ERP系统应急专项预案.doc

ERP 系统应急预案 目 录
1 目标 3
2 标准 4
3 预案事件及响应方法 5
4 预案处理步骤 7
4.1 预案步骤说明 7
4.2 预案处理步骤 8

1 目标
为了切实保障ERP系统稳定运行，能够规范、高效、立即地处理因为网络中止、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度降低由此带来影响和损失，保障企业正常经营活动开展，维护经营秩序，特制订本预案。

2 标准
² 要求ERP系统管理员和用户责任人共同确定本预案；
² 要求管理员员确保联络方法通畅：OA系统、电子邮件、确保手机二十四小时开机；
² 要求管理员员确保电脑及相关技术资料完备并能随时取得；
² 要求故障处理过程形成文档统计，保留归档。
3 预案事件及响应方法
预案事件/等级
响应方法
应急联络部门
停电/断电
I级
l 不能预料市电中止
如遇市电中止，应立即登陆有UPS不间断电源支持ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统用户快速退出ERP系统。然后在问题处理文档内统计下停电时间，再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检验全部服务程序是否开启正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关存档工作。
l 厂内停电/转电
如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保留正在工作ERP数据统计，并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。
*备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时，需确定最终实施单据命令是否已经有效录入系统中。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
服务器故障
I级
l 平时做好服务器检测
信息部
服务器硬盘损坏
I级
l 按时做好数据库备份
信息部
网络设备异常
II级
l 一般网络设备购置备品，关键设备加强维护检测
信息部
网络中毒异常
II级
l 加强网络安全管理，布署网络安全系统
信息部
系统无法运行时
正常生产安排
II级
l 当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时，需即时通知各部门；
l 各部门需确保正常生产进行，以确保不耽搁生产为标准，相关部门先按系统运作用手工单据流转确保生产
l 系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超出正常运作当日）补录完成全部单据。
l ERP系统管理员应将处理过程及结果统计在问题处理文档。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
定岗人员缺勤/离职
II级
l 各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；
l 各部责任人需立即安排人员，不可耽搁ERP正常运作；
l 各部需自行制订新职员培训计划及按培训计划实施。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
无法打印凭证
III级
l 确定无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号；
l ERP系统管理员需确定异常后进行处理。
l ERP系统管理员应将处理过程及结果统计在问题处理文档。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
没有权限
III级
l 在OA系统中新建四班系统用户权限申请步骤提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA步骤确定后给权限。
信息部、各ERP系统使用部门及车间

4 预案处理步骤
4.1 预案步骤说明
1.事件报警和确定：
管理员对数据库服务器、应用服务器运行情况和网络情况进行监测，立即发觉服务器异常和网络故障，一旦发觉异常情况需立即进行原因排查和故障处理。
2.启用备用系统：
若发生原因无法快速定位、系统无法在合适时间内恢复正常情况，应立即启用备用系统。
3.对系统进行检验：
1) 检验网络连接：需要相关网络管理人员配合检验。
2) 检验服务器性能指标：检验内容包含：进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。
3) 导出系统日志。
4.重新开启系统：
重新开启服务器。
5. 安全审计及事故分析
经过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等，对事件进行审计，对损失进行评定，追查事件发生原因。
6. 消除隐患、调整策略：
依据审计结果，修正设置。
7. 安全汇报、归档：
提供事故分析汇报，分析事故原因，修正预案处理步骤并归档。

4.2 预案处理步骤
对于ERP系统故障基础根据以下步骤处理：

事件报警及确定
成功否？
备用系统测试
安全审计及事故分析
是
手工或自动恢复

开启备用系统
否
消除安全隐患，安全策略调整
停止服务，保留现场，备份数据

恢复网络连接
损失评定、责任追究
安全汇报、归档