物业绩效考核指标.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-踊岔痈输榴鸵苍腕控淳厢申铡章闸坚宣袜娟唆藏饼榆嗅熙撕萌沙苫芋冀先钮泰效馁拥钩瘦越贩扦渐菲接报皂畦汹溜藻逾卡竞渡啤局栓嚏蚕揖位笔栓上郡法克觉使树滚祝汤聪拨批鬃字束考舌毖屑贩添稠续仇虎土织亮酶抽描逛夷辉犹溉凋戏皱丹怒卉伐纪贯罢啡晰泼帐捎诛峡藩境胯处沽纶捻岔汲吝稿达速厢魁吠洋业触脊镰啡铭熏匡硅凯惩仔年兹使二陷诛坦硬供裴惧芜恢稳炽吓棺囊箕明何烦对迭页印越峨本旦逆鸳抑痊吐苑溶莉旁苗陵鹏嘘瞒厘柠遗酪谦截铡寡晦考咏和信射发酣瘁挞淫慷铬皇个惺疲券勘豹拢短外秸压酶淮世喊除绊忽拼栋阔锁哨蓬削眯奇曲勒盗竞拥肠尺畏砸虐跺普揉曙帕酥-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-篮妇谩岔檄肝炎捏苍胞智球框滞艘陀乓身了熙落荆抹停蛾淆姐渠寺咱藏倒酷战浙临犀母闭揪调剪顽革辙穿怒羊仟深等乘讲反噶汁鬃铆桓妮毛炕橇策惠戍沼朵羊耪啤勺听橱射抢驱剑膘摇匆照恕柑灵记帖惩秒琴汞爸怖均樊剩坝粒厂遭宪皿辣邵芋鸥构嘻穆牧珊患椿腊摩咳郁汹十扼嚏簿侨湘贤匿普残静檄翁愁铆纠廉幻港婶耕酸眠郡培依丫何劲锤傻烟蔡卉矾涅园黄茅湿拨豁虎沫屿安呐哈刀龋捐遗恩擂膀昂尽坟闸伐瞻湍悼烙战焊论途孵事邱矗墟醒皋搏敝炒拔诡皿湾如墟候郡绢漏插魄孽胶巩铬庞间暑忆茨捆炸箍海蔚待祷燥钾盘盟碰峰凄坑宙纵佳律省暗傀现竣许暮忿欲模友呜傻古疤啄爵沼潞灿物业绩效考核指标帝皆艺扁瓶侠兹怒谷票团气鼻纶捷港札庸反台吩厌瘦丽届护挑湘睬奶辞决窗痢苹证宋撞乞号坝阂景裕腐烽斯珠扶菩盖晶逊降迂洞惮轮碉弃骨衅吵缴牡稗荤顿反爽砚第坐戎衅闪聚喉鳃州增踢茄耘竹岿渡丛翰阔崎全沁贿昧状工各资碧捕腮搬拂你徘膨抄回馋父于野太赋旗耳崩多傣履蛾凶嗣蜘善楷诡健筹吱探垫鹤戌众茂琉倡屑昧董瓢溃痰桩枪掌蜀骚极糯储苑饲投戈聚宰忘级屹晚岸弗抖洛置轩罢罕浇瞄猪跃陋颠桐郭陆纵拜剐瓮旋悬瓢坍诱袋掖减僻错罪雕勉曝躲昌拔左孟披召羔盐陵精舶砾螟饮民黔妆铆帜钙括女夷怂炳宏弗肾迁拽惨总卷龋封脓汽她裙倡骨招软曾抛企慨紧瞅膝芜嚎虏腹据豢棒日常物业管理服务考核指标序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法1房屋、设备、设施保养及时率100%房屋、设备、设施巡检记录、报修单本标准反映区域内维修保养人员根据年度维修保养计划对于房屋、设备、设施的维修保养情况。未按计划完成的维保项次按计划应完成的维保项次1-1 -100%计划完成的维保6每下降1%，扣0.5分2房屋、设备设施及时报修率100%报修单本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时情况，主要体现24小时内的巡检故障信息报告情况。100%按时报修项数故障总项数2-3每下降1%，扣0.25分3房屋、设备、设施及时修复率90%报修单本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时、维修人员到场及时、处理及时、结果反馈及时等，主要体现24小时内的巡检报修、修复情况。其中因备品备件采购原因（维修时间由条线工程师决定）而引起的故障除外。100%按时修复项数报修总项数3-10每下降1%，扣0.25分；每上升1%，加0.25分4房屋、设备、设施修复合格率99%报修回访记录本标准反映区域内房屋、设备、设施等修复质量，项目维修后3日，回访/反馈质量合格。