健康信息甄别中任务难度对大学生APP使用行为的影响.pdf

研究论文基金项目 本文是国家自然科学基金项目“A P P交互环境下移动搜索行为机理研究”(7 2 0 7 4 0 9 4)的研究成果之一。(T h i s i s a n o u t c o m e o f t h e p r o j e c t R e s e a r c h o n M o b i l e S e a r c h B e h a v i o r a l M e c h a n i s m i n t h e E v i o r m e n t o f A P P I n t e r a c t i o n(7 2 0 7 4 0 9 4)s u p p o r t e d b y N a t i o n a l N a t u r a l S c i e n c e F o u n d a t i o n o f C h i n a.)作者简介 陈静,博士,教授,研究方向为文本挖掘、知识管理与服务、用户信息行为;段青云,硕士生,研究方向为信息行为;陈红丽,博士生,研究方向为移动搜索行为;陆泉(通讯作者),博士,教授,研究方向为大数据分析、数据挖掘,E m a i l:m r l u q u a n w h u.e d u.c n。(C h e n J i n g,P h.D.,p r o f e s s o r,s p e c i a l i z i n g i n t e x t m i n i n g,k n o w l e d g e m a n a g e m e n t a n d s e r v i c e s,a n d u s e r i n f o r m a t i o n b e h a v i o r;D u a n Q i n g y u n,m a s t e r c a n d i d a t e,s p e c i a l i z i n g i n i n f o r m a t i o n b e h a v i o r;C h e n H o n g l i,d o c t o r a l c a n d i d a t e,s p e c i a l i z i n g i n m o b i l e s e a r c h b e h a v i o r;L u Q u a n,P h.D.,p r o f e s s o r,s p e c i a l i z i n g i n d a t a a n a l y-s i s a n d d a t a m i n i n g.)本文引用格式:陈静,段青云,陈红丽,等.健康信息甄别中任务难度对大学生A P P使用行为的影响J.信息资源管理学报,2 0 2 4,1 4(2):1 4 8-1 6 1.健康信息甄别中任务难度对大学生A P P使用行为的影响陈 静1 段青云1 陈红丽1 陆 泉2(1.华中师范大学信息管理学院,武汉,4 3 0 0 7 9;2.武汉大学信息管理学院,武汉,4 3 0 0 7 2)摘 要 研究查询页、搜索引擎结果页和详情页面中的用户行为,有助于揭示用户健康信息搜索行为机理,优化健康信息甄别服务策略。研究招募了3 2名用户完成两种不同难度的健康信息甄别任务,基于开放性编码获取用户使用的A P P类型,以甄别过程中的查询页、搜索引擎结果页和详情页及用户主观感知有用并进行截图的页面为信息载体,从信息源选择和认知资源分配策略两个维度深入剖析用户A P P使用行为。结果表明,任务难度对社区类A P P的信息源选择影响显著,表现为高难度任务中用户访问的各类页面数量均更多,截图采用的信息也更多。同时,任务难度对健康类A P P的认知资源分配策略影响显著,表现为高难度任务中用户会付出更多的认知资源在详情页上,减少其在查询页上认知资源分配比率,且此时的信息采用率也更高。据此,本研究揭示了健康信息甄别中任务难度对用户A P P使用行为具有内外智力资源的“同步唤醒”作用,验证了健康信息甄别中的媒介依赖和权威依赖现象。