构建能力素质模型提升人力资源管理.doc

构建能力素质模型提升人力资源管理一、能力素质模型（Competency Model）构建 能力素质模型是指为了达成组织整体绩效目标并针对特定的工作岗位所要求的与高绩效相关的一系列不同胜任能力要素，及其可测量的等级差异的组合。它是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的程度。 通常来讲，能力素质模型一般包含两层面内容： 一是胜任能力的组成划分。采用有效的方法选择相关职位胜任能力要素组成，这些要素可以体现绩效优异者与普通者之间的显著性特征差异。能力素质模型通常包括三类能力：通用能力、可转移的能力和独特的能力，它们一般又表示为全员核心胜任能力、序列通用胜任能力和序列专业胜任能力。 二是胜任能力的等级描述。胜任能力的等级描述是该某项胜任能力要素在不同等级员工的差异性行为特征的层级组合。由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度，并进行级别划分，作为不断提升的标准和发展的方向。 某管理咨询公司在为客户构建能力素质模型的操作实践中，形成了一套系统科学的步骤，包含能力素质模型准备、胜任能力选择与结构设计、胜任能力等价描述与确认、模型验证和调整（如图1）。在能力素质模型构建过程中，一般会通过综合运用行为事件访谈法、专家小组讨论法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和实地观察法等专业咨询工具，获取有关胜任力特征数据，构建具有适合企业自身特色的能力素质模型。 图1：能力素质模型建立步骤 二、能力素质模型提升人力资源管理水平 人力资源管理的核心是要解决职位与人之间的动态匹配关系。这也衍生出了基于职位的人力资源管理与基于胜任力的人力资源管理两条思路（如表1），前者是人力资源管理的传统路径，到目前为止己经形成了较为完整的方法与流程，包括信息收集方法、数据处理工具、职位说明书生成等，但由于传统方法过分关注工作本身，使工作分析、人员选拔、绩效考核、团队激励等难以有机整合。而随着“人”日益成为企业经营管理的核心，对人的内在素质，包括知识、技能、行为、特质、内驱力等因素与工作绩效之间联系的研究日益深入，基于胜任力的人力资源管理越来越受到理论界及实践界的关注。表1：传统人力资源管理与基于胜任力的人力资源管理 目前，以能力素质模型为核心构建的人力资源管理体系，已经成为企业人力资源管理各项活动的基础，能力素质模型在人力资源管理各模块中的应用已经取得了较为明显的实效，为全面提升人力资源管理创造了条件。 下面以能力素质模型在绩效管理与激励中的运用为例，谈一下能力素质模型的有效性。 绩效是建立能力素质模型的重要衡量标准，只有区分出优秀与普通的绩效标准，明确了能力因素的差异，才能建立胜任能力素质特征模型。绩效管理作为结果与过程的统一体，通过业绩考核能清楚地界定绩效在结果方面的指标，引进能力素质模型之后则能够界定绩效在过程方面的指标（如图2），从而丰富绩效评价过程，并能鼓励员工不断提高自己的能力水平。此外，在绩效管理中还能对员工在工作过程中表现出来的能力进行关注，根据员工的表现提供及时有效的反馈，以帮助员工提高绩效水平。对于工作绩效不够理想的员工，根据考核标准以及胜任特征模型，通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效。 图2：能力素质模型与绩效管理相结合 通过建立能力素质模型能够帮助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采取员工激励措施，建立合理、公正的绩效管理体系。从管理者的角度来说，能力素质模型能够为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据；从企业激励管理者的角度来说，依据能力素质模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。