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平安保险公司新员工成长手册总公司组织人事部1序 言员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。某保险公 司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。某保险公 司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。某保险公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有 片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入某保险公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工99%都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追 求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们 最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自 赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是 发自内心的亮正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态 重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中 快速成长，就是我们编写这本小册子的初衷。2目录一、加盟某保险公司-生命中新的精彩由此开始.5二、办公室工作.13三、生活指导.16四、电脑与网络.19五、在试用期快速成长.26六、制度与规范.37七、组织文化.55八、职业意识.713公司训导平安精神 思想品行光明磊落 组织纪律令行禁止 工作态度严谨求实 也务技术精益求精团结进取艰苦奋斗 改革创新追求卓越 服务宗旨 信誉第一效率第一农户至上服务至上4公司司歌禁保隆波澜壮阔地每天的早会从合唱 司歌开始选择某保险公司是你我的心愿；诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变。让每一个早晨与某保险公司相见，人生拥有温馨的家园，让每一颗心灵与某保险公司相连，生命书写辉煌的诗篇。追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言，Z和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天。(m让每一个早晨与某保险公司相见，官 人生拥有温馨的家园，V，让每一颗心灵与某保险公司相连，生命书写辉煌的诗篇。生命书写辉煌的诗篇。某保险公司！某保险公司！某保险公司!5加盟某保险公 司要做些报到材料的准备:1)某保险公司保险公司组织人事部开具的录用通知 书；2)3)与原单住解除劳动合同的凭证；毕业证书、学佳证书、职称证书、身份证等复印件各一张；4）深圳户口的员工需支一寸彩色标准像片两张（办理 社保和工作卡）,一寸大头像片一张（办理用工手 续）;5）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外，还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出 具的流动人口计划生育证；6）非深圳户口需办理边防证。6报到解决食宿此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录 用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到7报到流程第一步：报到领取员工试用通知单办理工作卡领取住房通知单办理部门：总公司组织人事部综合管理室第二步：办理劳动（聘用）合同 签劳动合同签署声明 签劳动（聘用）合同书一式两份 关键岗位：签竞业限制协议书一式两份 办理劳动就业登记手续办理部门：总公司组织人事部综合管理室8第三步：办理暂住证 交公司计生办查验过的流动人口计划生育证 交身份证复印件2张 交暂住证相片4张办理部门：总公司组织人事部综合管理室第四步：办理工资社保手续 交工资定级表办理部门：总公司组织人事部绩效评估室 交员工社会保险调查表办理部门：总公司组织人事部综合管理室 交员工工资信息表办理部门：财务部总会计室9第五步：建立员工二级档案交以下材料1）毕业证书复印件 2）学位证书复印件3）职称证书复印件 4）身份证复印件5）员工履历表 6）员工基本信息表7）担保书（两份）办理部门：组织人事部综合管理室第六步：解决食宿凭员工试用通知单办理饭卡凭住房通知单办理住房手续办理部门：东二楼大厦管理公司 联系电话：3285,328910人司须知1、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作、时间为上午8:30-12:00,下午13：30-17：30,每个工作日早晨须提前 5分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。2、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。3、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。4、办公区内不得吸烟、吃东西、看报、会客。5、工作时间衣着得体大方，男士要求系领带，不得穿无袖上装和短裤，女 士要求着套装，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、连衣裙；男士头发 不盖耳，女士不浓妆艳抹。6、每周五可以着便装上班，但不得着背心、短裤、拖鞋。7、接电话时应先致以“您好，XXX部XXX”，通话要简明扼要，尽量放低声 音，以免影响他人工作。8、试用期满的员工须到组织人事部办理调转档案的手续。9、员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在组织人事.部办理完解除劳动合同等离司手续后方可离司。10、早晨入司时，在大厅向礼仪晨迎人员鞠躬30,回礼问好。11庆园酒家218、209、8、9路大巴453、429、409、458中巴八卦三路41?、545 中巴市体育方鹤楼酒说某保险公司110000 日日1日日图书批发市场中国银行八卦二路UZ2 食街 二（二食街 邮局八卦一路不将自己的电子邮箱借与他人使用。不用公司EMAIL收发私人邮件。不异地发送超过2M的大邮件。不私自订阅电子信息资料。发送与工作有关的EMAIL时，严格保护公司的商业秘密。定期检查自己的邮箱并取走邮件，以使自己的邮箱大小保持在10M以下。7、不使用他人电子邮件地址收发EMAIL。8、不发送和转发与工作无关的内容。9、在公司内部不使用非公司电子邮件。10、不通过电子邮件泄露公司商业秘密。11、不打开来路不明的EMAIL。12、个人对自己的电子邮件合理使用负全部责任。24在试用期快速成长“赢家不是天生的，是制造出来的25试用期是指在劳动（聘用）合同中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。第一个月参加培训熟悉相 关制度第二个用进入工作角色掌握个-人工作的主要工具第三个月独立承担 工作任 务，参加 转正考察在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。26辂正过程（一）转正考查:在新员工入职后的第三个月中 旬，将参加转正考查，其综合评 价结果将作为能否转正的依据。考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬 考查人员：指导人、部门经理、人力资源部等新员工-人力资源部负责人-k部门经理A指导人27辂正过程（二）本人总结内容:1、试用期培训和学习的内容和成果。2、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进 情况、岗位适应情况等。3、目前本人存在的问题及下一步的打算。4、其他需要说明的问题。可能的提问参考：考查中可能会对您进行提问，主要 餐专业知识、公司文化等。试用期工作绩效（工作量、完成情 况、创新和改进等）。对公司文化、制度、流程、规范的看 法。转正评价:1、每月月度评价2、转正考查评价对指导人和室主任工作的看法-O新员工转正流程图:否29生涯规划“赢家不是天生的，是制造出来的30个人的愿景素质的提高品质的生活公司为个人提供培训个人磨练意志，培养AQ、EQ、IQ:不断努力，丰富知识，技能精湛潜能的发挥:公司为个人潜能发挥创造空间追求卓越，挑战极限，激发潜能,华展示，脱颖而出 31成长的轨迹培训帮助学习标准改进一个优秀的职业经理人和一 个优秀的职业工程师应该以 任职标准来严格要求，一步 一个脚印，不仅在T作中锻 炼，更要努力地学习，迈向 更高的阶梯。