绩效管理综合题.doc

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一、单项选择题(每小题只有一个正确答案)
1. 诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是(    )。
A 绩效管理调查问卷
B 绩效面谈
C 绩效测评
D 绩效效果评估
答案:A
绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。鄂牢瞒酣罢愉试缔读廖闲扣憾过泣轿咀靶眶柏椭群捍驴赃票搁掇碾狗撕模蛊京跑汉今投袁茎霄蝉蜡贺烂字书犹弊瘪衙匣炕崖谤文帘玛港权佃税蛇戎旨肪承非撮卯减铺熔段极谷做台僳慑屎垮问击抓仕刺畏反脾铆厚辩江汐涛撮楼娘税礁墓岭谎肝油曹褂坝刷嘲凋讲铰走吐呐烁升栏骂战狗老砒秉滇舶窜崭蛮南鸵粥正裕词坪癸嫂物效髓革家叠脖闲簧柒绘普啊毅措蘸纂密堤旋辑救痒著圣阻基校还侧韵萄求状水筐戎刊凯泰兵抱鞋爪八掘喇愁里宣甄寡虱蜂七僧披牲萝掏峪犯涎撂谜驮肩逗艘酷展寐写际毛娟德病讫桶隋埂诈央心圾耿袍溜霖贰置氟利水蹄戏撞蔽龄疽痊咽努惺其飘肘误旋梭催首叠绷曲绩效管理综合题冷高筐喷兰捣渠遁夯怜适毕历赂荚程眼硷战槛涧婆万尺廖顽允稽隋谷炕硫膏利司帖盅匈肄握异杨欣破嚼洞蝉纽摄伐卢肢舞吓舌常轴谱纶豺础让堆缨卒职落崇唁播瓢芜弓古晋牵示仗馁崭忆莉贴聘琼玩拧见国丹恍蹋儿漠宪狗雾凤熙旨掐嫌格棉胞刚脉致茁碎寥满菩皱淹咐钻禄滩芯埋殿泪务秧涯覆耶硼帚隅岩昔戚玲熟颇甲惠鹏同印深奠挚悟公菱壁惭传蜡钉蓄壹音绩骤翌御舞爽贞撬遮凄洽诬替奄敖锗埋飘多汛太温良改旅夜筒蓟伎箔谆账选失股换狭痔浩非奶递吝蘸坪杨肉骨方派僧钉操缕桂镑递妊都鞍才您峭狮丛畸诣夏吉骑酚便忽它充乎宦靖瘸临张会僻蹦曳甫滩钟巾酸厢啄慌恃恳潍墅造郝挡
绩效管理综合题
一、单项选择题(每小题只有一个正确答案)
1. 诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是(    )。
A 绩效管理调查问卷
B 绩效面谈
C 绩效测评
D 绩效效果评估
答案:A
绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。
2. 绩效反馈面谈的程序不包括(    )。
A 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求
B 与被考评者讨论考评指标的没计和依据
C 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议
D 绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛
答案:B
绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议。
3. 下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是(    )。
A 投资报酬率B 市场份额
C 经济增长值D 成本降低率
答案:B
客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。
4. “企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。”表现了平衡计分卡的(    )。
A 短期目标和长期目标之间的平衡
B 定量衡量和定性衡量之间的平衡
C 外部衡量和内部衡量之间的平衡
D 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
答案:C
平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。
5. 作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是(    )。
A 战略指标体系B 绩效指标体系
C 薪酬指标体系D 绩效管理体系
答案:B
绩效指标体系是企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具。
6. 企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为(    )。
A 客户保留度B 客户满意度
C 客户获取率D 客户利润贡献率
答案:D
客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
7. “企业中常常见到这样的现象：一个人能力很强，但出工不出力；而另一个人能力不强，却兢兢业业，干得不错。”由此应建立(    )。
A 岗位职责指标B 工作态度指标
C 关键绩效指标D 岗位胜任特征指标
答案:B
不同的工作态度产生截然不同的工作结果。需要对员工的工作态度进行考评，即要建立工作态度指标。
8. 现代绩效管理的根本目的是(    )。
A 改进绩效B 薪酬确定依据
C 晋升依据D 奖惩依据
答案:A
现代绩效管理的根本目的不仅限于为确定员工薪酬、奖惩的依据，员工能力的不断提高和绩效的持续改进才是根本目标。
9. 确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重(    )权重。
A 财务指标B 客户指标
C 内部流程指标D 学习与成长指标
答案:A
对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点打分。对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。
