公司客户能效服务管理办法.doc

214020-xx

xx有限责任公司企业管理制度

xx有限责任公司 发 布
xx-12-31实施
xx-12-31发布
客户能效服务管理办法

目 次
1 总则 1
2 规范性文件引用 1
3 术语和定义 1
4 职责 1
5 管理内容与方法 2
5.1 计划管理 2
5.2 节能告知服务管理 3
5.3 节能咨询服务管理 3
5.4 节能宣传管理 3
5.5 节能诊断服务管理 4
5.6 节能改造项目信息管理 4
5.7 客户能效服务资金管理 4
5.8 节能服务公司信息管理 4
5.9 统计与考核 4
6 附则 5

客户能效服务管理办法
1 总则
1.1 为加强和规范xx有限责任公司（以下简称“公司”）客户能效服务工作，依据《中华人民共和国节约能源法》等有关法律法规，制定本办法。
1.2 本办法适用于公司总部各部门及广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局、深圳供电局（以下简称“各子公司”）的供电企业、各级节约用电服务中心。
2 规范性文件引用
《中华人民共和国节约能源法》（中华人民共和国主席令第七十七号）
《国务院关于加强节能工作的决定》（国发【2006】28号）
国家发展改革委《电力需求侧管理办法》（发改运行【2010】2643号）
国家发展改革委《电网企业实施电力需求侧管理目标责任考核方案（试行）》（发改运行【2011】2407号）
3 术语和定义
3.1 节能告知是指业务人员跟踪分析客户业扩资料、实际用电及设备运行等情况，对存在用电异常情况的客户，提出初步节能建议，向客户提供科学用电、节约用电等技术信息。节能告知的形式包括短信、电话、邮件及书面等。
3.2 节能咨询是指向客户开展的关于节能一般知识、节能技术和节能项目运作等方面的咨询。节能咨询可通过电话、短信、网络、现场等多种形式进行。
3.3 节能诊断是指对客户能源综合利用情况及管理环节等进行调查及现场测试，分析节能潜力，提出改造建议，并编写形成节能诊断报告。
4 职责
4.1 市场营销部
各级市场营销部是各单位客户能效服务工作的归口管理部门，各级节约用电服务中心是客户能效服务工作的执行机构。
4.1.1 公司市场营销部负责制定公司客户能效服务相关工作制度、标准及工作策略；负责协调公司有关部门，确定公司年度客户能效服务电力电量节约指标；负责公司客户能效服务工作计划的制定、监督执行及考核。
4.1.2 各子公司市场营销部门负责制定本单位客户能效服务管理实施细则；负责制定本单位客户能效服务工作计划，并进行监督、考核；负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。
4.1.3 地（市）供电企业市场营销部负责按省公司下达的工作目标及计划制定本单位客户能效服务工作目标及计划，并进行监督、考核；负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。
4.2 节约用电服务中心
4.2.1 公司节约用电服务中心负责全网客户能效服务有关的统计分析；指导各子公司节约用电服务中心开展工作。
4.2.2 各子公司节约用电服务中心负责所在单位客户能效服务有关的统计分析；负责指导地（市）供电企业节约用电服务中心开展工作。
4.2.3 地（市）供电企业节约用电服务中心负责组织开展客户能效服务工作，落实本单位客户能效服务工作目标；负责组织开展节能告知、节能咨询、节能宣传等工作；负责组织开展节能诊断，推动客户节能改造项目实施；负责客户节能改造项目的信息管理和节约电力电量的统计计算；负责相关节能服务公司的监督和评价；负责本单位客户能效服务有关的统计分析。
5 管理内容与方法
5.1 计划管理
5.1.1 公司市场营销部每年2月底前下发本年度公司电力需求侧管理考核工作计划。工作计划包括各单位节约电力电量考核指标及工作要求。
5.1.2 各子公司市场营销部根据公司计划制定本单位客户能效服务工作计划，并报公司市场营销部备案。
5.1.3 地（市）供电企业市场营销部依据省公司工作计划制定本单位客户能效服务工作计划，并报省公司备案。
5.1.4 各级节约用电服务中心每月对客户能效服务工作计划完成情况进行统计分析，并逐级上报。
5.2 节能告知服务管理
5.2.1 根据客户用电的功率因数、负载率、负荷率等指标，判定是否存在用电异常情况。对于判定为用电异常的客户，提出初步节能建议，形成客户节能告知单。
5.2.2 对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。
