驾校日常管理制度1.doc

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9U+服务规范：（一）着装：整洁、大方、得体1、员工工作期间应当按照规定穿着驾校统一定制的工装，并佩带工作证。着装应整齐清爽、干净利落。2、员工应当自觉爱护工装，注意保持工装的整洁及完好。周末为便装日，但不得穿着不适宜的服装。3、试用期员工或未定制工装的员工应当穿职业化的服装，严禁奇装异服，维护公司良好形象。4、在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。（二）语言、举止：规范1、接待现场报名、咨询的学员应起立，注视对方，微笑应答，常用礼貌用语。2、接听电话应及时，语气要温和，音量适中，重要电话做好接听记录，严禁公话私用。3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。5、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。6、接待来客，热情大方，客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。员工日常工作行为规范：1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请，填报请假单，经主管领导批准后方可休假。2、上班时间保持良好的精神状态，乐观进取。3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作。4、尊敬上司，团结同事，不要把个人情绪带到工作中。5、报名接待大厅、各办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序的行为。6、个人物品放到统一柜子里，不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。7、办公室墙面保持清洁，禁止乱涂乱画。8、办公桌上物品应摆放整齐，保持桌面清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。9、办公区域或教练车禁止吸烟。10、档案管理要做到分门别类、整理及时、条例清晰。12、节约用电，下班后及时关闭计算机；空调人离计时关机；13、工作中同事之间应本着以公司利益为重，以团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。14、召开会议时，所有手机一律调成静音或关机，同时做好会议记录。15、严禁散步对公司不利的言论。16、自觉维护干净、整洁的办公环境，人人有责。17、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。18、工作人员当天外出办公事，须向主管领导汇报，得到批准后才可执行，严禁公车私用。19、上班时间严守本岗位，不得离岗、串岗，切实做好本职工作。 20、不得闲聊、吃零食，不准开低级庸俗的玩笑，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。21、严禁在办公室看书报、杂志、打瞌睡、浏览无关网页、看电影、打游戏等做与工作无关的事情。22、在餐厅就餐自觉排队，自觉维护就餐秩序。第二条 爱护公共财产1、办公用品由专人保管，申请办公用品需要填写办公用品申请单，负责人签字审批后方能领取。2、办公用品的购买，必须由办公用品使用人员填写办公用品申购单，经领导签字审批后进行购买。办公用品的购买必须定时定量，杜绝浪费。3、员工应爱护公司的财产，如人为损坏，照价维修或赔偿。自然损耗的应注明原因，申请报废。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。公共财产严禁据为己有。4、办公设备日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，由专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。