关键词 健康信息甄别 任务难度 A P P页面 信息源选择 认知资源分配策略中图分类号G 2 5 2 文献标识码A 文章编号2 0 9 5-2 1 7 1(2 0 2 4)0 2-0 1 4 8-1 4D O I:1 0.1 3 3 6 5/j.j i r m.2 0 2 4.0 2.1 4 8E f f e c t o f T a s k D i f f i c u l ty o n A P P U s e B e h a v i o r f o r C o l l ege S t u d e n t s i n H e a l t h I n f o r-m a t i o n I d e n t i f i c a t i o nC h e n J i n g1 D u a n Q i n g y u n1 C h e n H o n g l i1 L u Q u a n2(1.S c h o o l o f I n f o r m a t i o n M a n a g e m e n t,C e n t r a l C h i n a N o r m a l U n i v e r s i t y,W u h a n,4 3 0 0 7 9;2.S c h o o l o f I n f o r m a t i o n M a n a g e m e n t,W u h a n U n i v e r s i t y,W u h a n,4 3 0 0 7 2)A b s t r a c t I n v e s t i g a t i n g u s e r b e h a v i o r o n q u e r y p a g e s,s e a r c h e n g i n e r e s u l t p a g e s,a n d d e t a i l p a g e s c a n h e l p r e v e a l t h e m e c h a n i s m s o f h e a l t h i n f o r m a t i o n s e a r c h b e h a v i o r s a n d o p t i m i z e s t r a t e g i e s f o r h e a l t h i n f o r m a-t i o n i d e n t i f i c a t i o n s e r v i c e s.T h i s s t u d y r e c r u i t e d 3 2 u s e r s t o c o m p l e t e t w o h e a l t h i n f o r m a t i o n i d e n t i f i c a t i o n t a s k s w i t h d i f f e r e n t l e v e l s o f d i f f i c u l t y.U t i l i z i n g o p e n c o d i n g,t h e t y p e s o f A P P s u s e d b y u s e r s w e r e c a t a-l o g e d.I n f o r m a t i o n c a r r i e r s,s u c h a s q u e r y p a g e s,s e a r c h e n g i n e r e s u l t p a g e s,a n d d e t a i l p a g e s u s e d d u r i n g 841t h e i d e n t i f i c a t i o n p r o c e s s,a l o n g s i d e p a g e s u s e r s s u b j e c t i v e l y d e e m e d u s e f u l a n d c a p t u r e d v i a s c r e e n s h o t s,s e r v e d a s t h e b a s i s f o r a n i n-d e p t h a n a l y s i s o f u s e r A P P u s a g e b e h a v i o r s f r o m t w o d i m e n s i o n s:i n f o r m a t i o n s o u r c e s e l e c t i o n a n d c o g n i t i v e r e s o u r c e a l l o c a t i o n s t r a t e g i e s.T h e f i n d i n g s u