商业计划概要社区服务提供商.doc

商 业 计 划 概 要【公司定位】专业的社区服务提供商1. 建立以“精确广告营销”为商业模式的社区生活资讯服务网络。2. 建立以“商品目录带动线下商品零售和社区化电子商务双轨运营制”为商业模式的社区商品零售服务网络。3. 建立以“社区活动带动商业品牌营销”为商业模式的社区品牌推广网络。4. 建立“社区服务网上平台”，对商业模式的运营进行有效支持并逐步辐射更多的社区服务群体。【公司发展目的】中国最大的社区服务提供商。1. 整合上海的社区文化活动中心、信息苑资源，逐步完善商业模式、逐步扩大赚钱渠道、逐步提高赚钱水平。2. 对在上海的社区文化活动中心已经形成的较成熟的商业模式向其他城市进行有效的、成功的移植，逐步建立并扩大上海地区以外城市的社区服务网络。3. 资本运作并最终实现上市。【公司赚钱模式】一、以DM广告为重要广告载体，对商业品牌进行推广并实现赚钱。1. 建立DM广告核心优势。a) 方便的取阅渠道在文化活动中心各活动室、信息苑放置简易取阅方便架，供社区用户取阅浏览。b) 便捷的派发渠道文化中心和信息苑相关工作人员直接在社区某固定位置、固定期间进行派发。c) 精确的广告受众细分依据对文化活动中心各活动室面对的受众群体、信息苑的受众群体、不同社区的受众群体等的细分，可制作不同主题的DM广告。DM中宜包含一些相应主题的社区用户喜闻乐见的知识性内容。d) 更高的诚信度通过文化活动中心、信息苑和社区用户密切的、互相信赖的关系，建立起DM的诚信度和更有价值的口碑效应。e) 卓越的调查渠道文化中心和信息苑相关工作人员可通过现场询问的方式积极地了解社区用户对DM广告的反馈意见和建议，从用户的角度不遗余力地推动DM朝着更专业、更健康的轨道上发展。2. 建立DM广告的品牌知名度和连续的口碑影响力。a) 整合渠道资源，分析受众群体，建立多个不同主题的DM广告，使不同需求的社区用户更能欣然接受DM的派发并能积极取阅。b) DM广告中除了商业品牌广告，更涉及了时效性强、针对性强、权威性强、更贴近社区用户需求的各种公益性内容。特别可以结合政府、事业等单位对“健康、教育、安全”等关键性主题进行和社区用户的和谐互动，从而增长社区用户对DM广告的信任度和粘性。c) 通过品牌的建立逐步扩大DM广告的受众范围和摆放地点，辐射更多、更广的社区用户，并逐步实现DM广告的多样化、精品化路线。二、建立以街道文化活动中心、信息苑为服务前台的社区商品零售服务网络，向社区用户直接销售品牌商品和服务。1. 建立商品目录，直接在社区内进行商品零售。 a) 进入商品目录的所有商品均按一定的商业规则收取“商品宣传费用”。b) 商品目录可以由社区居民积极在固定场合取阅。也可由工作人员积极派发。2. 建立社区化电子商务平台，开展网上销售，和商品目录式线下销售同步进行，并逐步扩大社区化电子商务品牌知名度，以辐射更多的社区和用户。a) 突出社区化电子商务的核心优势，即：便捷性、诚信度、安全感、卓越的用户体验。b) 通过信息苑和文化活动中心与社区居民更密切的关系。以及更卓越、有效的宣传渠道，可以轻松实现更有商业价值的“口碑营销”。3. 建立更合理、更符合社区用户需求的零售商品结构和层次。a) 建立以米、油等生活日用品到大宗耐用消费品的零售商品结构。b) 日用消费品以现场囤货为主，大宗耐用消费品以“集中采集订购信息、商品准时统一配送”的方式来进行销售。c) 通过现场不断调查社区用户的意见和建议，不断调整商品结构和层次，来更好的满足用户的需求。4. 建立完善的商品交易、储备和配送体系。a) 用户可直接到固定地点直接购买并进行钞票交易，也可以通过POS机进行付款。b) 租用社区文化活动中心空置房间囤放日用消费品，工作人员提供送货上门服务；大宗耐用消费品原则上和供应商（厂家或总代理）签订协议，由各个供应商根据具体订单需求进行统一配送和服务。三、通过组织社区活动来带动商业品牌营销，向商家收取广告费或销售提成。1. 组织商家，建立以“团购”为服务主题的社区活动，直接为社区居民带来实惠。a) 团购信息的宣传是借助各种渠道提早、大面积的进行展开。b) 团购的商品重要从调查中得来，必须不断强化公司和社区用户在团购中的“连续互动性”。2. 商家可通过选择多个社区同时开展社区品牌推广活动。