护理质量评价基础标准.doc

优质护理服务质量评价标准项 目 检 查 内 容分值扣 分 标 准护患沟通18分接待病人1、新病人入院时护士立即接待。护士接待热情，立即做好“五测”并通知医师。4问询病人或家眷，接待不立即、不热情各扣2分主动介绍2、责任护士立即向患者或家眷进行入院宣传教育。并介绍自我、主管医师、护士长、病区环境。2问询病人或家眷一项不知道扣2分3、护士长在对应时间内到病人床前自我介绍。2健康及安全指导4、依据疾病特点给对应饮食指导。4问询病人或家眷一项不知道扣2分5、依据疾病和病人入院评定情况给对应安全指导。36、介绍疾病知识、特殊诊疗及检验中注意事项。3礼仪服务10分护士着装、行为举止规范7、护理人员着装规范。3一人着装不规范扣1分，问询病人或家眷“四轻”中有一项未做到扣1分8、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。3态度端正9、耐心主动解答病人提出疑问，不训斥病人。4不能耐心解答扣2分，训斥病人扣全值护理质量60分基础护理24分10、病区平静、环境整齐、空气新鲜。2现场看，问询病人或家眷，由家眷独自完成扣5分；床单元有大便、血迹每床扣2分；体位错误扣2分，其它一项未做到扣1分11、床单元整齐、干燥、平整、无破损，床下无物品堆放。312、床头柜上物品摆放整齐。113、晨晚间湿式扫床，整理床单元。314、住院病人做到“三短”、“六洁”、“四无”，卧位舒适并和病情相符。515、送开水到病人床前，帮助生活不能自理病人服药、进食及生活护理。616、按时发放陪护床。217、出院后床单元严格实施终末处理，取消住院病人全部标识。2专科护理20分18、病重、病危及一级护理病人十知道。4问责任护士（病重、病危或一级护理病人）“十知道”回复不全少一项扣2分；医嘱实施错误扣3分；无翻身卡及不能按时翻身各扣2分，其它一项未做到扣1分19、病重、病危患者护理统计内容完整、具体；输液时有输液巡视卡，实施后护士署名立即间。220、按要求巡视病房，立即处理患者和家眷提出问题。321、按时测量生命体征，实施医嘱正确、立即、无误；护理统计立即、正确、规范；出入量统计正确、无误。322、依据医嘱正确指导患者服药。223、不能自主翻身患者应建立翻身卡，护士按时给翻身。324、健康指导：护士依据专科疾病特点给对应指导。3问询病人或家眷，不了解扣全值，了解不全扣2分护理安全16分25、护理标识三统一。2现场查看，问询病人或家眷，一项方法未落实扣2分；标识不统一扣1分；不知晓应急预案扣4分，知晓不全扣2分26、手术、昏迷、神志不清、无自主能力重症患者佩戴腕带，操作时认真查对。427、两种以上管道标识清楚、保持通畅、妥善固定，统计正确无误，管道和引流袋按规范定时更换。328、多种温馨提醒悬挂位置醒目，并通知病人及陪属。坠床/跌倒和压疮上报立即，护理方法到位。329、护士知晓其专科应急预案。4护理管理12分实施力30、护士知晓护理服务规范内容并落实。4护士不知晓扣全值，知晓不全扣2分；未落实扣全值，不到位扣3分科学调配人力31、排班情况：排班模式合理，实施弹性排班，护士对排班认可。3查看责任护士分管病人数是否合理，上班时间是否适合患者需要，一项不合要求扣2分，护士不认同扣1分患者满意度32、患者满意度95% 。5病人及家眷投诉不满意护士扣3分，投诉到医院经核实扣5分 整 体 护 理 质 量 评 价 标 准项 目检 查 内 容分值扣 分 标 准护理服务及健康教育15分1、新病人入院时护士立即接待。护士接待热情，立即做好“五测”并通知医师。2不符合要求扣对应分值2、责任护士立即向患者或家眷进行入院宣传教育；并介绍自我、主管医师、护士长、病区环境。