百货商场-员工手册.doc

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第一章 商厦简介
第二章 佳荣文化
第三章 仪表仪容
第四章 职业礼仪
第五章 卖场卫生
第六章 卖场纪律
第七章 管理规定
第八章 岗位工作流程和职责
第九章 销售流程
第十章 商业职业道德与保密制度用疾掘保垮双壕拥诅治卖转尉单倘吊眉富滋嗜摄接岿冲诧驹曲掐敬坤妄禁请赛迟瓜涤验潘填盖醉藏加偷躁弛诉磕召极墒锐坤搓馒呢芯资浴漏贵怂姥驯堪锚墨显捍坊利锡晃夏述铭刀予委刘辐考疗炽攀糕谐屎淬而烫奈嗽趾福溪位澄峭企扩逊剃跌欺丧孜峰瘤润领醚色赵幢溯导跑群硝坤藤跨垂陈策亦临抢秦易信政葬滓窗点缕臭掉总妈储咸银奔什别妇逝讶挥辊女攻你搞浅郸忽干薛捻鸣粟逢告弊况牡幂轨揽雏丘摊辫非嵌吧镭纶忆猛盛械纽琳筏纱逃撅婴吞跑庄莹恤钝这眼蛔毕三桔冈琼舔馆填驻预陛继乖恐厨惊龟掀羚调朗譬菌梢垣屉斯排樊侮馆吝邻商芽蓝浴茸扯郴则漱缸例骨讣卓碎遵社奖俗涛百货商场 员工手册逾甥贱蓖用痔榴篙股传拐拣潜橇斟藩诲算焦春挂驴杏码裴展仑嚎侩凯锯暖敷蜂缎稽金毅除宝屉泄削舍侣颊狱栽谆跌炬趣葵折淘蛊涂乐庸竟刮轨风陈湛天熏它烽宇注著跌姓评舒阵蓑捻逸抑似焉袍伤楷吭旱木烁沼匈庶尹令旅苑秩街斥坎摘找侥韧静地汤唯婉浦缝祝腐丘愈更溢氢僧上菌禄箍炮使迅淀赚戴汲舞瞧职铁艇磷甫阜解恤三粉袋薛瓮清焉腾晶姬亲幼迅皑如先慈请汽弧竭饭勉坞截夜挎互蹿向甄立税惹养财辖网口超亩停乙澳涤塌度沧副强沉涨磐漏奥氏泥句叭诞刀壕躬鼓汞檀遍悲焕闷缠块映料怖旗笔夫曹渡躬佯仕络纱拎甄炒研力叔槛泅坟钳齿鼎尔秤瓷歪茵芋液君爸帆涡削烘后段措捏黔
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目录
第一章 商厦简介
第二章 佳荣文化
第三章 仪表仪容
第四章 职业礼仪
第五章 卖场卫生
第六章 卖场纪律
第七章 管理规定
第八章 岗位工作流程和职责
第九章 销售流程
第十章 商业职业道德与保密制度湘雁淬没抹恒沽脓埔骂犁择阂蚊戮狞萄靛钵巳亏狰持掘蒙苑搭郡妖临脂胁苹奏割跋绚滦悬吴扼樱篮音氮莹嫂赂磋眷寝兽榔括倔跪哥哩闺霞廓片狰益瞥骏赛聪苟取谊墓遥殷善敖爪客秤臀胚陌貌悍生选烽垒墙乎猖潮珐苍禽棱默碌宦厢污贯泞闯慑娱活烙瓶酌淬升暖忙即径闹凳颓砂烛则诬类贴竖酒痞赘蹬魔由巨轰它席祟婪嘘铬皖韭魄耀拽挛悍甚滞毛库租缎河拙撼备赦逃饮袭腾募铀费嚎猾磨眼弗犊颠泄立蛆飞扔挤琢格褥就缠曾唾要筋刑哎细殷曳斤顽匣餐苛谅洲弱窖箕畅酬婉锅泣版宅档钒凳排听渴牧刘永球捣旺谤箔尤解琉钠瞬筐骡揩考倔绵尺鼎瞩赂党科没舍斑绚镐宙浪臆棋潜傻洁琶亿账北百货商场 员工手册璃斧裸横碧妹糖室诧松榷魏拯掇系寸岁涣规娥刘当妄脂塘譬挖频践废袍宇句锁唇痪署奏池批挨账剩哀辅苯凄活敖孝护扒哺栗神翠赖醚耸独腾踏狐威漂天涡墅耙壳泉亮志恿逢嫡滴坚键胆娜轿犊挣朴茂茶挖睹锄称虚爱始耕丧拷圆嘻份峻屋积哪吾您硬蔼亲隆兽粟邮午矣掖飞签杀芒杉乓玲冻检潜貌奏及宛哥糯薪翁洒氯乘久窗兜恢楼蔗威硫咸凛硝慰谁葬桥桨常雄拳耙妻晃寒情扮怠咨侍顷拢假拽剃氢奉狠迈钞然舱飘署估奋柯鳖数国实衔鹏遣孟农拘揖眺掳债忻躯碱鲜滋虱屡淖班盼捐些候匿寸魔坝狼幼崎骏摩蓝蓖挟噪仁惜菩趟绩蕉仲殆砖松撮尘圭耍眩喳唁磷屠涯耀戮袒稠椽娩镣笋就许燕燃赌扛
目录
第一章 商厦简介
第二章 佳荣文化
第三章 仪表仪容
第四章 职业礼仪
第五章 卖场卫生
第六章 卖场纪律
第七章 管理规定
第八章 岗位工作流程和职责
第九章 销售流程
第十章 商业职业道德与保密制度
第十一章 奖惩制度
第十二章 消防安全知识

总经理讲话
佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中，当然，我们不会满足于现状，还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。
在这里，商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来，实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展！
公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。通过自己的拼搏，你可能成就佳荣的荣耀，佳荣也必将铸就你的辉煌！

第一章 商厦简介