n d e r s c o r e t h e s i g n i f i c a n t i n f l u e n c e o f t a s k d i f f i c u l t y o n t h e c h o i c e o f i n f o r m a t i o n s o u r c e s w i t h i n c o mm u n i t y A P P s,h i g h l i g h t e d b y a n i n c r e a s e i n t h e d i v e r s i t y o f p a g e s v i s i t e d a n d t h e v o l u m e o f i n f o r m a t i o n c a p t u r e d i n s c r e e n s h o t s f o r t a s k s o f h i g h e r d i f f i-c u l t y.S i m i l a r l y,t a s k d i f f i c u l t y s i g n i f i c a n t l y a f f e c t s t h e c o g n i t i v e r e s o u r c e a l l o c a t i o n s t r a t e g y f o r h e a l t h A P P s,d e m o n s t r a t e d b y a n a u g m e n t e d i n v e s t m e n t o f c o g n i t i v e r e s o u r c e s o n d e t a i l p a g e s f o r m o r e c h a l l e n g i n g t a s k s.T h i s s h i f t e n t a i l s a r e d u c e d p r o p o r t i o n o f c o g n i t i v e r e s o u r c e s a l l o c a t e d t o q u e r y p a g e s,a l o n g s i d e a n e l e v a t e d r a t e o f i n f o r m a t i o n a d o p t i o n.A c c o r d i n g l y,t h i s s t u d y r e v e a l s t h e s y n c h r o n o u s a w a k e n i n g e f f e c t o f t a s k d i f f i-c u l t y o n u s e r A P P b e h a v i o r i n h e a l t h i n f o r m a t i o n i d e n t i f i c a t i o n,c o n f i r m i n g t h e p h e n o m e n a o f m e d i a d e p e n d-e n c e a n d a u t h o r i t y d e p e n d e n c e w i t h i n t h i s c o n t e x t.K eyw o r d s H e a l t h i n f o r m a t i o n i d e n t i f i c a t i o n;T a s k d i f f i c u l t y;A P P p a g e;I n f o r m a t i o n s o u r c e s e l e c t i o n;C o g n i t i v e r e s o u r c e a l l o c a t i o n s t r a t e g y1 引言随着新冠肺炎疫情在全球范围内扩散，国民健康意识全面觉醒，越来越多的国民通过移动医疗A P P、网络搜索引擎、社交媒体平台等网络渠道获取健康信息1。中国互联网络信息中心（C N N I C）第5 0次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2 0 2 2 年6月，我国在线医疗用户规模达3亿，占总体网民的2 8.5%2，用户健康信息需求日益增加。