第四章 罚则1、本制度的检查、监督部门由驾校各部门负责人和办公室共同执行。2、若有员工违反此规定，驾校将根据办公人员管理制度细则的处理方法进行处罚。3、未尽事宜参照公司其他制度执行。办公人员管理细则 为了适应驾驶培训发展的需求，建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员工队伍，实现员工管理制度的科学化、规范化，做到制度的细致管理，特制定本细则。序号考核内容处理办法1上班期间不按公司规定穿工作服，佩戴工作牌的20元/次2上班迟到、下班早退，上班时间不请假擅自外出的30元/次3卫生包干区、办公区域不整洁；资料摆放不整齐，工作区域环境脏、乱、差30元/次4接待学员态度不好；有怠慢或故意刁难学员现象的30元/次；三次以上辞退5接听电话语气生硬，不耐心解答，或相互推诿的30元/次6与学员发生口角、打架斗殴的；对学员辱骂讥讽，恶语中伤的辞退并承担相关经济损失7未经允许在公司使用各种充电设备的（如暖手宝、各种充电器等）20元/次；情节严重者辞退8接听电话或接待学员不使用普通话的20元/次；三次以上轮岗9利用职务之便利对学员、教练员有误导、诱导或变相勒索的行为辞退10随意承诺学员，最终无法兑现的；或其他失信于学员的行为50元/次；三次以上辞退11因主观原因消极怠工，效率低下，导致全局工作滞后或造成驾校无法挽回的损失的待岗；并承担相关经济损失12对工作不负责任，不能按时完成上级下达的工作任务；不会根据工作的轻、重、缓、急合理调配按排的20元/次；三次以上轮岗13不服从领导管理、不服从工作分配或阳奉阴违、敷衍搪塞的待岗或辞退14在外造谣生事，泄露公司内部机密，散布对驾校不良影响言语；同事之间搬弄是非，影响内部团结的轮岗；情节严重的辞退序号考核内容处理办法15有学员或教练员投诉，被核实认定为有效投诉的100元/次16因工作责任心不强，业务不熟、不精通或粗心大意，造成业务差错或失误的100元/次17因私事长时间占用电话或拨打长途电话的；故意不接听电话的50元/次18工作时间看书报、杂志、打瞌睡、打闹嘻笑、扎堆闲聊、串岗聊天、织毛衣等做与工作无关的事情的30元/次19上班期间浏览无关网站、网页；发送私人邮件或上网聊天的20元/次20上班时间在办公室内抽烟、吃水果、零食的20元/次21无请假手续擅自休假的；连续矿工三天以上的；请假和休息不书面告知的；故意装病或隐瞒事实真相骗取休假的按旷工处理50元/次； 连续旷工三天以上的辞退22工作中发现错误和问题，不及时汇报解决的20元/次；三次以上轮岗23不爱护公共财物，浪费或损坏公共财物的；把公司财物私藏夹带回家的照价赔偿；侵占公物的辞退24无故迟到或缺席驾校组织的学习、会议和其他公益、福利活动20元/次25唆使学员更换教练员、退学的；为达目的，怂勇学员与驾校吵闹的待岗或辞退 26在本校工作期间，搞第二职业，影响工作的辞退违反规章制度，不虚心接受处理，不服从领导管理的50元/次；情节严重的待岗或辞退面对问题不实事求是，推却责任的；违背事实真相，越级上报，煽风点火，扰乱视听；谎报瞒报真实情况，影响驾校正常工作的100元/次；情节严重的待岗或辞退2、被公司轮岗处理的，轮岗试用期为两个月（按试用期工资发放），轮岗试用不合格者直接辞退。3、被公司待岗处理的，必须按公司规定作息时间上下班，工资标准为基本工资标准。教练员日常管理制度为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合驾校实际情况，制定本制度。第一章 教练员的日常管理一、教练员的聘用1、驾校聘用的教练员必须符合交通部颁布的机动车驾驶培训机构资格条件中的有关教练员的各项要求。2、教练员若在聘用期内违反有关规定，被交通部门三次社会公告或多次违反学校规章制度的，驾校将终止雇用关系。二、 教练员轮训1、制定教练员轮训制度。2、采取定期轮训与不定期轮训相结合。定期轮训每半年开展一次，不定期轮训随时开展。3、轮训内容（1）机动车驾驶员培训相关法律、法规及规章。 （2）教练员职业道德素质培训 。（3）规范化教学方法与新教学手段。 （4）驾驶考试新技术新知识及考试评判标准。 （5）科二、科三实际驾驶考试。4、教练员轮训由校长负责，教练队负责组织实施。三教练员考核1. 建立对教练员年终考核制度。2. 考核内容（1） 执教能力。（2） 教学质量。（3） 职业道德。（4） 廉洁自律情况。（5） 学员举报情况。3. 考核办法（1） 由驾校考核小组负责。（2） 实施逐人考核。（3） 通过向学员发放教练员考核问卷。（4） 将年终考核与平时考核相结合综合评定。 四教练员培训质量排行榜1. 学校把教练员培训质量由高到低按顺序排列并公布。2. 教练员的培训质量按学员考试成绩平均计算。3. 学员培训成绩只计算培训两科合格率。4、教练员培训质量排行榜每月公布一次。5、对连续三次排后三位的教练员实行离岗培训，连续五次排后三位的调离教练员队伍。第二章 教练员的职责1、热爱本职工作，认真遵守公司及驾校各项规章制度，保证严格管理、严格要求、严格训练，为社会培养合格驾驶人才。2、加强安全责任感，保证文明教学，做到优质服务，认真讲解，一视同仁，做好示范，真正做到为人师表。3、认真执行教学计划，不断提高教学水平，努力完成驾校下达的培训任务。4、保证不接受学员的送礼和吃请，杜绝吃拿卡要现象。5、在道路训练中，必须按照指定道路训练，严谨私自带领学员到其他线路和小区等地方训练。6、为加强学员管理，在训练过程中确保学员安全，严谨在训练场地和车厢内打闹与实施违章行为。7、教练员在训练过程中禁止离车，不在场时严禁将车辆交给学员自己启动和驾驶，训练时严禁学员相互之间坐在车内。8、训练期间禁止收听车内收音机，对新上车学员必须将驾校制度和公司规定讲解清楚。9、为提高教学水平，必须每天认真填写训练日记。10、认真做好车辆日常保养，并保证车辆的车容车貌卫生整洁。11、 据值日轮流表认真负责场地和驾校室内外所有地方的卫生。第三章 教练员培训管理规定1、出车前10分钟检查车辆三漏、灯光、轮胎气压等技术状况，清理车辆卫生。2、学员上车前三天必须在车上指导教学，严禁在车上吸烟。学员熟练后可以在车下但必须在库位范围内指导教学，严禁任由学员私自练车。3、严禁吃拿卡要现象，严禁收取学员的钱物。4、认真教学，耐心解答学员提出的有关学车中的疑难问题。5、态度要和蔼，严禁粗暴教学，不辱骂学员，不讽刺挖苦学员。6、严格不等于严厉，对不服从管理不遵守驾校管理规章制度的学员要耐心说服教育，不要用冷面孔对待，不准推诿给驾校。7、工作期间严禁饮酒，中午必须在食堂就餐，若有特殊情况必须经领导同意后方准外出。8、严禁在训练中收听车载收音机、看报纸、打扑克、玩手机。9、上班时间严禁迟到、早退，训练中严禁脱岗、串岗、空岗，交由他人代训必须经过领导批准。10、时刻保持安全意识，场地训练车速不准超过20公里，实际道路训练车速不准超过60公里。11、收车前15分钟清扫车内外卫生，保持车容车貌整洁，把车辆停放在指定地点，排放整齐，行列有序。第四章 教练员规范管理制度一、仪容仪表规范1、仪表大方，衣服无皱褶、油渍，衬衣领口无灰垢。2、发型不前卫，经常进行修理。男士不留长发，胡子；女士不化浓妆。3、统一着装，工作服换季要一致，不错穿。4、每天必须佩带工作牌，工作牌要悬挂整齐。5、衣服要定期更换，保证无异味。做到无汗渍，无灰尘，无油污，无破损。二、教学标准规范1、教学标准用语：应该用语规范教学上车/下车/开始/请进/准备好了吗？/记得放手刹/要注意前方情况等等。2、教学禁忌用语：禁止使用粗鲁或讽刺性语言比如笨死了/记性真差/怎么还不没明白/你脑子进水了吗/让你愁死了等等。3、教学动作禁忌：训练中严禁有指手划脚等夸张动作，在与学员有不可避免的肢体接触中严禁用力，严禁与女学员有肢体接触。4、教学动作：教学动作标准利落，声音要清晰洪亮，保证每个学员都能清晰听到。三、廉洁教学标准1、不接受学员的礼品、吃请。2、训练中不使用学员的一切物品，包括手机及随身携带的生活用品。3、严禁在教学期间利用学员的职权，谋自己一私之便。4、要与学员保持健康、良好的师生、朋友关系。四、行车安全规范1、库训安全（1）场地训练时要拆下油门拉线或垫起加速踏板，并根据情况随时检查调整。（2）场地训练前三天教练员必须随车执教，倒车入库或侧方停车训练时要在库训区域内指导训练。