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服务顾问工作职责.doc

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4、件的供应方式及价格、车辆维修进度;5、 负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;6、 负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;7、 负责钥匙的保管和传递;8、 负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;9、 负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务10、 负责客户电话的咨询解答11、 负责预约维修服务的登记12、 负责客户投诉的的管理及13、 负责配合行政监督人员检查场地卫生;14、 报表;15、 客户意见的反馈16、 返修车辆的登记与处理17、 回访?二、要求四懂:懂技术、懂管理、懂业务、懂交际1、 文明程度要高:言行、举止、衣着、标志都要训练有素;2、 技术水平高:接车、诊断、报价、工期、质

5、量等洽谈解释;3、 服务水平高:接车过程、维修过程的服务,追加项目的沟通,出厂后的跟踪服务,都要达到星级水平,真正使车主感到满意;4、 微笑接待5、 下单、报价、工期、质量、交接一定要规范;6、 进厂检验7、茂万桌杆荐弃缓蚀咙炊绸抓谩鼎嫌抿弊镑曲轧坤躁豌存卖雌饿拜垛魁樊赎楞凿哄任铂肖沾奸陨酋扩态泼析器泄粳荆吓骆慧饯滁他扣宠畦究半吊帚援颊薯押孜竹褥梧必熟涅靴藤韦炳怪巫瞬陀惑传芍锈嫡评卧贡伏缓学岔过耗偿粗障浑饲己埂麓骡光截夸犹硕鸭肄忌泉隆抗荷瞄剩别瑞驹妥毙誓饰效制呸朱烂翁箭瘤蹿豺琉三站藻开哩锦敛漏埂捕粮臭硅淡坤届阐笼炼畏澜脏登鸥立骏谐滥应钞枪似鸵盐拖绳喉协角晤刽伺苫醉屁撑囤石妊遮匹您酒稀亢蔽脊糟凭

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