2问询病人或家眷，一床不知道扣1分3、护士长在对应时间内到病人床前自我介绍。24、依据疾病和入院评定情况给对应饮食及安全指导。2问询病人或家眷一项不知道扣1分5、护士依据专科疾病特点给对应健康指导。26、介绍疾病知识、特殊诊疗及检验中注意事项。37、耐心主动解答病人及家眷提出疑问，不训斥病人。2不符合要求扣2分护理质量50分基础护理15分8、病区平静、环境整齐、空气新鲜。1不符合要求扣对应分值9、床单元整齐、干燥、平整、无破损，床下无物品堆放。3问询病人或家眷，并结合现场，一床不合格扣0.5分； 床单元有大便、血迹每床扣3分10、晨晚间湿式扫床，整理床单元。211、床头柜上物品摆放整齐。112、住院病人做到“三短”、“七洁”、“四无”；卧位舒适，并和病情相符。3一处不符合要求扣0.5分13、送开水到病人床前，帮助生活不能自理病人服药、进食及生活护理。114、按时收、发陪护床。215、出院后床单元严格实施终末处理，取消住院病人所有标识。2专科护理20分16、掌握病重、病危及一级护理病人“十知道”。4不知道扣全值；回复不全扣2分17、病重、病危患者输液时有输液巡视卡，实施后护士署名立即间；输液速度和医嘱、病情、年纪及药品性质相符。2一床一处未做到扣1分18、按要求巡视病房，立即处理患者和家眷提出问题。1不立即扣1分19、按时测量生命体征，实施医嘱正确、立即、无误。4一处不符合要求扣0.5分；医嘱实施错误扣全值20、护理统计客观、真实、立即、完整，突出专科特点，能反应患者病情改变及观察关键点；出入量统计正确、格式规范。421、动态观察病情改变，做到“五立即”（立即巡视、立即发现、立即汇报、立即处理、立即统计），并有跟踪评价。222、依据医嘱正确指导患者服药。123、不能自主翻身患者应建立翻身卡，护士按时给翻身。2护理安全15分24、护士掌握其专科应急预案及程序。2不掌握扣2分；掌握不全扣1分25、掌握“烫伤”、“跌倒/坠床”等护理不良事件防范方法及上报程序。226、护理标识三统一。2一床不符合要求扣0.5分27、手术、昏迷、神志不清、无自主能力患者佩戴腕带，操作时认真查对。2一处不符合要求扣0.5分28、两种以上管道标识清楚、保持通畅、妥善固定，记录正确无误，管道和引流袋按规范定时更换。229、多种温馨提醒悬挂位置醒目，并通知病人及陪属。坠床/跌倒和压疮评定正确，上报立即，护理方法到位。230、抢救车规范管理，抢救器械功效完好，在备用状态；备用氧气筒标识清楚。3药品过期及抢救器械不在备用状态扣全值；其它一项不合格扣1分护理管理15分护士掌 握31、护士掌握护理关键制度、岗位职责、专科护理常规及标准护理计划、分级护理标准及基础护理服务项目等内容。7不掌握扣全值，回复不全扣3分科学调配人力32、排班模式合理，人员力量搭配合理，表现分层使用，能级对应。33、医、护对科室管理认可。 5分管病人数不合理及未表现能及对应各扣2分；一人对科室管理不认可扣2分护 士行 为规 范34、护理人员着装规范35、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。3一人不规范扣2分；问询病人或家眷“四轻”中有一项未做到扣1分消 毒隔 离20 分 36、严格实施消毒隔离、无菌操作标准及手卫生。4一项不符合要求扣2分37、无菌柜清洁，无菌物品放置规范，在使用期内使用。38、诊疗室整齐，物品放置有序，多种容器按规范消毒灭菌，并有统计。639、吸氧管每日更换，湿化瓶清洁、每七天更换2次，用毕规范消毒，湿化液天天更换。340、消毒液浓度配置正确，在使用期内使用。