（3）训练时要把学员安排在指定的安全休息位置，并要求学员不得随便走动。（4）告知学员要注意相邻车辆的动向，有对头趋向时要提前停车。（5）课间休息时要将车辆放在桩库区内，并拔下车钥匙。2、场训安全（1）场地其他科目训练教练员必须随车执教，随时指导调整，时刻注意车辆的安全状况。（2）教练车在场地训练时车速不准超过20公里/小时。（3）教练车不准在各训练场道内逆向行驶。（4）场训时要把学员安排在指定的安全区域休息，并要求学员不得随便走动。（5）训练中要注意避让过往车辆行人以及相邻训练车辆。（6）休息时要将车辆放在停车场，禁止随意停车，并熄火拔下钥匙。3、路训安全（1）路训时必须严格遵守道路交通安全法律法规。（2）路训时车速不得超过60公里/小时。（3）严禁在路口、繁华路段、超市、公交车站、水果摊等地停车。（4）夜间路训换人时须打开危险信号报警灯。（5）停车换人时教练员要提醒学员观察车辆两侧及前后的交通情况，养成一个良好的习惯，停车休息时要熄火拔下钥匙。（6）教练车严禁在后车厢乘载学员，严禁乘载与练车无关人员。驾校教练员管理细则 为了适应驾驶培训发展的需求，建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员工队伍，实现员工管理制度的科学化、统一化、规范化，做到制度的细致管理，特制定本细则。序号考核内容处理办法1对学员吃、拿、卡、要、玩（从学员报名开始至毕业后有吃、喝、拿、要学员物品的；与学员一起进入歌厅、舞厅、酒吧、饭店等休闲娱乐场所的)双倍反还相等费用，情节恶劣，影响严重的予以开除。2变相勒索；收受钱物、礼物；向学员借款（包括实物）；请学员参加婚、丧、喜、庆、搬家、开学、购车、生日宴会等开除并扣除当月工资，3诱导、误导学员（吃、拿、卡、要、玩）未实现，造成不良影响的视情节轻重处理，轻者停岗轮训，后果严重的予以辞退4对学员恶语中伤、辱骂讥讽的辞退并扣除当月绩效考核5与学员调笑，嬉戏；关系暖昧造成不良影响的辞退并扣除当月工资6对大龄学员、基础较差，接受能力较差的学员歧视的；培训期间举止不端，语言粗俗，教学不耐心，无故对学员停训，不注重宗教学员的每人次罚200元，情节恶劣的停训轮岗或辞退7与学员发生口角，打架斗殴，核实确认的辞退并扣除当月工资，承担相应的经济损失8有学员举报吃拿卡要行为经查实，有社会影响的。开除并扣除当月工资9有学员投诉，被核实认定为有效投诉的每人次罚500元，情节严重者予以辞退10上班不按公司规定穿工作服；不挂工作牌的各罚20元次，当月累计三次以上者（含三次）罚200并停训轮岗11因教练员责任引起学员强烈要求换教练的;因教练员责任造成学员中途退学的罚500元，情节严重者停岗轮训12对外乡，外地学员施教不讲普通话的每人次罚50元13教练员强迫学员打水、扫地、擦洗车辆的每人次罚50元序号考核内容处理办法14车辆未及时或按时保养、审验或不会保养车辆，造成机件损坏的造成机件损坏的视情节照价赔偿15行车中不关好车门；下班未锁车门、尾箱、不摇紧玻璃窗的每人次罚50元16私自开教练车进入城区或开教练车办私事的每人次罚200元17休息或收车不按规定地点停放车辆；违反内部停车规定；下班后未经允许把教练车开回家过夜的每人次罚200元18遗失教练车钥匙的；随车工具、备胎损坏或遗失的每人次罚款50元并照价赔偿19教练员未到，学员擅自开车的；教练员离车钥匙不拿掉的；没有学员在车上训练，教练员离车不熄火的每次罚200元20违反乘载规定，搭乘与训练无关人员的每次罚200元21车辆进出车库、维修车间，把车交给学员驾驶的每次罚200元22私自抽取、窃取教练车油料或其他机件、零件、配件、工具的开除并承担相应经济损失23考试预约名单上报不及时不清楚，考试需配合的跟车不到位的；当天考试成绩不及时汇报、登记的每人次罚50元24考试中出现违反考试场纪律，不管任何原因被考官拒考的；被考官没收教练证的每次罚500元，造成严重影响的予以辞退25在考试过程中教练或学员与考官发生争吵、顶撞的；不服从、不尊重考官，当面或背后议论、评论考官的；每次罚200元，造成严重影响的停岗轮训26不及时掌握学员预约考试情况，考试时学员未带身