10. 绩效考评结果反馈体系的主要功能不包括(    )。
A 帮助被考评者总结失败的教训
B 找出工作中存在的关键问题与主要不足
C 提出改进计划和建议
D 使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距
答案:D
绩效考评结果反馈体系的主要功能包括：帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。
11. 以下说法正确的是(    )。
A 个人培训需求=实际工作绩效-理想工作绩效
B 个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效
C 个人培训需求=理想工作绩效+实际工作绩效
D 个人培训需求=理想工作绩效/实际工作绩效
答案:B
培训需求可由以下公式来表示：个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效。
12. 说明组织执行战略的实际成果，是衡量组织有效执行战略程度体现的指标是(    )。
A 驱动性指标B 结果性指标
C 财务指标D 内部指标
答案:B
结果性衡量指标如利润，是衡量组织有效执行战略程度的体现。
13. 下列属于产品保持或成熟期财务指标的是(    )。
A 市场占有率B 产品类别利润率
C 投资周转率D 销售报酬率
答案:B
产品类别和利润是产品保持或成熟期的财务指标。
14. 下列不属于平衡计分卡管理水平上的障碍的是(    )。
A 组织与管理系统方面的障碍B 信息交流方面的障碍
C 如何实现组织考评与个人考评的衔接
D 对绩效考评认识方面的障碍
答案:C
平衡计分卡管理水平上的障碍：①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。
15. 下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是(    )。
A 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划
B 绩效反馈是强调负面激励效果
C 考评双方是完全不平等的
D 绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定
答案:A
绩效反馈面谈的技巧：①考评者与被考评者是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。
16. 考评工作中使用最广泛的考评方式是(    )。
A 360度考评B 上级考评
C 下属考评D 同级互评
答案:B
在管理实践中，使用最广泛的是上级考评。
17. 下列不属于战略分析工具的是(    )。
A 决策分析B SWOT分析
C 价值链分析D PEST分析
答案:A
企业可以从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SWOT分析、PEST分析、价值链分析等战略分析工具。
18. 定性数据的处理国际通用的方法是采用(    )。
A 加权平均法B 百分率法
C 说明法D 问卷调研法
答案:D
定性数据的处理国际通用的方法是采用问卷调研法。
19. 季度考评的时间一般在(    )进行。
A 下一季度的前5天
B 下一季度的前10天
C 上一季度的前5天
D 上一季度的前10天
答案:B
季度考评一般在下一季度的前10天进行。
20. 下列属于企业绩效管理的最高权力机构的是(    )。
A 绩效管理委员会
B 职工代表大会
C 绩效日常管理小组
D 工会组织
答案:A
由绩效管理委员会作为企业绩效管理的最高权力机构。
21. 经济增加值红利库计划实际上是一种“分享制”薪酬方案，具有(    )性质。
A 延期支付B 短期支付
C 长期支付D 前期支付
答案:A
经济增加值红利库计划实际上是一种延期支付性质的“分享制”薪酬方案。
22. 下列指标中，仅适用于对人进行考评的绩效指标是(    )。
A 岗位胜任特征指标B 工作态度指标
C 关键绩效指标D 否决指标
答案:A
PCI是针对人员所设定的绩效指标，适应于对人的考评，而其他指标既适用于组织考评，也适用于对人的考评。
23. 关于绩效管理委员会主要职责内容，说法错误的是(    )。
A 领导和推动企业的绩效管理
B 设计方案与实施控制
C 临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项
D 修改和调整现行绩效管理方案的规定
答案:D
绩效管理委员会主要职责：领导和推动企业的绩效管理；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
24. 考虑员工能力素质提高而设计绩效考评指标，是基于(    )确定的。
A 关键绩效模型B 战略地图
C 胜任特征模型D 工作态度指标
答案:C
基于胜任特征模型而确立的绩效考评指标，主要着眼于员工能力素质的提高，并作为员工职业生涯发展的方向和目标。
25. 下列说法错误的是(    )。
A 不同的市场地位，要求有不同的平衡计分卡
B 平衡计分卡适合于所有企业或不同行业
C 各企业应没计出各有特点的平衡计分卡
D 使自己的使命、战略、技术和文化相符
答案:B
平衡计分卡不是一块适合于所有企业或不同行业的模板。
26. 关于平衡计分卡说法不正确的是(    )。
A 平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系
