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第十章

xxxx科技发展
安全及保全

本章内容介绍

10．1人员安全
10．2办事处安全和保全
10．3意外事件预防和处理
10．4不可抗力预防和处理

在先可企业人员安全是一个首要、也是最理要问题。我们要对用户及职员安全负责。

对职员来说，安全表现在她们天天工作中。对管理层来说，安全就是她们对每名职员和客房应负担承诺。你责任，就是找出并纠正不安全关况和不安全行为。“不安全情况”是指任保会造成（或是潜在地造成）用户或职员受伤情况。

10．1人员安全

10．1．1安全政策申明‘

要制订一份安全计划，首先应张贴一份安全政策申明。申明应清楚地表明，你要全力以赴地提供一个安全工作环境。关键内容以下：

★ 安全关键性
★ xx采取支持安全计划态度
★ 每人对维护安全工作环境应负责任

这份申明是整个安全计划形成基础，同时表明了管理层对安全所作承诺。确保实施下列事项：
1． 经理在申明上署名。
2． 公开张贴。

下面申明是一个范例，供你使用，你也能够依据需要作出改动：

xx服务办事处安全政策

避免意外伤害对于你、用户或来访人来说，全部很关键。对于xx管理层而言，安全是最生要。请记信没有任何工作关键到需要以不安全方法来完成。在安全计划中，最关键部分就是你自己。你需要时刻注意安全情况及遵守相关要求，任何意外事件及危险情况全部需要向经理汇报。

（署名）负责实施办事处安全计划。

10．1．2管理层在安全方面职责

尽管安全和每个人息息相关，你直接参与也是十分关键。最安全办事处通常是良好地实施了安全计划。这就意味着应由表现优异人员来担任实施此项工作责任人。安全招待人应由管理层人员担任。

安全计划实施人，应定时和管理层和职员开会。在会议中，她们应针对相关安全议题进行介绍或评定。此议题应和办事处最近发生事故或一个新安全程序相关。这些会议举行，能够显示出办事处招待安全计划决心。
10．1．3职员在安全方面职责

职员是xx企业首要财富，所以重视安全是工作首职责。

职员在安全方面职责：
1． 确保本身安全：职员在工作中应根据岗位规范检验表进行，注意工作安全，应物别注意用电及交通安全。
2． 确保用户安全：在工作中应避免让用户包含不安全区域。
3． 不伤害她人：任何有意给她人造成伤害行为全部是企业严禁，企业保留对责任人追究其经济和刑事责任权利。

如发生职员受伤事件，应立即进行救治，并由经理和企业人力资源部联络。

10．2办事处安全和保全

10．2．1营业时间内安全和保全内容

确定身份

办事处职员全部必需配戴名牌，以证实她是否为办事处职员。

陪同参观

参观者、工作访问者及其它人员假如因工作需要进入办事处内工作区域，必需由一位或多位被企业授权人员陪同。（办事处内年有现金和备件，全部应安全地锁上，或妥善地加以管理。）

闲逛人员

经理和职员应随时注意在办事处内或在停车场闲逛人员。

保密信息

职员绝对不要和未经授权人员谈论办事处现金和安全和促进程序等问题。
★ 如有些人问询现金及安全和保全程序问题，应该通知经理。
★ 一旦发生了令人怀疑意外事件，必需立即通知经理。

保险柜

只有行政专员才可配置保险柜钥匙，并随身携带。在行政专员没有直接控制或监督情况下，办事处内保险柜必需锁闭。这么能够避免财物丢失。

注：假如行政专员离开时保险柜并未上锁，那么就要负责一切损失，并受到对应处分。

10．2．2下班时安全和保全内容

★ 下班时，大门必需立即上锁。即使有些人以任何借口或宣称有紧切事件发生，也不可让其进行办事处内打电话，那可能只是欺骗手段。但假如发生情况是合理，那能够替她们打这个电话。如有任何疑虑，应立即通知警方。
★ 下班后，应打开部分外围灯，作为增强办事处安全保护一个方法。

10．2．3非营业时间安全和保全内容

★ 只勤杂值班员，才能够在非营业时间留在办事处内。任何人不得在非营业时间率领她人进入办事处内。
★ 备件收发人员及其它被授权访问者，全部应安排在营业时间内进入办事处，除非碰到紧急情况或特殊要求，才可例外。
★ 只要门是开着或是未上锁，全部必需有管理层在场。只有经理和夜间值班人员才配置大门钥匙。
★ 非营业时间办事处职员如因工作需要进出办事处须在值班人员处登记。

