电子客票业务及操作基础手册.doc

IET操作手册Version4.0魏长松-9-27目录一、订座与出票31.1IET订座31.2IET出票（ETDZ：）313IET显示4131自己系统显示客票4132对方系统显示客票4二、IET改期62.1改期条件622改期指令阐明7三、IET作废（VT：）83.1作废条件83.2指令阐明：8四、IET退票84.1退票条件84.2指令阐明：8五、IET换开（OI）95.1合用条件95.1.1电子客票换开电子客票指令格式9522pet换开纸票12六 控制权1261 获得airport control1262 签注1463 Push Control15七、IET离港1671本地check in（一种旅客）167.3本地check in（团队）187.4 THROUGH CHECK-IN(MU,CI联程)19注：如下内容中MU，CI分别代表不同航空公司，其中MU代表己方，CI代表对方。781代表MU航空公司3字码，297代表CI航空公司3字码。一、 订座与出票1.1IET订座IET订座过程与普通电子票订座过程相似。在PNR航段行后有电子客票航班标记，表达该航班是电子客票航班。举例：AV PEKHKG/15dec.SSR PSPT MU HK1/W12345678/CN/15MAR80/P1 1.TEST/TEST C840N 2. MU101 Y TH15DEC PEKHKG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU20DEC HKGTPE KK1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/13DEC/PEK099 6.SSR PSPT MU HK1 W12345678/CN/15MAR80/P1 7.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO CI BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 8.RMK AK HKGCI HHVNY9.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.001.2IET出票（ETDZ：）在IET中，出票指令与普通ET相似，均为ETDZ。ETDZ：3CNY2.00 C840N DETR:TN/70ISSUED BY：MU ORG/DST：PEK/TPE ISI：SITI ARL-I TOUR CODE： PASSENGER：TEST/TEST EXCH： CONJ TKT： O FM:1PEK MU 101 Y 15DEC 0800 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:C840N / O TO:2HKG CI 530 Y 20DEC 0920 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:C840N / TO：TPE FC：15DEC05PEK MU HKG0.50CI TPE0.50CNY1.00END FARE： CNY 1.00|FOP:CASH(CNY) 【阐明】1， 如果PNR中包括没有订立IET合同航空公司，系统会自动返回airline not match错误。2， 对于遵循“72小时规则”客票，咱们在72小时内所出客票，均会将客票控制权发送给实际承运人。13IET显示由于IET客票涉及到两个公司，客票信息会同步存储在两个公司ET系统。因此咱们即可以在自己系统display一张客票，也可以在对方系统display相似客票。两个系统显示客票状态完全相反。131自己系统显示客票编号指令格式指令阐明1.DETR：CN/PNR记录编号按照PNR记录编号提取电子客票记录2.DETR：CC/信用卡号按照信用卡号提取电子客票记录3.DETR：NI/身份证号按照身份证号提取电子客票记录4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录5DETR：PP/护照号按照护照号提取电子客票记录6DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录132对方系统显示客票编号指令格式指令阐明1DETR:TN/票号,DCI按照票号从CI系统提取电子客票2DETR:CC/信用卡号,NM/旅客姓名，DCI000/航班日期使用信用卡号组合查询方式3DETR:FF/常客号,DCI000/航班日期使用常客卡号组合查询方式4DETR:NM/旅客姓名,DCI航班号/航班日期/出发到达地使用姓名组合查询方式举例：1，按照票号从CI系统提取电子客票记录。DETR:TN/22,DCIDETR: ISSUED BY：MU ORG/DST：PEK/PEK ISI：SITI ARL-D TOUR CODE： PASSENGER：WANG/LIKUN EXCH： CONJ TKT：22/23/24/25 O FM:1PEK MU 101 Y 26APR 0800 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:2HKG CI 564 Y 27APR 1310 RQ Y 20K OPEN FOR USE RL:CE05T / O TO:3TPE CI 465 Y 30APR 0725 RQ Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:4HKG MU 108 Y 10MAY 1040 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / TO：PEK FC：26APR06PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK C AHKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK11810.00CNY11810.00END FARE： CNY11810.00|FOP:CC(CN) TAX： 800.00CN|OI： TAX： 640.00YQ| TOTAL： CNY13250.00|TKTN：22 2，按照信用卡号、旅客姓名和指定日期提取电子客票记录。DETR:CC/CN3762,NM/WANG/LIKUN,DCI000/27MAY06DETR: ISSUED BY：MU ORG/DST：PEK/PEK ISI：SITI ARL-D TOUR CODE： PASSENGER：WANG/LIKUN EXCH： CONJ TKT：22/23/24/25 O FM:1PEK MU 101 Y 26JUL 0800 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:2HKG CI 564 Y 27JUL 1310 RQ Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:3TPE CI 465 Y 30JUL 0725 RQ Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:4HKG MU 108 Y 10AUG 1040 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / TO：PEK FC：26APR06PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK C AHKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK11810.00CNY11810.00END FARE： CNY11810.00|FOP:CC(CN) TAX： 800.00CN|OI： TAX： 640.00YQ| TOTAL： CNY13250.00|TKTN：25 3，按照常客号和航班日期提取电子客票记录,得到各种客票记录。DETR:FF/MU,DCI000/27APR06DETR： DETR:TN/16 NAME：WANG/LIKUN CI 530 /27APR/HKGTPE DETR:TN/22 NAME：WANG/LIKUN CI 564 /27APR/HKGTPE 4，按照旅客姓名、航班号、航班日期、都市对提取电子客票记录。