公司驻外销售人员管理详细规定.doc

公司驻外销售人员管理规定
为规范公司驻外销售人员管理及销售行为，完毕公司销售目的，提高公司经营管理绩效，将驻外销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。
一、考勤管理
1、考勤是公司管理基本工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇重要根据，驻外销售人员要严格自律，遵守公司考勤管理制度。
2、驻外销售分公司超过3人（含3人）需由分公司单独考勤，分公司经理于次月1日以电子邮件方式发回营销部
3、员工请假，须事先填写请假单，须经分管经理审批。
4、出外联系业务必要经分公司经理批准并报告日程，营销部随机抽查，发现擅自外出做与工作无关业务，未经请假或假期已满未续假而擅自不回者，视为旷工。
5、销售人员执行公司节假日制度，下列日期为法定节假日：
元旦、春节、五一国际劳动节、十一国庆节
注：由于销售工作岗位特殊性，驻外人员周六、周日不算加班。
6、一级分公司经理年合计出差200天，销售人员年合计出差300天
二、出差管理
1、驻外销售人员依照工作需要出差，需要填写“出差申请单”，内容涉及出差时间、起止地点、途径地点、重要任务描述、预测筹划目的等。出差申请单报营销部领导审核备案。
2、出差期间应如实、认真填写出差记录。出差结束后应及时在规定期间内，将手续完整报销单据报送财务部，及时归还出差预支款项。
3、出差差旅费开支原则及报销规定
3.1 乘坐交通工具原则：高档管理层可以乘坐所有交通工具，其她人员则在有紧急公务状况下，经总经理批准可乘坐飞机，其他状况下只能乘坐火车、轮船、长途汽车等交通工具。
3.2 乘坐飞机、火车、轮船席位原则：高档管理层特殊状况下经总经理批准可以乘坐公务仓、软卧、轮船二等舱位；无特殊状况应首选乘坐经济仓、硬卧、轮船三等舱位；别的人员出差可以乘坐硬卧、轮船三等舱位，其他交通工具没有席位原则规定。
3.3自驾车出差原则：自驾车出差必要报总经理批准，总经办备案。自驾车出差报销费用仅限于过路费、汽油费。过路费、汽油费按外埠差旅费结算凭证填写报销。
3.4乘坐交通工具补贴原则： 乘坐火车从晚八时至次日晨七时之间，在车上过夜六个小时以上，或持续乘车时间超过16小时，可购同席卧铺票。 乘火车符合购买卧铺票规定，而不买卧铺票发给本人实际乘坐火车硬席坐位票价百分之三十发给。
3.5市内出差交通费原则：公司人员因执行公务而发生各类交通费（涉及公交车、地铁、轻轨等），按实际发生额报销。
3.6出租车报销原则：因工作需要乘坐出租车，必要经总经理批准。
3.7各销售区域人员来回上海差旅费：每年报销6个来回（计12次单程）长途汽车和硬卧火车票或同等金额飞机票，超过原则某些自行承担。
3.8 出差结算规定
3.8.1出差如需预支款，凭出差申请单及三联“支款单”支款，每人每次预支款不超过10,000元。出差预支超过1,000元，须提前一天告知出纳准备钞票。
3.8.2出差返回后，出差人员报销差旅费需提供经审核《出差报告单》，报销凭证经归口部门签字后，凭“支款单”存根联和报销凭证到财务部办理结算，如预支过差旅费，返回后，限一种星期内到财务部办理报销手续，报销额应先归还预支款。如预支款超过一种月，经财务人员三次催讨未仍未结清（出差未返回或持续出差除外），财务部有权从借款人工资中扣除预支款。
3.8.3差旅费应严格按照“外埠出差费用报销单”费用项目填列，不得将餐饮费、会务费等发票放入差旅费中报销。
三、住宿管理
1、住宿费报销原则
1.1 高档管理层人员因公出差每天住宿费凭发票按实报销；
1.2 中级管理人员（正副职、助理）因公出差，一人每天不超过150元、二人每天不超过250元，多人参照此原则执行，凭发票按实报销，超过某些自理；
1.3其她人员因公出差，一人每天不超过120元、二人每天不超过200元，多人参照此原则执行，凭发票按实报销，超过某些自理。
1.4出差至公司设办事处都市，除公司高层领导，区域经理、客服人员、销售代表一律入住办事处生活区，如工作需要在外住宿，经分公司经理批准后方可在外住宿，在外住宿报销原则按上述原则执行。
2、驻外销售人员住宿时必要严格规定自己，自觉遵守国家各项法律法规，禁止有酗酒、嫖娼、传销、赌博、打架、斗殴等一切违法行为，触犯法律后果自负。
3、驻外销售人员出差住宿应保管好公司资料及个人物品，禁止留宿公司客户处。
四、出差补贴原则
1、长期驻外销售人员补贴原则：大区经理、产品经理和各区域经理每人每天120元，销售代表每人每天50元。出差地点超过市区80公里外另发放每人每天50元办事处补贴。出差补贴，由营销部每月向财务部预支，年终依照实际出差天数结算，营销部应做好销售人员出差在外考勤记录工作。