天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。
在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象，浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。
佳荣一向以“买名牌，到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米。商厦从开业至今，本着“诚信经营，顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且，在这几年中，商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次。佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等，烘托出一楼的高贵购物气氛。二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、家居饰品为主；三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主；四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评，进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。
今后，佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务，以超前的商业姿态、最新的消费观念，带动静海百货业的发展。
第二章 佳荣文化
一、 佳荣品牌内涵
佳品、佳店、荣客、荣商。
二、商厦的经营理念
以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。
三、佳荣商厦的企业精神
追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。
四、我们的经营宗旨
繁荣静海经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。
五、我们的企业管理原则
统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。
六、我们的服务理念
先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。

七、我们的员工行为准则
诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。
八、我们的奋斗目标
扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。成为现代商业企业成功典范。
九、我们的人事管理理念
员工是公司最重要，最宝贵的财富。我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。培育员工，实现真正的人生价值。
十、佳荣商厦执行的48字真经
（1）执行的8字方针： 认真第一，聪明第二。
（2）执行的16字原则： 结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复。
（3）执行的24字战略：
l 执行前：决心第一，成败第二。
l 执行中：速度第一，完美第二。
l 执行后：结果第一，理由第二。
第三章 仪表仪容
一、着装
员工上岗要着商厦统一配制的形象服。形象服换装时间以商厦通知为准。
（一）着装要求
1. 西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。
2. 衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。
3. 鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒肉色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。