DETR:NMYE/KE,DCI312/03AUG06/HKGPEKDETR: ISSUED BY：MU ORG/DST：PEK/PEK ISI：SITI ARL-D TOUR CODE： PASSENGER：YE/KE EXCH： CONJ TKT： O FM:1PEK MU 1419 Y 30JUL 0750 OK 20K CPN NOTE RL:BLR69 / O TO:2CKG MU 419 Y 01AUG 1505 OK 20K CPN NOTE RL:BLR69 / O TO:3HKG CI 312 Y 03AUG 1650 OK 20K OPEN FOR USE RL:BLR69 / TO：PEK FC：30JUL06PEK MU CKG MU HKG10M362.21CI PEK Q4.25 329.29NUC695.75END ROE 8.077960XT CNY234.00YRCNY33.00YQ FARE： CNY 5630.00|FOP:CASH 3 TAX： 140.00CN|OI： TAX： 125.00HK| TAX： 267.00XT| TOTAL： CNY 6162.00|TKTN：19二、IET改期2.1改期条件IET容许改期航班，所更改航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致，PNR中旅客姓名应与电子客票中姓名一致。对于电子客票变更，需遵循如下规则：1， 只能更改本航空公司作为出票承运人客票即客票前三位为：781，同步对的输入ssr tkne；2， 对方实际承运航段，在对方容许状况下可以做改期，操作办法同我司航班改期。3， 改期前务必检查所修改航段客票状态为open for use22改期指令阐明 提取电子客票旅客记录（PNR）； *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/TEST C840N 2. MU101 Y TH15DEC PEKHKG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU20DEC HKGTPE KK1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/13DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI/P1 7.SSR TKNE MU HK1 PEKHKG 101 Y15DEC */1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 Y20DEC */2/P1 9.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO CI BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 10.RMK AK HKGCI HHVNY 11.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.00 更改航班； *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/TEST C840N 2. MU111 Y TH14DEC PEKHKG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU21DEC HKGTPE KK1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/13DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI/P1 7.SSR TKNE MU HK1 PEKHKG 101 Y15DEC 0/1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 Y21DEC 0/2/P1 9.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO CI BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 10.RMK AK HKGCI HHVNY 11.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.00 封口，如果是改期它航航班，需要等待K座； 更改电子客票票号项（SSR TKNE）； *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/TEST C840N 2. MU111 Y TH14DEC PEKHKG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU21DEC HKGTPE KK1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/13DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI/P1 7.SSR TKNE MU HK1 PEKHKG 111 Y14DEC 0/1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 Y21DEC 0/2/P1 9.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO CI BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 10.RMK AK HKGCI HHVNY 11.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.00 再次封口； 检查票面与否修改。三、IET作废（VT：）3.1作废条件l 仅限在出票当天执行作废客票操作； l 作废前，务必保证所有航段为open for use 状态。3.2指令阐明：编号指令格式指令阐明1.VT：打票机号/起始票号-结束票号将电子客票作废举例：VT：3/70ACCEPTED 四、IET退票4.1退票条件l 该操作仅限VC方进行操作；l 退票前务必检查所有航段状态与否为open for use4.2指令阐明：退票操作分为2步：1， detr 提取票面，看与否符合退票条件（open for use）。2， 执行trfd：将指定票号指定航段退票。3， 退票后，使用detr指令检查票面状态与否修改。DETR：TN/05DETR:TN/42 ISSUED BY：MU ORG/DST：HKG/HKG ISI：SITI ARL-I E/R：TEST TOUR CODE： PASSENGER：TEST/WX EXCH： CONJ TKT： O FM:1HKG MU 460 Y 01NOV 0850 OK YB 20K USED/FLOWN RL:HKM05 / O TO:2TPE CI 463 Y 02NOV 0655 RQ YB 20K REFUNDED RL:HKM05 / TO：HKG FC：01NOV05HKG CI TPE200.00CI HKG300.00CNY500.00END 五、IET换开（OI）5.1合用条件当客票价格发生变化，如旅客自愿升舱、旅客自愿签转至其她公司航班，或者旅客行程发生变化时，可以使用换开指令为旅客换开客票。5.1.1电子客票换开电子客票指令格式编号指令格式指令阐明1.OI:票号coupon 输入原电子客票票号举例：1，提取原PNR1.TEST/TEST CJ80H 2. MU111 Y TH15DEC PEKHKG HK1 0935 1315 E 3. CI530 H MO19DEC HKGTPE HN1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/12DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI9878787/P1 7.SSR TKNE MU HK1 PEKHKG 111 Y15DEC 1/1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 H19DEC 1/2/P1 9. FN/M/FCNY3000.00/SCNY3000.00/C7.00/XCNY532.00/TCNY140.00CN/TCNY125.00HK/TCNY267.00XT/ACNY3532.00 10.TN/71/P1 11.FP/CASH,CNY 12.PEK099 RT CJ80H 2，删除原pnr，此时也可以在原pnr中修改。XEPNRCJ80H - ONE OR MORE ET RECORDS RELEASED 3，定取新pnr，注意按照公司换开原则输入FN项。RT EJ0071.TEST/TEST EJ007 2. MU111 Y MO12DEC PEKHKG HK1 0935 1315 E 3. CI460 Y MO19DEC HKGTPE HN1 0850 1020 E 4.NA 5.TL/1200/11DEC/PEK099 6.FC/M/PEK MU HKG 500.00YB CI TPE 800.00YB CNY1300.00END 7.SSR FOID MU HK1 NI00424352/P1 8.SSR OTHS MU TKTL ADV TKT NBR TO MU BY 21NOV05/0935/PEK TIM/OR NO ALL