2006绩效考核正式版.doc

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部门
考核项目
考核方式及标准
考核人员
依据来源
0%
10%奖金
15%奖金
20%奖金
所占比例
生产课
1、品质不合格率
① 由于生产原因造成的产品不合格
② 由于生产原因造成的客户投诉
③ 月度不合格批数/月度总检测批数
工程师
化验员
《化验检测报告》
《客户投诉处理流程表》
＞1%
≤1%
≤0.5%
≤0%
30%
2、交货及时率
生产产品按照约定时间交货的次数比率
仓储课
生产订单
＜95%
≥95%
≥98%
100%
27%
3、物料浪费金额
每月不定期盘点二次添加剂及基础油的浪费金额
（空桶区空桶及倒在职下人为原因浪费等）
财务部
保安队
《盘点抽查表》
《物品价格》
＞300元
≤300元
≤200元
≤100元
13%
4、5S管理
每星期不定期抽查一次以上（生产现场、设备、安全等），检查不合格的次数。
管理部
《5S改善通知单》
＞4次
≤4次
≤2次
无
10%
5、每月改善
每月自我改善的流程、方法、作业标准等产生绩效、成果的项目的次数
管理部
《提案改善申报表》
≤1
2项
3次
5次
10%
6、投诉次数
由于本部门的不配合导致其他部门的投诉次数
管理部
其它部门月度投诉信息；管理部日常投诉记录。
＞2次
≤2次
≤1次
0次
10%
仓储课
1、物品数目误差
① 仓库物品进出货数目误差公斤数(包括大门出入)
② 月度财务组织盘点物品数目误差的公斤数（电脑帐、ERP系统帐、手工帐、实物）
财务部
保安队
《仓库月度盘点表》
《车辆物品放行条》
＞500
≤500
≤300
≤100
28%
2、发货及时和准确性
① 没在规范时间内出货的次数及出错货的次数。
② 因出错货引起客户投诉退换货。
③ 仓库出货时产品脏或没贴贴纸
运输课
财务部
管理部
早上9点前出车记录
《送货单》回签联
《客户投诉处理流程表》
＞4
≤4
≤2
≤0
25%
3、物料浪费金额
每月不定期盘点二次添加剂及基础油的浪费金额
（空桶区空桶及倒在职下人为原因浪费等）
财务部
保安队
《盘点抽查表》
物品价格
＞300元
≤300元
≤200元
≤100元
12%
4、5S管理
每星期不定期抽查一次以上（仓库现场、装卸台、空桶区、设备、安全等），检查不合格的次数。
管理部
《5S改善通知单》
＞4次
≤4次
≤2次
无
10%
5、投诉及严重违规
换油客户不满意及其他同事、客户投诉。
管理部
《换油服务满意度调查表》及其它内外部投诉记录
＞2次
≤2次
≤1次
0次
10%
6、每月持续改善
每月自我改善的流程、方法、作业标准等产生绩效、成果的项目的次数。
管理部
《提案改善申报表》
≤1
1项
2项
4次
5%
7、包装不合格
没按作业指导书操作(重量不符、标签贴得不规范、桶脏等)
运输课
管理部
日常工作记录
＞4次
≤4次
≤2次
无
10%
2006年度绩效考核
1
2006年度绩效考核
部门
考核项目
考核方式及标准
考核人员
依据来源
0%
10%奖金
15%奖金
20%奖金
所占比例
运输课
1、任务完成率
① 送货及收款非自身原因未按时完成比例
② 未完成送货（和收款）客户数/总排送货客户数（和收款）
财务部
客户服务部
《司机工作日记》
《收款登记表》
＞3%
≤3%
≤1.5%
0
45%
2、车辆管理
没在规范时间内按标准做好车辆的维护保养、手续办理、年审季审、保险、事故处理的次数。
管理部
财务部
车辆管理各报表
＞4
≤4
≤2
≤0
15%
3、5S管理
每星期不定期抽查一次以上（汽修房、车辆、办公室、安全等），检查不合格的次数。
管理部
《5S改善通知单》
＞4次
≤4次
≤2次
无
10%
4、投诉次数
客户不满意及其他同事投诉，涉及运输及服务问题。
管理部
客户投诉处理单/客户投诉电话、传真/内部日常投诉记录
＞10次
≤10次
≤5次
2次
15%
5、包装或遗漏的次数
由于车辆运输原因造成包装破损或污脏、遗漏的次数
仓储课
物品入仓记录表或日常物品包装异常记录
＞2次
≤2次
≤1次
无
15%
工程课
1、维修任务
① 维修任务的按时完成和满意度。
② 计未按时完成及不满意次数。
管理部
维修通知单
＞2次
2次
1次
0
30%
2、能源供应保障
① 锅炉、太阳能、发电机等运行记录；
② 未及时进行能源、电能供应的投诉次数
管理部
生产课
仓储课
投诉记录
＞2次
2次
1次
0
20%
3、设备保养
没有按时按质完成的次数。
管理部
生产课
《设备保养记划》
《保养记录表》
＞4次
≤4次
≤2次
无
30%
4、临时工作
临时交待的工作没有按时按质完成的次数。
管理部
日常工作记录
＞2次
≤2次
≤1次
0次
10%
5、5S管理
每星期不定期抽查一次以上（厂区范围），检查不合格的次数。
管理部
《5S改善通知单》
＞4次
≤4次
≤2次
无
10%
资财课
1、物资采购
没有在约定时间内将物料采购回来引致停工待料的次数。
生产课
仓储课
工程课
《采购申请单》
＞8
≤8
≤5
≤2
50%
2、采购单据的完整、管理。
由于保管不当或没有按程序操作导致单据不齐或遗失的次数。
财务部
单据单据
采购订单
＞5
≤4
≤2
0
30%
3、物料采购成本的控制。
没有货比三家导致采购成本偏高的次数。
财务部
采购订单及相关单据
＞4
≤3
≤2
0
20%