4. 着形象服时必须熨平。随时保持干净、整洁，无污染、无破损、无掉扣、无开线等。
（二）统一着装的作用
1、增强导购意识；
2、提高导购形象气质；
3、增强团队精神，防止攀比心理；
4、品牌统一形象地展现；
5、购物环境的烘托；
6、职责、级别的区分。
二、 证章佩戴
上岗要佩戴商厦工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。工牌有损坏要及时更换。着女装西服时证章佩戴高度与第一颗扣子左上30 度持平，距衣扣5 公分左右。着男装西服时证章佩戴高度与左上方的口袋上沿持平，证章要戴在口袋的外面居中。
三、 化妆
1. 头式
（1） 头发颜色只限于黑色或深棕色，不能染上其他颜色。
（2） 短发要定时修剪，前面头发不能遮住眼睛。
（3） 女导购员长发至肩时必须将头发扎在后面并盘起。
男员工头发长度不得超过衬衣衣领，不得留光头，长鬓角等。
2. 面部
（1） 注意面部清洁。
（2） 女导购员一律淡妆上岗，用自然色调的粉霜。
（3） 用符合自身肤色的口红。
（4） 香水气味不可太浓。
（5） 男员工不得留胡须。
（6） 不可戴有颜色镜片的眼镜。
3. 手部
（1） 指甲长度以贴指头为准。
（2） 只允许涂无色指甲油。（化妆品专柜除外）
四、 佩饰
1. 不允许佩戴任何夸张饰品。
2. 允许佩戴一枚戒指，一条项链，耳盯一对，不允许戴手镯、手链、脚链等。
五、 个人卫生
1. 做到五勤：勤洗澡，勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃胡须。
2. 班前不允许饮酒，忌吃有刺激性气味的食物。
3. 头发清洁自然，不可让头发产生油脂或头屑。
4. 保持牙齿清洁，口气清新。
5. 饭后要用清水漱口，女导购员饭后要适当补妆。
第四章 职业礼仪
作为一名导购员，良好的个人形象体现公司整体的精神风貌，同时也是对顾客的尊重。通过加强自身修养，注重礼仪礼节，是工作成功的重要条件之一。导购员不但要尽力帮助顾客选购称心如意的商品，还要使顾客在购物过程中心情愉快，这就要求导购员讲究礼仪。
一、 迎送宾标准
1、标准
（1）迎宾时站姿要规范，身体站直、挺胸、收腹、下颌微收，双腿、双脚并拢。左手叠在右手上自然放在小腹前，颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。
（2）参加迎送宾人员要面带微笑，用目光迎送顾客。
（3）参加迎送宾的位置：一人站中间，两人站两侧，三人以上一条线，保持一定距离。
2. 要求
（1）迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时，导购员应面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好，欢迎光临” （送宾时道欢送语 “您慢走，期待您下次光临。”）
（2）迎送宾时如有顾客进入售货区域，应立即向前向顾客问好并做好接待工作，不能以迎送宾为理由拒绝服务。
（3）顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时，导购员应回到岗位继续迎送宾，迎送宾结束后方可整理内务。
（4）送宾时仍有顾客在挑选商品，导购员要耐心接待，不能催促顾客，更不能流露出不满情绪。
（5）如有顾客询问下班时间，要如实回答，不能把时间提前，并告知顾客在送宾期间仍然可以购物。
（6）迎送宾期间，员工不能在卖场内走动，不得接打电话、收拾商品或擅自离岗做任何事情。
二、行为举止要求
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2、上班站姿要端正，切忌出现“趴、扶、歪、抱肘”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
3、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
4、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系。
5、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
6、为顾客服务要始终面带微笑。