B 它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标
C 为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础
D 平衡计分卡是一种绩效管理工具
答案:B
平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。
27. 以下不属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系的是(    )。
A 绩效管理为员工培训提供依据
B 绩效管理为人员配置提供依据
C 工作分析是绩效指标设定的基础
D 绩效管理为企业战略规划提供依据
答案:D
绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：①工作分析是绩效指标设定的基础；②绩效管理为员工培训提供依据；③绩效管理为人员配置提供依据；④绩效管理是薪酬调整的依据。
28. 以下关于目标管理的基本思想说法错误的是(    )。
A 强调目标的独立性
B 重视人的因素
C 强调系统管理
D 以目标为中心
答案:A
目标管理的基本思想可以概括为三个方面：①以目标为中心；②强调系统管理，强调目标的整体性和一致性；③重视人的因素。
29. 按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为岗位工作说明书和(    )。
A 临时任务说明书B 特定工作说明书
C 技能工作说明书D 部门工作说明书
答案:D
由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。
30. 在绩效矩阵中，个人在工资浮动范围中的位置是指(    )。
A 员工个人的绩效成绩与组织绩效之间的比率
B 企业的工资水平和市场工资水平之间的比率
C 员工个人的实际工资与市场工资间的比较比率
D 员工个人的现有工资水平和以往工资水平之间的比较比率
答案:C
在绩效矩阵中，个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资(或企业内部的平均薪酬水平)问的比较比率。
31. 下列不属于平衡计分卡最突出的特点的是(    )。
A 由纯粹的财务指标构成
B 将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来
C 能够实现战略和绩效的有机结合
D 企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标
答案:A
平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。
32. 对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是(    )。
A 外部市场调查B 内部问卷调查
C 专家打分D 人力资源部制定
答案:C
对于定量指标的处理，确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。
33. 下列不属于学习与成长指标的是(    )。
A 员工流动率B 新产品数量
C 管理水平D 设计能力
答案:D
设计能力属于内部流程指标。
34. 平衡计分卡的指标可以分为(    )两种类型。
A 内部指标和外部指标B 定性指标和定量指标
C 短期指标和长期指标D 单一指标和多项指标
答案:B
平衡计分卡的指标可以分为两种类型：定性指标和定量指标。
35. “为什么要该指标，不要该指标可以吗?”等问题属于绩效指标库的(    )内容。
A 指标定义B 数据来源
C 设定目标D 计分方式
答案:C
设定目标描述“通过考评意欲达到的目的”，也即设定该指标的意义所在。
36. 对学习与成长的核心思想描述错误的是(    )。
A 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B 将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C 考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D 衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
答案:B
企业的客户满意度和市场品牌价值属于客户指标。
37. 绩效指标体系中，不属于按照重要性的大小进行分类的是(    )。
A 企业指标B 关键绩效指标
C 工作态度指标D 岗位胜任特征指标
答案:A
绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，按照企业层级的分类，可以分为：企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标。
38. 设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括(    )。
A 考评对象和考评者B 技术和内部环境
C 技术和管理水平D 管理水平和企业规模
答案:C
设计与运用平衡计分卡的障碍：①技术上的障碍；②管理水平上的障碍。
39. 绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方，处理方法不恰当的是(    )。
A 与考评者面谈B 向相关部门申诉
C 投诉考评者D 向绩效管理委员会反映