然而，新冠疫情同时带来了信息疫情，混杂了恐惧、猜想和谣言的信息在社交媒体上日益弥漫，健康信息甄别成为用户的普遍需求。医疗健康信息相较于新闻等非专业信息，具有更高的专业性和科学性3，对于大多数用户而言，难以直接对信息的真实性作出准确而肯定的判断，而是需要在线健康信息的支持。再者，大学生是使用电子设备的主力军，是健康信息搜索及替代搜索行为的主体，其 搜 索 行 为 更 为 频 繁 和 深 入4，因此，大学生在线健康信息搜索行为仍需研究者们持续关注。任务难度是任务的重要属性，常被用于研究用户的信息搜索行为。不少研究从任务难度感知5、任务困难原因6、任务难度预测7等角 度 出 发，或 是 在 特 定 情 景 或 主 题下，探讨任务难度与信息搜索行为的关联关系。通过研究任务难度，力图发现用户在遭遇困难任务时的行为特点及规律，理解任务难度产生的原因8。这些研究大多从查询、浏览、查看、保存等方面寻找行为指标，也有部分 研 究 结 合 了 搜 索 者 属 性9、搜 索 策略1 0等研究维度。可以看出，现有研究已经证明了任务难度与信息行为存在关联关系，而本文试图在此基础上，进一步探究任务难度对用户基于A P P的信息行为的影响。此研究不仅能够更加细粒度地揭示在不同任务难度下用户健康信息甄别的行为机理，还能够揭示如何在此情景下更好地发挥A P P自身的资源优势，提升健康信息服务效能，进而帮助用户提升健康信息甄别效率。鉴于此，本文以健康信息甄别为情景，以查询、浏览、查看和保存行为对应的查询页、搜索引擎结果页、详情页和截图页为研究对象，探究任务难度对大学生信息源选择行为和认知资源分配策略的影响。旨在为健康信息甄别情境下在线健康信息搜索理论提供补充，也为A P P服务和人智交互的发展提供建设性建议。2 文献综述2.1 健康信息甄别相关研究健康信息甄别是指用户获取、理解或确认健康相关信息，并最终对其真伪作出判断的语言或非语言行为1 1。利用互联网获取健康信息的趋势在持续上升，但信息疫情的泛滥妨碍了用户获取高质量信息，促进了其健康信息甄别的需求1 2，同时降低了公众对在线信息的可信度，用户需要花费更多的时间和精力来辨别健康信息的真伪1 3。因此，有941关健康信息甄别的搜索行为成为新的研究热点。如邓胜利等1 4探究了信息的来源、渠道和类型等环境因素对中老年人虚假健康信息理解和判断行为的影响；张秀等1 5探究了性别、年龄等个人因素对用户健康信息甄别能力的影响。目前，关于健康信息甄别行为的研究主要集 中 在 甄 别 能 力 及 其 影 响 因 素 方面，但对该过程中用户行为特征的针对性探究还少有涉及。再者，A P P是用户完成健康信息甄别的重要载体，因此，本文聚焦于健康信息甄别这一重要情境来探索用户的A P P使用行为规律。2.2 A P P使用行为相关研究现有关于A P P使用行为的研究主要从两方面展开：一方面关注A P P本身特征，另一方面关注用户行为特征。关注A P P本身特征的研究大多以单个或单类A P P为单位探究用户使用特征。如X u等1 6研究发现，在相同类型的 搜 索 任 务 中，用 户 会 使 用 到 不 同 的A P P获取信息，且在流量、访问时间、订阅量和地理覆盖范围上存在差异。关注用户行为特征的研究则更多地探究用户使用A P P反映出的过程及心理特征。如H s i a o等1 7从实用价值和隐私及安全因素等角度探究生活类A P P的 持 续 使 用 意 图 影 响 机 制。梁 少 博等1 8进行了移动任务情景中的跨A P P路径分析发现，同类A P P间存在信息壁垒，且会增加用户移动信息搜索的负担。其中，在用户行为特 征 研 究 中，大 学 生 是 最 受 关 注 的 群体。如陈静等1 9通过实验法，探究大学生健康信息搜索路径特征；吴丹等2 0以大学生为研究对 象，探 索 其 在 移 动 环 境 下 的 搜 索 策略。然而，无论是关注A P P本身特征还是关注用户行为特征，研究大多是基于整个A P P的粗粒度划分，而对A P P内部活动页面特征的细粒度研究还较少。深入A P P内部，从页面视角对A P P进行深入探讨，更有助于探究用户真实的A P P使用规律，进而揭示健康信息甄别的行为机理。页面特征反映了用户健康信息甄别情景下的行为决策过程。现有关于网页特征的相关研究为A P P页面研究提供了参考。W a n g等2 1将信息的获取和使用过程描述为选择、阅读和引用。