32员工生涯规划公公司持续发展需要忠 诚的员工，公司在实现 经营发展目标的同时，也为员工的个人发展提 供空间并创造条件帮助 其实现个人发展和成长,为员工提供生涯规划,帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活根据公司的发展规划，公司有管理系列、专业 技术系列两大系列供员 工发展，公司在员工发 展的不同阶段配备不同 的指导人，提供不同的 培训课程管理系列电脑人员投资人员核保核赔人员专业系列研究人员培训人员33a指导人作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导 人，为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为 其指定一名合适的指导人。你可以向指导人了解部门的组织结构、开发环境、工作流程、相 关产品开发进度及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自 己身边的一本活字典。你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或人力资源部门 投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。由于某保险公司是一个年轻人的天地，你的指导 人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧了 你的指导人喔，他们可是某保险公司老字辈的员 工，拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金 钥匙！深圳市大中专毕业生专业技术资格确认目前获得职称有三种途径1、评审（包括高、中、助理级及员级专业技术资格）；2、考试（包括中、初级专业技术资格）；3、确认（中级、助理级、员级专业技术资格）。确认的专业技术资格与学历、资历对应表：询哦!当您的条件符合时，可别忘了向人力资源部门咨法律专业的毕业生必须先通过律师执业资格考试后才能进行认定。序号学历员级助理级中级1本科毕业当年见习一年期满#2硕士#毕业当年毕业后从事本技术工作三年3博士#毕业当年4先工作，后脱产 攻读硕士#毕业当年读研究生之前从事“助理”级工作满 二年者，研究生毕业后，再从事本专 业技术工作二年，可定中级。办理部门：总公司组织人事部综合管理室35制度与规范“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各 级员工人员良好的精神面 貌，祟高的职业道德。36引子公司经历了十二年的发展，某保险公司员工在行为规范上大步向国际化大公司标准运进，但是，这样的事情在我们身边案例7,A nV 某部员工在2000年4月至6月初，频繁利用公司网络资源访问一些黄色站V V 点。6月底被信息管理部例行检查时发现，随后对之进行取证，至7月，这名员工再次利用部门的上网电脑访问黄色站点，被信息管理部监管人员跟踪发现并取 证。该员工也承认在此之前曾多次上网。为了规范管理，保证公共资源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵 守网络管理相关制度，要求全体员工严格注意自己的网络行为规范。而该员工置 公司和信息管理部相关规定于不顾，按照规定，取消其上网资格并给予警告处 分。公司要求所有员工在公司长期工作的基础是诚实劳动和胜任工作。提高认 识，严格遵守包括网络管理在内的各项管理制度，同时在本职岗位上求实奋进，自我加压，不断提高自己，是一个职业人的基本素养。虽然此案例不能代表员工主流，但作为名某保隈公司人，我们 日常的行为规范还运运没有达到我们追求的职业人精神，看看真正的 整齐划一、令行禁止的作风应该是什么！乐所周知，西皮军校是高级 军含的摇篮，那么，你知道西点军校是如何把这些涉世未深的书生锻 造成出类拔萃的人才精英的吗？37通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟在西点，将保持军容的整齐，西点的规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白 色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径 不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带 武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到某保险公司 并不需要遵守这样产历的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需 要你去配合遵守38文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大彖注意如下规定：0公司不允许向外发布和步散的文件。公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报 告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。具体可参考网上文件：2000(091)文件加强商业秘密保护工作，保持某保险公司 竞争优势、2000(047)中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限制的 规定、1997(298)中国某保险公司保险公司知识产权保护办法。0计算机上的共享文件必须设置密碍，并定期更改密码。不要随便将公司的 事情向MX透露39工资保密规定公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选 择。发达国彖大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更 多优越性，因此某保险公司从很早就开始实行了秘密新制度。这是公司一项非常重要的制 度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和步散公司的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露旬己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嗨！薪酬保密制度非常1 重要，千万不要逋反。40商业秘密文档保密公约商业秘密的载体，可以是文档、报告、程 序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入 巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几 百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形 财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业 在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化 解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。8凉蔽呵见南血叙密我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有 时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相 当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄 密，就会给公司造成损失或重大损失。商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密!文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动 的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味 着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须 严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享 正式纸件文档必须按时（三个月内）归还发放部门，防止 丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需 要一同转移或转借的文档。守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争 力，守住我们的未来！