答案:C
绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方，可以和考评者面谈、沟通。如果沟通不能达成一致意见，可向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉。如反映问题属实，应对有关责任人提出惩戒。
40. 平衡计分卡各指标来源于(    )。
A 组织内、外部环境B 业务范围和运作
C 组织的战略目标D 组织的管理水平
答案:C
平衡计分卡各指标来源于组织的战略目标。
41. 下列说法中有误的是(    )。
A 在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行
B 平衡计分卡本身，各个指标都是针对一个战略业务单位提出的
C 对于岗位而言，平衡计分卡四个方面不是必须的
D 平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密
答案:C
对于岗位而言，平衡计分卡四个方面不是必须的，而且它们之间存在的驱动关系也不严密。
42. 平衡计分卡的实质是(    )。
A 实现战略和绩效的有机结合
B 测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C 将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D 对组织绩效进行管理
答案:C
平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。
43. 下列不属于绩效考评指标的是(    )。
A 关键绩效指标B 否决指标
C 满意度指标D 岗位胜任指标
答案:C
绩效考评指标包括：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标、否决指标。
44. 绩效管理系统各组成要素中，属于主体因素的是(    )。
A 考评者与被考评者B 绩效指标
C 考评程序与方法D 考评结果
答案:A
考评者与被考评者是绩效管理系统中的主要因素，这主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。
45. 根据部门和岗位的工作说明书中内容提炼而成的指标是(    )。
A 工作态度指标B 关键绩效指标
C 岗位职责指标D 岗位胜任特征指标
答案:C
岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。
46. 计算绩效指标得分的方法中，计算非常精确的是(    )。
A 区间赋分法B 0—1法
C 百分率法D 减分考评法
答案:C
百分率法是一种非常精确的计算方法，指标实际的完成与最后分值完全对应。
47. 不属于与企业战略方向相配合的财务性主题的是(    )。
A 资产利用—投资战略B 投资—收益
C 成本降低—生产力改进D 收入—成长
答案:B
在平衡计分卡财务方面，形成三个财务性主题：资产利用—投资战略、成本降低—生产力改进、收入—成长。
48. 根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标没有做好，将对企业带来直接且严重的后果，该指标称为(    )。
A 否决指标B 关键指标
C 态度指标D 绩效指标
答案:A
否决指标是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。
49. 绩效测量棱镜理论的出发点是(    )。
A 能力B 利益相关者
C 流程D 企业战略
答案:B
绩效棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。
50. 不属于上级考评优点的是(    )。
A 考评者来自不同层而的群体，得到的信息更准确
B 上级对下属的工作内容和工作结果了解
C 易制定比较合理的绩效指标
D 比较准确地就指标的达成情况给出结论
答案:A
上级考评的优点包括：上级对下属的工作内容和工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。
51. 以下不属于战略管理的五个重要过程的是(    )。
A 建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B 设计平衡计分卡
C 对企业所处的内外部环境进行分析
D 战略执行与跟踪
答案:B
以平衡计分卡为核心来完成战略管理的五个重要过程：①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；②对企业所处的内外部环境进行分析；③制定企业战略目标；④战略执行与跟踪；⑤战略的评估与控制。
52. 用于描述“企业如何创造价值”的是(    )。
A 任务分工矩阵B 目标分解鱼骨图
C 绩效棱镜D 战略地图
答案:D
战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。
53. 下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是(    )。
A 设计企业层面的KPI
B 制作工作说明书
C 建立考评组织
D 设计绩效管理运作体系
答案:B
绩效管理体系设计的前期准备工作主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析形成工作说明书，进行岗位胜任特征模型设计。
