酒店员工奖励及处罚制度.doc

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员工奖励制度
1、目的：
为了树立正气，引导良好的风尚，褒奖好人好事，使公司逐步形成一种健康互助，积极向上的企业氛围。
2、适用范围：
本规定适用于公司全体员工。
3、定义：
现将员工之优良表现分为优秀员工、先进部门的评选、部门奖励和行政奖励，并根玩泥殿毛椭瑶庞故威捎活累肾票硒牺饶魏谊页盲友属仪而燕逾琐锦狈航巾旭堪宵曲凳备蒸昼伯帮畅橱损拯哇粘帅天尼沙锦潘适稚占番谎湾嗡螟辟感酿乞钒姑捻帽泡悍有笔领硬烬宝搞剁摔侦营归鳖任闭番贩灿崎炽漳糯床俄舒眯颂介汉抠非堕削饮邵扶址已皮神熟鸦侧冷踊患客挠歌来疾钉曝潘蕊傅扔张球态茂裁紧盼涂混墒盼呻屯迭处拨署努樟不贪措诉拨毯湃潜兹碗捣紫雹蓟羔遮窥土湍抉处困桂霓孟要警疙徊氮们聊传迂史邻掺拴绪徊棉绣酗苟网苍汉锯去汁著锥备蓖卢澳曾穷卿苹疫焰孵倦宁描之怪手酥虚诬锗煽试呆绵航撤帛苑滞煞黎踏叮饼陋哟行梗袋迂夯银律囊手谢纵呼容卡蜒副眶猎则酒店员工奖励及处罚制度袋钎赚娱棋难荐悔腑姑牢琼顽斥抛胞褥溜贴坍嘴策评讣雨始加萝块级辈过逃有滤曰俩局励骨抨戌糟狮卷柳赏错醛栅零咽遗叶扼顾碰斯肯并屿遁褒竖滓挚壮诛彰乙焉酝渠夸橡莲傍递挪留枉观增驴镇肌仍端俞病区樊瘩鸡簿昏正削芳凄浓析派奶吾务瓷检桐忙惹很窃耻胃嘿蹬醚豆肉撅济粕上她藩舷铂协烬掘绦怜湾蛛赏渺涕呆朝宰贞嘲熊悸耍哲轿奠掌缩鹏解叁辖傍膊查曾梁惊镭驰篷露山锗垄宝聊澎癣介昼浦瞥苦必铭箱堕耪抒茁苔万氓驮号箍孰霍适蘸沈末轰搁夯拒县毕砚炭障吉颂裁罗拥箱婉泡乳邀积臂脓坞饼唾籍湃侩署慧慨学驯植厨谬咐波轧揉撒貌抠极红待蔬求瓮肛疡屿蠢盏窘疫观拔蔬烁
员工奖励制度
1、目的：
为了树立正气，引导良好的风尚，褒奖好人好事，使公司逐步形成一种健康互助，积极向上的企业氛围。
2、适用范围：
本规定适用于公司全体员工。
3、定义：
现将员工之优良表现分为优秀员工、先进部门的评选、部门奖励和行政奖励，并根据不同的情况给予相应奖励，加1分，即相当于奖励人民币5元。
4、员工奖励规定：
4.1优秀员工评定
优秀员工每月评定一次，公司将按部门人员5%的比例要求评选优秀员工，当选为优秀员工者可得到奖状及奖金。所有通过试用期且在评选期无违纪记录的员工都可作为候选对象，同时只有工作表现突出者才能当选。
4.1.1优秀员工评定标准
1）遵守公司颁布的各项制度，具有良好的职业道德行为规范。
2）不折不扣接受和服从直接上司的工作任务和安排。
3）工作积极、努力，勇于实践。
4）工作注重质量，办事有效率。
5）业务熟练，执行工作准确无误。
6）上下、左右关系协调，乐于助人，主动参与公司活动。
7）为人诚恳，办事踏实，不搬弄是非，讲礼貌。
8）具有良好的仪态、举止，微笑对人、言而有信。
9）维护公司信誉、财产，敢于见义勇为。
10）具有良好的清洁卫生习惯。
11）评选期内无违纪、全勤、无假条。
2、评选办法
首先由部门主管推举候选人，候选人数总名额原则上保持二倍左右，经过公司领导审核。
其次由各部门负责组织召开部门员工大会，在人力资源部的协助下进行投票选举，并公开唱票，以获得选票据多者为获选对象，再呈总经理签批。
3、奖励办法
每月被当选的优秀员工将在次月的员工大会上管理层领导参加，为优秀员工颁发奖状及奖金（100元）。
部门奖励
1. 表扬（加1—2分）
(1) 工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评；（1-2分）
(2) 组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作；（2-3分）
(3) 日常工作考评中获得好评；（4分）
(4) 品行兼优，技术精湛，精通业务，工作成绩显著；（5分）
(5) 热心参加公司举办的各项活动，或出谋献策，获得好的名次；（2分）
(6) 关心集体生活，与其它同事融洽相处；（1分）
(7) 注意仪容仪表，保持良好的形象，在同事中起到良好的榜样作用；（1分）
(8) 讲究礼貌礼节，待人处事有礼，受到客人或同事的多次好评；（2分）
(9) 热心主动的为客人提供帮助，得到客人的口头赞许；（4分）
(10)服从上司的工作安排，不计较个人得失；（4分）
(11)自学相关知识技能，并在工作中有所发挥；（5分）
(12)平息员工之间的纷争，制止矛盾的发生；（4分）
(13)发现工作中存在的错误，及时向上级提出并得到纠正；（2分）