10．2．4现金控制

严格实施现金控制政策，减省潜在现金损失

管理层要留心那些企业图暗中将企业财物拿走人员。管理层职责，就是要打消她们这种企图。

收费时就注意下列程序：
★ 上门服务
—上门维修工程师首先在行政专员处登记并借出发票应由行政专员填好，发票上必需填写金额和收费
标准；
—上门维修工程师在用户收费前，必需向用户出示价目单；
—收款完成后必需将发票交纪念品用户，不管用户是否要发票；
—上门工程师应在服务完成后2个工作日内将款项交给行政专员；
—电话回访专员对上门服务进行逐一电话回访，如发觉问题立即通知和经理。

★ 办事处内维修
—接待工程师并向用户出示价目表，通知用户价格；
—接待工程师向用户收费；
—将款项立即交给行政专员。

特殊政策

★ 用户遗忘金钱
管理层应将这些钱放在信封里，锁在办事处保险柜中，并最少保留30天时间。假如用户一直没有回来取钱，那么能够把这部分钱列入其它收入。

★ 退款
任何用户退款行为必需经经理认可后方可实施，任何处理不妥退款事项全部将被视作现金短缺。

★ xx职员不能接收小费，或私自保留用户留下来金钱

10．2．5存款

★ 天天贮备现金不能超出集团财务部核定数额。
★ 尽可能由整理存款人员将款项存入银行或上缴。

—只有行政专员才有资格去银行存款。
—存款人在存款后，应立即回到办事处。而存款时间和路线，也需常常改变，避免造成一个模式。

★ 现金日志账应统计下全部存款金额，并由行政专员去银行存款。
★ 在送到银行每一笔存款得到确定后，应将存款收据取回。
★ 确定存款收据是经理职责。

预防抢劫

为了预防从办事处到银行途中被抢劫，应遵守下列程序：

★ 不要在众目睽睽之下在办事处内提着银行存款袋离开。
★ 将存款放在公事包、纸袋内，或其它不尤其醒目标提袋内。
★ 不要走同一条路线。
—天天在不一样时间去银行。
—从不一样门离创办事处。
—常常使用不一样袋子。
—不要让未经授权职员去银行存款。

★ 在现金量大时候，可增加存款次数。

10．2．6保险柜管理

保险柜管理内容以下：

★ 只有行政专员才可配置钥匙，保险柜在任何时间全部应上锁。“只在晚上上锁”意味着没有上锁。
★ 可靠近保险柜者，仅限于办事处行政专员。
★ 当行政专员人员变动时，应更改保险柜密码，而且必需在变动当日营业结束前完成。
★ 保险柜密码最少每3个月更换一次。
★ 行政专员要对保险柜内保留物品及盘点正确性负责，如有问题发生，立即开始调查。

10．2．7货物控制

办事处关键货物为备件、用户机和维修工具。

★ 备件

1． 备件出库
—备件运作专员借出备件标准：坚持“前件不还后件不借”标准
—维修工程师借用备件必需填写《办事处备件借用本》
—备件运作专员必需填写《务件库存账本》

2． 备件入库
—每次由技服本部进货时，备件运作专员在《备件库存账本》上登记
—对维修工程师归还故障件，应检验备件标签和《维修单》填写是否规范
—核销工程师《备件借用卡》、《备件库存账本》上备件借用统计

3． 备件库房管理
—工作场所内货物堆放必需分类、分区码放，标志显著，码放整齐有序
—严禁在库房内抽烟或使用明火，严禁携带多种易燃易爆物进入库房
—未经备件运作专员同意，非库房人员不得进入库房
—每日下班前，检验门窗是否关好，关闭计算机和灯具后方可离开。上班前检验门窗设施，发觉异常
立即汇报

★ 用户机
对用户机应由接等工程师和用户共同查对仪器及配件，由双方共同确定并申明对送修机数据部分应由用户自己做备份，以免在维修过程中因为意外数据丢失而给用户造成无须要麻烦。

用户机库房管理：
—库房内机器应严格根据《用户机库房管理要求》分区、分类摆放，整齐有序
—严禁在库房内抽烟或使用明火，严禁携带多种易燃易爆物进入库房
—每日下班立脚点，检验门窗是否关好，关闭计算机和灯具后方可离开。上班立脚点检验门窗设施，发
现异常立即汇报