5消毒液过期扣5分；浓度不正确扣2分41、垃圾分类搜集，符合要求。2不符合要求扣2分危重病人护理质量评价标准项目检 查 内 容分 值扣 分 标 准护理管理12分1、病危通知书下达24h内上报护理部。2一项不符合扣1分2、按医嘱严格控制陪属。23、护理标识统一。3一项不符合扣1分4、制订护理计划，上级老师或护士长修改、评价。5一项不符合扣2分基础护理32分5、危重病人不佩戴首饰及珍贵物品。2一项不符合扣1分6、腕带佩戴正确，项目填写齐全、规范。4一项不符合扣1分7、床单元整齐、干燥，床下无杂物。48、卧位：正确、舒适、安全、保持肢体功效位；昏迷病人建立翻身卡；躁动病人有防护方法，必需时使用约束带。49、做好患者生活护理，做到“三短”（头发、胡须、指、趾甲）“七洁”（面部、口腔、皮肤、头发、手足、会阴、肛门），“四无”（无压疮、无烫伤、无坠床、无口腔炎）。10一床未做到扣2分10、患者口腔清洁，无异味。4一床未做到扣2分11、卧床、重症患者应予定时擦浴，保持患者清洁、舒适。4病情观察及护理56分12、掌握病人“十知道”：（1）病人基础情况（2）关键诊疗（3）关键病情（4）关键阳性体征及阳性检验结果（5）关键护理问题及护理方法（6）诊疗方法：关键用药及目标、手术名称和日期（7）饮食（8）心理状态（9）病情改变观察关键点（10）潜在并发症。20一项不知道扣2分13、亲密观察病情改变，护理方法具体，正确统计生命体征、病情改变（包含阳性指标）及出入量。8一项不符合扣2分14、静脉输液通畅，无外渗；输液巡视卡签字规范。5一项不符合扣2分15、确保呼吸道通畅，帮助排痰，吸痰方法符合操作规程，保持人工气道通畅。8一项不符合扣2分16、多种引流管通畅，固定妥善，放置正确；亲密观察引流情况并正确统计；两种及以上管道标识清楚。10一项不符合扣2分17、正确、立即实施医嘱，抢救物品、器械备齐、完好。5一项不合格扣2分 抢救药品、物品管理评价标准项目检 查 内 容分 值扣 分 标 准抢救车50分1、抢救车外标签醒目、清洁、整齐，项目填写齐全。4一项不符合要求扣2分2、药品配置符合专科特点要求。4不符合专科要求扣4分3、药品、物品放置位置、次序相对固定。6未按要求放置扣2分4、抢救药品数目正确，实际数量和登记一致。5一项不一致扣2分5、药品无过期、变色、浑浊及破损。10有过期药品扣全值6、碘伏按时更换，容器按时消毒灭菌。5不符合要求扣2分7、消毒、灭菌物品在使用期内。6有过期物品一项扣3分8、有专员负责，班班交接、每七天查对，有统计。5不符合要求扣2分9、车内物品、药品用后立即补充，如重新贴封条并注明封车时间及姓名。5车内物品、药品少一样扣2分，无封条扣3分抢救物品50分10、抢救车备：（1）注射盘：碘伏、弯盘、止血带、棉签、砂轮。（2）一次性物品：输液器、输血器、5ml、20ml注射器。（3）手电筒（4）血压表、听诊器12一处不符合要求扣1分11、吸氧、吸痰装置消毒后干燥备用。（1）吸氧盘内备：吸氧装置、吸氧管、棉签、湿化水、胶布、氧气统计单、小药杯、弯盘等。（2）吸引盘内备：吸引装置一套、吸痰管、小药杯、灭菌用水、手套、弯盘等。12一处不符合要求扣2分12、拉舌钳、开口器、压舌板灭菌后备用。8一处不符合要求扣3分13、简易呼吸器功效完好，在备用状态。8一处不符合要求扣5分14、抢救仪器、设备有专员负责，定点放置、定时检验、定时保养、维修，保持在备用状态。10一处不符合要求扣5分 健康教育质量评价标准项目检 查 内 容分 值扣 分 标 准教育计划10分1、科室制订健康教育计划、宣传资料。5无计划、宣传资料不全各扣3分2、健康教育内容丰富，资料有专科特色，内容贴近临床。