1、
一、目的：
为了更好的开发、维护、发展国内外客户，有效的实施公司的发展战略，提高业务部的效率，特制定本流程。
二、职责部门：
业务部：负责开发客户；收集客户需求产品的要求，将客户要求传达给工程部；全程跟进项目开发，安排出货、回款。根据客户要求，做好客户所需要的文件放到对应的客户文件夹，并整理入档至客户管理软件系统中。跟进客户的售后服务，将客户反馈的问题及时反馈给售后服务部。
工程部：负责整个工程开发评审，物料成本的预算，主导项目的开发，并及时将开发信息反馈给市场部。
采购课：项目物料成本的核算，项目物料及时采购。
生产系统：按时按工程资料要
2、求制造设备，保证客户的按时出货。
资材部：按业务的要求按时出货和准备好业务部安排的客户需要的配件，并提供出货清单给业务部做装箱单。
财务部：根据业务部提供的装箱清单和单价，负责和业务部核对每单应收货款的确认，每月和业务核对每个客户的应收款余额；开具销售单据和提供相关发票。
售后部：根据业务反馈客户所遇到的问题，积极跟进客户的售后服务。
厂政部：积极配合业务部，做到对客户的热情接待及接送客户公司车辆的使用。
三、运作流程：
流程图
主导人员
参与人员
备注
售后
NG
设计评审审
工程
NG
OK
开发评审
出货、回款
客户培训
OK
3、客户验收
OK
OK
生产系统
客户
业务
业务
业务、工程、物料
《报价单》
《设备开发单》
《客户来料清单》
业务
业务、工程、生产
《设备进度表》
工程
业务、工程、生产
《设备出货点检表》
业务
业务、品质
《客户验收报告》
业务
业务、财务
《送货单》
四、流程说明：
1.业务部：
1.1业务与客户洽谈后，了解客户订单意向，将客户要求资料整理，提供给工程部做开发评审及物料成本核算。
1.2与客户签定销售合同，谈妥出货时间及付款方式，与工程部协商
4、技术条款并填写《设备开发单》；并将客户信息录入到公司客户管理系统中。
1.3随《设备开发单》单附上样品及客户提供的图纸，交工程部相关负责人。
1.4确认工程部提供的《开发进度表》中出货日期，按《开发进度表》跟进工程部项目开发进度。
1.5项目开发过程中，加强与工程部、客户的沟通，及时传达与反馈客户意见或更改。
1.6项目开发完成后，跟进生产系统生产进度，确保产品按时完成。
1.7与客户沟通安排客户验收及培训。
1.8确认包装、安排出货(包括订舱，准备报关单据，安排拖车等事宜)。根据物料部提供的出货清单，打印公司内部装箱单，交财务和本部门留底。根据客户要求，制作发票，装箱单和提单等单
5、证，并将单证整理到该客户的文件档案中。
1.9及时催回货款。辅助相关部门售后服务的跟进。
2.工程部：
2.1根据业务提供的客户开发意向，及时作出开发评审及基本开发物料清单，预算项目物料成本，并及时反馈给业务部相关人员。
2.2工程部在接到《设备开发单》后，核对物料样品及客户来图，填写《设备流程单》确定主导设计人员。
2.3主导设计人员根据《设备流程单》进行初步测量、构思并做必要的试验记录结果，组织召开《方案评审会议》进行研讨，确定设计方案及设计周期。填写《开发进度表》。
2.4按《开发进度表》主导开发。提供全部制造所需资料给制造部担当组。
2.5跟进制造部设备制造；制造过程中的
6、设计改良。
2.6负责客户货物验
收及提供必要的客户培训。
3.采购课：
3.1协助工程部根据客户意向，预算项目物料成本。
3.2根据《设备开发单》及工程部提供的项目清单，采购物料。
4.生产系统：
根据《设备开发单》及工程部提供的项目清单，生产制造。
5.财务部：
5.1负责销售回款的确认。
6．售后部：
根据业务反馈客户所遇到的问题，积极跟进客户的售后服务。
五、业务部职责：
参照业务文件FC-SL-DC-002————《业务部各岗位职责》
六、相关表格：
使用表格 编号
《报价单》 FC-SL-TA-004
《设备开发单》 FC-SL-TA-001
《客户来料清单》 FC-SL-TA-002
《设备进度表》 FC-SL-TA -003
《客户验收报告》 FC-SL-TA-005
序号
修订内容
修订时间
修订时间
批准
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