★ 维修工具
专用工具由工程师本人保管，共用工具应填写借用申请才能够借用。

为了控制管理货物，应在要求时间内完成盘点。

为确保盘点正确性，请注意：

★ 必需由两们管理层人员进行独立盘点。
—当两人分别完成独立盘点后，再将她们盘点结果进行比较。
—假如存在差异，两位经理应一同再次清点有差异项目。

★假如在盘点中发觉错误：
—圈出不正确数字。
—写上正确盘点数字（ 这么做能够在管理层之间沟通正确盘点关键性）。

★ 需盘点物品应放在指定地方

10．2．8品牌保全

xx品牌是企业巨大财富，不许可任何形式侵犯，企业任何职员全部要注意：
☆ 未经授权办事处不能随意使用“xx服务”品牌，一经发觉则立即汇报经理，由经理向企业直接汇报。
☆ 办事处内任何品牌应用元素使用全部应遵守《xx服务VI手册》机关要求。

10．3意外事件预防和处理

10．3．1预防抢劫

抢劫是指：经过采取对xx职员人身安全进行威胁方法，从其手中抢夺财物或金钱。

组成抢劫要素有以下几点：

★ 在某人面前发生。财物必需从某人身上被取走，或是在某人面前被取走。拿走空房间
财物，并不组成抢劫。
★ 暴力。使用暴力或用暴力相威胁，使受害人怕受到伤害，可能现在或未来受到伤害。

预防抢劫

对xx犯罪应该全部是事先计划好，而且是在观察多以后才付诸行动。另外，劫匪可能已从你办事处职员口中获取了具体资料。

抢劫中处理程序

在抢劫过程中，确保每俱全部遵照下列方法：

—尽可能保持镇静。
—对方要你怎么做就怎么做。
—不要争辩和犹豫。
—劫匪想要什么不给她什么。
—在不受伤害前提下，尽可能和警方取得联络。
★仔细记下歹徒特征及衣着
方便正确地向警方描述，也能够在队列中将她们指认出来。
一定要记下独特特征，如：

—口音
—对店内部署了解程度
—xx术语使用
—是否拥有xx钥匙

★设法观察其逃走方法及方向
假如可能，应记下其车牌号及车子特点，切勿跟踪！

抢劫后处理程序

★ 立即通知警方，然后立即通知经理和督导。让全部职员全部留在办事处内，直到你被指示
能够做别事为止。
★ 若武装抢劫发生在营业时间内，则应立即将办事处关闭，并要求全部目击者全部留下来，直到警方到来。假如用户坚持离开，就让她们离去，但必需留下她们姓名、住址或电话号码。
★ 保护犯罪现场
不要让任何人触碰留有指纹、血迹、毛发物品。

—假如可能，应记全部目击证人全部集中起来。
—将犯罪区域关闭。
—案发后，应立即让目击证人写下抢劫经过。立即地得到描述资料，其正确程度越高。即
使是几分促，大家也会忘记。
—目睹犯罪发生过程职员，应将犯罪事实写下来，描述她们记住相关抢劫每一件事。

★充足和警方合作
告诉她们，经理会完全根据法律要求进行起诉。店内职员一定会在必需时出庭。在给劫匪定罪时，充足和警方合作，证实劫匪有罪。

★不要将被抢劫财物数量告诉警方
向警主解释，要到第二天整理出报表后，才能计算出正确数量。因为我们不愿让办事处内存有现金数量成为众所周知新闻。新闻报导通常全部采取警方汇报，作为她们报道蓝本。但几天以后，媒体就不再感爱好了。所以我们提议在次日完成损失统计后，再向警方汇报损失数量。

10．3．2预防偷窃

发生偷窃事件时，现场会有强行进入迹象。

★ 偷窃事件通常是由勤杂值班人员最先发觉，切记不要移动现场任何东西，直到警方抵达。
★ 假如在进入办事处前就发觉有偷窃迹象，则千万不要进入办事处，因为罪犯可能还留在里面。打电话给警方，并远离办事处，直到警方抵达。
★ 立即和企业相关责任人（如大区行政部门）联络。
★ 不要告诉警方你金鱼和财物损失情况，向她们解释在提供损失数字前，要进行全方面盘存。
★ 预防偷窃

能够采取部分警戒方法，让偷窃者打消偷窃念头。

★ 偷窃者害怕被看到，室外照明也能够打消她们念头，尤其是后门上灯更可阻止她们。
★ 将现金锁在保险柜里
即使办事处内保险柜极易成为偷窃目标，但保险柜毕竟是存放现金最安全地方。
★ 后门防盗方法
盗贼能够从办事处后门进入。办事处后门应装有防盗门，作为对未经授权进入办事处
人员防范方法。
★检验可能进入特殊入口
其它可能进入办事处地方在天花板上开口位置，如：空调通风口等等。这些地方全部
要亲自检验一遍，以预防产生问题。