份证的、无故不按时、准时参加考试的每次罚200元，造成严重影响的停岗轮训27桩训时不对油门采取限制措施；把车交给学员私自离开的每次罚200元28路训时打瞌睡或把车给学员，私自离开；训练时教练不在车上；倒库、侧方允许下车的副驾驶坐位无人，教练不在车旁的倒库、侧方每次罚款200元，路训每次罚2000元并辞退29无故旷工，不按时进行训练；连续旷工三天以上的每天罚100元，三天以上者辞退序号考核内容处理办法30复训学员、教练以任何理由拒绝的；学员补考期限到了，不及时予以申报补考、培训或推诿的每人次罚200元31不按规定地点、路线或科目训练；不按驾校统一按排私自改变学员训考进程的每人次罚200元32训练时，教练员车内坐姿不端正（座位后仰、头部靠在头枕上，脚搁起等）；训练时看书、报、狂发手机短信；玩手机的。每次罚100元33训练时，教练员在车上打瞌睡睡觉的每次罚200元34学员开训后，实际训练中不来，教练不及时汇报的；不合理调配安排整车学员具体训练时间，造成学员间矛盾的每人次罚50元35不做好学员刷卡时间记录；不认真填写教学日志、培训记录及工作台帐的；教练员不每月按公司规定撰写学习心得体会的；因教练失误造成学员培训数据丢失或无效的每人次罚100元36训练时三个以上教练员聚在一起扎堆闲聊的每次罚元37训练时对学员训练情况不闻不问、置之不理，不及时纠错；训练时不耐心，不重复讲解要领的每次罚元，情节恶劣者停训轮岗38未执行驾校上车安排训练的及教练员之间私自调换学员的每人次罚元39训练车辆卫生状况脏、乱、差；收车时不清洗车辆的，训练车辆外观、内饰缺损的每次处罚元40车辆训练中造成周围场地不整洁，卫生脏、乱、差的每次处罚元41学员未按要求系保险带，教练员自己不按规定系保险带的（场内除外）每人次处罚200元，第二次违反停训处理，屡次违反者辞退。42酒后驾驶教练车或给酒后学员驾车训练的辞退并扣除当月工资43因超速、闯红灯等违反交通法规的行为被公安处罚金的，由驾驶人自己承担或从工资内扣除训练时速不得超过60公里/小时，有违章超速的按公安交通管理部门所处的同等罚金处罚。44发生安全责任事故不汇报，甚至逃逸的；或隐瞒事故真相，不按事故报告程序及时报告处理，对交通事故负有责任，造成人身和财产损失的扣除当月工资，情节严重者予以辞退说明：、教练员一次违反多项细则的，处罚应累计叠加。、被驾校停训轮岗处理的必须按驾校作息时间上下班，工资标准只发基本工资。、停训轮岗处理其间消极怠工，不服从管理或连续三天旷工者，立即辞退。考场管理制度为配合鲁山县车辆管理所对考场纪律的进一步要求，规范鲁山交警大队汽车考场的考试秩序和管理，切实提高机动车驾驶人考试质量，特制定以下管理制度。一、管理制度1、考场工作人员进入考场必须穿工装，服装要统一，必须佩戴工作牌，仪表整齐。2、考场工作人员要认真严谨，未经领导允许严禁让与考试无关人员进入考场，以免影响到公正公平的考试秩序。3、考场工作人员严禁在考试车的车身，窗户等部位粘贴明、暗标识，为学员考试提供参照物；严禁在车内利用收音机、电台、电话或者喊话，手势指导以及使用无线电通讯工具，安装通讯设施等弄虚作假舞弊的行为。4、考试中，工作人员严禁参与、协助或者纵容考试舞弊，以及学员冒考、替考的行为发生。5、考场工作人员要爱护考场内公共设施设备，保护考场环境，不得随地吐痰，乱扔烟头，纸屑行为，垃圾入桶。6、参加考试人员必须在考试前、收车时检查车辆的技术性能状况，出现故障的及时联系车辆维修人员检修，影响到考试的及时向分管领导汇报。7、考场设备、车载仪器出现问题及时联系设备维护人员及时到位维修，影响考试的即时向分管领导汇报处理。8、严禁工作人员与学员之间发生口角纠纷及打架斗殴行为，影响考试秩序，训练秩序和声誉。9、工作人员应积极配合考场考试工作，服从考官安排调动，当场不服从调动者，给予100元的经济处罚。10、考场内若发生考试交通事故，当事人必须在第一时间报告考场负责人进行协商处理，不得影响考场秩序，如不能圆满协商解决的，则依照相关法律法规予以解决，同时上报校领导。二、处罚规定去考场参加考试的工作人员若有违反规定者，根据情节轻重给予50-500的经济处罚，严重者调岗留察或辞退，规定如下：1、考场工作人员工作时间未穿工装，佩戴工作牌的，每次罚款50元；月三次以上的，罚款200元。