医院业务管理专业方案.doc

医院业务管理方案一、 总体思想围绕“以医疗安全质量为关键、病人为中心”这一专题，坚持走社会效益和经济效益一起抓路线。只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科学化”医院管理体系，不停提升医疗服务质量和水平，才能促进医院健康、稳定、快速发展，实施医院预期创收目标和不停满足人民群众日益增加医疗服务需求。二、总体目标“以医疗安全质量为关键、病人为中心”为专题；以品牌建设为关键，树立医院形象，创建百姓满意医院，实现医院预期创收目标。三、管理组织1、实施医院懂事会下董事长总经理业务院长科主任负责组织体系。2、成立总经理或业务院长领导下若干管理委员会集体议事决议机构。四、工作内容(一)、加强医疗质量管理、保障医疗安全1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生相关法律法规，和诊疗、护理规范、常规，依法依规执业。（2）、严格医疗服务要素准入审批，医务科、护理部根据执业医师法、医疗机构管理条例和护士管理措施要求，对从业人员和新开展医疗服务项目进行严格审批，及重大事件报批相关管理委员会和政府主管部门审核同意，从而切实把好医疗服务要素准入点。 2、严格实施医疗制度、认真推行岗位职责。（1）、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目标理念，建立规范质量管理机制。（2）、完善医院质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制步骤等，经过加强组织学习考评，来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。并严格根据自控、科控、院控三级管理，步骤质量和终末质量控制相结合，定时开展医疗质量、医疗安全检验、讲评、通报并落实整改方法，提升医疗质量，确保医疗安全。（3）、严格根据医疗事故处理条例要求，实施医疗质量和医疗安全责任制追责，落实非正常医疗问题汇报制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订医疗事故防范预案和处理预案，有效降低和控制医疗事故和医疗纠纷发生。当医疗事故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。（4）、坚持因病施治，合理检验，不仅能够创收还能规避医疗安全事故风险。要依据病情结适用药禁忌合理用药，建立超常规大剂量和异常见药预警机制。同时认真落实落实抗菌药品临床应用指导标准，坚持抗菌药品分级使用，严禁滥用抗生素。创收关键应放在检验、诊疗、手术等收入上而不是药品收入。（5）、加强检验科质量管理，严格多种检验操作规程，重视临床试验室室内质量控制和室间质量评价工作。建立危急值汇报机制等。（6）、健全采购、药库、药房相关管理制度，把好质量关，做好各项登记工作，（药品器材三证齐全、购销统计完整正确，药品库存防范条件、温湿度监测、近效期药品预警机制）等，尤其加强是毒性、精麻药品管理和监督。（7）、医疗废物及传染病管理，根据国家法规要求落实到人，加强监督。3、营造医院文化气氛，建设精英团体（1）、组织医师和护士业务水平考试，举行病历书写比赛；开展岗位练兵；在实践中开展传、帮、带活动，帮助年轻医护人员立即成长；各科室要定时开展业务学习，相互督促，共同提升。把培训考评情况纳入个人技术档案作为绩效考评依据之一。同时经过组织学习也可让全体医护人员熟悉、掌握、和怎样规范书写医疗文书来规避临床风险。4、加强服务管理，合理利用有利资源（1）、规范导医及客服收费服务管理建立服务考评机制和牢靠树立“病人才是衣食父母”服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”。1、改善工作服务态度和主动性，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。2、加强和病人交流沟通取得患者了解和支持配合。3、优化就诊步骤，简化服务步骤，方便病人就医。4、公告收费项目和标准，唱付唱收。（2）、医保管理工作，建立统筹指标监测机制，依据监测汇报调整下阶段医保工作关键。在现在市场环境下，医保管理是高压线，不能违法，但部分违规是社会普遍存在现象（不违规收益何来），只有规范医疗文书是规避风险一个关键路径。5、其它管理（医院文化建设、开源节流成本控制、消防安保管理、人力资源绩效考评、财务管理制度及机制）等。（二）、做好医院经营管理医院发展业务和经营必需紧密相扣，相互协力能够发明医院无限价值。1、建立健全绩效机制，激励全员主动性和主动性，已达转变营销意识2、培训营销技巧，统一话术，做好院内宣传推广工作，使其利润最大化。3、院内文化宣传，让产品说话，患者变为主动消费。4、其它市场人员及渠道组建营运协调管理等安全 + 服务 + 制度 + 机制 + 步骤 + 满意 =品牌医院管理是一个系统工程，因为本人对贵院管理情况不了解，俗话说“没有调查就没有讲话权”，在此我只是依据这些年管理经验叙述自己个人见解和思想。有不妥之处还请指正和了解。