学管师基本日常工作综合流程.docx

学管师基础日常工作步骤
一．学管接新学生完整回访步骤。

要求：首次回访必需在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联络，不然任何情况不管）。目标在和初步和家长达成沟通，完成学员由咨询到学管顺利交接。

第一次上课：
第一次上课是学管和家长孩子最关键时刻，因为学管之前和家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期维护和沟通将会产生很关键影响。
特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必需相对正式，洁净，整齐。给家长一个专业干练第一映像，第一次见面务必需求能抓住家长，策底完成咨询和学管之间学员交接！

第一次课后回访：
首次课后回访关键目标在于让家长心中产生被关注印象，同时知道校区回访方法，养成沟通习惯，让家长适应和学管沟通。为后期长久沟通做准备，假如第一次课后回访没有做好，极易在后期回访过程中让家长产生唐突感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱负面暗示。
备注：学管首次课后回访还有一个关键作用,即试探家长和孩子对老师态度（喜不喜爱老师，听不听懂老师课程等）同时能够立即产生调整，为后期产生铺垫。
回访诀窍：先介绍老师对孩子反馈，好和坏全部要说（因为家长知道孩子缺点和问题，所以说话只要不是尤其难听，家长通常不会介意。）当反馈了老师意见以后再问询家长意见，这么通常能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，全部在一个适应阶段，三次课以后会有改善。这么能够预防学生一来就换老师情况。

学管三会具体步骤
一． 课前交流会（每个学生有且只有一次）
课前交流会是学管了解学员初步手段，对学员了解和后期工作很关键，具体步骤为，学管在接到咨询交接过来新学员时，第一时间了解学员年级，分数，所报科目。然后找到教学主任分配老师。其次，邀请咨询，学管，老师一起参与课前交流，关键目标在于让学管和老师经过咨询对学员有一个具体了解，同时安排学生初步上课时间，方便早做准备。（课前交流会必需要求老师在场。）
安排好初步上课时间后，学管能够开始给家长进行第二次回访。确定上课时间。
要求：整个会议由学管和老师发问，事无巨细。咨询必需一一如实回复，如有隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会记录表留档。（开会时间通常5到15分钟）

关键针对以下几点：
1. 学生确实定成绩。
2. 学生现在学习状态。
3. 学习习惯是否有问题需要尤其注意。
4. 学生对上课时间有没有尤其要求。
5. 对老师有什么尤其要求。
6. 咨询对家长有何种承诺（有没有送课时？等）
7. 咨询和家长针对学员情况有什么初步计划？（期中？期末？有没有提升？
8. 家长对补习期望是什么样？（是否要求提分？什么时候能提分这一类？）

二． 内部交流会
内部交流会关键意义在于调整学员教学计划，在教学过程中学生难免产生新要求，这就需要学管通知老师，和老师一起商议学员接下来计划，便于后期如实反馈给家长。同时在教学过程中，老师将会针对学员学习情况，学习进度跟学管进行反馈，从而产生了内部交流会。
内部交流会参会人员：学管，全部任课老师。
关键交流问题：
1. 学员近期学习情况（学到哪里了？），学习怎么样？这个部分能掌握百分之多少？
2. 学员近期优异表现有什么？
3. 学员近期不好表现有什么？
4. 我们后期怎么处理？
5. 学生有没有什么新针对老师和教学计划要求？

要求：每一次内部交流以后请立即跟家长进行反馈，以免后期遗忘。同时每一次内部交流会全部会增加学管对学生了解程度同时，增加和家长谈资，做到言之有物，深入强化家长心中我们很专业映像。

三． 家长座谈会
家长会是学管跟家长沟通最正式，最关键手段，对于一个学管相关键意义，家长会关键作用有三个：
1针对学生情况进行具体汇报和沟通。（电话回访通常说不清楚）
2. 对后期教学计划展开引导和铺垫，达成续费。
3. 针对有问题或家长不满意学员进行面对面座谈。

一个成功家长会一定是在内部交流会成功基础上才进行。从家长上门开始学管和老师就应该有清楚思绪，计划，提议和意见，有学管把握节奏，掌控会议气氛和导向，老师主导，跟家长说明之前内部交流会和学管所达成计划和提议。学管在经过一系列话术强化整个家长会原本内容和目标（续费？加课？扩科？还是挽单？），整个开会过程学管做会议统计，留下文字档案存档，方便后期查阅！

要求：家长会参与人有学管，任课老师和家长。同时强烈要求，没有召开内部交流会学管不许可召开家长会。（即严禁学管在没有召开内部交流会，没有跟老师达成一致情况下召开家长会！）