41某保险公司礼仪一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 子的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而 导到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。要求如下：1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直 立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体 后。晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型或 丁字型，双手交叉放于体前。2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身 体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、蹲姿：42女士：并膝下腰。二、仪表保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮 鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装）女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文 雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不 可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）三、社交礼仪（一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫 无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手 摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。（二）鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。能给对方诚恳、真实的印象。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上,公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表）43-序号一场合礼仪标准注意事项1遇 见 客 人在公司内遇到贵宾时停下问候“您好！”，行15度鞠躬礼，礼让贵宾 先行贵宾载红色卡 来宾载绿色卡在公司内遇到来宾时问候“您好”，行欠身礼，侧身而过贵宾在经过你工作岗位时问候“您好”，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你处视察 工作时起立，问候“您好！”，行15度鞠躬在电梯口遇见贵宾、来宾 时问候“您好！”，行欠身礼，行15度鞠躬礼，礼 让贵宾、来宾先上在电梯内遇到贵宾问候“您好”，行欠身礼行走中遇到客人问询时停下，行15度鞠躬礼，说“您好，有什么可以 帮到您吗？”或“您好，请问有什么事情？”等在座位上，遇到客人问询 时起立，行15度鞠躬礼，说“您好，有什么可以 帮到您的吗？”或“您好，请问有什么事情”等2遇 见 同 事每天同事间第一次见面问候“早上好”或“您好”后，行欠身礼与久未相见的同事相遇问候“您好”等后，行15度鞠躬礼经常见面的同事间相遇行欠身礼3遇见领导到领导办公室请示工作先敲门，听到回应后，进门，行30度鞠躬礼，领导回欠身礼；离开领导办公室时行30度鞠躬 礼后，面向领导轻轻关门。在公司内遇到高层领导问候“您好”，行15度鞠躬礼领导到你办公处检查工作起立，问候“您好！”，行15度鞠躬礼领导经过你的工作岗位时问候“您好！行欠身礼，继续工作4大型会议（如 系统会、表 彰大会、总 结大会、培 训授课等）会议前会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓 掌欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人 员集体回15度鞠躬礼参会人员应 提前5分钟 到达会场，关闭手机/BP机上台演讲前、演 讲后行30度鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢领奖、受奖时领奖者向授奖者行30度鞠躬礼后，再接受奖品散会时会议主持人宣布散会后，向全体人员行15度鞠躬礼，全体人员起立回15度鞠躬礼，鼓掌。445小型会议（如 司务会、联席 会、圆桌会 议、例会等）开会前会议最高领导到来时，全体参会人员起立，领导向 参会人员行15度鞠躬礼，参会人员全体回15度鞠 躬礼,待最高领导入座后，就座会议中参会迟到者，向会议主持人行15度鞠躬礼，“对不 起，因XX事来晚了”。有事要离开时，应向会议主 持人说“对不起，我有XX事先走了”然后向全体 参会人员行15度鞠躬礼。会议结束时会议主持人或会议最高领导宣布会议结束,向参会 人员行15度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回15 度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会6迎 送 客 人迎接客人时（公司大门口、电 梯口、机场等）问候“您好”或“欢迎光临”等，行30度鞠躬礼在自我介绍或交换名片时行30度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“我是XXX,请多关照”等在会客室迎接客人起立，问候“您好”或“欢迎光临”、“很高兴见到 您”等，行30度鞠躬礼,并做手势，同时“请坐”,待客人入座后就座。请客人用茶时欠身，做手势，同时说“请用茶”欢送客人说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，行30 度鞠躬礼。目送客人离开远去后返回。7感谢接受对方帮助，表示 感谢说“谢谢”，行30度鞠躬礼8致歉给对方造成不便或让 对方久等说“对不起”，行30度鞠躬礼9问求 慰请向他人表示慰问或请 求帮助时行30度鞠躬礼10特殊岗 位人员 要求前台小姐接待客人当客人到达前2-3米处，前台小姐应起立，微笑，行30度鞠躬礼，问候:“您好，欢迎光临”或“请 问？”等楼层服务台小姐接待 客人当客人到达时，楼层服务小姐起立，问候“您好，欢迎光临”，行30度鞠躬礼，同时为客人引路、开 门送茶水时双手托盘在客人右侧上茶后，后退一步行15度鞠 躬礼转身离开45说明:欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约 15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。15度鞠躬礼：30度鞠躬礼:男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾30度，目光约落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视对方。男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背 成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾30度，目光约落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背 成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处,与对方目光对视（四）电话礼仪接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。46（六）办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。办公秩序：1.上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤,2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。作为一名社会人，一名某保险公司员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。2.工作时间（1）在办公室 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留 言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机 密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同 时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。