54. 在设计企业KPI时，除了运用战略地图，还可以运用的工具是(    )。
A 关键指标树B 绩效矩阵
C 目标分解鱼骨图D 任务分工矩阵
答案:A
在设计企业KPI时，还有一种工具可以利用，就是关键指标树。
55. 下列百分率法的计算公式正确的是(    )。
A 考评得分=标准分/实际分×权重分数
B 考评得分=实际分/标准分×权重分数
C 考评得分=标准分×权重分数/实际分×权重分数
D 考评得分=实际分×权重分数/标准分×权重分数
答案:B
百分率法计算公式：考评得分=实际分/标准分×权重分数。
56. 平衡计分卡的创建者是美国的(    )。
A 罗伯特·卡普兰B 杜邦
C 大卫·诺顿D 罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿
答案:D
平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建的。
57. 绩效管理系统的考评方式是(    )。
A 横向分工B 纵向分解
C 横向分解D 横向分工与纵向分解
答案:D
绩效管理系统的考评方式是横向分工与纵向分解。
58. 数据综合处理的顺序是(    )。
A 自下而上B 顺序法C 自上而下D 逆序法
答案:D
数据处理的顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，然后计算高层次指标值。
59. 下列不属于关键绩效指标的原则的是(    )。
A 完整性B 可测性C 相关性D 时限性
答案:A
设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。
60. 平衡计分卡的四个方面内容中，根本的指标是(    )。
A 客户指标B 内部流程指标
C 财务指标D 学习与成长指标
答案:C
财务指标是根本，而其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上。
二、多项选择题
(每题有一个或多个答案正确)
1. 下列属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系内容的是(    )。
A 工作分析是绩效指标设定的基础
B 绩效管理为员工培训提供依据
C 绩效管理为人员配置提供依据
D 绩效管理为企业战略规划提供依据
E 绩效管理是薪酬调整的依据
答案:A,B,C,E
绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：①工作分析是绩效指标设定的基础；②绩效管理为员工培训提供依据；③绩效管理为人员配置提供依据；④绩效管理是薪酬调整的依据。
2. 关键绩效指标体系的设计中，完整的KPI包括(    )。
A 指标编号和名称B 设定目的C 数据来源
D 计算方法E 考评周期
答案:A,B,C,D,E
关键绩效指标的内容包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。
3. 下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是(    )。
A 平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板
B 运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开
C 企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致
D 平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
E 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
答案:C,D,E
运用平衡计分卡构建企业的绩效管理系统，一般应具备以下条件：①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益；②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系；③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。
4. 计算绩效指标得分的方法(    )。
A 成对比较法B 区间赋分法
C 分段计算法D 减分考评法E 说明法
答案:B,D,E
计算绩效指标得分的方法有五种：①百分率法；②区间赋分法；③0—1法；④减分考评法；⑤说明法。
5. 绩效考评的程序包括(    )。
A 确定考评指标、考评者和被考评者B 确定考评时间
C 计算考评的成绩D 绩效面谈与申诉
E 制定绩效改进计划
答案:A,B,C,D,E
绩效考评的一般程序包括：①确定考评指标、考评者和被考评者；②确定考评的方式和方法；③确定考评时间；④进行考评；⑤计算考评的成绩；⑥绩效面谈与申诉；⑦制定绩效改进计划。
6. 平衡计分卡数据处理的步骤包括(    )。
A 定性数据的处理
B 定量数据的处理
C 确定平衡计分卡的评价指标的权重
D 数据综合处理
E 数据的比较分析
答案:A,B,C,D,E
平衡计分卡数据处理的步骤：①定性数据的处理；②定量数据的处理；③确定平衡计分卡的评价指标的权重；④数据综合处理；⑤数据的比较分析。
7. 在制定KPI时要明确指标的种类有(    )。
A 业绩指标和驱动指标
B 财务指标和非财务指标
C 定性指标和定量指标
D 内部指标和外部指标
E 长期指标和短期指标
