长春成人高考护理管理学.doc

护理管理学一.单项选择题1“水能载舟，亦能覆舟”体现了 ( ) A“重人”的管理思想 B“人和”的管理思想 C“法治”的管理思想 D顺“道”的管理思想2提出双因素理论的是 ( ) A梅奥 B麦格雷戈 C赫茨伯格 D马斯洛3小张新调到血液科当护士长，她现在的首要工作应该是 ( ) A制定科室奋斗目标 B把握整体 C搞好人际关系以利开展工作 D学习此科专业知识及技术4在管理中强调团队合作精神，使大家通力合作，完成组织目标是 ( ) A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般行政管理理论 C韦伯的行政组织理论 D行为科学理论5国务院l997年公布的我国2010年卫生工作奋斗目标为 ( ) A基本实现人人享有卫生保健 B国民健康指标在经济发达地区达到或接近世界中等发达国家平均水平 C建立有中国特色的卫生服务保障体系 D国民健康水平进一步提高6整体计划为局部计划规定了 ( ) A内容 B条件 C原则 D大纲7计划是一种需要智力的过程，要求针对任务、目标及未来情况进行分析预测，创造性的提出 ( ) A新技术 B新观念 C新理念 D新思路8解决偶然出现、无前例的问题时所作的决策属于 ( ) A管理决策 B战略决策 C非程序化决策 D业务决策9可以衡量时间价值的是 ( ) A时间是客观存在的 B时间一旦失去将永远失去 C时间无法储存 D个人在单位时间内取得的成果10对完成组织目标影响最大的工作是 ( ) AA类工作 BB类工作 CC类工作 DD类工作11一个企业所制定的绩效具体指标属于 ( ) A个人目标 B组织目标 C长期目标 D短期目标12权变组织理论的特点是 ( ) A以工作需要为中心目标 B组织管理必须随所处的内外环境变化而随机应变 C以人为中心 D人际关系是维系组织完整的重要支柱13护理人员编配原则中合理比例原则是指 ( ) A护理人员的资历、能力、思想品质等与所担负的工作职务相适应 B所配置的护理人员在数量、质量、整体结构等应满足病人的护理需求 C高、中、初级专业技术职务人员的比例应设置合理 D护理人员应按职上岗14在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是 ( ) A评分法 B实绩记录法 C考核表法 D评语法15自由放任型领导方式的特点是 ( ) A通过参与把权力授予员工 B小组或个人做决定 C不关心任务的完成 D制定的制度较严格16挫折产生的客观原因是 ( ) A目标的适宜性 B个人的价值观念和态度的矛盾 C对工作环境了解的程度 D社会环境因素17护士长了解危重病人的护理情况属于病房管理工作的 ( ) AA类项目 BB类项目 CC类项目 DD类项目18护理上的病人分类系统主要依据是 ( ) A疾病严重程度 B疾病发展阶段 C护理工作量 D诊断19信息的中心价值是 ( ) A共享性 B存储性 C识别性 D事实性20护士长作为决策者的角色是 ( ) A组织护理查房 B与其它部门密切协作 C参加行政会议 D制定年度工作计划二.多项选择题21管理的基本原理包括 ( ) A“人本”原理 B系统原理 C动态原理 D效益原理 E反馈原理22在护理管理中常用的政策包括 ( ) A考核政策 B职称制度 C福利待遇 D在职教育 E晋升政策23评价时问花费的有效性包括 ( ) A时间安排是否合理 B是否完成了组织目标 C时间的浪费情况 D如何减少时间浪费 E是否有效授权24护理质量是 ( ) A以物质形式来反映其作用和效果 B集中地反映在护理服务的成效方面 C护理工作本质的集中表现 D衡量护理人员素质的重要标志 E：护理领导管理水平的重要标志25护士长行政管理职责包括 ( ) A检查护理质量 B制定本病区护理工作计划 C合理使用人力资源 D组织护理查房 E开展护理新技术第二部分非选择题三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分。共15分)26宗旨27时间管理28长期目标29效益原理30质量管理四、简答题(本大题共7小题，每小题5分。共35分)31简述管理概念中的基本观点。32简述计算机在护理管理中的作用。33简述决策的基本程序。34简述目标管理的优点。35简述控制的基本类型及作用环节36什么是定位循环? 37如何对护理人员进行行为评价?五、论述题(本大题共2小题，每小题l0分。共20分)38试述护理人员排班的基本原则。39试述如保合理应用权力性影响力和非权力性影响力。参考答案: 一、lA 2C 3B 4B 5B 6C 7D 8C 9D l0A 11.B 12B l3B l4C l5B l6D 17A l8C l9D 20D 二、21ABCD 22ABCDE 23ABCDE 24BCDE 25BC 三、26宗旨表明了社会赋予一个组织基本的职能及使命。它表明一个组织应该做什么及怎样做。宗旨要清楚而明确的阐述一个组织的服务对象是谁，他们的需要是什么，对组织的希望是什么等。不同的组织，有不同的宗旨。 27时间管理指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。也是在管理过程中如何合理有效的应用时间的方法及过程。 28长期目标是指在10年左右能实现的目标，对组织具有战略性的特点，虽然带有一定程度的推测性，也不具体，但指出了明确的组织发展及活动方向。 29效益原理是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。 30质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理。