服务顾问工作职责.doc

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服务顾问工作职责
1、 负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目；
2、 负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作；
3、 负责工时及配件报价；
4、 负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度；
5、 负责换油保养车辆的里程贴的粘贴；
6、 负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通；
7、 负责钥匙的保管和传递；
8、 负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作；
9、 负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务
10、 负责客户电话的咨询解答
11、 负责预约维修服务的登记
12、 负责客户投诉的的管理及
13、 负责配合行政监督人员检查场地卫生；
14、 报表；
15、 客户意见的反馈
16、 返修车辆的登记与处理
17、 回访？

二、要求
四懂：懂技术、懂管理、懂业务、懂交际
1、 文明程度要高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素；
2、 技术水平高：接车、诊断、报价、工期、质量等洽谈解释；
3、 服务水平高：接车过程、维修过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意；
4、 微笑接待
5、 下单、报价、工期、质量、交接一定要规范
6、 进厂检验
7、

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