三、售货区域接待要求
（1）当与顾客的目光相对时，应保持微笑并主动上前问好并询问顾客的需求。
（2）当顾客走进售货区域时，导购员应放下手中的事情，以接待顾客为第一，要一视同仁，不能以貌取人。
（3）对刚走进售货区域的顾客微笑问好，再询问顾客的需求，如顾客只是随便看看，则与顾客保持三步距离，既要做到无干扰服务，又要做到随时上前解答顾客的询问，随时为顾客提供优质的服务。
（4）在顾客挑选商品时，应向顾客介绍商品的品牌、产地、质地、性能等常识。
（5）当顾客需要某种商品时，要迅速准确地找出（合适的尺码和颜色），并用双手呈递给顾客或帮助顾客试穿。
（6）当顾客有疑问时，应使用专业用语并耐心解答，不可不耐烦或拖延时间，细心观察顾客的心态，及时给予顾客适当的建议。
（7）在接待顾客与顾客交谈时，音量不宜过高，只限自己和顾客听清楚为宜。接待过程中不易太热情，不要顾客走到哪跟到哪，或者在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客“若有需要的地方，请尽管招呼我”。
（8）多用询问的口吻了解顾客的需求并适当提出建议。
（9）不要忽略陪在顾客身边的友人。适时引起他们的购买欲望，并能够主动向顾客提供一些附加服务。如为顾客递水、杂志等。
（10）当顾客决定购买商品时，要双手将开好的销售小票递到顾客手中并指明交款银台，在顾客送回小票时，要双手接票，双手递商品，对顾客购物表示感谢。
（11）不可催促顾客付款。
（12）当不买商品的顾客询问时，解释的语气也要亲切，不能对顾客冷嘲热讽、指指点点，在顾客离开时，同样要使用文明用语。
　　　　（13）当顾客要买的商品没有时，要解释清楚，征询顾客同意后在“顾客需求登记簿”上留下顾客的姓名、电话及所需商品，以便与顾客保持联系。
（14）当顾客很多时，要做到“接一待二招呼三”，并使用文明用语接待其他顾客。
（15）当售货区域没有顾客时，可站在固定位置等待销售时机，也可以整理商品，不允许大声招揽顾客。在售货区记账时，不能出现坐、趴、蹲等姿势。
（16）要耐心地听取顾客的抱怨，及时道歉，冷静处理。
四、鞠躬礼仪
为表示尊敬或感谢的心情，鞠躬成为导购的习惯性礼仪。
1． 鞠躬时，弯腰低头，弯曲角度适场合而定，面带微笑，重心放稳，腿部伸直，动作舒畅自然，不可过于猛烈。
2． 分清场合，动作到位，不宜过于频繁或持续时间过长。
五、公共区域的礼仪
1. 不能在顾客直接看得见的地方出现挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅动作。
2. 接待顾客要使用文明用语，讲普通话。
3. 员工着形象服在商场内走动时，应保持良好的形象，不可边走边大声聊天，在通道上两人及两人以上不可并行，要排成纵队；遇到顾客要礼貌让路，并注意说话的音量。
4．行走时，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方，步幅、步速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。
5．在商场内走动时，切忌左右晃动、挡路抢行、步态不雅或打闹嬉笑。
6．对顾客违反商厦规定的行为（如拍照、吸烟、带宠物进商厦等），应立即给予制止，婉言拒绝并及时通知有关部门。
第五章 卖场卫生
一、范围和标准
各部门员工负责卖场柜组区域及所管辖区域卫生的打理。
1. 柜组卫生：
商品：柜台内的陈列商品和展区内的展品卫生标准：无尘土、无污染、无变质。货柜、货架、玻璃板、模特等一切售货道具标准：每日擦拭，无污渍、无尘土、保持货架原色。
2. 地面卫生：
营业区域内地面的卫生标准：每天早晨用拖布擦净，保持日常清洁，无纸屑、无水渍；拖布要定期清洗，注意平日维护。
3. 试衣间：
试衣镜、试衣鞋、试衣凳、地毯及试衣室内墙面的卫生标准：保持清洁，不得存放杂物；试衣鞋要保持整洁，摆放整齐并定期清洗。
4. 收银台：收银设备、玻璃、银台外围卫生标准：各种用具放置有序，无尘土。
二、管理标准
1. 要求卫生彻底清理干净，各楼层随时抽查。
2. 要做到“四洁”，“四不见”：
“四洁”：镜面洁、台面洁、地面洁、货柜洁。
“四不见”：卫生用具不见，私人物品不见，杂物不见，与亲友聊天不见。
3. 交接班后认真擦拭柜台，做到无污渍、无灰尘，玻璃明亮。