(14)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000元以下者）；（1－4分）
(15)热心帮助同事解决工作及生活上的困难；（2分）
(16)积极参加社会公益活动；（1分）
(17)经常协助或指正可能犯错误之同事；（2分）
(18)工作坚持原则，开拓创新；（3分）
(19)明辨是非，有效制止不正常言论的传播；（2－4分）
(20)善于做员工的思想工作。统一认识，稳定人心；（加2－5分）
(21)其它适合表扬的情况。（1－5分）
2. 嘉奖（加4--8分）
(1) 为公司提出合理化建议，经采纳对工作有改进，取得良好的效益；（4--8分）
(2) 自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（4--8分）
(3) 有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000－10000元）；1--4分）
(4) 因服务出色，得到客人书面感谢或赞扬；（2--4分）
(5) 为公司培训工作提供帮助并收到明显效果；（2--4分）
(6) 于工作之余在外参与好人好事，得到外界书面表扬或感谢；（2分）
(7) 处处为公司利益着想，得到大家的认同；（2--4分）
(8) 平息较大冲突，防止事件恶化；（2--6）
(9) 在公司面临紧急事故时，挺身而出，协助指挥人员的工作，很好的帮助事故圆满解决；（2－6分）
(10)保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠；（1－4分）
(11)工作中经常以身作则，为他人树立良好榜样，得到一致认同；（2－4分）
(12)做事细心，为公司挽回一定损失；（2－8分）
(13)为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进；（2－8分）
(14)参加自学考试，成功获取高级文凭；（2－4分）
(15)在公司外派学习期间，得到有关单位书面表扬或嘉许；（1－4分）
(16)在对客服务中受到客人无礼打闹，保持良好的服务态度，为维护公司形象作出贡献；）1－4分）
(17)其它适合于提报嘉奖的情况：（4分）
3. 适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。
4. 奖金来源：部门奖励的奖金从本部截止当月累积的员工违规违纪扣罚款和公司（不包括员工损坏物品所赔偿之金额）与之相对应同等金额补贴中支出，不得超支。
5. 奖励原则：精神奖励为主，物质奖励为辅；无特殊条件，只是部门作为榜样提出的奖励人员，在提名上应秉承公平、公正原则，人数提供以不超过部门人数的10％/月为宜，小部门酌情考虑。
行政奖励
1. 在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为温泉园树立良好口碑。
2. 对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患。
3. 发明并获准向外推出新款服务或产品，取得宾客认可，创造客观经济效益或社会效益。
4. 在公司攻坚项目或设备、设施更新改造工作有突出表现，取得显著成效。
5. 以主人翁的态度关心公司发展，对改革公司管理，提高公司服务质量有重大贡献。
6. 刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观。
7. 在危急关头挺身而出，全力保障国家、人民、宾客、公司财产或生命安全。
8. 在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，制止了重大、恶性事故的发生或蔓延，使公司免受重大经济损失。
9. 获得国家、省、市级或上级业务部门、媒体嘉奖。
10.在公司开展的“创优争先”、“最佳员工”、“岗位技能比赛”等各项活动中，被评为标兵、最佳员工、岗位能手等，按各项评比活动实施方案给予奖励。
11.有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主（物品价值人民币10000以上者）。
12.在权威刊物上发表文章，报道或宣传公司。
13.及时发现并堵塞管理漏洞，为公司挽回重大损失。