47(2)在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要有良好的姿态。/有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路/g 为 遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。(Uezs 在电,梯内为客人提供正确引导。广得r，W/3.就餐 X 1 不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。4.在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关 好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。5.下班 下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。离开公司后，每个人都要记住自己是一位某保险公司员工，出去的一言一行，代表着某保险公 司的企业形象。4组织文化49资源是有限的，只有文化是生生不息 的。某保险公司认为，现代企业的竞争归根 到底是企业文化的竞争，因此某保险公司不 懈地构建独特的公司文化。某保险公司的规模在不断地扩大，某保 险公司的责任也在不断地加重。某保险公司 强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求 卓越的精神传统，某保险公司将企业文化贯 穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争 因子的始终！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，凝聚、协调、合作、激情、责任，这 就皂苴侯检司M为匆员工价值与公司价值的关系：公司价值 最大化是个人价值实现的基础，个人价值最 大化是每个人的追求目标。以集团公司为主导，子公司专业经营的 集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运 作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是 公司的价值创造因素。以顾客为导向的服务流程将公司的管理 和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客 的服务流程也是创造公司价值的流程。摘自某保险公司新价值管理文化50公司核心价值观：以价值最大化为导向的某保险公司人的行为 准则诚实是为人的根本，信任是处事的原 贝L员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司 每一位员工都是创造价值的重要力量团队是集体智慧、协同作战，团队协 作是产生效率的前 提，1+12是团队 协作的效果，而效 率是实现公司价值 最大化的最切实途 径进取是获得成就的手 段，成就是进取的目 的。某保险公司人通 过不断的创新和变 革，追求公司的长远 价值，我们不在一事 一时的得失，实现公 司长远价值的最大化 是我们共同的成就激情是成功的基础，尽责是做事的原 则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员 工在工作中充满激情和活力，对事业 执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对集团负 责、对绩效负责，勇于承担责任51团队价值观：以价值最大化为导向的某保险公司人团队的行为准则团结：团结是实现组织价值的前提条 件，组织中的每一位成员在共同的文 化、共同的理想和共同的追求下，为 实现价值最大化齐心协力、努力奋 斗。学习：学习是组织创造 价值的动力源泉。组织 中的每一位成员不仅要 互相学习，互相帮助，共同技高，同时也要学 习组织外的先进经验和 技术，从而使每位员 工、整个组织永远都进 步和提高，为公司价值 最大化提供技能积累。活力：活力是创造组 织价值的力量保障，组织中的每一个成员 永远都充满朝气，生 机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的 良好氛围。创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大 胆革新，创造性地工作，从而使组织 内每位员工的才能和智慧都得到充分 的发挥。52幼稚病与个人英雄主义我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见的 症状是什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体表 现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的是非 做出全套新产品不屑于继承前人的设计，以显示自己的才 华，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确指 示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”最糟糕的是 不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际，也 因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。团队合作是成功的保障!大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞 行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队形飞 行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后 的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整 个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距 离。每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻 力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所 提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫 时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速 度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来 时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮 助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或然后它们靠穿的力量再次出发或跟随另一队,启示：团队精神是某保险公司公司文化主题。保证我们能够 最终赢得竞争优势的一个重要 条件，是我们从根本上要历亍 个完整的团队来运作。加州的红杉世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约 为90公尺，相当于30层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的 根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而 已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风,就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧 密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株 根部紧密相连、上千公顷的红杉林。红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长 起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深 根。启示：成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多 人成功，你自己才能成功。我们应 广泛地伸出自己的学习触角，和广 大的资讯网络结合，去吸收供应自 己迅速成长的养分，而不需耗费能 量独自盲目地钻研。如果你尚未壮 大，不妨伸出你学习的根，和成功 者紧密连接，加入成功、积极的团 体，吸收他们的经验，了解成功者 的态度，让自己更快速地成长。只 要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄 伟巨木。