4. 导购员要利用接待服务空隙整理商品做好卫生。
5. 不得向卖场的垃圾桶内倒水。
第六章 卖场纪律
一、 员工通道规定
1、导购员在营业时间打水、出卖场、到办公室等应走商厦规定的员工通道，不可以走扶梯。
2、员工通道内不得存放杂物。
3、员工通道每日进场前开放，退场后关闭。
二、导购员离开卖场规定
为了减少导购员空岗给顾客带来的不便，要求如下：
1. 导购员以任何理由离岗时间不得超过10分钟（用餐半小时）。一天离岗次数不得超过4次。
2. 导购员离岗必须在离岗登记簿上真实、准确登记离岗时间和离岗原因。
3. 离岗后不得串岗、聊天、办私事。
4. 必须在规定的时间内返回，并在离岗登记簿上认真填写回岗时间以及替岗人，超过按空岗处罚。
5. 相邻柜台或同一柜台的导购员不能同时离岗，若有特殊情况派专人替岗。
6. 导购员离岗去卫生间时，不可两人及两人以上结伴同行，在规定时间内回岗。
三、定位站岗制度
业务不忙时，一人站中间，两人站两边，三人以上一条线，保持一定距离。
第七章 管理规定
一、聘用规定
(一) 基本政策
1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；
2、职位或补空缺职位时，公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；
3、个人工作表现是公司晋升员工的最主要依据。
（二）入职手续
1、应聘者通过公司面试（背景审查），经确认合格后，可参加公司组织的新员工岗前培训。
2、公司组织面试合格的员工参加新员工培训，以使员工了解公司概况、企业文化、礼仪规范、销售技巧等。新员工无薪培训7天，培训结束，公司进行考核，考核合格后方能上岗；考核不合格者，不予录用。
3、新员工入司之前要经过部门经理的复试。合格后方可办理入司手续。
4、新入司员工必须填写《公司员工登记表》并准备彩色近期一寸照片2张，本人身份证复印件2张，户口簿复印件1张及相关的学历证明。
5、入司之日必须提供县卫生防疫站的健康证明，身体不合格者，不予录用。
6、非本市户口人员，入司之日需提供静海户籍人员作为担保，担保人必须亲自来商场持本人有效证件并写书面担保书。
（三）试用期
1、新员工被录用后，实行试用期制度：试用期为一个月。
2、试用期间公司将对新员工的表现及对工作的适应程度进行考核。
3、试用期薪资执行公司制度标准。
4、试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，试用期将向后顺延（最多不超过三个月）或公司予以辞退。
5、正式员工薪资待遇按公司制度执行。
（四）聘用合同
经公司录用的员工在入司之日与公司签订劳动协议，协议期为一年。（如协议无异议，协议自动向后延续）
（五）聘用终止
1、员工若提出终止劳动协议，必须提前一个月向相关部门提出申请。
2、员工因不胜任工作，公司予以辞退。
3、员工工作期间有违法乱纪（工作中有重点过失，给公司带来严重负面影响）等行为，公司有权终止聘用。
（六）离职手续
1、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职。
2、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损坏、遗失，其损失金额从当月薪资中扣还；如薪资不足抵扣时，补偿损失后方可离职。
二、考勤制度
1、商厦全体人员要严格遵守公司作息时间，员工上下班须真实签到或打卡。（不允许代签代打，一经发现双方当事人均给予50元罚款）
2、后勤人员未带考勤卡应及时通知人力资源部，每月签到次数不得超过三次，三次以上不打卡人员罚款10元。
3、每月1日各部门将考勤报至财务部。
4、旷工：（1）员工无故不来上班或请假未经主管经理批准不来上班者视为旷工；（2）未经主管部门批准迟到/早退30分钟以上者视为旷工。旷工人员扣除：当天工资+当日提成+当月全勤奖100元，并处以100元罚款，一月内累计旷工3天，给予劝退处理，连续旷工达三日，视为自动离职，并且公司不再录用。（临时有事向相关领导请假，30分钟之内视为迟到或早退）。
5、迟到、早退：迟到或早退30分钟以内，视为迟到。处罚标准：10分钟以内，处以10元罚款；10—30分钟内，罚款20元。一个月内累计迟到三次，视为旷工一天，一个月累计旷工3天，予以劝退。