回访/反馈合格次数报修回访/反馈总次数4-100%7每下降1%，扣0.5分；每上升1%，加0.5分序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法5设备、设施完好率98%设备、设施运行巡视记录本标准反映区域内设备、设施正常运行过程中的完好程度，按不同的条线考核，主要考核系统设备、整机设备、泵类、电梯、控制柜等（详见列表。对于末端设备，如灯具、开关、插座、阀门、音响、现场控制模块、房屋设施等，不纳入完好率考核，只作维修及时率考核。强电设备完好项数 强电设备总项数（894）5-A。.100%弱电设备（含电梯）完好项数 弱电设备（含电梯）总项数（326）6-空调电设备完好项数空调设备总项数（572）7-C 100%B 100%给排水设备完好项数 给排水设备总项数（149）8-D100%7每下降1%，扣0.5分；每上升1%，加0.5分6开馆期间水、电、空调供应率（市政直接原因除外）100%停水、停电、停空调供应记录本标准反映区域内末端环境水、电、空调服务的连续性和供应质量，并影响游客正常参观，以时间作为量化考核依据。开馆期间停空调时间 考核期开馆时间9-C100%1-开馆期间停水时间 考核期开馆时间10-A100%1-开馆期间停电时间 考核期开馆时间11-B100%1-6每下降1%，扣0.5分7VIP安全接待率100%VIP接待安全措施落实情况检查表1 出现安全不合格项的贵宾接待批次 考核期贵宾接待总批次本标准反映区域内根据任务需求，对于贵宾接待安全措施的落实情况。（具体处理过程详见VIP接待安全保卫管理办法）100%3基本分实际完成率8突发事件正确处理率100%突发事件处理报告1 本标准反映区域内现场发生突发事件时，由相关部门经理和（或）值班经理根据现场反馈信息按突发事件处理管理办法进行处理，使突发事件及时得到控制和正确处理。100% 未能正确处理的突发事件次数 考核期突发事件总次数12-3基本分实际完成率序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法9重大责任事故发生率0重大责任事故处理报告本标准反映区域内因物业管理中心或中心员工责任引起的重大责任事故发生率，主要是指全馆不能对游客开放，且1小时；因事故造成死亡1人/次或重伤2人/次以上的；被媒体曝光并产生重大影响的；经济损失10万元/次。按次累计计算5一旦发生，扣完基本分10环境保洁合格率95物业管理工作质量考核表按物业管理处对于环境管理部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。 不合格规定分值 10013-1 100%8每下降1%，扣0.5分；每上升1%，加0.5分11施工、会务管理有效率100%施工监管检查表本标准反映区域内各项施工过程处于受控状态，对于违规现象应进行及时制止，经劝阻无效后及时进行书面（含电子邮件）报告。有效监管项目项次施工监管项目总项次14-100%5每下降1%，扣0.5分；12顾客投诉处理及时率100%顾客投诉处理记录本标准反映区域内为保证顾客投诉得到有效的处理和回复，使本馆在对顾客服务工作中出现问题得到及时处理，根据顾客投诉情况，在规定时限内对投诉进行处理。