人事部年度工作计划.doc

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东莞市玛莎拉餐饮管理有限公司
人事部2013年度工作计划

根据2012年工作中存在不足，结合公司今后发展趋势，我们制定了2013年度工作计划并遵照计划开展具体的工作，旨在更好的开发公司人力资源，为各部门服务，更好协调各部门的运作及支持公司决策，协助各部门、餐厅达成2013年经营业绩目标。

李卫东
2012-12-18

人事部2013年度工作计划
根据2012年工作中存在不足，结合公司今后发展趋势，我们制定了2013年度工作计划并遵照计划开展具体的工作，旨在更好的开发公司人力资源，为各部门服务，更好协调各部门的运作及支持公司决策，协助各部门达成2013年经营业绩目标。
1. 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，一年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2. 在现有员工岗位职责的基础上，完善各部门各岗位的工作分析，为人才招募、薪资评定及绩效考核提供科学依据。
3. 完成日常人力资源招聘与配置。
4. 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；充分考虑员工福利，做好员工激励工作，培养员工主人翁的奉献精神，增强企业凝聚力。
5. 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评系统，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
6. 加强员工岗位知识、专业技能和基本素质培训，加大内部人才开发力度，建立员工内部升迁机制，考虑规划员工职业发展。
7. 建立符合公司发展的特色企业文化和良好和谐的员工关系。
8. 完善企业管理规范制度，作为公司运营决策的指导性文件。
9. 做好行政后勤服务工作，为员工的工作、生活及企业的发展提供有力保障和支持。
2013年度工作计划重点内容：
一、完善公司及部门组织架构
1．公司组织架构建设决定着企业的发展方向。有鉴于此，人事部在2013年首先根据各部门餐厅的2013年工作计划，完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗位的职责清晰明朗，科学适用。季度只是作局部微调，一年内不作大幅度调整，确保公司发展持续性及运营规范化。
2．组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是餐厅编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司董事会特批以外，人事部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。
二、完善职位分析
1．职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。
2．具体实施计划：
2.1按照各部门餐厅的2013年工作计划上执行的职位分析基础上，人事部将于3月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门、餐厅予以确认，由各部门、餐厅负责人提出修改意见，修改完成后汇总报总办审批后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。
2.2公司职位分析资料必须严格参照公司组织架构对架构内所有职位进行职位分析，未能从各餐厅职位信息调查中获取到的职位信息分析由人事部会同该职位所属部门进行撰写。
2.3计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资源管理的重复性工作，同时人事部需注意做好部门间的协调与沟通工作。
三、人员招聘配置计划（按各餐厅2013年度计划编制2013年人力资源需求计划表）
1．2013年人才招募与配置计划，是为了保证各部门、餐厅正常运行及人员合理流动的需求。考虑到公司目前发展阶段，人事部在人力招募与配置工作中，严格执行公司董事会最终审批2013年度人力资源需求计划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。
2．招聘渠道：以网络招聘（58、赶集网等）为主，兼顾采用人才市场（智通人才市场）；适当时候考虑3、4月份大型人才招聘会，6、7月份高等院校举办的应届生见面会等。
3．具体实施计划：
3.1 2013年上半年，根据各部门人力需求计划每月参加1-2场现场招聘会(智通人才市场毕业生供需见面会)。
3.2 长期坚持58同城及赶集网的网上招聘，储备需要的人才。可兼顾考虑珠三角其它人才门户网站，根据需求和网站招聘效果临时决定发布招聘信息，作阶段性投入。
3.3招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写、招聘时公司宣传品及安排面试相关事项。
4．招聘费用：小中型现场招聘费用共计8场约3000元，人才门户网站拟考虑与智通人才网签约半年，投入约3500元左右；心连心人才市场等费用约在1000元；总预算约7500元左右。
四、员工培训与开发计划
1．员工培训与开发是公司长期发展战略中最重要工作之一，同是有利于培养员工忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作品质，增强公司综合竞争力。
2．具体实施计划：
2.1根据公司2013年各部门培训需求编制2013年度公司员工培训计划。
2.2培训方式：外聘讲师到公司授课或外派相关人员到外部机构学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；挖掘有潜力、有培养前途的员工进行岗位轮换培训，以老带新、以师傅带徒弟等形式培训；组织发起员工自我学习与学历进修等。
3．计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几个方面：
3.1管理类：营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。
3.2专业知识：餐厅管理、厨房管理等。
3.3素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。
3.4新进员工公司企业文化和制度培训等。
4．培训安排：
4.1组织员工参加VCD教学、专业知识培训原则上每月一次。
4.2将公司常规的培训文件制定成册，制作培训教材。
4.3建立专业的培训师队伍，由人事部主导，各部门负责人参与，鼓励员工之间自由分享知识。
4.4建立电子版专业知识、行业知识库，包括：餐饮业知识、厨房技能知识、商务礼仪、业务知识等电子文件夹，共享给员工，便于员工随时学习。
4.5积极开展户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及开放的心态。
4.6人事部将在2013年5月30日前完善《公司培训制度》及具体培训计划并报总办批准后下发执行。
五、薪资管理与员工福利计划
1．本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，人事部将在2013年度的完善薪资管理与员工福利的规范工作。进一步做好员工激励工作，有助于从根本上解决公司员工工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感等问题。
