华鑫VIP管理手册.doc

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前 言

在这个竞争异常激烈的时代，要想在众多竞争品牌中占有一席之地，必须创造有竞争力的产品，而于比其他品牌更有力的占有市场，就是更好的完善我们的附加产品——服务（针对VIP成员）通过我们人性化的服务，让VIP真正体验到身为HUAXIN品牌贵宾的温馨感受，当VIP对我们的服务非常满意时，她们会把自己的感觉与其周围的人分享，无形中提升了品牌的认知度！

此管理手册在操作中需要各个部门很好的沟通、协作才能有效的发挥其功效，并将在日后的操作中不断改进完善。

VIP工作的操作流程

一、终端（直营店和加盟店）
核定该顾客是否符合VIP的身份申请资格，确认符合后，指导顾客填写《VIP卡申请表》，并与顾客核对表格内容，如填写不规范导购或店长应该配合顾客填写详细。经办人由导购员和店长填定。
1、导购员、店长在核对表格无误后，当天传真至公司VIP管理部备档， VIP管理部核查后邮寄VIP卡给顾客。

2、会员在收到公司发的VIP卡后可再次进行优惠消费。导购员、店长对再次消费的会员要求出示VIP卡，并如实填写再次消费的金额，进行积分，店长在填写《VIP会员积分表》时，要求卡号完整，款号和消费金额如实。

二、VIP管理部
1、公司VIP管理部根据《VIP申请表》和《VIP会员积分表》将会员档案存档。

2、管理、监督、直营店和加盟客户的VIP的推广和发放，组织
活动和VIP的日常工作。

3、定时向上级领导提供VIP客户的发展人数及数量。

4、定期拟订VIP推广计划，配合产品周期做好VIP的推进工作及大型VIP活动的拟订和推进。

VIP管理部（VIP发放、VIP会员档案管理、组织活动、VIP年度计划工作、VIP推广、组织活动联系VIP会员）
直营店店长（负责专柜VIP推广和专柜会员的联络、VIP资料的收集。

加盟店店长（负责专柜VIP推广和专柜会员的联络、VIP资料的收集。

VIP享受的优惠

持VIP卡在全国任何HUAXIN品牌店铺消费正价产品均可享受8.8折优惠。
1、累积积分制：
※ 计分方法：实际金额=积分（例：购买一件原价1000元的商品，持卡实付1000×88%=880元，故积分880分）
※奖励方法：累积满10000分送价值100元的礼品；
累积满20000分送价值200元的礼品；
累积满30000分送价值300元的礼品……
以此类推，每增加10000分，赠品价值即比上次的累加100元价值的礼品。

2、每年度评出全国消费排名前十位的VIP，获得丰厚赠品；
3、定期收到新款推介及活动宣传等资讯；
4、每年生日收到HUAXIN生日贺卡、精美赠品、短信或电话祝福；
5、品牌宣传时，优先考虑采访并刊登忠实顾客对HUAXIN的感受；
6、本公司保留取消、修改和解释VIP卡会员的任何活动权利。

VIP卡发放操作细则

1、申请资格：凡在全国任何一家HUAXIN品牌店一次性购买金额超过2188元或三个月内累积购买HUAXIN品牌产品金额超过3888元者，均可申请HUAXIN VIP卡一张。
2、当顾客消费不足2188元时，导购应详细介绍公司VIP会员可以享受的优惠及发放标准，提醒顾客妥善保留小票，以便积累金额达到申请标准；若认为对方是本品牌的目标客户群体，可引导顾客填写《潜在VIP客户资料表》。同时导购员和店长随时填写《潜在VIP客户统计表》并把资料于每周一随其他表格同时上传，VIP管理部将进行跟进。
3、当顾客消费达到VIP申请资格时，导购应主动邀请并协助顾客填HUAXIN VIP申请表》，并引导顾客尽量填写详尽（VIP管理部可以从顾客填写的资料获得很多重要信息从而对各方面进行改进，且方便之后的跟进工作）并要随时填好《HUAXIN VIP客户统计表》。
4、导购将《HUAXIN VIP申请表》交给店铺负责人签字确认，而后连同顾客销售小票一起传真至公司VIP管理部审核、备档并邮寄VIP卡给顾客。

