自动化控制公司业务部运作流程V1模版.0.doc

一、目的： 为了更好的开发、维护、发展国内外客户，有效的实施公司的发展战略，提高业务部的效率，特制定本流程。 二、职责部门： 业务部：负责开发客户；收集客户需求产品的要求，将客户要求传达给工程部；全程跟进项目开发，安排出货、回款。根据客户要求，做好客户所需要的文件放到对应的客户文件夹，并整理入档至客户管理软件系统中。跟进客户的售后服务，将客户反馈的问题及时反馈给售后服务部。 工程部：负责整个工程开发评审，物料成本的预算，主导项目的开发，并及时将开发信息反馈给市场部。 采购课：项目物料成本的核算，项目物料及时采购。 生产系统：按时按工程资料要求制造设备，保证客户的按时出货。 资材部：按业务的要求按时出货和准备好业务部安排的客户需要的配件，并提供出货清单给业务部做装箱单。 财务部：根据业务部提供的装箱清单和单价，负责和业务部核对每单应收货款的确认，每月和业务核对每个客户的应收款余额；开具销售单据和提供相关发票。 售后部：根据业务反馈客户所遇到的问题，积极跟进客户的售后服务。 厂政部：积极配合业务部，做到对客户的热情接待及接送客户公司车辆的使用。三、运作流程：流程图主导人员参与人员备注售后NG设计评审审工程NGOK开发评审出货、回款客户培训OK客户验收OKOK生产系统客户业务业务业务、工程、物料 报价单设备开发单客户来料清单业务业务、工程、生产 设备进度表工程业务、工程、生产设备出货点检表业务业务、品质 客户验收报告业务业务、财务 送货单四、流程说明：1.业务部：1.1业务与客户洽谈后，了解客户订单意向，将客户要求资料整理，提供给工程部做开发评审及物料成本核算。1.2与客户签定销售合同，谈妥出货时间及付款方式，与工程部协商技术条款并填写设备开发单；并将客户信息录入到公司客户管理系统中。1.3随设备开发单单附上样品及客户提供的图纸，交工程部相关负责人。1.4确认工程部提供的开发进度表中出货日期，按开发进度表跟进工程部项目开发进度。1.5项目开发过程中，加强与工程部、客户的沟通，及时传达与反馈客户意见或更改。1.6项目开发完成后，跟进生产系统生产进度，确保产品按时完成。1.7与客户沟通安排客户验收及培训。1.8确认包装、安排出货(包括订舱，准备报关单据，安排拖车等事宜)。根据物料部提供的出货清单，打印公司内部装箱单，交财务和本部门留底。根据客户要求，制作发票，装箱单和提单等单证，并将单证整理到该客户的文件档案中。1.9及时催回货款。辅助相关部门售后服务的跟进。2.工程部：2.1根据业务提供的客户开发意向，及时作出开发评审及基本开发物料清单，预算项目物料成本，并及时反馈给业务部相关人员。2.2工程部在接到设备开发单后，核对物料样品及客户来图，填写设备流程单确定主导设计人员。2.3主导设计人员根据设备流程单进行初步测量、构思并做必要的试验记录结果，组织召开方案评审会议进行研讨，确定设计方案及设计周期。填写开发进度表。2.4按开发进度表主导开发。提供全部制造所需资料给制造部担当组。2.5跟进制造部设备制造；制造过程中的设计改良。2.6负责客户货物验收及提供必要的客户培训。3.采购课：3.1协助工程部根据客户意向，预算项目物料成本。3.2根据设备开发单及工程部提供的项目清单，采购物料。4.生产系统：根据设备开发单及工程部提供的项目清单，生产制造。5.财务部：5.1负责销售回款的确认。 6售后部： 根据业务反馈客户所遇到的问题，积极跟进客户的售后服务。五、业务部职责：参照业务文件FC-SL-DC-002业务部各岗位职责六、相关表格：使用表格 编号报价单 FC-SL-TA-004设备开发单 FC-SL-TA-001客户来料清单 FC-SL-TA-002设备进度表 FC-SL-TA -003客户验收报告 FC-SL-TA-005序号修订内容修订时间修订时间批准