a) 建立社区的细分、社区相关资料的逐步细化和完善的数据库，使商家可以轻松、全面掌握社区信息。b) 为商家提供更多的社区活动推广宣传渠道，大大提高服务增值，使商家品牌营销活动更物有所值。四、建立“社区服务网上平台”，为公司和商家提供网络营销服务。1. 社区服务网上平台全面支持公司的市场和营销运作。a) 面向合作的公司和品牌商家提供网上增值推广服务，提高他们的营销活动的影响力和品牌价值。b) 逐步配合线下商品目录式的零售战略实行电子商务战略，通过扎实的服务能力和用户的口碑逐步吸引更多的社区用户，做大做强电子商务模式。c) 建立和供应商的共享平台，用“合作共赢“的心态共同为社区用户提供商品销售及服务。2. 社区服务网上平台逐步增长街道（含居委）的网上服务功能，扩大影响力。a) 通过逐步融合政府的网上服务功能，增长平台公信力和影响力，并确的确实支持政府把为社区居民办实事、办好事的意识贯彻到实处。b) 为每个合作街道或居委会提供免费的、独立的宣传页面，并申请街道在社区内的免费宣传上给于大力支持。3. 社区服务网上平台定位于“社区门户网”，站在社区用户的角度提供全方位优质服务。a) 门户网站的概念是逐步进一步的，根据发展状况逐步增长网站服务功能，涉及资讯、社区、交友、活动、生活服务、电子商务等。b) 门户网站的核心功能是“踏踏实实为社区用户提供有价值的服务”；门户网站的核心目的是“赢得社区用户的依赖和尊重”。【公司营销战略】公司在刚开始运营过程中宜采用“逐步展开，层层递进”的方式发展，避免“求大、务虚”之举。在商品零售方面，可以先采用商品目录的简朴销售模式，选择较少量的商品进行试销，并能立即赚取利润，然后再逐步加大商品种类和层次，并逐步展开电子商务模式。在DM广告方面，可以从“单一类型、单一渠道”逐步向“多类型、多渠道”进一步发展。但无论选择哪种方式运作，在公司最初运营时都必须以“是否能以最低的成本、最小的风险而快速获得利润”为重点衡量依据，避免“大投入，铺规模”的先期策略。公司在发展过程中营销战略再根据具体发展情况不断调整。“沟通、提高、承担”是公司营销战略的核心关键词，做足并做好这些核心关键的能力是公司发展的基石。一、沟通。公司的赚钱手段在商业领域中都是最常见的，且发展了数年，但定位于“社区服务”的商业模式极具突破性和差异性。“社区用户”和商业领域中通常称谓的“用户”本质上并无区别，但加载“社区”这个属性的“用户”肯定不同于一般意义上的“用户”。区别在哪里？我们认为重要表现在以下两个方面：一是社区用户所在的空间是相对私密和封闭的，是否可以完全信赖或者认可商业运作，他们的心态一定和普通用户有所不同；二是社区用户之间的口碑效应巨大，这个“口碑”效应是把双刃剑，一方面能使我们的商业运作如鱼得水，一方面能不久将不利因素“面对面”传播给其他用户。所以，“和社区用户的卓越沟通能力”自然而然成为公司营销战略中重中之重。1. 通过各种营销机会和渠道有准备的、有策略的连续保持和社区用户的沟通，重要目的是不断发掘他们的意见、建议和需求。2. 设立完善的投诉和监督机制。3. 通过建立卓越的、注重细节的服务规范和流程，把“另用户啧啧称叹的行动”作为最佳的沟通方式。二、提高。提高是公司在沟通、实践、反思、总结之后不断完善自我的过程。“卓越的团队执行力”是“提高战略”中的关键因素，不能之上谈兵，更不能无视社区用户的反馈意见和建议。1. 提高的智慧重要源于团队对“社区用户需求和满意度”的连续把握上。2. 提高的目的不仅仅是增强公司的经营水平，更重要的是由于我们和用户之间的距离如此之近，更容易最大限度的影响用户，所以我们可以通过一系列“阳光下的提高行动”获得“社区用户更大的信任感和满意度”。三、承担。公司目前运用的是一些“公益性”的渠道来进行商业运作，为了获得社区居民、政府的高度认可，除了必须在经营中踏踏实实可认为社区用户着想，并用卓越的服务能力切切实实为社区用户带来实惠之外，还要具有“公益承担”之心，一方面积极地、尽己所能地参与公益服务，一方面把商业模式和公益事业有机结合，互相渗透，互相提高。1. 以社区为舞台，参与公益事业，承担社会责任。2. 任何面向用户的宣传渠道必须考虑增长“公益属性”。3. 对社区中的“老人和孩子”制定和商业模式有关联的“特别关爱行动”，一方面是的确要更关注对“弱势群体“的服务，一方面是公司“情感营销法“的合理运用，以赢得更多用户的心。