对电力企业成功实施ERP完善运维管理的思考.pdf

1352024年1月上 第01期 总第421期油气、地矿、电力设备管理与技术China Science&Technology Overview0 引言ERP 系统是信息时代技术发展的重要体现，是在原有信息化技术运用基础上，借助集中化管理思想设计的管理平台。运用 ERP 系统，企业的决策更加高效，数据收集与分析的质量和效率不断提高，有利于强化数据运用的综合价值，增强电力企业经济效益与核心竞争力。然而就目前来看，部分电力企业在 ERP 运维管理方面依旧存在不足，围绕电力企业成功实施 ERP 完善运维管理开展思考尤为关键。1 ERP 系统分析ERP 系统是指基于信息化技术，以集中化理念为核心，为管理层以及决策人员提供手段的管理平台。该系统运行模式较为先进，能够帮助企业实现资源的优化配置，有助于企业减少资源的浪费和不必要的成本支出，被广泛运用在电力等能源企业中。从现有运用情况来看，ERP 系统主要被使用在财务、物资、项目以及其他资源管理等内容中，能够有效增强企业核心竞争力。目前，ERP 系统主要具备两方面的作用。第一，提升管理改革水平。ERP 系统的关键在于增强企业综合竞争能力，加强管理层对生产规划问题的掌握，确保企业流程的规范性。与传统管理形式相比，在 ERP 系统运作下，企业资源信息沟通效率不断增强，可有效避免信息孤岛现象的不利影响，为长远目标设定提供参考。第二，提升企业经济效益。运用 ERP 系统会直接对经营管理产生影响，使企业管理趋向精细化，可精准完成资源配置。例如，在数据库技术运用下，ERP 系统可高效完成数据计算，工作人员可结合资源状况调整配置模式，保障资源的有效运用，提高企业经济效益1。2 电力企业 ERP 系统运维工作对于电力企业来讲，ERP 系统运用主要是强化数据统计效果，借助信息系统运维等方式强化问题处理的质量，不同的系统可独立完成部署任务并处理好业务之间的矛盾，减少 ERP 运维的难度及工作量。从人员权限管理的收稿日期：2023-05-22作者简介：于永泽（1986），男，江苏兴化人，工程师，研究方向：电力企业信息系统开发运维。对电力企业成功实施 ERP 完善运维管理的思考 于永泽（上海明华电力科技有限公司，上海 200090）摘要：电力资源作为保障各行各业生产与人们日常生活的重要资源形式，已经成为社会发展的基本内容。为解决现阶段电力企业ERP 系统运维管理压力，提高系统运维管控质量和效率，围绕电力企业成功实施 ERP 完善运维管理开展分析，以期为相关人员提供借鉴。关键词：电力企业；ERP 系统；运维管理中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1671-2064(2024)01-0135-03角度来看，ERP 运维管理通常借助专门系统运行的方式处理问题，工作人员可针对运维需求申请权限，完成变更与删除等调整措施。由于部分电力企业在人员系统权限管理方面依旧存在漏洞，经常存在上一个工作人员权限没有及时清理的状况，此类现象极易引发信息安全问题，导致数据泄漏。因此，在运维过程中，要求技术人员从宏观管理的角度出发，与人力资源管理人员配合，当系统出现关系调整时及时结合流程状况做好沟通，完成 ERP 权限调整。此外，电力企业业务量较多，且整体庞杂无序，在流程配置与重启、结束方面工作内容较多。如果业务部门没有及时沟通信息，则管理者难以明确有关数据状况，极易出现推行速度迟缓的现象，这些问题产生的根本原因是程序逻辑不健全，需要后续借助运维管理的手段及时处理。3 成功实施 ERP 的具体思考路径3.1 实施方式的选择在 ERP 系统引入的过程中，实施过程十分关键。通常来讲，影响实施水平的因素往往也会对 ERP 系统运行产生影响。一般情况下，ERP 项目只有科学完成前期规划，才能顺利实施。其中实施方式的选择尤为关键，前期必须具有一定的信息化基础，且拥有完善的设备硬件，才能保障实施过程的科学性。然而，以上内容投资成本较高，既要保持投入产出平衡满足后续发展需求，又要分析运维资金比例设定情况，并基于今后选用的运维管理模式开展宏观研究，保障企业经济效益。实施方式包括大集中、区域化、分散等，其中大集中是指业务数据为统一服务器存储，可集中完成数据处理，此类模式对硬件需求较低，但是对服务器的均衡水准要求更高，需要具备统一和规范化的服务器，管理难度更大。而区域化集中管理则是在大集中的基础上，完成小范围的规划，企业可结合区域情况完成划分。分散式是指一对一地完成运维管理，此种形式对服务器的要求较低，难度较小，但对人力、物力资源的需求量更高，不仅会加大成本，而且还很容易受系统配置更1362024年1月上 第01期 总第421期油气、地矿、电力设备管理与技术China Science&Technology Overview换的影响，影响其他系统运行，很难实现标准化管控，在实施后期运营管理中成本较高。由此可见，不同的管理形式具有相应的优缺点，企业应结合自身需求选择适宜的管理模式，科学地运用实施方式2。3.2 产品类型的选择企业在运用 ERP 系统的过程中，选择恰当的产品十分关键，只有产品符合电力企业使用需求，才能确保系统可以与其他自动化办公系统完成集成化管控，提高生产水准。