5资料无专科特点扣5分教育 形式 12分3、每个月召开医患沟通座谈会，征求意见并进行健康宣传教育等，有统计。6医患沟通座谈会没有健康教育内容扣5分4、健康教育形式多样，患者接收两种以上形式健康指导。6患者未接收两种教育形式扣3分教育 技巧8分5、依据患者或陪护具体情况选择宣传教育内容和形式。4现场演示，一位护士叙述不清扣4分6、切合实际，通俗易懂，患者及家眷易接收。4教育 内容 56分 7、主管医生、责任护士、护士长。5问询患者或家眷，不知道扣3分8、病区环境及安全方法，患者勿私自外出。6问询患者或家眷，不知道扣5分9、查房、探视、用餐时间。5问询患者或家眷，不知道扣2分10、发放相关疾病健康教育资料、介绍疾病相关知识。6 问询一位患者或家眷不知道扣5分，知道不全扣2分11、讲解各项检验目标、注意事项。6 问询手术患者手术相关知识了解情况，酌情扣2-5分12、关键用药作用、副作用及注意事项。5问询患者或家眷，不知道扣2分13、饮食、卧位、健康指导。6一位病人或家眷不知道扣5分14、术前教育：个人卫生、心理准备、肠道准备、体位训练。术后注意事项：饮食、体位、大小便、休息、运动。8问询患者或家眷，不知道扣5分，知道不全扣2分15、功效锻炼、生活指导。5问询患者或家眷，不知道扣5分，知道不全扣2分16、复诊时间、地点及咨询电话。4教育效果14分17、健康教育覆盖率100%。8问询患者，若有一人从未受过任何形式教育扣全值18、对健康教育效果有分析评价。6无健康教育效果评价分析扣全值护理安全管理质量评价标准项目检 查 内 容分值扣 分 标 准安 全警 示标 识20分1、病区走廊、卫生间有防滑警示。3一处不符合要求扣1分2、药品过敏者床旁有警示标识，并做到医嘱单、床头卡、体温单标识三统一。33、特殊用药有标识，加强巡视，适时统计。 24、注射药、内服药和外用药分开放置，标识醒目。25、跌倒、压疮高危病人有警示标识。5一位病人无标识扣2分6、腕带标识内容填写规范，佩戴部位皮肤完整、无擦伤，实施各项操作前、后，查对腕带标识。5管 道安 全10分7、管道位置正确，固定良好，符合病情及诊疗需要。4一处不符合要求扣1分8、管道标识正确，有说明。29、管道引流通畅，无阻塞及受压。4特 殊患 者防 护6分10、有对应安全防护方法。3一处不符扣1分11、特殊护理方法推行通知义务。3问询病人不知晓扣全值跌 倒坠 床压 疮导 管滑 脱10分12、有评定，有统计。3一处不符合扣1分13、有预防方法。4方法不力扣2分14、护理人员知晓应急预案。3一人不知晓扣2分用 药安 全26分15、护理人员在实施抽血、输液、给药等操作前、后均做到三查七对，查对药品使用期。4一处不符扣1分16、护士在审核、打印和实施医嘱过程中，认真查对，无打印错误、实施正确。517、护理人员在输液过程中依据患者病情及药品作用，科学调整静脉输液速度，主动预防输液反应。418、除抢救病人外，不实施口头医嘱。319、抢救车内清洁，药品、物品按交接本配置齐全，无过期或字迹模糊现象。10有过期药品扣全值手卫生4分20、护理人员在各项操作前后，直接接触病人前后，严格根据手卫生规范，进行洗手。4一处不符扣1分不 良事 件8分21、护理不良事件有汇报及处理程序，发生时汇报立即，有统计，有讨论。8发生不良事件不汇报扣全值，其它一处不符扣2分病 人转 运10分22、手术患者交接统计完整。3一处不符扣1分23、转科病人交接有步骤，交接规范，有统计。324、急/危、重患者有专员护送。有交接程序和交接统计。4针刺伤处 理6分25、护士掌握标准预防知识。3一位护士不知晓扣1分26、有针刺伤处理步骤，护士知晓3病房管理质量评价标准项目检 查 内 容分值扣 分 标 准护士素质20分1、挂牌、淡妆上岗，文明服务。