5.2.2.1 主要服务对象：高耗能行业、报装容量（或合计容量大于等于2000千瓦）的工业、商业和办公等用电项目。
5.2.2.2 通过相关资料审查，对有节能改造潜力的客户提出节能合理化建议（节能告知单），在图纸设计前书面告知客户。
5.2.2.3 将节能告知单作为附件，放入设计图纸审查回复意见。
5.2.3 节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式。对于功率因数低于考核标准10个百分点或负载率低于30%的客户（节假日及非正常生产日期除外），节能告知需采用书面形式。
5.2.4 建立常态化的信息反馈机制，将已告知的、有节能改造潜力的客户纳入客户节能服务需求库进行跟踪、管理和评估，推动客户节能改造项目。
5.2.5 每月定期对节能告知相关情况进行统计、归档。
5.3 节能咨询服务管理
5.3.1 通过电话、短信、网络、现场等多种形式提供节能咨询服务，反馈问题由受理人员直接答复或形成节能咨询工单。
5.3.2 节能咨询工单应在5个工作日内回复客户。
5.3.3 对有节能改造潜力的客户进行跟踪，积极推动客户实施节能改造。
5.3.4 每月定期对节能咨询相关情况进行统计、归档。
5.4 节能宣传管理
5.4.1 节能宣传的形式包括组织客户节能技术培训、节能技术交流及研讨、举办或参加节能主题展览等。节能宣传的内容包括国家节能政策法规、节能知识等。
5.4.2 年售电量在100亿千瓦时及以上的地（市）供电企业每年应组织开展至少4期，每期不少于30家客户参加的节能培训交流研讨活动；其他地（市）供电企业每年应组织开展至少2期，每期不少于30家客户的节能培训交流研讨活动。
5.4.3 年售电量在100亿千瓦时及以上的地（市）供电企业可建设节能展示中心，拟新建设的节能展示中心需经公司市场营销部批准。已建成节能展示中心的供电企业每年应组织至少1000名中小学生到节能展示中心参观。
5.4.4 每月定期对节能宣传活动情况进行统计、归档。
5.5 节能诊断服务管理
5.5.1 按照节能服务工作目标，以推动客户节能改造为目的，每年组织对有节能改造潜力的客户开展节能诊断工作。
5.5.2 对参与节能诊断且有节能改造实施意愿的客户进行跟踪，积极推动用户实施节能改造。
5.5.3 每月对节能诊断开展情况和跟踪情况进行统计、归档。
5.6 节能改造项目信息管理
5.6.1 及时跟进客户节能改造项目进展情况，了解项目的基本信息，并将相关材料入档备案，作为节约电力电量统计的支撑材料。
5.6.2 项目实施完毕后，应统计项目实施后节约的电力电量情况。
5.6.3 每月定期对节能改造项目情况及节约电力电量情况进行统计、归档。
5.7 客户能效服务资金管理
5.7.1 各子公司应在年度预算中安排专项资金用于客户能效服务工作。
5.7.2 客户能效服务专项资金主要用于节能告知、节能宣传、节能诊断、节能改造项目信息管理和节能服务公司信息管理等业务。
5.7.3 年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。节能诊断项目的安排要着眼于实施节能改造，年度内节能诊断项目转化为节能改造项目的比率原则上不应低于8%。
5.8 节能服务公司信息管理
5.8.1 建立节能服务公司信息库，记录节能服务公司的基本信息和参与客户能效服务工作的情况。
5.8.2 节能服务公司的基本信息包括：（1）企业基本情况，包括机构名称、组织机构代码(营业执照号码)、法人代表、注册资本、地址、联系人及联系方式等；（2）相应资质情况，包括资质类别及等级、营业范围等；（3）已完成的节能项目业绩情况。
5.8.3 各级节约用电服务中心应对节能服务公司能效服务质量进行评价，对评价结果进行归档。
5.9 统计与考核
5.9.1 每月定期对客户能效服务工作实施情况进行统计与分析，各子公司应在每月15日前将相关情况报至公司市场营销部。
5.9.2 每年1月20日前，各子公司将年度客户能效服务工作总结报告上报公司市场营销部。公司市场营销部在2月底前发布各单位客户能效服务工作年度考核结果。
5.9.3 每年2月底前，各省公司将上年度电力电量节约指标完成情况和电力需求侧管理措施落实情况总结报告报送省级电力运行主管部门，同时抄报公司市场营销部。
5.9.4 每年3月底前，公司市场营销部负责完成公司上年度电力电量节约指标完成情况和电力需求侧管理措施落实情况总结报告并上报国家发展改革委，并抄送公司计划发展部。
6 附则
6.1 本办法由公司市场营销部负责解释。
6.2 各子公司参照本办法制定相应的实施细则，并报公司市场营销部备案。
6.3 本办法自颁布之日起施行。