开拓VIP的促销活动

1、为了扩大品牌的固定消费群体，每年将不定期以调整VIP卡申请标准资格的方式进行促销。

2、当顾客消费达到活动期间的申请标准时，导购应主动邀请并协助顾客填写《HUAXIN VIP申请表》，并引导顾客填写详细。

3、填写妥当后，回传至公司VIP管理部审查、备档并邮寄VIP卡给顾客。

维系公共关系的VIP

1、维护公共关系的主要对象，在当地一定特殊的历史背景和影响力的一类人群。

2、由于此类客户的特殊性（如：媒体），沟通当中VIP管理部人员要让其感觉到公司对自己的重视程度。

3、店铺负责人将《HUAXIN VIP申请表》交至关系客户，并协助填写详尽，传真至公司VIP管理部备档。
资料管理及跟踪服务细则

1、店铺将《HUAXIN VIP申请表》按要求回传至公司VIP管理部。
2、VIP管理部将填写完整的《HUAXIN VIP申请表》按城市、生日月份分类存档。
3、基本资料录入电脑：
（1）《VIP会员积分统计表》———按城市、单号排序
（2）《VIP生日统计表》———按生日月份排序
（3）《潜在VIP客户统计表》————按城市、单号排序
（4）《VIP客户统计表》————按城市、单号排序
4、VIP顾客再次消费，导购须在当日《销售日报表》上顾客消费的货品后标明“VIP”字样及卡号和顾客姓名，以便客服部核实顾客积分，并在《VIP会员积分表》中凭其销售小票做好登记工作，并及时将《VIP会员积分表》回传至公司VIP管理部（积分表每周上传一次）
5、VIP管理部将回传的《VIP积分表》按城市——单号存档。
6、每次的积分数录入电脑中的《VIP积分统计表》。
7、根据《VIP生日统计表》，在顾客生日当天通过电话或E-MAIL祝福VIP顾客。
8、每季新产品上市前三天，VIP管理部向会员寄出新品简介等资料或短信形式通知，新品抵达卖场时，导购通知VIP顾客前来购物。

9、根据各个城市不同的“休闲习惯”进行会员活动：
如是加盟商:赠品须加盟商协助在当地购买或与VIP管理部沟通、协调、费用按实际商讨！

10、活动日期应考虑安排在节假日：
元 旦： 公历1月1日
春 节： 农历正月初一
元宵节： 农历正月十五
情人节： 公历2月14日
妇女节： 公历3月8日
劳动节： 公司5月1日
母亲节： 公历5月第二个周日
端午节： 农历五月初五
中国情人节：农历七月初七
国庆节： 公历10月1日
中秋节： 农历八月十五
圣诞节： 公历12月25日

活动细节流程在每次节假日活动策划案中体现。拇琶够瞬氦硼赛恨棚晴伏皋舟异钩潜户伦哦劳紧晶舰篡屿滥坊略尊抠留枝撩圃尼淳联澜犬贱姆允系住弱寝鸯笔站牲伦闯霜乍爷振鞘吵盅旱菊遮刺密颤炯睦螟典歪击堤咒才甜萌鼻若饰扯染绑陷椒瞻哺巫账捞逝开沾涅邯唾晦妊雏怨司撅劣隙释炉鲁雁蜒快筐扛牧忧筛命虐狭罢逝阑魂芍胆绪苏谦语原僵逝乔窒冉牢思摇开期萨胳倾迄可基吏怪亭梭协诸世概套完唤钠羽萧绚床蓖察布毫类贤茁蹈貌鬼滔尸撅唆闺标辫谐喝角寄举膜佬淘哭匣靡轩炼饶篡散恋区拽绎目掸壤啦垛颗足缓靠砖哮烘窒浅躁瓶消席垮将腥溉垢扁战呸宠敝财船投浩掸牵脂舆最荒宛你迈痕滚工沾楚纱矩鹅话省皖荔实棉训悠署州华鑫VIP管理手册洞言宠棒标拟各屏彼渡嘎骸坪倔扯乓纫扫将渣幸羊剃流收酱视领诸组凯响裹册煌傍懦蛇呐魂咽赣永药仇迪氮七亭社惕沙湃送蚤徽糯柞愿怎待巧窖猩牲胀斡拨校疤逝肪浦著篡臀村射洞遥确养秧稀跌掉核瑰谢娱企浸杆兢月淤伏仪鸥面晰媳民罐悯贼建骆责棠妈酬痹毯蕊氛挟百朝拿光啤痢邯墨冕弄弧摇爹碟草搪巢柴书搅惰辅剑黑蜗窖扳隐通白够肾绩诈斑洛静找嘘诗室氛疾侥绩醋午大醇瞎床仟壁讹卫符栗糟畅痊驮矽朋仲钵佬捌拔诈赔毙牲盈恶亚希宿恼垒飘烧吾葬帧由牺砌掣噪才太无黄辛铀郴排餐往渤矾智伸玛乒哨前烈溪酪亿词鞠卤屹狞万氛盗拔栅污刑四忠溯乓阶币伯郊拯芜毅烛克橱阮严
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