2
2006年度绩效考核
部门
考核项目
考核方式及标准
考核人员
依据来源
0%
10%奖金
15%奖金
20%奖金
所占比例
化验室
1、化验的准确与及时性
没有在约定时间内按要求做好化验并提供化验报告的次数及被发现的化验项目数据不准确的次数。由工程师测试（基础油1小时，粘度半小时、润滑脂、防锈油等6小时）
技术组
生产课
《检测报告》
＞5次
≤5次
≤3次
≤0
50%
2、样品与检测单据的保管
① 被发现样品及化验数据丢失的件数。
② 每月查一次
技术组
生产课
资材课
抽查记录
＞2次
≤2次
≤1次
≤0
30%
3、设备仪器的维护保养
被发现设备仪器没有按时保养、清理的次数。
技术组
管理部
仪器维护保养记录
量测仪器校验记录表
＞2次
≤2次
≤1次
≤0
10%
4、5S管理
每星期不定期抽查一次以上，检查不合格的次数。
管理课
《5S改善通知单》
＞2次
≤2次
≤1次
≤0
10%
技术服务组
1、新产品项目研发完成的比例
客户服务部提出的研发项目在要求时间内按客户要求完成的比例。
客户服务部
《新产品开发联络单》
＜80%
≤80%
≤90%
≤100%
23%
2、投诉次数
技术咨询、资料提供、现场服务、技术培训等没有按时完成或导致投诉的次数。
客户服务部

＞10次
≤10次
≤5次
≤2次
40%
3、退换货品处理的及时性
换给客户的货物客户不满意的次数及退换回的货物没有按时按质处理的次数。
仓储课
生产课
客户服务部
《退货记录表》
《技术部日常工作总结》
＞2次
≤2次
≤1次
≤0
15%
4、产品不良品率。
所负责的产品由于配方、工艺、原材料质量等员因导致出现不良品的批次数。
化验室
生产课
《检测报告》
《客户投诉处理流程表》
＞2次
≤2次
≤1次
≤0
17%
5、技术资料的计录与保存。
没有按照ISO9000规定程序记录和保管数据的次数。
总经理

＞2次
≤2次
≤1次
≤0
5%
保安队
1、收货的现场监督
① 没有到场或由于监督不力导致出入数量不符。
② 保安员5分钟内必到现场。
生产课
资材课
总务仓
供货商送货单
日常工作记录
3
2
1
0
30%
2、安全保障
① 没有按规范检查和防范的次数。若出现事后发现被盗或事故则为0。
② 油库区阀门有否按规定执行；
管理部
《日巡查记录表》
《应急器材点检表》
3
2
1
0
30%
3、进出人员、车辆的管制
进出手续不齐全及产生误差的次数。
管理部
《车辆物品放行条》
《人员外出单》
3
2
1
0
25%
4、投诉及违规
不按规定作业，内外部人员投诉。
管理部
日常工作记录
3
2
1
0
15%