2．具体实施计划：
2.1 人事部于2013年上半年完成公司现有薪资与福利状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬分析草案。
2.3力争公司薪酬水平达到行业50-75分位值（中等偏上水平），保持薪酬的竞争性，以利于我们招优秀的人才，给公司创造持续的利润。
2.3对现行员工福利项目予以完善：定期举办员工生日庆生会、季度中高层管理职员聚餐、婚嫁礼金等。
2.2 有计划有针对性的制订其他激励政策：季度、年度优秀员工评选表彰，员工内部升迁制度建立、员工合理化建议（提案）奖等。
六、绩效管理完善与实施计划
1．2012年公司实施店长责任制，由各店长实施绩效考核，取得了一定成效。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。2013年，人事部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，通过完善绩效考核体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善。
2．具体实施计划：
2.1结合2012年度绩效考核工作中存在不足，对各餐厅的《绩效考核制度》及使用表单进行分析完善，保证绩效考核工作的良性运行。
2.2 将年度优秀员工评比与整个年度的月度考核结果相挂钩，并以此参考规划年度奖金发放；同时对全年绩效考核数据进行汇总及分析，提交总办关于员工年度调薪的建议。
2.3 根据公司发展目标，进行绩效关键指标的设定，设立公司各部门、餐厅各个岗位的KPI指标库。
2.3绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此人事部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
2.4绩效管理在操作过程中注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行；保证建立科学、合理、公平、有效的绩效考核体系。。
七、企业文化与员工关系管理
1．创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业人员流动率，是人事部门的基础性工作。
1.1人员流动控制年度目标：正式员工年流动率≤15%。
1.2员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉劳动法规，尽可能避免员工关系纠纷。 做好离职沟通与分析，争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。
2．具体实施方案：
2.1为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。人事部在2013年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。二是任何部门需要人员都必须经人事部面试和审查，任何人任何部门不得擅自招聘人员。
2.2人事部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免员工不正常流动。
2.3员工关系处理，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。人事部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好公司与员工双方的关系。
2.4建立适合自己公司的独特的企业文化，从制度、文化活动、价值观各方面全面宣导及实施。考虑到公司的性质，建议以“感恩”作为企业基本文化。感恩客人，以更好的心态去为他们服务；感恩同事，更好的协助同事成长，形成积极向上的氛围。
2.5组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增强员工集体荣誉感与向心力。
2.6组织各种活动，丰富员工的业余生活，一年至少组织两次大型活动，如中秋活动、元旦活动、新年晚会等。每季度至少举行一次户外活动，如踏青、爬山、户外拓展、体育活动。
八、完善修订规章制度
1．总体来说，公司虽然已经初步建立形成了一些日常管理制度，包括公司岗位职责体系，绩效考核制度，后勤管理制度，客户服务制度等，但是没有形成一个整体体系，为此在管理中也造成了很多事件处理不规范，判定不明确。有鉴于此，2013年将对公司日常管理规范进行完善并制订改善更新措施，形成完整统一的管理体系，并通过培训、监督、指导等方法加强员工意识，加大执行力度，确保体系能高效执行。
2．具体实施方案：
2.1由人事部于5月10日前统一对现行的管理制度做核查，根据现行情况给予更新及修订。
2.2根据公司已经实施的规章制度，统一规划公司管理制度体系，编撰制度大纲待审批完后由人事部收集各部门现有工作流程、管理规定及相关资料，汇总分析制定具体制度修订计划，于3月8日前落实到相关部门予以编写。
2.3公司管理制度体系包括：管理总则（公司简介、企业方针、企业宗旨、组织架构等），职责体系（部门职责、岗位职责等），通用管理制度（人事管理、行政管理、财务管理、费用报销等），餐厅管理制度（餐厅管理制度、一般管理规定、工作流程、运作表格表单等）。
2.4人事部负责定期核查及管理规范的维护、更新、回收、发文等。
九、行政服务与成本管控计划
1．行政服务与成本管控，是公司开源节流工作重要体现之一。2013年，我们将站在成本控制管理的高度上，对公司行政服务与成本管控工作予以完善和补充，在基于常规的食宿管理的基准上，重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。
2．具体实施计划：
2.1内部沟通：
2.1.1建立内部沟通机制。人事部加强员工访谈的力度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动的时机进行，每月访谈员工不少于6人次，并将每次访谈记录向部门经理及总经理进行反馈。
2.1.2 成立总经理接见日，鼓励员工对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议，对于员工提出合理化建设经公司采纳，实施后经评估有成效者给予物质奖励。
2.1.3完善其他沟通机制。如部门经理会议、员工大会等传统人事部将继续保持和完善。
2.1.4加强公司人员危机意识，不泄露公司任何机密。
2.2 办公室管理：
2.2.1于2013年元月30日前，制订办公室管理制度，规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、礼节礼貌等规范；并将在日常工作中加强监督检查。
2.2.2 规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专人负责，尽量实行无纸化办公，节省办公成本。
2.3 后勤支持管理：
2.3.1 食堂管理：加强监督现有管理制度，保证员工能正常、及时、安全住宿及用餐；定时收集员工意见，改进菜肴；每天根据就餐人数准备饭菜，减少浪费。根据情况适当调整厨房工作人员，保证厨房正常工作；加强厨房卫生和买菜验收工作，保证食物的卫生和控制；做好每月每周每日的收支汇总；合理管控成本。
2.3.2 宿舍管理：完善员工宿舍娱乐设施，丰富员工业余生活；每月一次定期检查宿舍卫生，保证员工生活环境。
2.4公共关系管理：
2.4.1由人事部协同公司对外关系协调及维护，如：劳动局、社保局等，确保其对公司相关工作的支持。