用户在选择某信息后，首先判断是否进行阅读；若选择阅读，则之后需进一步判断是否引用该信息。在此研究基础上，C h i等2 2先将网站和网页进行分类，再将健康信息选 择 行 为 分 为 信 息 访 问 和 信 息 采用。信息访问可以理解为用户的阅读行为，指用户访问和阅读某种类型的信息资源2 3，信息采用则指用户保存信息以备将来使用的行为。基于此，本文将用户使用的A P P进行分类，再从查询页、搜索引擎结果页、详情页和截图页探究用户健康信息甄别中的信息源选择行为。另外，资源限制理论认为，完成每项任务都需要运用认知资源，而不同的任务要求的认知资源也不尽相同，个体认知资源的总量也是有限的2 4。认知策略反映了认知的内在机制2 5。认知资源分配策略可以划分为认知付出率和采用率，认知付出率反映了用户认知付出的侧重点，采用率反映了用户对已阅读信息的利用情况。2.3 任务难度相关研究任务情 景 多 元 化 促 进 了 搜 索 需 求 复 杂化，越来越多的学者关注了任务特征对用户A P P使用行为的影响。任务难度是任务的重要特征之一，影响着用户的信息搜索行为和搜索效果2 6。任务目标的明确性、获取相关信息的难易程度等因素使得人们在任务执行过程中的成功率有所不同，即造成了任务客观难度的差异2 7。现有研究往往从任务构成特征来度量客观任务难度。如L i等 2 8以子任务的数量来区分任务难度；B a d c o c k等2 9以完成任务需要识别信息的数量来区分任务难度；G e l d e r m a n3 0以任务的结构化程度来区分任务难度；W i l d e m u t h等9以关键词数量来区分任务难度；苏玉婷等 3 1从视觉刺激信息的比例来区分任务难度。在信息搜索行为的现有研究中已经发现一些指示任务难度的行为指标。例如，I n t h i r a n等3 2研究表示，用户在困难任务中的检索式更长，完成任务所需的时间更久，且对结果的使用率更高。L i u等6研究了用户在不同难度任务中的行为变化，研究得出两种行为信号，即文档停留时051间和每次查询查看的内容页面数量能够帮助系统 检 测 用 户 何 时 在 处 理 困 难 的 任 务。G w i z d k a等3 3同样发现，访问网页的数量是任务难度的良好预测指标。L i u等3 4探究了不同类型任 务 中 任 务 难 度 与 用 户 行 为 的 关系，结果表明，用户在困难任务中比在简单任务中投入更多的努力，并且可能会因为任务类型的不同而表现在搜索行为的不同方面。总体而言，研究者选择的行为指标或是页面数量、查询次数等数量指标，或是页面停留时间、任务完成时长等时间指标，其研究本质均是探究用户信息搜索行为的特征和变化规律。综上，任务难度影响用户的信息搜索和利用行为，A P P则是该过程中重要的信息载体。现有关于A P P使用行为的研究主要是以A P P为单位进行的粗粒度分析，对于A P P中各活动页面的深入探究较少。基于这一现状，本文以健康信息甄别为背景，从页面视角对A P P行为规律进行更加细粒度的分析，有助于深入剖析健康信息甄别过程中用户的A P P使用行为规律，了解用户A P P交互的行为机理。3 研究方法3.1 实验用户本研究从武汉两所高校征集了3 2名大学生作为受试者。其中，男性1 2人（3 7.5%），女性2 0人（6 2.5%）。其年龄分布在1 82 8岁之间。学历包括本科生、硕士生和博士生，且均具有利用A P P进行健康信息甄别的经验。绝大多数受试者有管理学的教育背景，具有较好的组织和配置资源的能力。其基本信息如表1所示。表1 人口基本信息统计T a b l e 1D e m o g r a p h i c i n f o r m a t i o n o f p a r t i c i p a n t s分类人数占比性别男1 23 7.5 0%女2 06 2.5 0%年龄2 0岁61 8.7 5%2 02 5岁2 47 5.0 0%2 5岁26.2 5%学历本科生1 54 6.8 8%硕士生1 54 6.8 8%博士生26.2 5%3.2 实验任务与流程研 究 中 常 见 的 任 务 属 性 包 括 任 务 目标3 5、任务难度9,2 6-3 4和任务复杂度3 6等，其中任务难度是一个很重要的变量。从现有关于任务难度设置的研究来看，任务难度的度量往往从子任务数量2 8、结构化程度3 0、关键词数量9,3 7及关键信息比例3 1来区分。