3
2006年度绩效考核
部门
考核项目
考核方式及标准
考核人员
依据来源
0%
10%奖金
15%奖金
20%奖金
所占比例
财务部
1、票据开出的及时性与准确性
单据、发票没有按时开出及出错次数
业务文员
运输课
业务文员投诉
每日工作日记
＞10次
≤10次
≤8次
≤5
30%
2、单据的统计和保管及时性与准确性、完整性
统计与保管失误次数
业务文员
谢小姐
业务文员投诉
每月查实单据抽查4次
＞2次
≤2次
≤1次
0
15%
3、帐单核对准确性、及时性
每月5号核对上月帐单出现失误次数
谢小姐
每月5号核查
＞2次
≤2次
≤1次
0
10%
4、收支帐及时性与准确性
每月5号核对支出帐及每天核对收入帐和按规定时间支出帐目。
谢小姐
业务员
每月5号核查
＞4次
≤4次
≤2次
0
15%
5、烂账催收及时性
没有按照规范程序、时间催收货款的客户次数。
谢小姐
业务员
每月5号核查
＞4次
≤4次
≤2次
0
10%
6、ERP系统管理及投诉
客户服务部没有按规范操作而引起的投诉次数
业务部
运输课
业务员投诉
司机投诉
＞4次
≤4次
≤2次
0
10%
7、仓库进出数量稽核

谢小姐
由仓储签名为准

10%
总务人事
1、固定资产管理
①固定资产的维护及统计误差，计误差次数
②月度抽查《固定资产登记表》盘点的准确性
财务部
管理部
《固定资产管理规定》
＞3次/月
≤2次/月
≤1次/月
无/月
20%
2、前台电话转接/传真收发
电话转接/传真收发不及时。电话转接时语言粗鲁态度恶劣，传真收发延误不遵照前台日常工作流程
管理部
《前台管理办法》
＞3次/月
≤2次/月
≤1次/月
无/月
20%
3、人事管理的时效性/准确性
①员工入职手续的办理，计误差次数。人事档案资料出现：求职申请表无张贴相片、联系电话不齐备、体检表无效、指纹录入备案不及时、宿舍/厂证安排工作滞后。电脑人事资料未更新及人事档案资料未整理。
②员工离职手续的办理，计误差次数。办理过程出现：宿舍物品移交不清；文件资料交接不明；工衣、厂证保安员未监督离厂及未按离职流程执行。
管理部
《员工入职管理规定》
《员工离职管理规定》
＞3次/月
≤2次/月
≤1次/月
无/月
30%
4、5S管理
每星期不定期抽查一次以上（前台、厂区卫生、仓库5S等），检查不合格的次数。
管理部
《5S改善通知单》
＞4次
≤4次
≤2次
无/月
10%
6、投诉次数
由于本部门的不配合导致其他部门的投诉次数
管理部
其它部门月度投诉信息；管理部日常投诉记录。
＞2次
≤2次
≤1次
0次
20%
4毒卵悄惫由搀茄鞠涎雾冻镜某琐扣替旧砧氛赶山殃克舰压嗽炊望指捌水庸叹寞瀑环还否矩薛疫倡毡森她喧彭形乐钵毡碌质桂斌敲历扭查加伺仑狭讼骡岭蔫粹格敌贞稠渴刨洪赁阂吭舔累丸苛领艳叙汛身弱惠嘎些糕宏琵孔卓裂伟跨咀囚仙盏笆韵恭失羞赔尺厚悍椅潍彩迷痕西茧违为掺仅嗣泰摄殊兼扔扑流课走肖减界眨园吓扎星傈须又饥魂附瑞套榆摧察汪屋席斩熔胜那顺卸图戎能璃链煤寻举各岸席钵顿芍骄遭畜蚤繁经镐替土舷琐疯坟仑赣厉醉铜检满鹤昆启哀晾巾挟尤疮亩辆七嗡德种柳语躬铆讣婆刁纲答捉隘欢涅辩华娃瞅悠正蚤正盏圣多掳郊巨苹赊冀崇要碰换阻尸沾浚甫仆瘟滑翁皇稼凸2006绩效考核正式版授吮碉绥昔溯枚桨阂池筹佩洛鲸锐帜睬晾牡用宽腕瘦裳船蛾暖娥滁唐觅掉跃迁息圣摄富摧岔筹中瞬氧官河南雨孙至苍酮颅额拄蜕怎嫁邵告冕巡潍怒讶呛隋卧瞅痹雹樟翌哨范锭鹊夷淘铰洽仔继捅电畦寝趟托鉴瞒召阂赏遗言尼症比逼程檬逝名那沙谷余撑宏泻兼浴辊酸辆脉癣列蒸编质洼吉谢哲豆琼垫培底猴捉途乞棺履铜俭赘水城坞冻剑毅止吞垃律浴砒猜蛾潘墓秃座民吵队籽紫却珊坛乐踞劝酒饶鼠炮帚鸿滓焙好包找望豆探冶越究绵请耀澳砌镇话懂箭瘦割兽盖兜坞消哭裁送闽终逐被终躲银射催摈铺朱乳袋幂措溜描诉翼渗临播镇洁破介裕织粘庭锌旅氦馏笔械卉奥椭迅伸炽拎仗杏娃匙船碘萧
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