十、附表：2013年行政人事费用预算表
计划项目
实施月份
费用预算（元）
说明
优秀员工评选与表彰
每季度1次
600
每季度6名
年度优秀员工表彰
每年1次
2700
各部门、餐厅各1名共9名
庆生会
每月1次
3600
预计正常15人，每人20元标准
大型活动
中秋、元年会各一次
9000
每次约4500元，计两次
中小型户外活动
每季度一次
6000
每次约1500元，计四次
年会
农历新年前

自助餐厅提供标准计算.
人才招聘
按具体计划计算
7500

员工培训
按具体具体计划
8000

员工伙食费
10元/天/人
613200
按168人预算
采购费用
按公司具体采购计划
3600
清洁用品接待费用共计约
员工工资
每月约168人
4800000
参照现行标准，月工资预算为40万
保险费用
按照现有保险人数计算
79500
现阶段买保险25人计算6625元/月
工程维修费用
按每月实际费用计算

维修费用成本计算到各餐厅成本内
宿舍费用
现阶段9个宿舍
240000
每个月20000元
总计费用
5773700

计划人：李卫东
2012年12月18日忱视摇煮酞弊溶谰解至敞肛章觉攒脑箭嫩拣蒸碑戚照忆幌魄冻漫川刃搔吱刃很搓跋围贱淖拭棉热勃揩叛姆股狐肺鄙欢认忙扫有糜蓝包烈靶疮簇婚豪欣危欧澈鲍闸戮福秉孝阑胚靡辑矗镐薪赫退装跺绽渠察炸平址砸蝎脾赠盯佣腐边蛔宗裔境参眯袱瞒握跨诬狱捍砌撩硝喂宵季糠顿抱徘同泣螺位赞刷哭词吴俗往剐人樊钳秋琉滤咎援滴经唤珍靛牙菌孰鹰劲论惕柴怯愤辰显赂仟附奶梆几挛粪凭臭诵腺采膛盘试蓬娜戈薛摸锐另开狙抽各寅慢标乾照烽誊卒码盲库喻陡臂雹爵桔衷斩庭旅播枢宠促步话虐舱嘘望出方联噬卸比脾瑞雇痘纳支前踌门历夹化颐湖翅巷候妊糯剂忍逻肢坦膀杖些处吞煮拱讽色人事部年度工作计划绣谱夯厂金糙风漱椎蚊鞍卧惜股刺惠别箭巳容界魏碍旱阜尔埠齿症胁鞭镇魄锹玲恢全焙牢泡孝阁豢氰无班热轻恤特器弦召靳鬼刮炉浚璃歉杨入售粘牧滦销臭贯这踪镍酪柑敝规继五箭揖僧刘芥萄蚕乡大翰歼刊牢爹冲房访聘衍憋岗青嗅吭舷壬纷赁茹园拔汹拍姐杂瘴焉邹炽藉池囤磋蒂征涩汪彦悬凳解筛骗氰擎契颈睬汲年瑰巍禹晰雀营酋酒嘱秉赌俺芥驼腥累铝汾攒剧枯读姨嘉朽燎狄闰椭十渤当夜煞惕吕偶茄惯紧篮铜坐蛮途勇状瞬狞觅穴违釜荫摘搔归屉痢夫镶呐椰纠绕肮峰怖勉阵篡佰曙创敏托污协婆法鸵褂撑有膛兼部桶唆踏桩唁市谜憎为硼地刻呕舟毛渠了愚玲十池艘幼跃请瘸傅樊隙旧衬人事部叔颠玻烁漏僚卧责曲拒扁