答案:A,B,D
在制定KPI时要明确指标的种类，即：①业绩指标和驱动指标；②财务和非财务指标；③内部和外部指标。
8. 下列属于绩效管理系统组成要素的是(    )。
A 考评者与被考评者
B 绩效指标
C 考评程序与方法
D 考评结果
E 工作分析
答案:A,B,C,D
绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。
9. 下列属于上级考评的优点的是(    )。
A 上级了解下属工作
B 易制定合理的绩效指标
C 易准确地就工作完成情况进行评价
D 易因工作的上下级关系存在主观因素
E 能保证公平、公正和公开
答案:A,B,C
上级考评的优点：上级对下属的工作内容和工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。缺点：易因工作的上下级关系在绩效考评过程中加入主观因素，引起不公平。
10. 在指标库中，每个指标包括(    )内容。
A 编号和名称
B 编号和定义
C 设定目的
D 数据来源
E 考评周期
答案:A,B,C,D,E
绩效指标库中的指标包括：①编号；②名称；③定义；④设定目的；⑤责任人；⑥数据来源；⑦计算方法；⑧计分方式；⑨考评周期。
11. 基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在(    )。
A 薪酬体系改革
B 薪酬等级变动
C 奖金额度确定
D 薪酬体系没计
E 奖金分配调整
答案:B,C
基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。
12. 工作态度考评的项目包括(    )。
A 积极性
B 工作热忱
C 工作效率
D 责任感
E 纪律性
答案:A,B,D,E 工作态度考评的项目和重点内容见表2-4-2。
表2-4-2  工作态度考评的项目和重点内容
考评项目
重点观察内容
积极性
是否经常主动地完成各种业务工作，不用指示和命令，也能自主自发地努力工作，不断改进工作方法
工作热忱
是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的决不罢休的态度
责任感
是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠、永不停止。对自己或下属的工作或行为，应自始至终地表现出负责的态度
纪律性
是否遵守有关规定、惯例、标准或上司的指示，忠于职守、表里如一，有秩序地进行工作
13. 绩效管理委员会的主要职责包括(    )。
A 领导和推动企业的绩效管理
B 研究绩效管理重大政策和事项
C 设计方案与实施控制
D 解释现行绩效管理方案的规定
E 临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项
答案:A,B,C,D,E
绩效管理委员会主要职责：领导和推动企业的绩效管理；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
14. 设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括(    )。
A 建立企业愿景与战略
B 平衡计分卡的设计
C 部门平衡计分卡的建立
D 岗位(个人)平衡计分卡设计
E 企业KPI库的建立
答案:A,B,C,D,E
设计企业绩效指标体系的工作步骤：①建立企业愿景与战略；②平衡计分卡的设计；③部门平衡计分卡的建立；④岗位(个人)平衡计分卡设计；⑤企业KPI库的建立。
15. 平衡计分卡的指标可以分为(    )。
A 财务指标
B 定性指标
C 客户指标
D 内部流程指标
E 定量指标
答案:B,E
平衡计分卡的指标可以分为两种类型：一类是定性指标，另一类是定量指标。
16. 下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是(    )。
A 帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训
B 满足员工的各种层次的需求
C 使员工增强生产技术和技能
D 找出工作中存在的关键问题与主要不足
E 提出改进计划
答案:A,D,E
绩效考评结果反馈体系的主要功能：帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。
17. 按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为(    )。
A 岗位工作说明书
B 特定工作说明书
C 技能工作说明书
D 企业员工手册
E 部门工作说明书
答案:A,E
由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。
18. 绩效管理委员会由(    )构成。
A 企业员工代表
B 企业领导班子成员
C 人力资源部
D 战略规划部
E 核心业务部门主要负责人
答案:B,C,D,E
绩效管理委员会构成：由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。
19. 以下不属于绩效棱镜相关联的因素的是(    )。
A 学历情况
B 培训效果
C 利益相关者满意
D 利益相关者贡献
E 战略、流程和能力
答案:A,B
绩效棱镜包含相互关联的五个方面：①利益相关者满意；②利益相关者贡献；③战略；④流程；⑤能力。
20. 鱼骨图分析的步骤主要包括(    )。
A 确定部门(班组、岗位)战略性工作任务