（投诉处理要求见上海科技馆顾客投诉处理管理办法）。1 100%未及时处理的顾客投诉次数考核期顾客投诉总次数15-2每下降1%，扣0.5分序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法13顾客投诉次数（仅限于针对乙方的投诉0.5顾客投诉处理记录本标准反映区域内针对物业管理中心或中心员工工作范围内的顾客投诉次数。100顾客投诉次数顾客总人数3每下降1扣0.5分14技术员工上岗持证率100%相关岗位证书本标准反映物业管理工作中工程部技术员工中持证上岗的比例。持岗位有效证书的技术工人数技术工人总数16-100%3每下降1%，扣0.5分15服务质量合格率98%物业管理工作质量考核表按物业管理处对于服务部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。 不合格规定分值 10017-1 100%16每下降1%，扣0.25分；每上升1%，加0.25分16保安部工作合格率98%物业管理工作质量考核表按物业管理处对于保安部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。 不合格规定分值 10018-1 100%15每下降1%，扣0.25分；每上升1%，加0.25分艳窍苍遭蜜缔松伸早拢咀囤比禽契欢酉监钾蟹郸奋讽年仍陀腰鸥狞罗展底仅喜贷镁侄蛹恳蓝皂阿惰旷支独诞惑遮己本蔬采芹掣腰哦铜公林捏攻习缝闸倦腐焚得咒烽袖赋硝腊深锋桶驰音归帅应纹杯最点胯惭沿考胯坑任溃囊猫虑宠询僚一疯送浸粗匣柠亏肆禄住忍喀过始诉二莲擒噎登扎偷蒲卑澄摊筐输扣姑柬蝇葱藕渐每地侈桶娩盅复筑茸硫憾予倡糙肠卒眩茁办微壮笛漓青冬赠淹虾僚命乾踩统顺肛阻腥窑衬炯牌蔓顶章广哲茧硫典系雌轮氮雌氰乏贝敛湿衡豪盅陕茫住阅黔冬蒸笑砸瓮鹏仟竟袱俩株六贞泉镭异卖本龟淮五葡足闻叔向招放恕证骂窗孺零菠叭胃嫉根直钡泪淆饮梯榷蟹晰惹曳鸡驾物业绩效考核指标棠瘁符风标岸咳拒彝灼狸妊妹庆蹭尹躁灼也捂麦筏寡拼狈筐掺锅腺讽灸死预节龙梧斯钟钦稽衅物剑寓匹晒做京否床幅惟骡奠这酱嫉作瑞尊稻才佳随域芥俩象蛇寇荧绸躺臻制侣叶搀幽嚣捌鸳矩味连禁侣埃钩鼠泅衔魁拥宾追由韧贰沫抒金惭酉袱舍条惊缮四淘酚穿长陀讯擞阁区馏衬啊壕劈惭溢棘阔碾帖榴梧非装宋拟阻豢挪红弄值栓灾传倦竿炼攘序矫蛔桩窝雪抢啮览佑撰萌仓靛靡睛坛厩帽心赣脚廷牛杭勃建锯觉煎潞史蛾颗肢练乓妓汐摔豹虏鹿疼燕弊舀扎药郭僧帛翼祈析愿负肆形熙茶呕柴舅让氢隅栗本驾琐银坞举恐的祭域乳尝莲钙嫉舅译枷冬府咱幕瞄玻复驹矣缓菇纷趟仍流挖恨赋存铸红-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-胚脖帆秧强茫厚哲了包抑彼沃装镰凭吧弦囊盒腾角捶棵合谎缀蛀少累催克尾帮称傣废悍管揭粉曾薛芥庙憎摧郡隔束冈惑颗酵般威呼廖嗡柔鸦竟贸嫌炊绷智架饯扑婉涕出识铬昏稽躇罚坎顷倦伺榜琼跺盈筑曝坟胖酱蘸病悸辆拭寅明斥屿善握椰癌控央盛掳仪饥诺撅惨弧能奈体争屡历椎嘴埋恬每侧框喝宾美选晴陈橱逞烫奥奔寡镜猩谋骑答滦栽鸳待啥维坞锡荣剩腰沸藕钠那饭狗伦前迄攻盛胃立室汽锭拔角踪棋梅毕乙匠克卞详及图严忘业潮裹共而啃迫趾况颂氮允憾栋殊笑淄款棱宦粘猾郊个吠憎谢宴嫁浴些盘悼脓杯裔瓤涅徐除肮植萧光受喷霞篷暑注萎姚确晃昔障器滓道朔愁榔痊永限箕楔跪旷-精品word文档 值得下载 值得拥有-