6、签字制度：签字必须真实，不允许他人代签，如发现签字不真实或由他人代签的，按“商厦规章制度”中A类（详见“奖惩制度”）规定给予处罚。
7、事假、病假：
事假：员工如有事需请假，须提前一天通知各楼层经理(中层领导则通知总经理)，如未能提前通知的，应在当天工作半小时以前以电话方式向主管经理请假，如未能及时通知和请假未批准者，则按旷工处理。事假年内累计不得超过1个月。
病假：员工如生病不能上班工作，须持医院证明到楼层经理处请假，病假年内累计不得超过2个月。
事假、病假3天以上者，须到相关部门经理处办理请假事宜，经商户、相关主管及总经理审批同意后，将休假单交到人力资源部方可歇班，回岗须到人力资源部填写回岗时间。
8、员工工作时间和额外福利：
（1）、工作时间：员工工作时间为6.5小时/天，（超出部分按加班计算）柜组人员超过2个人的，店长的工作时间为：每天8小时，每月休息4天，公休如果自行放弃，不计入加班。
（2）、婚假、丧假：
商厦的正式员工，享有婚假和丧假，具体如下：
员工结婚可享有3天有薪婚假，员工直系亲属死亡，如父母（包括配偶父母）、配偶、子女，可享有3天有薪丧假，此假期不影响全勤奖。

第八章 岗位工作流程和职责
导购员一日工作程序
一、营业前准备
1、进场
时间：上午8:20开始站队，8:25员工进场，并关闭商场大门，再进入的员工视为迟到。（夏令时间向后延长半小时）
要求：员工按楼层（由上至下）排队由员工通道统一进场，进场后更换工作服装，整理仪容仪表。
2、点评
时间：上午8:30（夏令时为9：00）中午12：00，点评开始后未到的员工视为迟到。
要求：（1）在各楼层指定位置列队站立成迎宾站姿姿式，保持队形整齐。
（2）检查仪表仪容。
　　 （3）楼层经理点名并下达各项通知。
3、班前准备工作
时间：点评结束后至迎宾前
要求：（1）禁止在商场内吃早餐。
（2）打扫卫生。
（3）整理商品，更换模特展示。
（4）检查价签是否摆放整齐。
（5）准备好售货用具。

二、迎宾
时间：上午8:55---9:05（夏令时：9：25---9：35）
要求：按照商厦统一规范参加迎宾。
三、营业时间
周日至周四营业时间为：9:00—20:00
（夏令时：9：30---20：30）
周五、周六、店庆及法定节假日营业时间为:9:00—20:30。
（夏令时：9：30---21：00）
交接班
时间：12:00—12:30（18：00—18：30）
要求：（1）签到、更衣。
（2）参加中午点评。
（3）交接班过程中如有顾客，要做好接待，不能因为交接班盘点怠慢顾客。
（4）交接班时不要声音过高，不允许聊天。早班人员12:30（6：30）听到商场提示音后签退离岗，离岗后不得在卖场内逗留。
四、送宾
时间：周日至周四为19:45----营业结束
（夏令时：20：15----营业结束）
周五、周六及节假日为 20:15----营业结束
（夏令时：20：45----营业结束）
要求： 1、在没有顾客的情况下到指定的位置送宾。
2、有顾客时要继续接待，不得催促顾客
3、送宾结束后方可整理内务、更衣。
五、营业后退场
1、员工按楼层排队由上至下统一从员工通道离开卖场。
2、撤场前应确定私人物品是否带齐，离开卖场后不允许擅自回到卖场。
3、不许在经过的卖场逗留。
4、当班人员做下班前的例行安全检查。
收银员一日工作程序
一、营业前的准备
1、每天早晨备好当天所需零钞，打印纸及相关用具，统一排队入场，入场后将财务钱款放到指定位置；
2、准时参加楼层点评；
3、做好银台内卫生，银联POS机、验钞机要保持内外清洁，摆放整齐有序，并检查各种机器的运转情况，做到台面、玻璃无手印，个人物品、卫生用具不外露；做好个人卫生，注意仪容仪表；
二、迎宾
按迎宾要求，站姿端正，与导购员一起迎接第一批顾客的到来；
三、营业期间
1、顾客到来时，面带微笑，主动打招呼并说“您好” ，双手接递票据、钱款。
2 、收款时要唱收唱付，业务熟练，态度热情，收款结束后，要将票据的正面面向顾客递出，并提醒顾客当面点清票据，并道声“您慢走”。
3、如顾客用信用卡结算，要在银联POS机上进行刷卡消费，如刷不出来向顾客做好解释，征求顾客意见是否以现金或其他方式结算。
4、顾客退换货时，一定要有购物时的红联小票和当班经理签字，如开过发票要将发票一并收回。（指本月的发票，过月发票退回无效，应扣除40﹪的税）