2、考场工作人员私自放与考试无关人员进入考场的，罚款200元；造成影响的，调岗留用察看；影响考试情节严重的，予以辞退处理。3、考场工作中不认真细致，造成学员信息错误或考试学员移位的，影响考试正常进行的给予每次100元处罚。4、考场工作人员参与、协助或者纵容考试舞弊，以及有学员冒考、替考行为的，罚款200元，情节严重造成影响的，调岗察看或辞退。5、考试工作人员若有吃拿卡要，收受钱物的，予以开除。6、考试管理中与学员发生口角纠纷及打架斗殴行为的，每次罚款100元；影响考试秩序和考场声誉的，则罚款300元，留岗察看，性质恶劣造成影响的，予以辞退。7、考场工作人员在考试过程中不服从考官安排调动，语言冲撞考官的，处罚款200元；造成恶劣影响的，调岗留察或辞退。员工考勤制度为加强公司的出勤考核，维护工作秩序，提高工作效率，塑造良好的工作环境，特制定本考勤制度。一、出勤时间及工作制度1、作息时间上午8:0012:00 下午14:0018:00注：如其它原因调整工作时间，则按照学校规定的作息时间执行。2、工作制度（1）员工实行每天8小时工作制，（2）办公室人员实行每周6天标准工作周制度，实行轮休制，由各部门主管领导安排调休并报校长办；教练队根据考试和训练情况，由教练队长安排调休并报校长办。（3）节假日按国家规定执行，由主管领导安排好值班人员。二、 考勤设置种类及处罚1、迟到：比规定上班时间晚到10分钟之内视为迟到，迟到者罚款10元/次；迟到10分钟（含10分钟）至30分钟者罚款20元/次；，迟到半小时以上（含半小时）视为旷工一天，罚款50元/次（另扣除全天工资）。附注：遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实，经主管领导批准后酌情处理。2、早退：比预定下班时间早走半小时内（含半小时）视为早退，早退者罚款30元/次；早退半小时以上视为旷工，罚款50元/次（另扣除全天工资）。3、旷工：未经领导同意或未按规定程序办理请假手续无故缺勤视为旷工，罚款50元/次；一个月内连续旷工三天者，按自动解除劳动合同处理；全年累计旷工（含）7天者，予以辞退。4、员工外出办理私事：员工因私事需外出，必须经领导同意后，方可外出。未经领导同意私自外出者，按旷工处理，罚款50元/次。三、考勤的管理每月5号前，将上月的考勤表交给财务部，财务部核算考勤，每月发工资时间为15号。休假一、请销假1、请假一天的由主管领导批准，请假两天以上的由校长批准。未请假无故缺勤的，按旷工计算，罚款50元/次。2、请假手续以书面形式为准，要求提前一天写好请假条，领导签批后方可生效。如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。请假回来后，应及时向主管领导进行销假。二、 病假员工本人确实因病，不能按时上班的，须主管领导批准，连续请病假超过两个工作日者，须校长批准。三、 事假 1、员工因合理原因需要请假的，须提前一天书面申请，（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人电话请假，说明原因，经分管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。）2、事假按照日标准工作100%扣除。3、工作时间如有私人紧急事务需要脱岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。学员投诉受理制度为增强驾校服务能力，保护学员合法权益，维护学校良好声誉，建立规范有序的驾培市场新秩序，特制定本制度。一、学员投诉内容1、驾校未按教学大纲规定的内容和学时进行培训的。2、驾校乱收费、乱扣费的。3、员工吃、拿、卡、要、玩等违规行为。4、员工讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。5、接待人员服务语言及行为不规范的。二、投诉处理1、学员投诉到驾校，经查内容属实，按下列原则处理。