4.2.2 定期督导组织员工进行培训。
4.2.3 督导执行财务纪律，不定期抽查总台备用金。
4.3 每月
4.3.1 每月主持部门例会，总结工作情况，制定下月工作计划。
4.3.2 组织部门管理人员进行卫生大检查。
4.3.3 每月统计客源，并制作每月客源分析报表。
4.3.4 参加每月宾馆组织的销售、安全等例会。
4.3.5统计并制定前厅部的绩效考核成绩，汇总并上报。
4.4 每年
4.4.1 做好年度工作总结，根据实际情况规划明年工作计划。
4.4.2 做好一年的客源分析报表，汇同销售部经理规划明年销售方向和房间价格。
5 任职要求（此项仅保存在人力资源文件内）
5.1 性别:男女不限
5.2 年龄:30-45岁
5.3 身体条件:无职业病危险
5.4 文化程度:大专以上学历
5.5 语言能力:具备良好的语言表达能力和沟通能力，能熟练运用一门外语。
5.6 工作经历:在同星级同岗位工作三年以上。
5.7 专业要求
5.7.1 工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
5.7.2 具有较强的工作热情和责任感，具有团队精神；
5.7.3 具备良好的道德素质；
5.7.4 具有创新精神；
5.7.5 能承受较大的工作压力。
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