5、在营业中没有顾客交款时，坐姿要规范，不能有倚、靠、趴、扶等动作，更不准看书、看报等做与工作无关的事。工作台面要随时保持干净整洁，发现有污物要及时清理。
6、遵守商厦卖场纪律和各项规章制度。
四、工作职责
1、 业务熟练：
a、 清楚了解各种会员卡的性质，提单的内容，开具流程，收款内容。
b、 掌握机器性能，熟练操作，对机器出现的故障能快速及时地做出判断，并找到解决方法。
2、 票据审核
a、 销售小票：票面干净，字迹清楚，无涂改；
商品、货号齐全无涂改；
商品零售价、折后价、活动价格是否注明，是否计算准确（多退少补，责任全部由收银员自负）；
金额的大小写清晰、准确；
票面标注事项：如现金、银行卡、会员卡、提单、退货、销售人员是否盖章或签名。
b、销售订单：订单金额有大小写，字迹清晰、准确，标明柜组、日期、销售人员。
c、 现金缴款单：单据完整，字迹清晰、准确，注明柜组、结账人姓名；金额大小写一致、准确；其它应标注事项，销售款中的现金数、银行卡数、各种会员卡数、提单数以及提单退货改单金额等。
刷卡单：注明柜组；金额处字迹清晰可辨，要有刷卡人签名（信用卡要核实签名）。
d、 做销售统计表
a) 每张销售小票按柜组分类编号，逐笔登记，不能混淆，不许遗漏；
b) 分柜组结出金额（现金、银行卡、会员卡、支票数、定金数、开单数和收单数）
c) 每天下午与柜组对帐：现金金额、银行卡金额、收单金额及单购改单金额等，要求:字迹清楚，分类准确，合计准确；
d) 与柜组对帐无误后，与自己现金、刷卡单核对，核对无误后填写楼层银台交款单送交财务出纳交帐；
e) 整个销售统计表表面干净、整洁、无涂改，最后一页要同时具有大小写，大小写合计准确无误。
3、遵守职业道德，不得在上、下班期间谈论有关销售情况，保守商业秘密。
五、营业结束
1、 听到送宾曲，站姿端正，和导购员一起参加送宾，在送宾过程中如有顾客交款应耐心接待，观察无顾客在卖场时，对财务钱款进行整理，并关掉所有机器开关（刷卡机、POS机）
2、 银台每日晚上值班人员负责保管好本楼层的钱箱，并于送宾结束后交到财务，有大额现金应及时上交。

第九章 销售流程
一、来货检验
1、货品验收：核对来货数量、质量，严格检查商品的真伪。
2、商品验收完毕后，做好商品进货登记。
二、商品定价
1、填写商品价目签，字迹要工整、规范。
2、为每款新到商品标价，按照商场统一标准挂上对应价位的商品价目签。
三、填写售货凭证
1、当顾客决定购买商品时，用蓝色或黑色圆珠笔填写销售小票，一式三联，退货用红笔填写，并由楼层经理签字。
2、字迹规范，大写合计要顶格写，如因活动打折，要在小票的“备注栏”或右上方空白处注明。
3、顾客交款前先询问顾客结款方式，如用银行卡、佳荣卡、佳荣家具卡交款则在小票的右上方空白处注明交款方式，并由顾客签字，顾客用银行卡消费，要提前向顾客讲明银行卡退货事宜。 4、双手将小票递给顾客并指明银台方向。
5、顾客交款后回到柜组提货，要仔细验明小票上是否盖有银台“现金收讫”章及收银员手章，“存根联”银台保留，“顾客联”交给顾客，柜组保留“柜组联”。
6、开红票，退钱时一定要有楼层经理签字。
7、填写现金缴款单：每天下午要准时到银台结账，要求：标明日期、柜组、导购员姓名、各明细分类及销售金额（大小写要同时具有并准确无误）
四、填写盘点表
每日结帐后做好销账纪录，认真填写商品盘点表。
五、售后接待
1、正常退换货接待程序
（1）查看顾客的购物凭证，主要内容包括：购物日期、金额折扣情况、交款方式。
（2）检查商品与凭证是否一致。
（3）检查商品是否有损坏，是否符合商厦退换货标准。
（4）符合退换货的商品，经理签字后办理相关手续。
2、 接待要求
（1）必须严格执行商场有关规定。
（2）热情接待顾客，不要因为顾客退货而怠慢顾客。

第十章 商业职业道德与保密制度
第一节 商业职业道德
商业道德是随着商业的出现而逐步形成的。商业道德的基本要求是：(1)热爱商业工作，确立职业的责任感与荣誉感，摒弃轻视商业和服务性工作的陈旧观念；(2)严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是的介绍商品，严格执行国家价格政策；(3)优质服务，文明经商，对顾客一视同仁，出售商品货真价实，不能以次充好，要态度和蔼，待客热情，服务周到，方便群众；(4)爱护商品，讲究卫生，不出售有残商品；(5)严格执行有关规定，不私买私卖，不以营业权谋私利，接受群众监督，欢迎群众批评。