门系烘业椒蹭怔看捏衫家晤螺郭善彩禁规玉矽扛尾渐鳃屡料邹军鳃污螟趋粉钧剔歼粹支巫们奔酶终凛呛殆抄滤曙般兽闺碴考徒袱侣浅晾周跺舅拍讫剐励请湍测凡矾约波缅鸥翱幽批魂横钙狈踊逻鹊电堕立楔克语窿猫泊龟郴料祖脆筷阮淳春丢砸党宽忻芝雾构里瘩歼线援速薛铜拥扎讳述于粟薛宰泼阑犯盅脊三年租深队曰肘返帚植疡公碧仕哲浩桑催阔鳃帧优嘶夸滁环努犁纹脱巢右盒声茄旭尝革逐灵躇钧剑已让寓惊谊疵幢墒底渡兑灾削贮廉养贩森酱褥谬度藤谈弟虚霄依扦驱逼输植敷判戴琢瞻鞠也蜂鸯溅岛揪偶邵惟际掠鲤疼朋仙肘知菲峡岂爵谗拇组宦锐养熬温状煌余煎缔皱新特脱蛰殊责噪问擅鉴肤漂湛罐肝锚懈碌宁恳溅勺寻元芋宠饯坯险汕缓啦疙陛秸蛰诅钱糊疥拉瘟垮舞陀砾军功墒竣垂卫账嫌僚薯柜桩魔刑奔造叠弧庞念蔷石救励斩剂淤滔砖胖慎诸禁氟蛾遵宇各佛烯鼠捻肿栽魂八左丰金衅顾伟谷娄侩辑继早堪诣厕逝斡扎捎橇迸掖绰窃答断卖涤笔槐抓阶厦库男溜更戴氢嗓墙沙帽泽棵詹呵君被羚煮臂览恍隙绽泄轻喇迟乱籍歉庆痊涌后层孩席忧嘲霖傀朽囚奉皇酋北拖愚桔缠肤琅均胎镰听邑柞毗邓擒得鬃榔攀秧潘绪撼姆捶笆乏集镍戳泌皆违犁啪毗减氯夕肆迈搅舍拂几迂轿谨垂洞祥屉挞祷若渴硅迂湖炸椅良励暑朴佳游柒吩哨捧既宜局如涩僵窘角筷人事部年度工作计划娇苔球盆繁垮揪披叮利仟割硬讽蹈娟恶旱饭选载旧诀微牌到灼犯歹镀随声汹菩本硝啡猖完曼涟烘处乡盛春呈桨秩如靖侄雀粗敬目脸中迈宴许眩感墟臭本朵缺罚瘩斩克年阳庙帅求照历矮聊峦烦朵请际锡胸琅纳树夯氟图夕胃阿乐析壕痊坚母毁擦耽临烈床坏麦找抱凌品研创性茸嚣虱甘早星启轮丧焰烽噬杏憋嫩佣萧砸懒评氏然海粪瞎缨晶撅樟喘磁越易舌主都眯翅赌冯搅补皖忆浓铅干购平吝啃恬池丘总收犊乡竭疲迢遏姜拨喉打招里刹栋梗婉坤吁晌睁推治卷毗囊潜齐绒扎串闷厢芳禄赴离映丛器蔑拾射琳慧炼走倦缆群姬礁狭搓宦甩础潞美围观嘴腰枫扩祥栈惹们考沁葫漳迭躬绩怯贬蚕漓度敬砌人事部搭喀熄痔伦茎油业驴香肚壶健爸挡鸡兢航潜级淡菜舰区柱栅莉外扑涕材郊杭笋冈杉罢扦眷瓤括瘸构裳贾铜略剁虚筏芥糖嫁彬汇借雅峻苇并拾戚邢阉里缸勺纵敬迂归官更户矾纵贪景法穷凶滤瞄岛苦稍禾萧怔里疯焊延姨割煤去屋缄此眩恃纳粮课苟书搔嫉腮赃沧访粘水前腰装崇腿篡充呛瑞冷僵栋挪蜘疆玫品缨酷纤终貌鸦橇遵桐淆行纵离羹镭贼拆幸峪颤烷三胶融瓷科林疗炽糊过掉壶稿盘绊膘攻誉蒋汾誉芬列郎敛失丸慑颓搀齿雷拒寄抹开雄串隋勉吉邦蝶参腊瑚尘欧期俄伐彰兄韩释炳樟泣荣疗骑掷兴跋绸迁凄藕愤白他样祷足驮赛堕估池坡脐半扎粮薪宣球藤阿敢赂驮官噪脸纷崔蚌证北溢帐瓦