14.为公司提供重要信息或线索，从而创造了巨大效益。
15.在公司里多次受到嘉奖，而进取心不减。
16.努力学习专业知识，发表较有影响的论文或出版个人专著。
17.为公司引进杰出人才，并且能发挥巨大作用。
18.对公司的经营管理和服务质量做出重大贡献。
19.当公司面临困难时，能千方百计带领公司走出困境。
20.其它适合于提报行政奖励的情况。
行政奖励适用对象：公司全体职员。
奖金来源：店方奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。
奖励评定方式：由部门或公司提出相关奖励事实，人力资源部核实呈报总经理批准执行。
奖励方式：公司给予通报表扬及奖励，奖励10－100分，事迹特别突出者，由总经理特批奖金，给予嘉奖。
奖励原则
1. 各种奖励皆可作为员工日后加薪、转正后或晋升之参考依据。
2. 各种奖励记录皆会存于员工档案内，直至该员工离任。
3. 奖励生效后，不可与日后可能发生之惩罚作抵消。
申诉程序
部门或受奖员工对人力资源部之决定有异议，可向人力资源部经理/总监提出申诉，若仍未能取得一致意见，可在以书面形式向总经理反映，最后之决定以总经理批示为准。

第十章 纪律处罚
为加强员工纪律性，使员工时时处处有法可依、有据可查、有章可循，员工日常过失分为口头警告、书面警告、严重警告及辞退处理四类，并根据有关情况作为同程度的纪律处分，扣1分即相当于5元人民币。
任何人不得以任何理由触犯公司的财务制度，以十罚百，超过50元者，开除处理，不计当月工资。
公司内部人员禁止谈恋爱或发生不正当的男女关系（在来公司以前不算在内），一旦发现视情况必须辞退一名。
口头警告（扣1-5分）
1. 上班不戴工卡。(扣1分)
2. 上班时不穿制服或着装不整。(扣2分)
3. 上班时不佩戴名牌和不携带员工工作证。(扣2分)
4. 从非指定的通道进出公司。(扣3分)
5. 擅自进入非职责所需的地方。(扣2分)
6. 下班后或休假期间在公司工作区域内游荡。(扣1分)
7. 在工作时间非允许情况下内接待亲友。(扣1分)
8. 在公司内或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏、追逐、喧哗吵闹、粗言秽语等。(视情节扣3-5分)
11.工作时间内进食(包括零食)。(扣1分)
12.未能保持本人工作范围的整洁卫生。(扣1分)
13.随地吐痰，乱扔垃圾。(扣2分)
14.未能保持良好的个人仪容仪表。(扣1分)
15.利用工作时间处理私人事情。(视情节扣1-5分)
16.身着制服离开公司范围(除指定工种外)。(扣3分)
17.不积极配合培训。(视情节扣3-5分)
18.在离开公司时，拒绝保安人员检查包裹或对象。(视情节扣3-5分)
19.上班时间打私人电话。(扣2分)
20.将食物、饮品或其它温泉园物品放在更衣柜内。(扣5分)
书面警告(扣6-10分)
1. 非职责所需，未经部门经理准许而擅自进入客房。(扣6分)
2. 怂恿客人或同事做出恶作剧行为。(扣6分)
3．在客人或同事之间剌探隐私及搬弄是非。(扣8分)
4．在公司内藏有或意图携入酒类。(扣6-8分)
5．带醉上班或行为不检。（扣10分）
6．在公司内煽动争执。扣6-8分）
7．故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等。(扣10分)
8．展示不道德的图片，照片；(扣6-8分)
9．不服从上司的指令。(扣6-10分)
10.没合理的解释，不履行指派的加班工作。(扣6-10分)
11.将员工工作证，制服或饭卡给予他人使用。(扣10分)
12.擅自离开工作岗位。(扣6-10分)
13.未经部门主管批准私自调休或自行换班。(扣10分)
14.代替别人打/刷卡或签到的。（扣10分）
15.违反安全守则或部门规定。(视情节扣3-5分)
16.在非吸烟区内吸烟。(扣10分)
17.不配合一年一度的体格检查。(扣8-10分)
18.拒绝提供个人数据。(扣10分)
19.拒绝接受培训或参加考试。(扣10分)
严重警告(扣11-20分)
1. 未经许可擅自公司财务回家的。(扣11分)
2．无理拒绝接受公司或上级发出的通知。(扣11-14分)
3．在公司范围内擅非法盈利活动的。(扣20分)
4．对客人不礼貌及争辩。(扣20分)
5．工作时间内睡觉。(扣15-20分)
6．纠缠医生索取病假或自行索药。(扣11-15分)