—全部通往天花板入口，全部必需用坚固铁扣和挂锁锁上。
—利用钉子、螺丝或挂锁将天花板上通风口盖子锁好并固定。

内盗

内盗是指在秘密或意外情况下，内部人员将财物拿走行为。

为了预防内盗行为发生

★ 办事处内全部钥匙全部应在责任人控制之下。一旦丢失了钥匙，必需立即换锁。
★ 通知职员，xx对职员在办事处内丢失财物不负责任，每个人应妥善保管好个人物品及现金。
★ 可能话，应提供衣物柜来存放职员个人物品。职员有责任将柜子锁好，她们必需随时携带钥匙。
★ 备件和工具应放在一个上锁贮存区内，包含维修工具、小件配器及其它有价值物品。

xx政策是：对任何内盗责任者立即解聘，同时企业将保留追究其经济及刑事责任权利。

相关偷窃事件，管理层应遵守标准

管理层发觉了偷窃事件，应遵照下列指南：

★ 尽可能将偷窃者留下来。
★ 尽可能查出她或她姓名和其它相关资料。
★ 通知警方。
★ 要求目击者支持要走，那必需问询其姓名、住址及电话号码。
★ 目击犯罪发生职员，应分别将犯罪经过写成书面汇报。
★ 假如被偷窃东西找到了，那知应保留下来，方便提供给警方，你应该知道失窃东西大约价值。

10．4不可抗力预防和处理

10．4．1地震

1． 保持镇静，不要恐慌或逃跑。假如采取下确方法，就不会受伤。
2． 站在原地。假如在室外，就待在室外；假如在室内，就待在室内。大部分伤害全部发生在大家进出建筑物时候。
3． 当地震来临时，你正在室内，可躲在桌子或椅子下，靠着室内墙或走道。尽可能远离玻璃、窗户及外面门。
4． 假如地震来临时，你正在户外，应尽可能运离建筑物及电线，到空旷地方去直到地震停止为止。
5． 不要穿过或靠近建筑物。震落下来碎片，最轻易落在门口和外墙周围。

地震过后注意事项

1． 检验是否有些人受伤。
2． 在地震中及地震后不要使用蜡烛、火柴或其它会产生明火物品。因为有可能存在煤气泄漏隐患。
3． 假如煤气管道损失了，应关闭主阀开关。
4． 检验公用设备及电线有没有损坏。
5． 假如水管破损，应关掉主阀。
6． 假如电线短路，应将电流总开关关上。
7． 地震后，做好余震荡准备。

10．4．2火灾预防

灭火器使用指南

☆ 将灭火器放置在合适位置。
☆ 保持良好使用情况。
☆ 在火势还未扩大前立即使用。
☆ 灭火器使用做为常识性培训，确保每人全部会使用。

10．4．3水灾

收音机和电视（及地域政府紧急事件救组织）公布水灾警报会预报出水灾严惩程度、水灾发生时间和地点。精心准备，快速反应，能够确保人员安全降低财产损失。

水灾防范计划

1． 找出你所在办事处海拔高度是高出或低于可能洪水水位多少米。当广播出估计洪水水位时，你便可估量办事处是否会受到侵袭。
2． 准备防洪用具。

水灾撤离检验表

假如你被告从办事处撤出，转移到其它地方，那么一定要完成下面几件最关键事项：

—假如被通知撤离，就立即撤离。
—假如被通知移到指定地方，立即到那里去，不要到其它任何地方。
—假如被通知在离创办事处前切断水源、煤气或电源，就照指示去做。

★ 收听收音机，注意紧急住处和食品供给地点。

★ 在离开前，确定办事处已上锁。假如还有时间，或还没有接到其它指未，在离开前应采取下列方法：

—将办事处外全部物品搬进办事处内，或把它捆紧。
—将无法移动电器用具插头拔掉，但假如你身上是湿，或你已站在水中，切勿触碰插头。
—锁好办事处内门窗。
—将全部现金全部锁入保险柜内。

10．4．4台风

台风季节是从6月1日到11月30日。在这段时期内，天气情况应处于相关地域办事处精密监视之中。当它展现出威胁当地趋势时，应立即开始防范方法。
安全和保全工作做得好，会有利于营运顺畅进行，并能让用户和职员一直处于一个愉快环境，同时还能够避免有犯罪带来无须要损失。用户和职员在你办事处里应该有安全感。办事处内不应发生抢劫、偷窃、破坏及闲逛等行为。只应让用户体验到一个安全和被关心感觉。