首先，科学设定预期目标，结合电力企业资源状况进行选择。目前，我国大多数电力企业为创新管理模式，在短时间内获得经济效益，会设定模糊的管理目标，将重点放在信息系统的选择上，错误地认为价格越高成功率越大，这不仅会增加前期企业投入成本，还会导致信息化设备与企业实际情况违背。由此可见，必须确保管理者个人思维意识与信息化水平的统一性，否则不仅难以达到预期效果，还会影响 ERP 系统运用水准。其次，维护费用与实施管控。不同产品前期投资比例不同，对硬件设备的需求也不同。现阶段，国内外产品成本差异较大，购买费用也有较大差异。在产品选择的过程中，必须科学、谨慎选择。再次，设备管理费用也是企业成本的重要内容，如果选择国外产品，则可能对企业成本管控带来一定的难度。在产品选择方面，要从宏观的角度进行分析，选择最恰当的 ERP 产品。最后，供应商以及服务能力。ERP 系统虽然功能较为相似，主要是运用模块化和集中化的方式进行展现。但是在实际工作中，产品选择要以企业所需为基础，实现与其他办公系统的集成，在出现部分功能改动时，也能保障系统运行水准。ERP 产品选择应该具体问题具体分析，结合企业未来发展目标以及项目业务状况进行选择。既不能过于关注价格高低，选择性能较差的产品，影响后续运维管理，加大运维难度，也不能过于关注高性能设备，忽略了企业运维管理成本，加大企业资金周转难度。在后续工作中，要求企业科学做好前期调研分析，基于不同类型产品的实际情况以及企业 ERP 管理需求进行选择，从源头上减少运维管理问题的产生，为电力企业管理质量和效率的提升奠定基础，促进电力企业长远健康发展3。4 ERP 实施后期的运维管理思考4.1 健全现有运维管理体系，为运维管理奠定基础ERP 实施阶段，系统会按照前期业务调研情况以及需求状况、流程设计、系统权限规划、单元集成情况完成系统运作，确保系统能够满足预期需求。在系统正式投入运营后，工作人员还需要参考一段时间的系统参数，分析并掌握功能的运用情况。此过程中系统和企业业务管理也会完成细节磨合，有效解决此阶段可能出现的问题。因此，从宏观的角度来看，不仅要确保前期系统的稳定性与安全性，还要做好系统后期的升级、优化工作。对于电力企业来讲，运维管理工作中尤为关键的是要建设完善的运维管理体系，为后续管理工作的顺利推进奠定基础。在 ERP 系统上线时，技术人员应该将重点放在系统后期切换方面，确保系统在运用过程中可以正常切换不同功能和操作。在系统上线后，为保障系统运行的稳定，解决数据处理方面存在的异常问题，提高系统运行效率，更好地为业务发展提供服务，要不断完善和优化现有体系。通常来讲，体系包括外部服务顾问、内部技术人员以及关键用户 3 个方面。其中，外部服务顾问是指 ERP系统技术人员。在系统上线后，顾问人员需要结合上线反馈信息，处理可能存在的异常状况。而企业内部技术人员则是指企业 ERP 运用中心的技术成员，此类成员通常在前期已经参与实施工作，对系统设计、权限开发的内容掌握度较高，可有效解决各种问题，并帮助工作人员完成功能运用。关键用户则是指 ERP 实施过程中的主要人员，在实施过程中，此类人员参与系统运行培训，能够解决简单的使用问题。无论企业运用哪种运维方式，外部服务顾问的设定均是核心。因此，必须组建专业技术团队，并给予资金支持。在人员设定中，可结合企业组织状况完成人员安排。通常来讲，如果是以大集中形式完成运维管理，则对管理层支持人员要求较高，必须确保系统的安全性与稳定性，系统出现问题时能够及时解决，并结合不同情况进行处理。对于电力企业来讲，不仅要在总部设定成员，分单位也要提供支持人员解决操作问题，但是分单位的人员要求相比于上一层支持人员的要求较低4。区域化运维管理过程中，支持人员分为上、中、下不同层次，可以根据从高到低的顺序完成体系建设，即最上层负责难点问题并与服务人员进行沟通联系，中层开展区域信息处理以及疑难问题传递，下层负责基础内容解决。在此种区域化管理模式中，最上层的核心人员主要是负责管理与协调，而中层人员则需要根据不同的区域范围完成运维，处理服务器异常问题。若是遇到无法解决的难点，可与上层顾问进行沟通。而各级单位则无需单独设立中心机构，可直接由关键用户担任工作人员，简化组织规划。分散式运维管理在总部设立高层支持人员，分单位出现疑难问题时，可直接与上层顾问沟通。中层人员则负责主要技术问题，并完成问题传递，而最下层直接由关键用户担任。通常情况下，企业可结合管理需求选择适宜的运维形式，若是某区域情况复杂，也可使用复杂式运维管理形式5。4.2 强化运维人员专业培训，提高应用管理水平各层级人员培训是影响维护管理水平的关键。第一，1372024年1月上 第01期 总第421期油气、地矿、电力设备管理与技术China Science&Technology Overview运维技术人员是电力企业培训工作的重要主体，由于 ERP系统运行过程中可能涉及功能更新与优化等内容，而此类问题的处理不能仅借助企业外部公司服务完成，带来了高昂的运维成本。因此，企业必须通过培训等手段培养技术中坚力量。在这个过程中，支持人员尤为关键，一旦脱离实施过程很容易产生人才流失。