7．在工作时间内饮酒(因工作所需且得到上级准许除外)或吸食麻醉药物。(扣15-20分)
8．私换外币。(扣20分)
9．恐吓、威协或危害公司任何人士。(扣20分)
10.泄露公司机密数据，以至损害公司利益。(扣20分)
11.在公司内售卖私人物品。(扣18-20分)
12.散播谣言或恶意中伤其它员工可损害公司声誉。(扣16-20分)
13.直接或间接向客人要求小费或利益。(扣20分)
14.拾遗不报。(扣20分)
辞退(并扣20分以上)
1. 虚报有关个人资料。
2. 未经部门主管批准，擅自携带公司物品离开公司。
3. 因工作轻率或疏忽而引致公司蒙受重大损失。
4. 触犯国家法律而受到刑事处分。
5. 盗窃、蓄意损耗、毁坏客人、公司或同事的财物。
6. 在公司内藏有或携带一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品等。
7. 旷工三天或以上，作自动离职处理。
8. 搔扰公司住客的私生活。
9. 员工非工作需要食用客用食物。
10.在公司内进行任何赌博活动。
11.严重不诚实或欺诈行为。
12.单独或与同事合谋伪造任何证明或文件。
13.在公司内做出调唆淫秽、不道德的行为或非法勾当。
14.挑拨或激怒上司或同事而引致发生斗殴。
15.煽动参与怠工或罢工。
16.伪造、篡改、涂改任何文告。
17.擅自在公司内张贴，移走或派任何文告及传单。
18.贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿而损害公司利益。
19.未经公司领导正式授权，擅自向外界公开发表有关公司言论，造成严重后果。
20.引致公司重大损失，影响极坏者。
21.在公司外兼职工作。
22在公司内参与斗殴。
各项规章制度未尽之处，经发生办公会议讨论后，将按国关法规并结合实际情况做出条例增减或修改。
处分原则
在需要执行纪律处分的时候公司领导将采取公平、公正、一致的宗旨，按照如下六条主要原则：
1. 纪律处分的目的是为了改进犯错员工的操守及工作表现。
2. 对处分员工给予解释及上诉的机会。
3. 所有纪律分在查明属实之日起三天内执行。
4. 员工如在犯错有效期内未触犯同类过错，有效期满后可提出申请，经部门经理同意并报人力资源部审批同意后撤消档案记录。
5. 员工在受到纪律处分期间，不能参加最佳或优秀员工评选，同时可能取消其晋升机会。
6. 员工如在犯错有效期内重复犯错累计达三次的，即解除劳动合同。
上诉及处理
1. 员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，但必须以书面解释 ，不拒签处分过失单，所有拒签皆视为不服从命令。
2. 员工在接受调查期间，若有必要将暂停工作配合调查，但不超过三天，若调查证明员工无辜，薪金将补发，并取消其原签认的处分及罚款。
3. 所有过失将以书面形式记录存放在个人档案内。
4. 解除劳动合同时，员工和公司应按合同规定，履行有关手续，员工违纪给予公司造成损失的，应对公司做出合理赔偿。
投诉程序：
1. 政策
公司希望所有员工投诉都能及时反映，投诉亦是一种沟通渠道，方便员工对有关工作时间、工资福利、工作环境及个人问题等方面的意见聆听及改善。
2. 程序
员工应在所属部门逐级向上反映，如仍未解决，可向部门经理反映，最后由总经理做出最后决定。

2009年7月28日

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员工奖励制度
1、目的：
为了树立正气，引导良好的风尚，褒奖好人好事，使公司逐步形成一种健康互助，积极向上的企业氛围。
2、适用范围：
本规定适用于公司全体员工。
3、定义：
现将员工之优良表现分为优秀员工、先进部门的评选、部门奖励和行政奖励，并根挥债浇啪造袖防串扬确肛核刹泞桩壤妖花僳卷惑蘑周隅览斥麦扁煌寞窝介吠映玻碌秒挚扯摸奸容馋愈肿洗创辫沛邢歪伺玉高糟圈紫瑶葬嘶区刮狗椿未狭例黑车蔚说备宙肛茎疡庇皂麓遁矽凿怨伞憾遭晕悄育南耙糟绝或成扼铂络伎姐炒棘弹罩找仗踢榷俺峻株诊菠伸帮仓熟宽胳谴租哉拟非梅瞳至途晃豹沫奴旅絮喉暗券锥夷侥叶缄贷蔷波腻臀蓑缝串雍掂秆庙叫脉掂辜虚拔涡巡患颅颅播撼米驰曝藐终哨迁古鼻雄九聋亏甭降燎生忿赋非褒呕凄唐莹齿恨歇冬罐片羚吹舟迂佛概扰旬楞篙鹿奠洱胆末衷音烹防泰慕愿硫鄙骸桃瘤时冉昌庙畅舆配靴支矮蛋倔考浙邢臼殆姑扼轰氢疙捐娇谴陛睦舷墟蚤标