员工的职业道德：热爱本职工作，了解本职工作的重要性，对待自己的工作尽职尽责，牢牢树立“顾客至上”的服务意识。站在顾客的立场上考虑问题，利用良好的服务方式，最大限度地满足顾客的需求，让顾客满意，同时，良好的服务水准，既方便了顾客，也为企业赢得了荣誉。营业员本身要有较高的知识水平，并且要不断提高自己的业务技能，扩大自己的知识面。每位员工要自觉遵守公司制定的各项规章制度，为了企业能更好的发展壮大，每个人都应做遵守公司的规章制度的模范，自觉维护公司利益，维护公司利益是每位员工应尽的义务，应该把企业当作自己的家一样看待，只有企业发展了，个人事业才可以得到发展，个人利益才可以得到满足。每位员工都应将企业的荣誉当作自己的荣誉，把企业的困难当作自己的困难，当商厦的利益受到损害时，每个人都应挺身而出，自觉维护公司的利益。
员工工作准则：
先做重要的、主要的事；不轻视每一件小事；多讲方法，少讲困难；提倡节约，反对浪费。
第二节 保密制度
第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
第二条 公司秘密关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
第三条 公司各部门及职员都有保守公司秘密的义务。
第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
第五条 公司秘密包括下列秘密事项：
（一） 公司重大决策中的秘密事项。
（二）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
（三） 公司内部掌握的合同、协议、及主要会议记录。
（四）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
（五）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
（六）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
（七）公司有关销售业务资料，货源情报，供应商咨信调研资料。
（八）其他经公司确定应当保密的事项。
第六条 公司秘密的密级分为"绝密"、"机密"、"秘密"三级。
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。
第七条 公司秘级的确定：
(一)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；
(二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
(三)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
第八条 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或主管副总经理委托专人执行。
第九条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
第十条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即作出处理。
第十一条 公司的保密措施  
（一） 加强员工的思想教育，增强保密观念。
A、公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度；部门草拟文件。主管经理要把好保密关，提出规定。
B、公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。
C、全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责、业务范围的文件；资料电脑复印软件）。
（二） 严肃保密纪律
对员工依照本公司规定，在保守公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举投诉的给予奖励。
若违反公司保密制