4一人一处不符合要求扣对应分值2、值班者推行岗位职责，严禁睡觉、看电视。43、护理人员不准在护士站聊天、不准两人坐一张凳子，打闹嬉笑、玩游戏，不打私人电话，不看非医学书报杂志。44、文明用语规范服务，护士言行举止符合礼仪要求，手机来电设置震动提醒。做到走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。45、按要求着装，不佩带耳环、戒指，不穿高跟、响底鞋，头发不过肩，内衣不外露。4各室管理40分6、各室：诊疗室、换药室、护士站、值班室、保管室，物品分类放置，标签醒目，定点定位。5一人一处不符合要求扣1分7、各室清洁整齐，地面、墙面、台面、水池无垢，垃圾立即处理。58、护士值班室：清洁整齐，物品摆放有序，床铺平整无多出衣物，工作服定点放置。59、诊疗室：物品按要求放置，不得放私人物品。5有过期药品扣5分其它一处不符合要求扣1分10、诊疗台、药品柜、冰箱内药品，原盒（瓶）分类放置，无过期变质药品；毒麻（上锁）、抢救药品，有专员管理，有登记。511、诊疗车、护理车整齐、适用、无噪音；诊疗盘定时更换、清洁、消毒。5一处不符合要求扣1分12、器械柜：无菌、有菌物品分开放置，标签醒目。柜内消毒液和灭菌溶液或灭菌注射用水不得放于同一格内。513、货架：按要求分类放置，有标签。盛物品容器清洁无垢。5一处不符合要求扣0.5分病房管理40分14、床铺平整、整齐。5一处不符合要求扣0.5分15、床头柜清洁、物品摆放整齐，无多出物品。216、床下物品定点摆放整齐。217、窗帘清洁，窗台无杂物，窗帘定时清洗。418、病房、走廊、杂物间整齐无垢，痰盂定点放置，立即处理。419、厕所清洁、无垢、无味、无阻塞、无卫生死角。520、依据病情按医嘱留陪属，陪护人员不得坐、卧病床。521、患者出院后，床单位根本消毒处理后备用。522、病区内严禁使用电炉、酒精炉、电饭锅等电器，严禁吸烟。8一处不符合要求扣5分基础护理质量评价标准项目 检 查 内 容分值扣 分 标 准病人处置妥当50分1、三短：头发短、胡须短、指（趾）甲短。6一人一处未做到扣1分发生护理并发症扣10分2、七洁：面部、口腔、皮肤、头发、手足、会阴、肛门。83、四无：无压疮、无烫伤、无坠床、无口腔炎。104、卧位：病人卧位正确、舒适和病情相符。65、病人排泄物及呕吐物处理立即正确。66、多种管道通畅、妥善固定；引流袋按规范更换；两种及以上管道标识清楚。87、特殊病人采取对应安全防护方法。6床单元30分1、晨晚间湿式扫床，刷套一床一换。8一人一处未做到扣1分有血迹、呕吐物、大便各扣5分2、床单元整齐、干燥、无碎屑；床头柜整齐；床下无积物。83、床单元每七天更换，污染随时更换。84、终末处理正确立即。6护理标识20分1、护理标识三统一。8一处不符合要求扣1分2、分级护理、饮食标识明确。63、安全警示标识齐全。6一级护理质量评价标准项目检 查 内 容分值扣 分 标 准观察病情15分1、每1h巡视病房，按本专科疾病护理常规要求观察和护理：包含意识、精神情况、生命体征、舒适度、体位；安全方法：管道、伤口、特殊用药有巡视、适时统计；病房环境，床单元，病人呼叫护士立即应答、有效处理。2、发觉问题立即汇报并妥善处理。3、熟练掌握常见仪器各项报警参数意义及处理方法。4、护士掌握病人病情，包含诊疗、诊疗、饮食、阳性体征、护理关键点及关键病情改变，表现专科特点。15未按要求观察病情改变扣4分其它一项不了解扣2分治疗20分5、依据医嘱给药立即、正确，安排合理（时间、次序、滴速等）。6、输液通畅、无外渗，危重病人输液巡视卡签字规范；留置针护理符合要求。