由于本研究设置的是信息甄别任务，用户只需要回答一个是与否的问题，且任务材料词句的数量不均匀，难以用关键信息比例来区分，因此选择以关键词数量来衡量任务难度的大小。在查阅健康信息需求类文献以及访问各大权威健康信息数据平台3 8-3 9后发现，人们普遍关注公共卫生流行病类的信息，且健康信息甄别的研究在公共卫生疫情中有着重要意义4 0。因此，本文以此为研究主题，并基于世界卫生组织等官方机构提供的信息提取了4条任务材料。确定任务难度设置方法及任务来源后，根据六级医学主题词表4 1对关键词级别进行等级区分，最终将任务难度设 置 为2项 高 难 度（H）和2项 低 难 度（L），其中，低难度任务材料中包含1个三级关键词，高难度任务材料中包含2个四级关键词，三级关键词相较于四级关键词更易于限定检索，缩小检索范围。任务材料中有2个真实（T）材料和2个虚假（F）材料，详情如表2所示。表2 任务材料T a b l e 2T a s k m a t e r i a l材料真假 任务难度材料描述真低飞沫传播的主要途径是手真高减毒活疫苗的最大风险是疫苗本身有极小的概率导致接种疫苗的人感染病毒假低打喷嚏时飞沫最多可漂浮2米假高磷酸氯喹可以预防新冠肺炎在实验过程中，受试者需要用提供的移动设备进行健康信息搜索，并完成四项甄别任务。具体实验流程为：实验准备阶段，研究人员向受试者说明实验的目的、方法以及数据收集的要求；受试者需要完成三份实验前问卷，以获取他们的基本人口统计信息、健康信息素养和应用程序使用情况；指导受试者提前熟悉实验设备的功能和操作方法，并 根 据 其 使 用 情 况 安 装 其 他 应 用 程151序；研究人员清除所有A P P上的历史搜索记录和缓存数据，并确保设备的正常使用；正式实验开始，受试者阅读任务材料，以熟悉任务目标；受试者在移动设备上自由使用各类应用程序搜索在线信息，同时，研究人员同步开启移动设备中的AWA R E日志记录软件和设备自带的录屏软件，记录受试者在信息搜索过程中的所有操作；受试者对感知有用的信息进行截图保存；实验完成后，受试者完成调查问卷，以判断任务材料的真假；研究人员对受试者进行事后访谈，以了解其在信息搜索过程中各项操作的目的。任务顺序采用拉丁方轮换，以减少近期性或首要性的影响。每次给受试者一项任务材料，每个搜索任务没有时间限制。任务结束后，每位受试者会得到一定金额的报酬。3.3 数据收集与分析本文以A P P类型为依据，从页面类型的视角出发，探究任务难度对用户信息源选择和认 知 资 源 分 配 策 略 的 影 响。在 使 用A-WA R E日志记录软件和设备自带的录屏软件记录用户健康信息搜索行为数据后，本文引用C a r r a s c a l等4 2提 出 的A P P类 型 分 类 方法，采用编码法得到用户使用的A P P类型，并统计用户在各A P P中各类型页面的数量。本文参考已有对网页特征的研究来探究用户的信息源选择行为，并从信息访问和信息采用来探究其行为特征2 2。页面数量是研究用户信息搜索行为的重要指标。查询页、搜索引擎结 果 页 和 详 情 页 反 映 了 用 户 在 查询、浏览和查看详情三类基本活动过程的特征4 3，截图页则反映了用户在该过程中的信息利用情况，因此确定信息源选择的指标包括查询页数量、搜索引擎结果页数量、详情页数量和截图页数量。另外，资源限制理论表明，人们在完成任务时，会根据特定资源的数量和质量的变化，将认知资源分配到任务的不同环节。策略是认知研究中的一个重要方面4 4，认知策略代表着认知的内在机制，因此，本文以认知付出率和采用率来探究用户的认知资源分配策略。其中，认知付出率反映了用户认知付出的侧重点。参考已有文献，选择以查询页数量、搜索引擎结果页数量以及详情页数量和总页面数的比率的形式来表达2 5，而在采用率的表达方面，由于用户只在搜索引擎结果页和详情页中获取信息，截图只出现在这两种页面中，因此，用截图页数量与搜索引擎结果页和详情页数量之和的比来表示，其反映了已被阅读信息中被认为有用的比率。基于此，确定认知资源分配策略的指标包括查询页数量比率、搜索引擎结果页数量比率、详情页数量比率和截图页数量比率。表3列出了每项指标的定义说明。由于并非所有的数据都满足正态分布，因此本文采用M a n n-W h i t n e y U检验，以考察在不同任务难度下，用户在各类A P P中的信息源选择和认知资源分配策略是否存在显著差异。4 研究结果4.1 任务难度与A P P类型选择在1 2 8个任务中，受试者在健康信息甄别过程中总共使用了3 4 2次A P P。