Aecebgs中国经济管理大学-学员课件《某企业客户部组织机构图与岗位职责描述.doc

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生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。

－－泰戈尔

中国经济管理大学
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某企业客户部组织机构图与岗位职责描述

一． 客户部组织机构图

总经理
市场总监
销售总监
客户服务总监
其他总监
客户资料主管
客户关系主管
客户代表1
客户代表2

二．客户部各职务详细岗位职责描述
1． 客户服务总监
直接上司：总经理
主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
岗位职责：（具体工作）
（1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；
（2）综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；
（3）及时掌握客户需要，并反馈给公司；
（4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
（5）与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；
（6）开拓新客户，开发新业务。
职位要求：
◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具备项目管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆工作积极热情，责任心强；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。

2． 客户关系主管
直接上司：客户总监
主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。
岗位职责：（具体工作）
（1）根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；
（2）保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；
（3）准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；
（4）培训和支持客户关系员工；
（5）为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；
（6）制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；
（7）为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具有客户关系的专门经验；
◆有统计、会计和财务管理活动能力；
◆熟练操作办公软件。
◆积极热情，责任心强；
◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

3． 客户代表
直接上司：客户主管
主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。
岗位职责：（具体工作）
（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；
（2）维持客户工作流程的正常运行；
（3）为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；
（4）根据工作安排，完成大客户的调研开发；
（5）进行客户满意度调查。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具有与客户沟通的专门经验；
◆熟悉广告程序；
◆熟练操作办公软件。
◆性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取；
◆诚实守信、严格自律；
◆具有团队合作精神。

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