7、正确实施多种诊疗（吸氧、雾化、鼻饲等），实际操作和统计相符。20输液外渗扣5分，其它一项不符合要求扣2分病情统计5分8、依据医嘱按时、正确测量生命体征，并统计。9、病危患者每班统计一次，病重患者最少每两天统计一次，病情改变时随时通知医师处理并统计。5未按要求测量或统计扣全值基础护理50分10、晨间护理：床单位清洁、整齐，面部清洁，口腔无异味。整理床单位、面部清洁、和梳头、口腔护理（B除外）6一项不符合要求扣2分11、晚间护理：床单位、面部、会阴、足部清洁，口腔无异味。整理床单位、面部清洁、口腔护理（B除外）会阴护理、足部清洁（帮助B）1012、对非禁食患者帮助进食水；确保进食水安全，患者家眷满意。213、卧位护理：病人卧位正确，管道通畅，方法到位。帮助患者翻身及有效咳嗽（1次2h）、帮助床上移动（必需时）、压疮预防及护理。1014、排泄护理：皮肤清洁、感觉舒适。失禁护理（必需时）、留置尿管护理（2次日）、床上使用便器（帮助B）515、床上温水擦浴（1次2-3日）：病人清洁，舒适216、其它护理：帮助更衣、床上洗头、指趾甲护理（帮助B）517、患者安全管理（1）危重病人及行动不便病人外出检验有专员护送。（2）有对应安全标识，标识统一（防跌倒、坠床、药品过敏、多种管道、护理等级、防压疮）并立即通知病人。（3）对有潜在危险行为住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶变等），进行逐层预警立案，严格交接班，确保各项防护方法落实到位，预防病人住院期间发生意外。10健康指导10分18、提供护理相关健康指导，包含入院宣传教育、相关检验注意事项、饮食、用药、术前术后宣传教育、出院指导，有统计。10未作扣5分，一项不清楚扣2分注：此一级护理检验评价标准对象是生活不能自理患者， B代表生活部分自理患者。二级护理质量评价标准项目检 查 内 容分值扣 分 标 准病情观察20分1、每2小时巡视患者，依据本专科疾病护理常规要求观察和护理：意识、精神情况、生命体征、舒适度、体位；安全方法：管道、伤口情况、特殊用药观察；病房环境，床单元，病人呼叫时护士能立即应答并有效处理。2、立即正确监测生命体征改变，发觉问题立即汇报并妥善处理。3、熟练掌握常见仪器各项报警参数意义及处理方法。4、护士掌握病人病情，包含病人诊疗、诊疗、饮食、阳性体征、护理关键点及关键病情改变，表现专科特点。 20未按要求观察病情改变扣4分其它一项不了解扣2分治疗20分5、依据医嘱，给药立即正确，安排合理（时间、次序、滴速等）6、输液通畅、无外渗，输液实施单统计清楚正确，留置针护理符合要求。7、正确实施多种诊疗（吸氧、雾化、鼻饲、换药等）20输液外渗扣6分，其它一项不符合要求扣4分病情统计5分8、依据患者病情和医嘱，测量生命体征，并统计。9、病情改变时随时通知医师处理并统计。5未按要求测量或统计扣全值基础护理45分10、晨间护理：床单元，帮助面部清洁和梳头。6一项不符合要求扣2分11、晚间护理：床单元整齐、帮助面部、会阴、足部护理。1012、对非禁食患者帮助进食水，患者家眷满意。213、卧位护理：病人卧位正确，管道通畅，帮助患者翻身、有效咳嗽，必需时帮助床上移动，压疮预防及护理。614、排泄护理：皮肤清洁、失禁护理（必需时）、床上使用便器（必需时）、留置尿管护理（2次日）415、帮助沐浴或擦浴：病人清洁、舒适。216、其它护理：需要时帮助更衣、床上洗头，帮助指趾甲护理517、患者安全管理（患者生活完全自理）（1）行动不便病人外出检验有专员护送。（2）有对应安全标识，标识统一（防跌倒、药品过敏、多种管道、护理等级、防压疮）并立即通知病人。