小寓言在天堂与地狱之间天使领着一个刚升天的人四处转转，他们走 过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子围 着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太 长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌 糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地 狱”。又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺的 人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相喂 食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。启示：1)一个团队仅有良好的愿望和热情是不 够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目 如此，管理一个部门也是如此。2)团队合作需 要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成 的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来 养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不 好就欲速不达。54小寓言动物学校的启示：成熟的团队应该尊重个性有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞 行、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一起栗修全部课程。鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课 余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接 受成绩，只有鸭子自己深感不值。兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得 它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步更就更差。老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用自己的方式，不理会老师的要求。到学期结束时，一条怪异的镜鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得加权 平均最高分，末了，它还被请上讲台，代表毕业班作了致词。与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵制。它们先把 6子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。*另有一个与之想似的寓言是火中的蜡烛：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰 便要损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有办法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为 那种砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过若干年不坏呢？它为了想获 得象砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同 世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀若谷的人承认 自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉”。55创新是公司的核心竞争力D今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿 绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就是 永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是想 这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中国 人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以 往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创 新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习 的技术，不能充分利用，或利用率低于70%,不仅不叫创 新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成 就，这种人一定不能算有创新精神。ffl创新必须以提升企业核心竞争力为中心！创新必须是要创造价值公司员工成长机制一 竞羊、激励、淘汰56品格的成熟铸就事业的成功“种下品格，收获命运”！一个人的命运，很大程 度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于不败 之地，不好的品格会把人从将要成功的神坛上拉下 来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品格 才能实现成功的事业。优秀的产品及服务才能实现“客户的梦想”，从而赢得顾客、赢得市场，取得成 功，收获美好的命运。某保险公司的愿景是要成为一流的金融服务集 团，这样的公司的服务应该是最好的，是能够做到“先客户之虑而虑”的。我们的任务是不断为客户提供 更好的产品，更好的服务。就如同东风会带来繁花似 锦、军纪能造成千军万马一样，只要我们努力，一切 最终会成熟起来。案例有一家公司在印度招聘软件工程师时，他们发现用同 一道编程题在不同场合测试了八名应聘者，令这家公司惊讶的 是：八名应聘者给出的答案不仅在编程风格、结构上完全一 样，而且长度也一样，他们不由叹服印度的软件规范化水平之 高。可以试想，如果在中国，八个人可能有八种答案。我们的工作往往是一个数百人甚至更大的团队的协同作 战，它和小公司的重栗区别就在于：规范化栗求高！没有作业 的规范化，不同的工作之间，流程和环节之间，无法顺利对 按，就会产生大量的反复甚至错乱，我们就无法把事情一次做 好；没有职业化，我们就做不出与国际标准、质量接轨的竞争 标准，我们就永远不能进入世界500强和全球400优。57成功无捷径，从基层做起，做实一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板：“如果再工作一 个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工 作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成 功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。”小寓言3300万与“滴答”有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分 一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“栗我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟，滴答，摆一下就行了。”“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。”只要这样做，那便好极了，好，我现在就开 始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能 力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给 自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其 实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一 件事，大目标也就离你不远了。58把握机遇一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职 位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟 然