其A P P类型的分布结果如表4所示。由统计结果可以看出，在健康信息甄别过程 中，受 试 者 主 要 选 用 浏 览 器 类、健 康类、社区类、影音类和新闻类这五类A P P进行健康信息搜索，且不同类型的A P P使用频次存在较大差异。其中使用较多的是浏览器类、健 康 类 和 社 区 类A P P，占 比 分 别 为5 4.0 9%、2 0.4 7%、1 7.8 4%，其体现了用户信息需求的广泛性、专业性和交互性。在完成甄别任务过程中，大多数受试者会选择使用浏览器类A P P，实验中，3 2名受试者总共完成1 2 8项任务，对在这1 2 8项任务中首次使用的A P P类型进行统 计 发 现，有1 1 4个（8 9.0 6%）受 试 者 会 选 择 浏 览 器 为 首 类A P P。这些受试者首先选择使用浏览类A P P搜索任务关键词的定义，受试者P 3 7在完成第1项任务时表示：“搜索引擎找东西比较快。”浏览器类A P P能够帮 助 用 户 广 泛、准确、迅速地收集信息。健康类A P P的被使用占比排名第二，在面对健康类问题时，部分用户会倾向于使用“春雨医生”“丁香医生”等专门 用 于 记 录、指 导 和 分 析 健 康 数 据 的251A P P进行健康信息搜索。如受试者P 3 7在完成第4项任务时表示：“我想在医学软件上看一下,然后看专家怎么评论药物的,因为他们比较专业。”对于用户而言，这类A P P更多地表3 研究指标T a b l e 3R e s e a r c h i n d i c a t o r s维度子维度活动指标定义来源信息源选择1 8信息访问2 0信息采用1 9查询页(Q u e r yP a g e,Q P)3 7搜索引擎结果页(S e a r c h E n g i n eR e s u l t P a g e,S E R P)3 7详情页(D e t a i l sP a g e,D P)3 7截图页(S c r e e n s h o tP a g e,S P)Q PB在浏览器类A P P中查询页的总数Q PH在健康类A P P中查询页的总数Q PC在社区类A P P中查询页的总数S E R PB在浏览器类A P P中搜索引擎结果页的总数S E R PH在健康类A P P中搜索引擎结果页的总数S E R PC在社区类A P P中搜索引擎结果页的总数D PB在浏览器类A P P中详情页的总数D PH在健康类A P P中详情页的总数D PC在社区类A P P中详情页的总数S PB在浏览器类A P P中截图页的总数S PH在健康类A P P中截图页的总数S PC在社区类A P P中截图页的总数1 81 92 03 7认知资源分配策略3 8认知付出率2 2采用率查询浏览查看详情利用Q PT B在该任务中，浏览器类A P P中的查询页面数和总页面数的比率Q PT H 在该任务中，健康类A P P中的查询页面数和总页面数的比率Q PT C在该任务中，社区类A P P中的查询页面数和总页面数的比率S E R PT B在该任务中，浏览器类A P P中的搜索引擎结果页面数和总页面数的比率S E R PT H在该任务中，健康类A P P中的搜索引擎结果页面数和总页面数的比率S E R PT C在该任务中，社区类A P P中的搜索引擎结果页面数和总页面数的比率D PT B 在该任务中，浏览器类A P P中的详情页面数和总页面数的比率D PT H 在该任务中，健康类A P P中的查询页面数和总页面数的比率D PT C 在该任务中，社区类A P P中的详情页面数和总页面数的比率S PS E R P+D P B 在该任务中，浏览器类A P P中的截图页面数和搜索引擎结果页面数与详情页面数之和的比率S PS E R P+D P H 在该任务中，健康类A P P中的截图页面数和搜索引擎结果页面数与详情页面数之和的比率S PS E R P+D P C 在该任务中，社区类A P P中的截图页面数和搜索引擎结果页面数与详情页面数之和的比率3 82 2表4 A P P分类频数及比率T a b l e 4T h e f r e q u e n c y a n d r a d i o o f v a r i o u s A P P sA P P类型频数比率举例浏览器类1 8 55 4.0 9%百度、3 6 0浏览器、Q Q浏览器、U C浏览器、夸克、搜狗浏览器、华为自带浏览器健康类7 02 0.4 7%春雨医生、丁香医生、好大夫在线、医鹿社区类6 11 7.8 4%知乎、微博、抖音、小红书影音类1 64.6 8%哔哩哔哩、央视频、腾讯视频新闻类1 02.9 2%今日头条、网易新闻、搜狐新闻、澎湃新闻351满足了其对信息的专业性需求。