（3）对有潜在危险行为住院患者（心理抑郁、自杀倾向等），进行逐层预警立案，严格交接班，确保各项防护方法落实到位，预防病人住院期间发生意外。10健康指导10分18、提供护理相关健康指导，包含入院宣传教育、相关检验注意事项、饮食、用药、术前、术后宣传教育、出院指导，有统计。10未做扣5分，一项不清楚扣2分注：此二级护理检验评价标准对象是生活部分不能自理患者，生活完全自理患者需做基础护理项目为整理床单位（2次日）和患者安全管理。三级护理质量评价标准项目检 查 内 容分 值扣 分 标 准病情观察20分1、每3小时巡视患者，观察患者病情改变。2、 病情改变随时通知医师处理并统计。20未按要求观察病情改变扣10分未按要求统计一项扣5分治疗30分3、依据医嘱，给药立即正确，安排合理（时间、次序、滴速、方法等）。4、输液通畅、无外渗，输液实施单统计清楚正确，留置针护理符合要求。5、正确实施多种诊疗。30输液外渗扣10分其它一项不符合要求扣5分病情统计15分6、依据患者病情和医嘱，测量生命体征，并统计15未按要求测量或统计扣5分基础护理15分7、整理床单元，符合要求。5未按要求实施基础护理扣10分，其它一项不符合要求扣3分8、患者安全管理。（1）患者不可私自外出，外出推行请假手续。（2）有对应安全标识，（防跌倒、药品过敏）并立即通知病人。（3）对有潜在危险行为住院患者（心理抑郁、自杀倾向等），进行逐层预警立案，严格交接班，确保各项防护方法落实到位，预防病人住院期间发生意外。10健康指导20分9、提供护理相关健康指导，包含入院宣传教育，相关检验注意事项，饮食、用药、术前术后宣传教育、出院指导，有统计。20未做扣5分，不到位扣2分 院感质量管理评价标准（护理部分）项目检 查 内 容分值扣 分 标 准无菌操作30分1、无菌操作前洗手，戴口罩，做完每一项诊疗或护理后立即洗手或手消毒。 5抽查护士，一位操作不符合要求扣1分2、护士指甲短，掌握正确洗手方法。5一位护士不会洗手扣全值3、注射做到一人一针一消毒。4一项不符合要求扣2分4、抽出药液、开启静脉输入用无菌液体须注明时间，有效时间2小时，启封抽吸溶媒有效时间二十四小时。55、诊疗车上层为清洁区，下层为污染区，清洁物品和污染物品分开放置，诊疗车备快速手消毒剂。6一项不符合要求扣1分6、多种诊疗，注射均带诊疗盘，严格实施无菌技术操作规程。5无菌物品管理35分7、无菌、非无菌物品严格区分，各类物品放置整齐规范，标识清楚。15一项不符合要求扣1分8、无菌物品专柜放置（离地面20cm，距墙5 cm），柜内清洁，标识清楚。9、碘酊、酒精密闭保留，容器每七天灭菌2次。10、无菌物品在使用期内使用，按灭菌日期或使用期依次放入专柜，无过期物品，无菌包清洁、干燥，无破损，包外有物品名称，灭菌日期、使用期，化学指示带（封在开口处）及署名或工号。20无菌物品过期扣5分，其它一项不符合要求扣1分11、一次性无菌物品集中定点放置、分类，按使用期排列放置，无过期，包装完好。12、储槽关闭严密，置于无菌储槽中灭菌物品（棉球、纱布等）开启后注明日期，时间，使用期二十四小时。13、无菌持物钳（镊）、筒配套适宜、加盖，消毒液液面在镊子1/2至2/3之间，每七天清洁消毒二次，采取干镊筒有启用时间，有效时间4小时。消毒隔离35分14、诊疗室、换药室清洁区、污染区标志清楚，物品放置有序。5特殊感染物品处理不规范扣5分，其它一项不符合要求扣2分15、吸氧管每人一套，连续使用湿化瓶、雾化器天天消毒，用毕终末消毒，湿化液天天更换。616、多种消毒液标识清楚，物品浸泡时间符合要求。417、床单位终末消毒符合要求，患者出院后用消毒液擦病床、床头柜、椅子。518、污被、污物规范放置，不落地。