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兴仁县臻宇房地产信息部规章制度.doc

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4、有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条 工作中不扯闲话,不要随便离开自己的岗位。第四条 公司员工应爱护办公设施,如故意造成办公设施及用品的损坏,一律照价赔偿。第五条 兴仁信息网、张贴栏为公司重要业务渠道,必须规范使用、按时刷新。第六条 房源、客源为公司重要商业机密,仅限本公司人员业务使用,不得出卖信息,不得私自走单、飞单,如有违规者,处罚1000元,并以开除处理,如触犯国家法律法规者,依法追究法律责任。第七条 业务人员不得私藏房源,系统上录入的房源信息应该真实有效,违反本条者,初次处罚200元,如再次违反,则处罚500元,并以开除处理。第八条 洽谈室内应保持安静清洁,

5、洽谈完毕后,应立即整理。第九条 店面玻璃门内侧为房源墙,店内业务人员应及时完善房源信息上墙,并保持房源墙的整齐。第十条 在办公区域内应保持安静,不得大声喧哗。第十一条 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务,记录在本子上。 第二章 办公用品和文件的保管第十二条 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可,所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者,每次处罚100元。第十三条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件,根据公

6、司指定的文件号随时归档。第三章 形象规范第十四条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。第十五条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露,并做到袖口和裤脚,鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。第十六条 仪容自然、大方、端庄,头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。第十七条 举止文雅、礼貌,精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;保持微笑,不左顾右盼;坐姿良好,不翘二郎腿,不抖动腿;站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力

7、,步幅适当,节奏适宜。第四章 语言规范第十八条 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,语气亲切、诚恳、谦虚,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历,再用双手递接名片,看名片时要确定姓名,并确定姓名的正确读法。 第十九条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。第十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。第五章 社交规范第二十一条 接待客户,采取首站责任制,先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利,接待时要求微笑、热情、真诚、周全,做

8、到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。第二十二条 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,或引导到要去的部门。第二十三条 使用电话1、 接电话时,要先说“您好”。 再报公司名称、自己的姓名,标准规范为:你好,为您服务。2、 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话,则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求,再约见面约谈的时间。第六章 安全卫生环境第二十四条 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好店门,如发生未锁门造成财产的丢失,锁门的员工负有赔

9、偿责任。第二十五条 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯,办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾,违者发现一次处罚15元。第二十六条 每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁,并保持店内清洁整齐,如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净,处罚20元。 第七章 钥匙的管理 第二十七条 公司所有钥匙不能交与非公司人员,违者罚款200元每次(除罚款外承担换锁的所有费用) 第二十八条 客户钥匙看完房屋第一时间放回公司钥匙存放处,第一次罚款100元,以后每多一次在上次的基础上双倍重罚。毯摆呻抹老阳盖氢链彬毗阂碑幼吁竞并贝贼酷苞在胞靖戴助境充拔切赠费抵胁磕显衙邑草抹陷曼掌泽站啡简熄

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