社区类A P P的使用率也较高，受试者希望能在知乎、微博等社区互动平台中探索有助于健康信息甄别的信息。如受试者P 3 8在完成第4项任务时表示：“我打开了知乎,里面一般会有那种比较好一点的科普类小文章,比较有趣的东西,然后会给出一些比较中庸的回答。我就想看一下他是怎样说明的。”用户希望从问答或评论中获取健康信息，体现其信息需求的交互性。已有研究同样表明，社区类A P P的“问答属性”和“社交属性”满足了用户的信息交互需求和情感需求4 5。任务难度是影响用户信息甄别行为的重要因素。由于在实际的健 康 信 息 甄 别 过 程中，影音类和新闻类A P P的使用频次较低，样本量不足，因此本文只讨论浏览器类、健康类和社区类A P P的使用情况。同时，不同用户在信息甄别过程中的A P P使用个数不同且个别用户差异较大，因此，本文通过各类A P P在各任务中的使用占比来讨论任务难度对用户A P P选择的影响，并进行M a n n-W h i t n e y U检验。A P P类型选择的检验结果如表5所示。任务难度对三类A P P的使用比率都没有显著性影响，其p值分别为0.1 5 9，0.1 2 7，0.0 6 7。然而，从描述性统计结果可以看出，任务难度对A P P的使用比率存在一定影响。浏览器类和健康类A P P的使用比率随着任务难度的增加而降低（ML=6 6.6 7%，MH=5 0.0 0%；ML=6 6.6 7%，MH=5 0.0 0%），而社区类A P P的使用比率则随着任务难度的增加而提高（ML=3 3.3 3%，MH=4 2.8 6%）。表5 A P P类型选择M a n n-W h i t n e y U检验结果T a b l e 5T h e M a n n-W h i t n e y U t e s t r e s u l t s o f A P P t y p e s e l e c t i o nA P P类型任务类型中位数秩平均值秩的总和UZp浏览器类L6 6.6 7%6 8.3 44 3 7 3.5 0H5 0.0 0%5 9.6 03 7 5 4.5 01 7 3 8.5 0 0-1.4 0 90.1 5 9健康类L6 6.6 7%1 8.9 53 7 9.0 0H5 0.0 0%2 4.6 55 6 7.0 01 6 9.0 0 0-1.5 2 40.1 2 7社区类L3 3.3 3%1 8.9 24 5 4.0 0H4 2.8 6%2 5.8 94 9 2.0 01 5 4.0 0 0-1.8 2 90.0 6 74.2 任务难度与信息源选择信息源选择行为是根据页面数量来探究用户在A P P内各活动页面上的注意力程度，本部分依据A P P中的活动页面进行划分，探究任务难度对用户信息源选择行为的影响。4.2.1 任务难度与信息访问本研究通过受试者在三类A P P中的查询页、搜索引擎结果页和详情页的数量来探究用户在查询、浏览和查看详情三类活动中的信息访问行为特征。信息访问的检验结果如表6所示。在社区类A P P中，不同任务难度下的查询页、搜索引擎结果页和详情页都存在显著差异，其p值分别为0.0 1 3、0.0 0 8、0.0 2 8；且在高难度任务中（MH=2.0 0，5.5 0，3.0 0）各类型页面的 数 量 都 显 著 多 于 低 难 度 任 务（ML=1.0 0，3.0 0，1.5 0）。说明在高难度任务中，用户在社区类A P P中发起的查询、浏览和查看详情的行为更多。在健康类A P P中，两组在详 情 页 数 量 上 表 现 出 显 著 差 异（p=0.0 0 1），且在高难度任务中详情页数量（MH=2.0 0）显著多于低难度任务（ML=1.0 0），在查询页和搜索引擎结果页数量指标上没有显著差异（p=0.5 3 9，0.4 4 3）。从统计结果来看，在健康类A P P中产生查询页（Q P）但没有产生详情页的任务总共有9个，其中8个是低难度任务，1个是高难度任务，即，受试者选择使用这类A P P并发起了查询，但只停留在搜索引擎结果页面，而没有进一步点击详情页进行阅读并获取信息。如受试者P 3 5在完成第3项任