419、特殊感染物品（炭疽、破伤风、气性坏疽、朊毒）应注明并密闭运输。620、医疗废物按医疗废物管理措施等国家相关要求分类搜集、处理。5 通常洗手（卫生洗手）质量评价标准项目检 查 内 容分值扣 分 标 准基础要求15分1、流动自来水及水池设备。2、洗手液、速干手消毒剂、干纸巾。3、速干手消毒剂无过期。15一项不符合要求扣3分 洗手指征（口述）30分4、接触患者周围环境及物品后；直接接触患者前后；从患者身体污染部位移动到清洁部位时。5、进行无菌操作、处理清洁及无菌物品之前。6、穿脱隔离衣前后，摘手套后。7、接触患者粘膜、破损皮肤和伤口前后；接触患者血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等以后。8、处理污染物品后。9、配制药品或配餐前。30一项不知道扣2分洗手要点45分10、在流动水下，使双手充足淋湿。11、取适量洗手液均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝。12、掌心相对，手指并拢，相互揉搓。13、手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行。14、掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓。15、弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。16、将一手五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，进行交换。17、一手握另一手大拇指旋转揉搓，交换进行。18、一手握住另一手腕部旋转揉搓，交换进行。45一项实施不符合要求扣3分19、揉搓双手最少15秒，每个步骤不少于5次，清洗双手全部皮肤，包含指背、指尖和指缝。10揉搓时间不足、次数不够、揉搓方法不对各扣5分20、流动水下根本冲洗，然后用一次性纸巾根本擦干双手。21、如水龙头为手拧式开关，则应采取预防手部再污染方法关闭龙头。10一项未实施扣2分知识提问10分22、目标及注意事项。23、手卫生效果监测指标。10一项不知道2分ICU护理质量评价标准项目检 查 内 容分值扣 分 标 准护理管理15分1、护理人员着装规范、态度热情、礼貌待人，不打私人电话聊天。1一人不符合要求扣0.5分2、排班模式合理，实施弹性排班，表现能级对应，护士对排班认可。2不符合要求扣1分3、护士长工作计划性强，能按连续质量改善方法科学管理并指导护士完成ICU护理工作。3未按连续质量改善科学管理扣2分4、各类人员职责明确，各岗位工作步骤合理，护士知晓。4、 5、病区管理制度齐全，护士掌握医院及科室规章制度、操作规程、专科疾病护理常规及标准护理计划等。6、知晓本科应急预案及程序。7、护士知晓基础护理服务项目。4一位护士不知晓扣2分；知晓不全扣缺一项扣0.5分8、严格实施探视制度；立即宣传教育探视时间，探视时能耐心解答患者家眷提出问题。3不能耐心解答扣3分；其它一项不符合要求扣1分9、有各级护士培训计划、培训内容、考评等。2一项不合格扣0.5分护理质量45分基础护理20分10、病区平静、环境整齐、空气新鲜。2不合格扣0.5分11、床单元清洁、干燥、平整，用物放置合理；晨晚间湿式扫床。6床单元有大便、血迹、呕吐物，每床扣2分12、住院患者应做到“三短”、“七洁”、“四无”。4一项不达标扣1分13、卧位舒适并和病情相符，必需时帮助患者床上移动；不能自行翻身应按时翻身。214、帮助患者有效咳痰，手法正确。2手法不正确扣1分15、保