2、别的人员出差补贴（含误餐）每人每天35元。
3、工作人员出差开始和结束当天伙食补贴费可以按乘坐车、船、飞机开出和到达时间计发。上午出发（含十二点），下午返回（不含十二点），按全天伙食补贴发给；下午出发，上午返回按全天原则半数发给。
五、通讯管理：
1、通讯费报销原则及报销规定
1.1通讯费用重要指因工作需要发生办公室及住宅固定电话、移动电话话费及网络费用。
1.2通讯费用报销原则：营销部区域经理及销售人员按当年度核准《区域管理办法》原则执行，该原则作为本制度附件。别的人员按总经办制定原则执行,每年执行原则由总经办作为预算费用申报,由预算委员会审批，财务部按预算委员会批准后原则执行；
1.3通讯费用在规定范畴内按凭据报销，全年合计结算。
1.4通讯费报销须经总经办审核登记后方可报销。
1.5通讯费按本规定报销后，无端联系不上或影响正常工作，由分管领导提出解决意见或取消通讯费报销资格。
2、通讯工具维修费用由个人自理。
3、驻外销售人员通讯工具必要保持畅通，如因通讯不畅等因素给公司导致损失，视情节严肃解决。
4、分公司电话由专人接听记录客户来电，及时解决客户需求。
5、保持网络信息畅通。
六、业务行为规范管理
1、驻外人员与客户交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必要自觉遵守，因个人行为为公司导致损失或不良影响，责任自负，并视情节予以严肃解决。
2、在商定期间内拜访或接待客户，禁止迟到或不到，有事不能准时赴约时应提前告知对方。
3、客人来访礼貌接待，能解决问题应积极为其解决。
4、接待公司同事、客户应积极、热情、大方。
5、在与客户交往时，不得收受任何形式馈赠。
七、办公费、招待费报销原则及报销规定
1、营销部区域经理及销售人员报销原则:按当年度核准《区域管理办法》原则执行，该原则作为本制度附件。
2、如超原则，则必要由公司主管领导及总经理批准后，方可报销。
3、招待费在规定范畴内按凭据报销。
八、工作报告管理
1、驻外人员远离公司在各地开展工作，工作日报、月报（区域工作总结、需求预测）等是驻外人员详细工作内容和安排筹划体现，应认真、负责填写，在规定期间内报送。新设备跟踪及设备报修，需及时填报跟踪表及报修单。
2、市场信息反馈，一级分公司经理依照市场部规定填写《市场调查表》于每月25日报送。
3、日报规定：
3.1及时：日报要一天一报  。如有特殊状况请和大区经理请假，事后及时补报
3.2内容：详细阐明每天工作内容(若回访顾客,要将顾客当前状况详细描述；若是走访工 地,要将工地状况详细描述;若是洽谈事情,要将洽谈内容详细描述)
3.3传递：用邮件形式.直接报大区经理并抄送给营销以便大区经理能及时掌握信息动态,并做出判断与批示.
4、区域月度总结
区域月度总结 ：规定每月2日前把上月《区域月度总结》报好。
5、需求信息预测：每月25日前填报下月销售信息预测。
6、新设备跟踪：对于每一台新设备出厂，规定销售人员售后跟踪15天以上。对该设备使用状况做出描述，对设备总体状况做出评价。完毕《收货确认书》、《验收合格确认书》、《新设备跟踪记录》后跟踪结束。
7、设备报修及回访：如果售出设备浮现问题，协助报修客户服务部。
九、公司营销政策与合同管理
1、公司制定各种营销政策为商业机密，未经公司授权不得向客户泄密。
2、公司制定各种促销优惠政策、折扣原则，客户报价或还价低于定价原则，超越权限需山包公司经批准后执行。
3、公司如有重大营销政策调节，发布前不得提前通报客户。
4、与客户进行营销洽谈时，授权范畴内由营销人员自行决定，如有疑问和超过授权范畴，须请示公司有关领导和部门。
5、营销合同履行程序：在有关部门审核审核批准、签章后方可生效。
6、洽谈营销合同步，要有风险意识，严格按合同做好履约等有关工作。
7、如遇重大商业信息，须在第一时间内向公司分管领导报告。
十、合同订立
1、代表公司对外订立合同，除法定代表人外，其她签约人必要持有公司法定代表人签发委托书，委托书应当写明受委托人姓名、委托事项、授权范畴、有效期限等内容，方可代表公司对外订立合同。
2、销售合同必要使用我司律师起草格式文本，其他合同尽量参照公司拟订合同范本。订立合同必要明确合同当事人，标物价格、数量、质量和包装方式，合同金额，合同履行期限、地点和方式，违约责任，争议解决方式等核心条款详细内容。
3 、对外订立合同权限：
4、合同承办人员在订立合同步，必要维护公司利益，应考虑周到，避免合同纠纷。
十一、合同管理
1、合同依法成立后，合同部门和承办人必要严肃履行，关于部门应密切联系，互相协调，保证合同正常履行。
2、合同订立后，不得因承办人或法定代表人变动而变更或解除。
3. 合同为公司重要商业机密，贯彻专人管理办法，不得泄露：