为有效规避相关问题的出现，工作人员还要支持人员进行培训，在专业基础内容培训的基础上，强化人才管控，必要时可通过制度优化与完善等手段，提升企业信息化能力与人员管理水平，为运维工作提供有效的人才支持。第二，最终用户培训，主要包括关键用户和支持人员培训。此类培训需结合实际情况调整培训内容，否则会直接影响应用管理效果。第三，管理人员培训。在系统实施与上线的过程中，要帮助企业实现资源合理优化配置，强化企业管理效率。在管理人员培训过程中，要求企业提高对相关内容的关注，提升技术人员能力，降低运维管理难度6。4.3 建立完善运维工作流程，明确人员工作职责ERP 系统问题受理流程规范设计是保障系统运维管理水平的基础。通常情况下，体系建设包括分级处理、协作开展等要求。例如，最终用户要结合问题处理需求填写上线后 ERP 系统解决回执单，若是权限方面的问题，要提供权限申请表，而服务台在收到系统报告后，应及时进行处理。若问题属于运行方面，技术人员应受理，无法处理的问题需要将跟踪单据上报至上级单位，并等待反馈处理结果；若属于业务方面的问题，则信息中心要将具体内容转接至 ERP 系统业务内部顾问，由顾问处理；若需要公司中心处理，应填写跟踪单的意见一栏，并将数据传递至信息中心，完成信息上报，等待反馈处理结果；若问题属于用户权限，则信息中心应将问题转接至内部顾问，由顾问受理，无法解决则需在申请单上按照权限要求规范，填写需要调整的权限名称以及相应建议，并追踪后期处理结果。需要注意的是，以上 3 个流程信息中心均要跟踪处理并记录具体内容，在处理完毕后及时通过电话、邮件等方式将电子档回馈至最终用户，并告知处理结果。为保障 ERP 系统运维管理的稳定性，要明确各部门职责。其中，信息中心主要职责包括软件安装配置以及受理基础运行内容，并将疑难问题转交，而应用部门的职责主要包括收集、分析 ERP 系统运行需求以及组织培训工作，并协助完成应用评价内容设定，确保实施质量。此外，工作人员要定期向运维中心反馈系统运用状况，并做好日常应用建设规划设定内容7。5 结语我国经济社会发展速度较快，企业综合竞争力不断提升，其中 ERP 系统的运用有效提高了企业决策管理的质量和效率。在后续工作中，企业应强化日常运维管理工作，提升系统监管，加强系统的升级优化，在减少运营成本的基础上，激发企业发展动力，为电力企业可持续发展创造良好的条件。参考文献1 梁湖光.新形势下电力企业营销系统运维管理体系的应用价值分析J.大众标准化,2020(18):183-184.2 张哲宁.云桌面在电力企业信息系统安全运维管理中的应用J.现代信息科技,2020,2(10):163-164.3 郑植.浅析ERP系统在电力企业财务管理的应用J.现代商业,2019(21):122-123.4 史红英.ERP系统在电力企业财务管理中的应用J.国际商务财会,2019(3):69-71.5 周小明,赵永彬,韦明.电力企业ERP运维数据中心的设计与应用J.电力信息化,2019,8(7):104-108.6 姜传志,胡增会.试论小型工程设计企业实施ERP的途径与对策:以Y公司为例J.现代经济信息,2016(21):55-56.7 燕秋华.ERP系统PM模块运维过程中存在的问题及解决办法J.中国管理信息化,2016,19(10):50-51.Reflection on the Successful Implementation of ERP in Power Enterprises to Improve Operation and Maintenance ManagementYU Yongze(Shanghai Minghua Power Technology Co.,Ltd.,Shanghai 200090)Abstract:Electricity resources,as an important form of resource to ensure the production of various industries and peoples daily lives,have become the basic content of social development.In order to solve the current pressure of ERP system operation and maintenance management in power enterprises,improve the quality and efficiency of system operation and maintenance control,and analyze the successful implementation of ERP and improvement of operation and maintenance management in power enterprises,in order to provide reference for relevant personnel.Key words:electric power enterprise;ERP system;Mocha ITOM