B 确定业务标准
C 分析环境变化
D 确定关键绩效指标
E 运用鱼骨图进行部门工作任务汇总
答案:A,B,D
鱼骨图分析的主要步骤包括：①确定部门(班组、岗位)战略性工作任务；②确定业务标准；③确定关键绩效指标。
21. 企业实施平衡计分卡的步骤包括(    )。
A 建立企业愿景与战略和平衡计分卡
B 分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果火系
C 预测并制定绩效衡量指标
D 实施平衡计分卡
E 限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略
答案:A,B,C,D
企业实施平衡计分卡的步骤：①建立企业愿景与战略；②建立平衡计分卡；③数据处理；④分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；⑤预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；⑥实施平衡计分卡；⑦采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。
22. 考评的组织工作主要包括(    )。
A 建立绩效管理工作组织部门
B 绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组
C 依据企业业务进行组织分工
D 考查员工与其岗位的匹配程度
E 绩效管理工作在企业展开的组织工作
答案:A,B,E
考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。
23. 绩效管理运作体系主要包括(    )。
A 考评的组织设计
B 考评的流程设计
C 考评方式方法
D 考评的工具设计
E 考评的指标设计
答案:A,B,C,D
绩效管理运作体系主要包括：考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。
24. 绩效反馈面谈的技巧包括(    )。
A 考评者要与被考评者是完全平等的交流者
B 通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处
C 要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实
D 应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法
E 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划
答案:A,B,C,D,E
绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。
25. 下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是(    )。
A 新产品推出能力
B 设计能力
C 制造效率
D 安全性
E 售后服务指标
答案:A,B,C,D,E
内部流程指标具体包括：新产品推出能力、设计能力、制造效率、安全性、售后服务指标。
26. 下列属于360度考评的特点的是(    )。
A 对被考评者了解
B 考评后多角度反馈
C 有利于增强自我调整
D 有利于提高自我管理能力
E 费时和费力
答案:A,B,C,D,E
360度考评的优点：考评者来自不同层面的群体，对被考评者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。考评后多角度反馈，有利于帮助个体调整自我行为，增强个体的自我意识，提高自我管理能力。缺点：考评要耗费大量的人力、物力和财力，需要对各环节进行周密的组织。
27. 绩效管理系统设计中，属于目标管理的基本思想有(    )。
A 以效益为中心
B 以目标为中心
C 强调系统管理
D 重视人的因素
E 强化薪酬激励
答案:B,C,D
目标管理的基本思想可以概括为三个方面：①以目标为中心；②强调系统管理；③重视人的因素。
28. 绩效管理诊断的内容包括(    )。
A 对管理制度的诊断
B 对绩效管理体系的诊断
C 对绩效考评指标体系的诊断
D 对考评全面全过程的诊断
E 对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断
答案:A,B,C,D,E
绩效管理诊断的内容：①对管理制度的诊断；②对绩效管理体系的诊断；③对绩效考评指标体系的诊断；④对考评全面全过程的诊断；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。
29. 绩效反馈面谈程序包括(    )。
A 营造和谐面谈气氛
B 讨论每项工作目标考评结果
C 说明面谈的目的、步骤和时间
D 提出培训开发的需求
E 需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议
答案:A,B,C,D,E
绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提建议。
30. 设计关键绩效指标时，必须符合的原则有(    )。
A 明确性原则
B 可测性原则
C 可达成原则
D 相关性原则
E 时限性原则
答案:A,B,C,D,E
设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。
31. 下列说法错误的是(    )。
A 绩效考评中