商场保洁服务专业方案.docx

新
东
方
保
洁
服
务
方
案

亳州世佳物业管理有限责任企业
二0一七年七月二十七日

一、保洁方案：
　　1、进入场地：保洁员由企业主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
　　2、保洁员使用关键工具：(5l楼餐饮部再议）
　　①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
　　3、保洁员具体清洁操作：
　　保洁员在分配好区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时搜集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，天天搜集倾倒垃圾（依据实地情况安排）。
　　有口香糖或重泥垢采取刀片刮净后，拖洗洁净。
　　拖把要常常清洗，挤干水分。
　　遇有用户，应主动避让。用户流量大，可先行清洁其它部位，等用户经过再行清洁。
　　部分污渍，由企业分配机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内保洁员应辅助清洁，确保这些区域快洗、快干。（或依据实地情况）。
　　4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内关键部位实施1次清洗。（以不防碍用户为标准），夜间全方位清洗全部地面。（可依据实际情况灵活安排）
　　5、定时清洗：每个月安排1次根本商场大扫除。（安排在夜间实施）
　　6、主管职能：巡回往复监督、检验，发觉问题立即处理，对职员指导、督促、教育。
　　7、日结：天天下班时，由当班主管小结当日工作，并分配传达企业工作任务。
　　8、周会：每七天一下午下班时，由企业负责商场保洁托管项目标关键责任人召开周总结。
　　9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改善，变革，以优质完成清洁工作为目标。
二、项目质量及服务承诺
　　1商场门前台阶天天早上必需清扫商场滚动门玻璃地面要保持清洁明亮
　　2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无显著脚印、无显著污垢。
　　3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无显著纸屑果皮、无显著脚印、无显著污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
　　4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.
　　5、卫生间、洗手间：地面无显著积水、无显著污垢、无显著垃圾，台面无显著积水水渍，便池无显著污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
　　6、夜间清洗完成地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
　　7、工具设备间：工具摆放整齐，工具本身洁净，无垃圾、无积水、无污垢。
　　8以上标准为拟订标准：依据实地情况可再作对应调整。
三、服务承诺：
　　1、快捷立即：动作快捷，清理立即。
　　2、根本洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
　　3、统一协调：和商场工作人员协调到位，商场检验保洁工作有问题立即更正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
　　4、安全到位：珍惜商场财物，预防消防隐患，遵遵法律法规。
　　5、文明节省：碰到用户问询，微笑回复。主动避让用户行走，一切以商场和用户为先。节省成本，节省资源，为商场省心服务一、天天清洁作业次数：
　　天天区域内循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自保洁区域。
　四、周期性保洁作业计划：
　　1、每日1次餐饮部消毒。
　　2、每七天1次卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
　　3、每七天1次全方面清洁、消毒卫生间。
　　4、每个月1次全方面、根本清洗商场全部地面。
　　5、每个月1次全方面根本清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
　　6、每十二个月2次清洗外装玻璃
五、天天清洁作业标准：
　　（一）、卫生间：
　　每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每七天根本消毒清洁1次。
　　1、卫生间门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
　　2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
　　3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
　　4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要确保无污迹、无尘土、无纸末。
　　5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持洁净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
　　6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
　　7、地面要保持洁净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
　　8、垃圾立即清倒，不得过2/3，垃圾袋立即更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
　　9、排风口、灯罩、天花板确保无尘土、无污渍。
　　10、卫生间内空气清新无异味。
　　11、卫生间内多种设备完好无损，发觉损坏及找商场管理人员立即报修。
　　（二）一般购物区：
　　每日4人循环往复清洁购物区地面，突出关键，立即处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可合适调整）
　　1、直观洁净、光亮。
　　2、地面无垃圾。
　　3、地面无积水。
　　4、地面无污垢。
　　5、地面无脚印。
　　6、地面无灰尘。
　　7、收银区地面洁净、光亮，无显著垃圾、无显著脚印，无显著积水。
　　（四）商场出入口：
　　每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
　　1、电梯踏步无垃圾。
　　2、电梯扶手无显著手印、油渍。
　　3、电梯玻璃明亮、洁净。
4、不锈钢部位光亮如新。
　　5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
　　6、入口玻璃门光亮洁净如新。
　　7、广告牌匾洁净，无灰尘。
　　8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
9、入口地垫、地毯立即更换，保持无显著积水，无显著泥垢，无垃圾。