4. 在合同履行过程中遇到困难，一方面应尽一切努力克服困难，竭力保障合同履行。如实际履行或恰当履行确有不可克服困难而需要变更、解除合同步，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。
5. 对方当事人提出变更、解除合同，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。
6. 变更、解除合同，必要符合《合同法》规定，并应在公司内办理关于手续。
7. 需变更或解除合同步，由原订立合同经办人或部门合同管理员填写一式二份《变更（解除）合同建议单》送合同归口部门备案。
8. 经公证机关公证合同，在达到变更、解除合同后，必要报公证机关重新公证，才具备法律效力。
9. 变更或解除合同应采用书面形式（涉及文书、电报、传真）及时告知对方。通过双方协商批准关于修改合同文书和电报、传真与合同具备同等效力，附在原合同上，必要妥善保管。
10. 变更、解除经济合同合同在未达到或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊状况下经双方一致批准除外。
11. 因变更、解除合同而使当事人利益遭受损失，除法律规定免责外，均应承担相应责任，并在变更、解除合同合同书中明确规定。
十二、责 任
发生下列状况之一，公司将依照关于违纪违规条例追究关于人员责任；
1、合同承办人不履行合同订立手续、盲目签约；
2、合同难以履约，未及时办理变更或解除手续，致使公司遭受经济损失和损害公司信誉；
3、因越权或失职致使订立合同无效，从而使公司遭受损失；
4、应当订立书面合同而未订立书面合同
5、遗失和擅自销毁一切与合同关于文书、电报（含信封、电报封套），致使公司遭受经济损失和公司信誉受损；
6、因合同专用章管理不善、致使公司遭受经济损失和公司信誉受损；
7、发生纠纷后隐瞒不报或擅自了结或报告避重就轻，从而贻误时机；
8、运用合同索贿、行贿、损害公司利益。
9、以 变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私。
10、其她违背公司有关制度给公司导致损失。
公司职工在订立、履行合同过程中触犯刑法，构成犯罪，将依法移送司法机关解决。
八、考核管理
（一）业务考核指标
1、公司考核指标有：销售完毕率、销售额增长率、销售费用、欠款回收率、客户拜访成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率
2、营销部依照生产、市场等因素制定营销人员考核任务及指标，客户开发，等有关任务指标，负责制定考核根据。
（二）绩效考核频次：
1、月度、季度考核，每月、季度评分一次。
2、年度考核：公司于次年元月和选年度考核得分，即年度考核得分=该年度月度考核分之和/12
（三）绩效考核细则：
月度考核得分=（寻常考核得分* % ）+（出勤 * %）
满勤100分，缺勤一天扣4分。权重
（四）销售寻常工作考核
1、日报：及时、认真报送，未准时交付，每次扣一分
2、月报：及时报送，未准时、如实填写，未准时如实填报不得分；
3、需求信息预测，未准时报送不得分
4、市场部信息反馈：此表规定一级分公司经理填写，未报不得分；
5、新设备跟踪，未及时跟踪不得分
6、销售报修及回访，对报修未及时回访不得分
对于持续不上交材料者，视情节轻重予以加倍扣分。
（五）绩效考核权限：
营销部负责考核汇总，公司分管领导审核。
（六）薪酬发放
1、销售员考核得分将作为每月基本工资、考核工资根据。
2、月度薪酬=基本工资+考核工资
考核工资= *得分率
注：销售人员其她福利待遇按公司有关规定执行。
九、销售勉励与惩罚管理
勉励政策：
1、提供销售方案或质量改进建议被公司采用，当月考核 分。
2、提供竞争品牌动态，被公司采用加当月考核 分；
3、客户信用调查属实，事先防范使公司避免蒙受损失，加当月考核 分
4、开拓新区域、新客户有成效者，加当月考核 分
5、超过业绩目的20%（含）者，加当月考核 分
6、其她方面体现优秀者，视贡献限度予以勉励
7、凡全年二次以上加分者，可作为年终评比先进个人优先参照根据。
惩罚办法：
1、挪用公款者，由公司遵循法律途径解决；
2、与客户串通勾结或运用公司平台谋私利者，一经查证属实，一律解雇。
3、凡运用公务外出时，无端不执行任务者，按旷工解决同步扣当月考核分 。
4、泄露营销机密者，一经查证属实扣当月考核 分，情节严重者解雇。
5、销售业绩未完毕销售目的60%，扣当月考核 。
6、全年合计三次扣 分解雇。
注：以上奖惩办法详细由营销部执行。
十、附则
1、本制度与国家法规和上级规定有抵触时，以国家法规和上级规定为准。
2 、本制度自发布之日起实行。
3、本制度解释权属公司营销部。