其中包括质量方针的制订以及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。 四、31管理概念中涉及的基本观点：(1)管理是协作劳动的产物；(2)管理要通过各种职能体现；(3)管理对象是组织中所有的资源；(4)管理的目的是要实现组织的目标；(5)管理着眼于整体效率。 32(1)护理管理协调化：计算机的应用有助于护理管理中的各项活动的统一协调，保证了护理管理与医疗、后勤、医技等方面的联系及协调统一。 (2)护理管理方法有效化及合理化：计算机管理以控制及协调为中心。可以通过周密的分析、计划及研究，量化各种护理指标，提高了管理效益。 (3)管理手段科学化、最优化：应用计算机管理，可以使各种护理管理数据达到完整、统一、量化，保证了科学的管理。同时由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理决策更加精确有效。 (4)护理人力的节约化：计算机的应用，减少了护理人员及护理管理者从事非护理性工作的书面重复性劳动，使她们有更多的时问为病人提供直接的护理服务，使管理者有更多的时间从事计划、组织、决策、协调及控制等工作。 33决策程序包括以下几个步骤，每一步骤相互联系，具有科学的含义，形成一个科学的系统：(1)确立问题；(2)确定目标；(3)价值准则；(4)拟定方案；(5)分析评价；(6)方案选优；(7)方案实施；(8)追踪决策。以上决策的八个步骤为科学决策的一般程序提供了准则，但在实际应用中应当根据具体情况加以适当的调整。 34(1)提高管理效率； (2)使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责； (3)有利于提高生产力； (4)有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。 35控制的类型，按照不同的划分依据可分为许多种。如按业务范围不同，可分为业务技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等；按控制时间划分，可分为日常控制、定期控制；按控制内容的覆盖面划分，可分为专题、专项控制或全面控制；根据管理者控制和改进工作的不同方式，可分为间接控制和直接控制等。另一种控制工作类型的划分，是依据纠正偏差措施的作用环节不同，分为前馈控制、同期控制和反馈控制。即管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。因此，也可称为控制的三级结构理论。36定位循环是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。每一班次的护理业务技术活动纳入每一个业务技术循环周期，要求护理人员对自己每一项业务技术活动进行自我管理、自我评价，提出改进建议和措施，作为下一班次护理人员修订护理计划的参考依据。37行为质量评价主要是对护理服务的行为质量进行评价，属于环节质量评价。考核护理人员在护理服务过程的各个环节是否体现以病人为中心的思想，体现医院服务病人至上、德术并举的宗旨，是否能为病人提供优质服务。管理者可以进行明察暗访以获取服务态度、服务行为的资料，对护理人员行为进行全面评价。五、38病区排班是基层护理管理者的一项经常性工作。对护理工作任务、内容、程序、人力和时间等影响因素需做通盘考虑，做出系统、科学地安排，使护理人员明确职责、任务，工作效率不断提高。排班基本原则如所述： (1)以满足病人护理需要为原则，合理有效地安排人力。要适应护理24h不间断的特点，使各班次互相衔接。并注意医、教、研等全面工作统筹、顺利进行。 (2)掌握本护理单位工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。应使医生、护士、卫生员的工作不至重叠、互相干扰，使工作即可保证重点，又照顾一般。 (3)掌握护理人员全面情况，合理安排人力，按职上岗、能级对应。既利于按经验与责任分配工作，又利于传帮带。 (4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及时、正确的治疗和护理。 (5)按护理需要和人力情况，选择适宜的护理方式。 (6)在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。同时也应做到遇有紧急情况需要人力时，能对护理人员做出适当调整。 (7)应保持公平原则，同时尽量照顾人员特殊需要。39领导者应合理地使用两种影响力，结合使用可以取得良好的领导效果。 (1)权力性影响力。权力性影响是推行领导者意图、更好地完成任务的有利条件，应充分合理使用。但使用时应注意：持审慎态度，特别是在惩罚时更应注意效果。领导者掌握权力应具有无私精神，不能炫耀权力，滥用权力，甚至以权谋私，追求个人特权，否则会使下属产生对抗力。要善于授权。要对下级多给以指导等。 (2)非权力性影响力。非权力性影响产生的效果，能激发下属工作热情和提高自觉性，应在影响力中占有主导地位，要提高领导者的威信与作用，关键在于提高非权力性影响力。在以上非权力性影响力的四个因素中，应以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之，领导者品格因素欠缺，其他因素会受到严重影响，才能极差作为领导者亦不称职。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)