（1）员工讽刺挖苦，侮辱打骂学员，轻则责任人当面道歉并罚款200元，情节严重者当即辞退。（2）员工吃、拿、卡、要、玩，数额200元以下的，责任人当面道歉并以所收金额的3倍退还给学员；数额在300元以上的，当即辞退。（3）学校乱收费、乱扣费的由学校及时退还给学员。（4）办公人员接待语言或行为不规范，责任人轮岗培训，培训不合格的当即辞退。（5）员工接到学员反映问题，不及时处理或者处理不满意的，责任人罚款200元，情节严重者，待岗或轮岗培训。（6）学员投诉到媒体、报刊、杂志、上级主管部门的，当即辞退。（7）其他问题，由校长根据驾校有关规定提出处理意见。（8）被投诉的责任人除按上述原则处理外，还按学校其他规章制度处理。三、处理时限接到投诉后，在24小时内处理完毕，特殊问题一般不超过三日。四、学员投诉处理的后续工作。1、驾校及时将处理结果反馈给学员，驾校营销部在一个星期内要进行跟踪回访。2、校长进行二次跟踪回访，若投诉问题仍然存在，则加重处罚。3、处理结果备案保存。4、对责任人的处理材料存入本人档案中。学员回访制度为了能够真实、准确的掌握工作人员的服务质量和教学水平，提高培训成效和教学成果，使我们的服务质量能够及时得到反馈，从而完善管理工作，特制定本制度。一、回访目的为了及时、准确的掌握学员在培训中及培训后遇到的问题，加强与学员的进一步沟通，了解需求。二、回访范围1、已考完科目一的学员2、已考完科目二的学员3、已考完科目三领取驾照的学员三、回访方式电话回访四、回访内容1、是否按照教学大纲和培训学时进行培训。2、是否存在超标收费或者乱收费的现象。3、是否存在吃、拿、卡、要、玩等违规行为。4、教学态度和服务水平是否满意。5、悉心听取学员反馈的意见和建议。五、回访流程1、驾校成立回访小组，校长任组长。2、每周对在校或已领取驾照的学员进行回访，认真填写学员回访记录表，做好回访记录。3、回访出问题的，误会的当场给予耐心解释；形成投诉的，由校长出具处理意见，并及时反馈给当事人。4、每周统计回访结果，上报办公室存档。六、回访要求1、认真填写回访记录表，回访内容必须真实、详细。2、每周一把上周回访结果如实上报给校长。3、回访小组要对回访内容保密。4、回访出问题形成投诉的，由驾校校长出具处理意见并亲自回复。5、处理时间不得超过24小时，特殊情况不得超过48小时。七、回访处理1、驾校回访出现问题的，如果是误会的当场给予解释，解释不清楚的报主管部门领导进行处理，处理时间不得超过24小时。如果学员所反映情况经查属实的，根据员工管理细则相应条款对责任人进行处罚，并把处理结果及时反馈给当事人,营销部进行跟踪回访。2、营销部回访出问题的，反馈给驾校，驾校校长出具处理意见，处理时间不得超过24小时，并及时反馈给当事人。3、回访过程中，学员提出合理化建议和意见被公司采纳的，公司应该给予支持和奖励。八、回访注意事项1、注意回访的语言、语气和语速，回访时要注意用语得当。2、注意言语精简，清晰表达自己谈话的目的，在最短的时间内将信息准确表达。教练员轮训制度为加强教练员队伍建设，全面提升教练员的综合素质，职业道德，切实推进行风建设，增强教练员的安全意识，与的实施相结合，对教练员进行定期培训，规定如下：一、培训目的：宗旨在于不断提高教练员的综合业务水平与实际教学能力和职业道德。二、组织机构由校长、各部门主管领导及相关人员组成培训领导小组。三、培训内容1、机动车驾驶员培训相关法律、法规及规章。 2、教练员职业道德素质培训 。3、规范化教学方法与新教学手段。 4、驾驶考试新技术新知识及考试评判标准。 5、科二、科三讲解及实际驾驶考试。常规培训：1.培训对象：全体教练员2.培训形式：（1）每半年定期开展教练员的培训学习。 （2）新部令、新知识要及时给予培训考试。 （3）培训完毕后参加考试并通报考试成绩。 （4）根据考试成绩给予奖罚，不合格者重新补考。停岗培训 1、培训对象：（1）违反驾校管理规章制度需要停岗轮训的。（2）被投诉到上级主管部门被指定需停岗轮训的。（3）对考试合格率连续三次排在末后，确需培训的。（4）半年或年终被末尾淘汰，需要培训的。2、合格上岗：（1）培训结束后，经过理论及实际考试，合格后重新上岗。 （2）培训结束后考试两次不合格者，予以辞退。